观光社计调助理实习申报-实习总结

观光社计调助理实习申报-实习总结

　　实习所在：

　　实习岗位：

　　实习内容

　　1、清位（与贩卖落实客人出团意向）。

　　2、出票、做账（团队回团后本钱的统计）。

　　3、日常改动行程、提炼产品亮点、编辑广告词。

　　实习案例阐发

　　案例1

　　案例历程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，贩卖表示客人对用车要求较高。在行程中，客人不测得知其余旅游行团使用的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此环境反馈贩卖，贩卖将此事向计调进行投诉。计调依据贩卖发的照片，扣问地接社。后来，得知其余旅游团是款待外宾，所以使用的车型较好。贩卖不停不接收计调的说明，果断进行投诉。然则我社严格按惠游产品的团的标准，进行款待游客。

　　案例原因：在本次变乱中，贩卖曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出实时的回应。当客人对付观光社的用车的狐疑，贩卖没有做好沟通的工作。贩卖将投诉环境反馈给计调，计调给出合理的说明，而贩卖却一味质疑。

　　处置惩罚措施：先向全陪导游扣问；若团队没有派全陪导游，可向地接社了解事情的前因后果，找出事情的责任源。接着，对事情进行分析、办理，并给客人合理的回复。客人对付说明不理解，计调要采纳多种方法去协商，办理事情。

　　案例2

　　案例历程：母女两人报名参加了厦门双飞五天团。在第一天的.晚上，母女溘然得知家人不测去世的消息，得顿时返回深圳。客人将环境反馈给导游，导游将环境反馈于我。后来，客人也主动联系我，再次表示想顿时返回深圳。然则由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法支配立即返深圳。因此，我先稳定客人情绪，然后奉告客人办理。我也允诺帮忙客人支配最早的车返回深圳。第二天早上，导游让客人签好离团协议书，并帮忙客人到达厦门高铁站。在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人。

　　案例原因：客人因个人原因临时退团并要求顿时返回深圳。

　　处置惩罚措施：

　　1、安抚客人情绪并努力提供帮忙。

　　2、实时向司机师傅和上级反映团队环境。

　　3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还。

　　实习心得

　　计调的工作内容较为繁琐，在工作中必要细心、耐心。

　　沟通才能是高效服务的症结。在日常与师傅、垂老工作的打仗中，知晓更多的沟通技术。能用一句话表达的，就不要用两句话。

　　在与贩卖沟通中要注重技术：

　　一、计调要自信，让贩卖对你产生信任。

　　二、计调要站在贩卖角度斟酌问题，削减贩卖的牵挂。

　　三、计调要逻辑清晰，慢慢将事情向贩卖分析，让贩卖信服。

　　在实习中，我觉得最紧张的是挖掘自身的亮点。按质按质量完成工作的同时，我们可以应用自身的优势，多去考试测验，多去为部门的成长出一份力。只有自身找准了自我的代价、找准了自我的定位，能力在工作中找到更多的成绩感，能力做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实习可以是为了更好地发展。

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