便利店店员工作总结

便利店店员工作总结

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起认真地写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编精心整理的便利店店员工作总结，欢迎大家分享。

便利店店员工作总结1

　　不知不觉，我已经在便利店工作了四年。作为杰杰便利店的老员工，我深深感受到便利店的蓬勃发展趋势，并为这种趋势的发展感到高兴！

　　四年来，我认真学习销售知识，加强自身修养，真诚服务客户，以客户的满意和服务开展营销活动，想客户之所想，努力为客户创造良好的购物环境，把购、存、销各个环节落实到位。微笑服务贯穿销售过程，多与客户沟通，懂得如何与客户沟通，促进商品符合客户需求，让客户接受你的意见和建议。我知道x x是x x x自己的品牌，员工的一举一动都代表着x x x的形象，所以为了树立企业的良好形象，我每天都面带微笑的迎接客户，为客户量身定制产品，赢得客户的认可。

　　随着上级公司对我们的要求越来越严格，我感觉自己越来越缺乏业务知识:一是缺乏专业知识；第二，还有一些其他的困难，比如缺乏社会经验。除了参加上级公司组织的培训，还自学了相关的营销知识和服务行业知识，所有的门店主管都需要向有经验的员工学习实用知识。慢慢的，我掌握了必要的营销知识，为便利店的顺利发展打下了坚实的基础。

　　充足的营销知识和优质的服务增加了我的信心。在工作中更加兢兢业业，兢兢业业，真诚服务客户，团结加油站员工，努力学习商品销售技能。我知道优秀的便利店销售人员对产品的专业知识要比普通的商务人士好得多。他们需要流利简洁地回答客户的问题，准确地为客户提供他们想知道的信息，并在最短的时间内给出满意的答案。所以我对产品的特点了解的比较细致，在销售工作中也比较忙碌，能够快速准确的发现不同客户的购买需求，从而赢得客户的信任。我把目标明确、身心健康、开发客户能力强、自信、专业知识、摸清客户需求、解释技巧好、善于处理异议、跟踪客户、收款作为日常业务来学习。同时，我以热情的服务给客户留下了最好的印象，帮助他们打消疑虑，在最短的`时间内说服他们购买产品。

　　我的日常工作主要包括以下几个方面:

　　1.要货收货。商品是保证便利店商品丰富，吸引顾客眼球的第一步。每周在要货的时候，我都会把要货公式和客户的实际需求结合起来，以理论联系实际的方式系统的要货。收货是保证商品质量最关键的一步，涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题。所以每次收货，我都会仔细核对实物、到货单和系统单据的一致性，确保商品进入便利店的准确性。

　　2.卖货。除了热情服务、主动推荐等一些营销方式，我还需要注意一些容易被忽视的工作。

　　程序，比如每卖出一件产品都要及时扫描进系统，禁止下线销售。扫码时一定要小心，防止出现串码。

　　3.整理货物。每天按照“垂直陈列”和“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到整齐有序，便于清点。在整理商品的同时，对临时商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的便捷性和安全性。

　　4.洁癖。卫生是日常项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。干净的环境不仅仅是一个死的要求，它还能营造良好的消费氛围，增强顾客的购买欲。所以，我坚持每天打扫便利店。

　　5.检查销售数据和付款金额。每天定点足额把钱交到银行。同时核对当天系统中的销售金额和付款金额，保证了系统中销售金额和付款金额的一致性，防止了财务漏洞的发生。

　　6.提交程序。以准确清晰为原则填写报表，每日报送，为财务对账奠定基础。

　　7.月底的存货。每个月底系统结账后，会统计便利店的实物库存。与系统核对后，库存数据将输入系统进行系统库存。能在每月规定的时间内完成盘点工作。

　　四年来，基于x x是我家的信念，我牢固树立了奉献x x让x x满意的职业理念。我热爱我的工作，一起工作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送走他们。针对不同年龄段的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价格上的需求，热情地为他们推荐所需商品，从而创造了便利店营销的巨大成功。

　　在20xx，我将以集团公司提出的“一丝不苟、严谨务实、开拓创新”作为今后工作的准则，以“客户高满意度”为目标，以饱满的热情和真诚的微笑投入到新的工作中。努力创造新的销售业绩，服务客户，为客户省钱，为公司盈利，进一步拓展x x满意的理念，让x x的品牌更加强大！

便利店店员工作总结2

　　年底，忙碌的一年即将过去，新的挑战摆在面前。回想起来，在便利店这个大家庭里，我得到了更多的锻炼，学到了更多的知识，交到了更多的朋友，积累了更多的经验。当然，我通过很多深刻的教训发现了自己的不足。今年是充实的一年。我的成长来自便利店这个大家庭。为便利店明年更好的发展尽一份力是我义不容辞的责任。现在我将20xx的工作总结如下:

　　一、积极学习业务知识。

　　今年转岗后，更加熟悉了每种商品的功能和价格，积极向店长和组长请教，努力提高业务能力，把工作做得更好。同时，认真参加便利店组织的各种培训，深入了解，真正消化所需知识再运用到工作中。

　　二、端正态度，努力工作，积极做好本职工作。

　　今年调到日化集团，一切对我来说都是新的，都是陌生的。很多东西需要老员工来教，我觉得需要学习的太多了。于是，我仔细观察，耐心学习他们做的每一件事，从商品的陈列到缺货报纸的补货。从商品促销到新产品开发...一点一点学，一点一点记。经过半年多的工作，我得到了锻炼，日常工作也越来越得心应手。

　　我的工作在细节上是真实的，所以我必须小心。所以我仔细了解每件商品的功能和价格，随时查看每件商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报...我一直坚持:无论做什么，都要做好。对工作充满热情，关心同事，用积极的行动感染和带动身边的人。这是我在便利店感受到的，也希望我能做到。在日常工作中，认真负责，态度端正，主动多做，少说多做，说到做到，对客户热情积极，对工作团队严谨细致。善于与同事沟通协调，处理好与同事的关系，团结协作共同完成各项任务。在工作中注意自己的不足，积极改正。

　　三、认真参加便利店组织的各种活动。

　　便利店工作忙，任务重。我努力克服各种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，在各种活动中都取得了不错的成绩。

　　20xx年的工作会进一步加强和改进自己的工作，更好地完成自己的工作:

　　1.严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到，不早退，不旷工。你应该精力充沛，站得笔直，举止大方。请按规定着装，佩戴服务徽章，严格遵守新乐的管理制度，努力工作。

　　2.进一步端正工作态度，认真完成工作，服从店长和组长的'安排，不讲客观条件，不懈怠，有问题及时和领导沟通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作都能以大局和整体利益为重，坚决贯彻个人利益服从集体利益的原则，扎实工作。

　　3.努力提高业务能力。积极参加便利店组织的培训，努力学习，详细了解每件商品的功能和价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不知道怎么向店长和组长请教，努力让自己的业务能力更上一层楼，把工作做得更好。

　　4.团结同事，互相帮助。我一直坚持，当我做一件事的时候，我会把它做好。我对工作充满热情，关心同事。便利店是一个大家庭。我要积极处理好和同事的关系，用积极的行动感染身边的人，带动身边的人，一起做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献！

便利店店员工作总结3

　　本人是09年电商班的学生孟小娜，现任国大36524的店员。在火辣辣的七月份迎来了我大学时期的第一个非常时期。怀着异样的心情，我期待而又害怕着7月1号这一天的到来。因为从这一天开始，我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作。终于等到了我正式上岗的这一天，但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。按照公司规定，上班期间不允许坐下休息，不允许员工间闲话家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束，刚开始我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐地我就体会到，作为服务业中的一个成功典范，其良好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起来的，而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范。慢慢地，我适应了下来，同时也了解到服务工作人员的辛酸与寂寞。因此，当我站得脚底长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服务，因为这是我的职责所在，就这样通过自己坚持不屑的努力得到了公司领导的赞扬和夸奖，让我更有信心好好干下去，为成为一名优秀的店员而努力。

　　1、个人目标责任完成情况

　　年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：新增超市1-2个，实现销售额80万元。而完成情况如下：年度新增门店2个（这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作），关闭4个，实际净增负2个；新增门店实现销售收入35万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。

　　2、履行职责情况

　　在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下：

　　⑴在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。

　　⑵在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。 ⑶在ISO质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮”现象，真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工

　　作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。

　　⑷其它相关工作

　　①设施设备的管理：门店的'各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。

　　②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。

　　③门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。通过4月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。

　　3、需改进的不足

　　⑴经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。

　　⑵市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。

　　⑶管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。

　　4、年度自我评价等级

　　本人自评合格。

便利店店员工作总结4

　　在火辣辣的七月份又迎来了我大学时期的第二个非常时期暑假。怀着异样的心情，我期待而又害怕着7月25号这一天的到来。因为从这一天开始，我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作。

　　终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配单和聘用合同，站在7-11便利连锁店742分店门前深吸了一口气，强压下心里陡然生起的恐惧和无措。要知道，早在收到录用确认通知的那前一周，我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种种情况并想好了相应的应急措施。然而，做再多的准备还是枉然，我现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那时居然还有了要放弃的想法。不过，回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会光顾该连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的，看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的来意。接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的`年轻男子。接受过程简单得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的怎么应对百般刁难的老上司的情况相差甚远。我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场。

　　7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个良好印象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早到有点吃惊。在换转自www.ZhaZwww.oh100.com上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微笑着对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早的。”之后的情况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他们也不得不佩服我的计时功力。不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过。潜移默化地，守时早已成了我的生活习惯和人生原则之一。尤其是经过这一个月的工作实践，更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。

便利店店员工作总结5

　　不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴!

　　在过去的四年中，我不断学习销售知识，提高自我修养，并一直致力于为顾客提供真诚的服务。为了确保顾客的满意度，在营销活动中，我始终关注顾客的需求，努力为他们创造良好的购物环境。我认识到，与顾客的交流与沟通至关重要，因此我一直注重微笑服务、多与顾客交流，以了解他们的需求，并根据这些需求推荐适合的商品。作为自己所属企业的代表，我深知员工的行为举止直接影响到企业形象。因此，我每天都全心全意地为顾客服务，根据他们的需求热情推荐适合的产品，赢得了他们的信任和支持。

　　随着公司对我们的要求不断提高，我也越来越发现自己在业务知识方面存在着一些缺陷：一是专业知识不够充实，二是在社会经验方面还有所欠缺。为了解决这些问题，除了参加公司组织的培训课程外，我还自主学习了各种与营销和服务行业相关的知识，并向店主管和有经验的同事请教，积极掌握实践经验。渐渐地，我逐步掌握了必要的营销知识，这些知识不仅为我的工作带来了便利，也为我未来的职业发展打下了坚实的`基础。

　　足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

　　我的日常工作主要有以下几个方面：

　　1、我认为，要货和收货是保证便利店商品质量和丰富度的关键步骤。在进行每周的要货工作时，我会结合实际需求，通过有效的公式计算出需要进货的商品数量，并及时补充缺货的商品。在收货过程中，我会非常仔细地核对实物、到货单和系统单据，以确保商品的准确性和完整性。此外，我还会注意商品的摆放和存储，以便于销售和提高顾客购买体验。

　　2、作为一名销售人员，除了需要具备热情的服务和主动的推荐等常规营销手段外，还需要注意一些容易被忽略的细节。这些细节包括但不限于：了解客户需求、掌握产品知识、维护好销售环境等方面。只有将这些工作做好，才能更好地促成销售并赢得客户的信任和支持。

　　作程序，为了保证销售的准确性和可追溯性，我们要求每件商品销售时必须在系统内及时扫入，禁止线下销售。同时，在进行扫码操作时，需要认真仔细，以防止出现串码等错误情况。

　　3、我每天都会按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则对货架上的商品进行整理，让它们摆放得整整齐齐、有条不紊。在整理商品的同时，我还会注意到临期商品并进行登记，把过期商品封存起来。如果有必要，我也会及时向上级领导汇报，以确保商品销售的方便性和安全性。我相信这样可以提高客户的满意度，促进销售业绩的增长。

　　4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。

　　5、我们会定期核对销售数据和实际收款金额，确保每天所有款项都能及时足额地上交到银行。同时，我们会仔细核对当天系统内的销售金额与上交金额，以保证两者的一致性，防止财务漏洞的出现。这样可以确保我们的财务管理得到有效的控制，让客户和合作伙伴更加信任我们。

　　6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。

　　7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。

　　四年来，我坚信家庭是最重要的，因此在职业生涯中，我始终秉持着奉献和满足的理念，热爱我的工作，团结同事，互相协作。我对每一位顾客都充满热情，提供周到的服务，并用真诚的微笑送别他们。针对不同年龄段的顾客，我会根据他们的需求，在商品、价格和质量上为他们推荐合适的产品，这也创造了便利店营销的佳绩。

　　20xx年，我将秉承集团公司提出的“精益求精、务实创新”理念，以“顾客至上、高度满意”为根本目标，全身心地投入到工作中去。我将充满热情和真诚微笑地服务每一位顾客，努力创造销售新业绩，为顾客节省成本，为公司增加利润，让客户的满意不断拓展，品牌更加扎实！

便利店店员工作总结6

　　作为一名加油站管理员，我深知加油站是一个由员工组成的集体。因此，协助站长管理好员工是我的必备技能之一。为了更好地管理员工，我不断提高自身业务能力，学习并贯彻《加油站管理规范》和公司各项制度，时刻保持对员工管理的清晰认识。同时，我也注重与员工建立和睦相处的关系，尽可能了解他们的生活习惯和脾气，及时向站长反映员工的情况和困难，以便让大家相互理解、减少矛盾，建立和谐的工作环境。损耗管理是加油站的重要任务，而损耗的大小直接关系到员工的薪酬。因此，在协助站长加强损耗管理方面，我从源头抓起，仔细核对每车进油单据，并及时进行记录。我通过量油罐观察油罐空高的变化，以及每月和片区数质量管理员对加油机进行自校检测，确保加油机精确无误。如果发现任何损耗，我会马上查明原因并做好相关记录，向站长汇报。另外，在接卸油品时，我会竭尽全力卸尽油罐车内的余油，确保点滴归仓。通过我的努力和全体员工的共同合作，我们在损耗管理方面取得了长足的进步，成功排名片区第一。

　　企业的资金管理好比血液循环，只有管好资金才能避免企业“流血、失血、贫血”等现象发生，才能使企业进行有效经营。因此，我按照谁销售、谁负责、谁回笼的原则，及时将销售日报登记汇总，并上报财务部门。同时，我还加强了现金管理，将加油站现金及时存入银行账户，不让大量现金在加油站内滞留。这样不仅保证了企业资金的安全性和流动性，也提高了企业的经营效率。

　　为了保障资金的安全，我选择在加油站过夜。在过夜期间，我会经常检查资金的投币情况，并严格遵守投币管理制度，以避免因火灾、爆炸、被盗或被抢等突发情况引起的资金损失。我会尽力确保资金的绝对安全。

　　容美加油站是一家提供IC卡发卡服务的加油站。自中石化推出加油卡以来，容美加油站凭借其安全、方便、快捷的服务功能赢得了广大用户的青睐，成为了用户们广泛推崇和使用的优质服务商。在我所从事的宣传工作中，我将着重宣传IC卡的`便利性和安全性，让更多的用户了解并信任我们的服务。

　　卡的好处入手，不分上、下班，只要是遇见熟人就宣传ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡销售297张，冲值达到400多万元，破该站历史纪录，圆满完成了上级公司下达的任务指标。及时办理各种ic卡业务，用户随时来随时办理，为顾客带来方便，深得用户的好评。带着美好憧憬，步入20xx年，我将不断鞭策自己，为鹤峰片区再创辉煌做出应有的贡献。

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