银行工作总结_31

（热）银行工作总结范文10篇

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，我想我们需要写一份总结了吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编收集整理的银行工作总结范文，欢迎阅读与收藏。

银行工作总结范文1

　　20xx年一季度正值春季，是万物复苏的季节，也是各个行业的旺季，正是我行信用卡业务发展的大好时机。东光支行在沧州分行党委的正确领导和大力支持下，紧紧围绕“消费金融”这个核心目标，全面完成分行下达的信用卡任务。面对复杂严峻的宏观经济金融形势，东光支行在领导班子的正确带领推动下，以发展为主线，以利润为目标，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，信用卡工作进一步提高，较好地完成了上级行下达的任务。现将20xx年一季度信用卡的工作情况汇报如下：

　　一。主要业务指标

　　截止一季度末，东光支行信用卡净增客户1304户，完成沧州分行核定任务数156。73%，居系统第一位。就东光支行的市场资源禀赋来讲，虽然我们不甘落后，也甚感欣慰。

　　二。具体工作措施

　　（一）优化房贷客户

　　对于房贷客户，信用卡产品经理极为重视，因为房贷客户是信用卡的.主要来源。通过抽取无信用卡房贷客户数据、电话营销措施，保持信用卡完成数逐渐上升的势头。

　　（二）维护中高端客户

　　以新一代为基础，创建引擎，精准营销，促进信用卡数量增长。一是要求名下有客户的员工，创建搜索引擎，对无信用卡的客户进行批量短信营销；二是筛选出优质无信用卡客户，进行精准电话营销。

　　（三）狠抓预审批客户

　　前台操作系统和大堂平板都可以看到信用卡营销商机，这些信息是最直接的营销信息，提高开口率，掌握好营销技巧，促进营销成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六随机减”活动打动客户，营造优惠氛围，提高客户满意度，促成办卡；二是抓交通罚没客户，客户来网点交罚款，抓住机遇，巧妙营销ETC。

　　（四）走访代工单位和优质单位

　　代工单位和优质单位是信用卡的宝藏，挑选牵头人，为我们员工走进代工单位和优质单位牵线搭桥。一是利用公务卡结算效率高、财务监督强等优势，走访企事业单位营销公务卡，例如：各个乡政府、乡镇中小学、城区企事业单位等；二是利用办理ETC信用卡，赠送价值400元的OBU活动，走访代工单位、优质单位。

　　三。工作中存在的不足

　　尽管20xx年一季度东光支行信用卡业务取得了一定的成绩，但距上级行的要求仍有一定差距，存在着一些问题。比如，信用卡持卡客户中年轻客群占比较低；一般分期完成率较低；信用卡活跃度较低等。

　　四。20xx年二季度工作展望

　　针对以上不足，我行拟从以下几个方面着手，加快发展：

　　（一）抢抓年轻客群

　　转变观念，不遗余力抓年轻客户。一是要在前台营销和大堂氛围上下功夫，习惯的养成，需要持之以恒，东光支行要把这项工作做扎实，真正培养好员工的主动营销意识和能力；二是利用新一代精准营销系统，筛选年轻客户，有信用卡的促成激活，无信用卡的促成办卡。

　　（二）做大分期业务

　　一是提高开口率，见信用卡便说分期业务，普及分期常识；二是拓展新的市场、新的渠道，随着消费市场的井喷式增长，商户分期势必会成为未来消费金融的主要产品，加大家具建材、家电数码等商户的营销力度；三是紧跟形势，拓宽销售渠道，用好电话营销和微信营销渠道，进行精准营销，加大分期通营销能力。

　　（三）促信用卡活跃

　　一是利用信用卡可积攒信用，可以为以后购车分期、装修分期、车位分期打基础这几点优势，走进代工单位演讲，促进信用卡激活并刷卡消费；二是制作宣传页，大堂经理可以对等候区的客户做信用卡微沙龙，促成办卡、促成激活；三是加快信用卡业务的发展，全员营销、全员培训，全员都要清楚信用卡及相关产品知识，做到人人营销，人人熟悉信用卡产品。

银行工作总结范文2

　　20xx年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自己的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：

　　一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。

　　在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2以内。

　　二、加强自身管理，做好安全防范工作。

　　全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己库中的.重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符；总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

　　三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。

　　在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

　　四、加强服务品质，提升服务理念。

　　今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

　　五、弥补不足，再创佳绩。

　　回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。

　　以上是我20xx年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

银行工作总结范文3

　　为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

　　我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

　　本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

　　工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

　　通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 银行年终工作总结 篇6

　　时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的今年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如下总结：

　　一、加强学习，提升自身素质

　　一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的.；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

　　二、开拓创新，寻找新的市场增长点

　　只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

　　三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

　　银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

　　新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

　　1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

　　2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

　　3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

　　明年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

银行工作总结范文4

　　在这一年中，我在本行担任风险管理主管，在职期间，我主要致力于银行风险管理的开发和管控。我基于实际情况和市场需求，结合研究与进化风险管理方法，全面提升了本行的风险管理水平。

　　首先，在团队建设上，我提高了团队素质和凝聚力，增强了团队成员的.风险意识，通过涉及中环节职能部门和岗位反馈，不断优化风险管理流程和制度，加强风险管控的有效性和规范性。

　　其次，在科技建设方面，我加强了信息化建设，按照风险管理标准和风险控制要求，整合了风险信息系统，同时开发了与电子商务及光大保险等业务相应的风险管理系统，提升了风险管理的精准度和及时性。

　　最后，在风险规划方面，我注重风险预测和规划，关注区域经济发展和变化情况，结合银行的实际和大势所趋，制定和更新了银行的风险管理战略和措施，帮助实现风险管控的整合性和平行化。

　　总之，这一年对风险管控工作给予了充分的考验与挑战，同时也为发展银行所提供的机会和动力。今后，我将继续强化自身知识结构，加强对风险管理规定和制度的学习，以更加饱满的工作热情，提供更完善的风险管理系统和服务，为银行的可持续发展做出积极贡献。

银行工作总结范文5

　　我有幸成为了保安行业中的一员，心里面感到既高兴又担心，高兴的是因为自己的职业得到了社会的认可和法律的保护；担心的是自己能不能有条件继续发展下去。回首自己这一年来，在行领导的正确领导下工作圆满结束。为了总结经验，扬长避短，推进来年的安全保卫工作更上一层楼，我现将今年安全保卫工作中的得与失总结如下：

　　一、做好纪律作风整顿工作，提高个人素质通过开展纪律作风整顿，我认识到自身的不足

　　作为一名保安服务人员，就应具备好的素质和道德观，在日常工作中做到“爱岗位、爱企业、忠于职业、忠于企业”的职业操守。所以，我平时不断的总结自己在生活和工作上的问题，充分改正不足，提升自身的素质。

　　二、勤打基础，预防为主

　　1.保安工作是一项特殊的服务性工作，保安人员必须要具备良好的军事体能素质，才能完成好各项安全保卫任务。因此我平时加强军事体能方面的.训练，以保证自己有一个良好的自卫及维护安全的身体素质。

　　2.积极参加支行开展的防火防抢预案演练，身临其境地体验事故现场受益匪浅。防火演练加强了我们的防火意识，从而让我们对平时学习的灭火器材使用方法得到了实践与巩固，提高了火灾中自救应变能力；防抢演练提高了我们的防抢意识和处置突发安全事件的能力，让我在受到外力袭击时，能沉着、冷静的思考与处理问题。

　　三、参加学习培训，提高业务技能

　　1.通过参加分行组织的监控系统基本操作的培训，让我掌握了新的一项工作业务技能，让我在日常工作中在处理相应问题时，不再手足无措到处求援浪费时间，有能力独立的进行简单的系统操作及维护。

　　2.为了提高我行一线工作人员的品质服务，分行请了专业的礼仪老师对所有工作人员进行了系统的培训。我们保安也不例外，也参加了此项培训。通过培训礼仪礼节，使我对礼仪规范有了一个全新的认识，对我今后的工作和生活受益良多。

　　四、20xx年的工作计划

　　1.工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻规范个人的言行举止。

　　2.加强个人业务知识和技能的学习，军事体能做到“勤训练、勤锻练”，进一步提高个人的军事体能素质。

　　3.做好安全保卫工作的各项防范措施，防患事故于未然。总之，来年我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，做好安全保卫工作，为我行贡献自己的微薄之力。

银行工作总结范文6

　　一、经营业绩

　　1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

　　2、资产业务：截止11月底，我行借款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向xxxx项目成功营销4亿元借款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产借款，有效调整了我行的借款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目借款营销上也取得了较好的成绩，分别营销xxxx、xxxx两家优质房地产企业借款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。

　　3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到xxxx万元。

　　4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销xxxx科技、xxxx等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

　　5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业银客户14户，个人银273户，callcenter签约287户，银结算量达到32393万元。

　　6、其他方面：xx年xxxx路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与xxxx支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

　　二、主要工作回顾

　　1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在xx年的工作中，xxxx路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到。

　　2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的.维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使xxxx科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

　　3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。

　　4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：

　　1)积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。

　　2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。

　　3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。

　　6、工会把家园文化深入推广，团队凝聚力越来越强。今年工会注意家园文化建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。

　　三、存在的问题

　　1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响

　　2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。

　　3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

　　4、银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。

　　四、xx年工作规划

　　xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

　　2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

　　3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。

　　4、会计达标通过一级验收。

　　5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

　　6、加大银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

银行工作总结范文7

　　转眼间20xx年的年末就到来了，前段时间整日忙碌在年末办理业务的工作中都没有注意到。现在终于抽出了时间，该给自己这一年来的工作好好的总结一下。

　　在这20xx年里，或许遇上的“麻烦事〞不如想象中的多，但是尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦依旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习

　　中所遇上的麻烦。有太多自己不熟悉却有没有时机好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错，不过好在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间，我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结：

　　一、业务能力的提升

　　在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个知识还不够全面和熟悉的柜员来说，在年初的时候很多的事情还要经常请教领导和同事们。所以在有空的.时候我也在积极的提升自己的能力，学习如何去做，如何去做好。

　　尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们常常是与客户第一或是第二接触的工作人员，所以每天要应对的客户是很多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的效劳态度。要学会如何去接待客户不难，要提升也可以慢慢的来，但是真正困难的是在一天的工作之后依然能保持这样的状态。

　　在和很多的同事请教之后，我得到了很多的答案，但是我最后总结出来，这些都不过是辅助，真正的做好，还是要靠着大量的经验和心态上的准备。

　　二、工作方面

　　一年以来，根本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问题的，还是老年客户。作为柜员，我们这里常常被作为询问窗口，有很多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理，但是在人多的时候我们也会主动承当这个责任。

　　来询问的人中，数老年客户最难招待，并不是排斥的意思，而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带地方口音，这对我一直是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就开始积极的学习地方方言，提升自己和老年客户的交流能力，这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞赏，这给了我很大的鼓励。

　　三、总结

　　一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会继续努力的提升自己，为广阔客户提供的效劳！

银行工作总结范文8

　　20xx年**支行仍以加大宣传力度，提高社会知名度，积极抢占市场份额、支持“三农”和中小微企业为主线，在董事长及经营班子的正确领导下，紧紧围绕主线开展工作，以优质服务为支撑，各项业务奋力推进，现将上半年工作总结如下：

　　一、业务指标完成情况

　　1、存款：截至6月末，各项存款余额22040万元，完成年末计划17510万元的125.87%，超年度计划余额4530万元,比年初增加598万元，比4月末增197万元。本地存款5701户，较年初的4976户增加了725户；余额12010万元，其中：活期存款1474户，金额185万元；个人通知存款39户，金额355万元；定期存款1235户，金额2680万元（其中三个月30户，41万元、半年43户，53万元、一年269户，284万元、二年107户，213万元、三年627户，1313万元、五年159户，775万元；汇灵通1号1112户，2854万元、汇灵通2号104户，394万元、汇灵通3号1590户，5388万元）,较年初的9786万元增加2254万元。三年期、五年期存款户数合计2376户，金额7476万元，占总户数和金额的41%、62%。

　　2、贷款指标：到6月末，贷款户数290户，较年初下降53户，贷款余额2513万元，其中：保证37笔，金额328万元，占贷款总额的13%；抵押13笔，金额1455万元，占贷款总额的58%；质押5笔，金额20万元，占贷款总额的1%；信用235笔，金额710万元，占贷款总额的28%，较年初2805万元下降292万元。上半年累放161户，金额1061万元，累收317户，金额1353万元，新增贷款55户，金额204万元。

　　到6月末，贷款净收回156户，金额496万元。导致整体户数及余额下滑的原因是第一季度正值草莓收获期，销售期，大棚还款旺季，第二季度末会开始建修棚，为贷款高峰期。

　　3、利润：利息收入124.2万元，完成年度收息计划314.1万元的39.54%，完成阶段性计划144.2万元的86.13%。

　　二、上半年主要工作

　　1、加大存贷款宣传力度，提高我行存贷款的市场占有率。

　　（1）集市宣传。实践证明，农村最好的宣传地点就是农村的集市，人多，面广，所以每周4天的光明山集市，早上7点至9点都有我行的3-4名员工，发我行的宣传单，挂我行的宣传横幅，讲我行的存贷款的优势，收到非常好的效果。

　　（2）上门走访。对存款大户、有宣传能力的我行忠诚客户、各屯的村民组长等根据实际情况定期上门走访，了解客户的金融需求，预约存款、贷款等业务。力求进一步同客户的沟通。让百姓认知、认可我行。利用我行存款利率优势、贷款方便快捷高效提升自己的竞争实力。今年曾多次组织信贷人员下乡走访了解百姓的资金需求，先后到光明山各集市，光明山各村政府，草莓种植大区等实地走访调查，用实际行动证明我行是让老百姓放心的银行。

　　（3）悬挂横幅。组织员工在草莓种植区、集市、小商店、娱乐集中点进行宣传活动，今年共在上述人员集中地悬挂宣传我行的横幅50多个，大大提高了我行的声誉，使他行的一些反宣传不功自破，百姓已不在相信他们的言论，通过我们的努力，有些成为我们的宣传员，提高了我行的知名度。

　　（4）客户分类。宣传调查走访工作结束后，要求员工根据客户情况建立档案，对了解和掌握到的客户信息进行归纳整理，在综合分析客户经济信息的基础上，将客户分为淘汰类、一般类、重点类，针对不同客户的需求，制订不同的服务方案，并安排对接时间表，及时跟进服务。例如草莓棚每年年初至5月份就是收获的季节，此时是存款的高峰期；6月初至10月末是建棚修棚的时候，此时是贷款高峰期；

　　（5）持续维护。根据掌握的信息，对于有合理资金需求且符合贷款条件的，要实地调查，积极支持；对有富余资金的客户，要上门积极组织存款；经常向客户发送汇通银行改革发展信息、产品宣传信息、客户慰问信息，通过定期回访，持续维护，增加感情，使客户成为忠诚客户，帮忙进行宣传，带来更多的客户。

　　通过我行开业至今不间接宣传及良好的服务，已逐步得到百姓的认可，当地的存款份额进一步扩大，到6月末，我行当地存款增加2254万元，专柜存款完成全年任务，虽经济低迷，但我行存款增额是开业以来增长最好的一年（农商行三个网点增4000万元，本地增1500万元、农行增1341万元、邮政增1200万元）

　　（6）通过宣传、服务加大农户小额、中小企业贷款的营销力度

　　一是通过高效、快捷、阳光的农户小额贷款的发放提高我行的知名度，使百姓感觉在贷款上从未有过的方便。想客户之想，急客户所急，对急需用款的客户，我行信贷人员加班加点，进行调查发放；

　　二是通过与客户电话沟通，上门拜访，向客户讲述我行贷款优势，可循环使用的政策，向客户推出适合企业发展的贷款及还款计划，以良好的口碑赢得客户。

　　上半年我行共新增农户贷款55户，金额204万元，现又从他行成功营销三笔微贷业务（一笔60万元抵押完毕，即将发放；从农行营销的200万元商用房抵押贷款，手续正在办理中；另有一笔从大连银行营销的30万元商用房正在积极协调中，有望营销成功），这也使我行的抵押贷款占比超过50%以上，贷款结构良好。

　　2、抓好服务，以服务赢得客户

　　一是要赢在大堂。让客户走在门口就有人开门，人多办理业务的等候时间送上茶水及糖果，珍惜走进我行的每一个客户，通过聊天让客户进一步了解我行，特别是对抱着试试看的心情走进来的客户，让他认可我行，真正让他们感觉从未有过的亲切感及舒适感，进而达到进一步宣传的目的，同时窗口人员做好礼仪要求的同时，做到适合农民特点的贴心服务。

　　二是提高业务技能水平。岗位练兵，每名员工每天都要练习业务技能，并且把自己的成绩记录下来。每周五对员工业务技能进行集中测试，使员工养成自觉练技能的习惯，形成了一个良好的学习氛围，

　　三是做到微笑服务的同时，做到高效、快捷，缩短客户等候时间。找出办理业务准、快的尖子确定办理不同业务的所需时间，进行“一对一”的辅导练习，使新员工有努力的方向。通过理论及实践的学习，员工的'业务能力及水平都有较大提高，同时提高了工作效率。

　　四是奉行贷款服务也是效益。我行继续保持对客户承诺：只要经过调查农户信息记录良好，只要诚实守信，符合贷款条件，我们保证最快2小时，最慢2天办理完毕，不符合条件没有任何附加条件，坚决不预支持，几年的坚持有了比较好效果，不符合条件的基本不会找我们，所以现在看光明山的信用环境还是比较好的，良好的服务也使百姓形成良好的还款意愿，还款非常积极。

　　上半年，我行共累计收回贷款317笔，金额1353万元，净收回156笔，金额496万元，其中去年发放的光明山冯屯和小营两个大区72笔，金额430万元，今年全部偿还的27笔，部分偿还的30户，另有15户由于当时投资较大，及时办理了续贷。现在我行贷款的良好服务赢得广大农户的信赖，经过持续不断的宣传及高效的服务，效果已逐步显现，现在只要有贷款需求，第一个想到的就是我们汇通村镇银行。

　　3、学习业务知识，提高会计核算质量

　　随着汇通银行业务创新的不断深入，提高员工队伍素质已经成为尤为紧迫的任务。采取多种形式为员工提供学习的机会，组织引导员工积极参与社会学习，参加银行业技能考试，不断学习掌握银行法律法规等新知识、新业务。切实提高员工素质。今年我行有一名员工参加社会会计考试，并取得较好的成绩。同时加强会计核算的检查监督，对未按会计核算要求办理业务的员工，除总行的处罚外，我行也进行处罚，保证会计核算不出差错事故。另外，要定期轮岗，使每个员工都能熟练掌握我行的各项业务技能，成为全能手。对参加完总行的业务培训后，及时组织研讨，对照检查，吸取经验教训，保证各项业务保质保量进行。

　　4、加强新增及存量贷款的管理，加大不良贷款的清收处置力度

　　（1）加强贷款管理，把好贷款准入关

　　一是贷款无论金额大小，必须双人实地调查、沿途了解、贷款的邻居提供担保等，确保贷款无冒名顶名及充足的第一还款来源，二是每周一召开信贷例会，汇报营销及贷款到期还款情况，关注信贷系统的到期提醒，提前一个月催收到位，坚决做到“三无”。由于调查、管理、检查到位，到期贷款都能按期收回。

　　（2）加大不良贷款的处置力度

　　我行共2笔不良贷款53万元，都依法诉讼，其中1笔3万元由公职人员担保，工资已扣，扣够款额后可全额收回；另一笔50万元因涉嫌诈骗，被公安机关网上通缉，6月19日庄河昌盛公安派出所下高速检查刷身份证时发现被捕，现正在侦察中。经和侦察人员沟通，家里人打听还款量刑的问题，有还款的意愿，但暂未实施，我行将持续关注案件进展情况。

　　5、安全工作警钟长鸣

　　安全是做好各项工作的前提，掌握防范技能，同时落实责任人，下班后检查整个楼层的电源是否关闭、门窗是否关紧；员工下班后各自检查自己使用的设备是否断电，按时做好防火、防抢演练。

　　三、存在问题

　　1、员工学习积极性仍有待提高。虽然每天要求最少不少于3次的业务技能练习且每周登记，但效果不佳，多次组织学习考试，但成绩不是很理想，员工自觉学习能力差。

　　2、存在懒惰畏难情绪。缺少主动营销积极性。无发自内心的营销热情，即使到了草莓收获季节也没有利用工作时间积极营销，对当地不熟悉的人文有畏难情绪，想不出更好的办法。

　　3、光明山支行开业已经4年时间，虽不断的强化服务，但在历次服务检查中，仍存在问题，特别是对客户，有情绪化服务的情况。

　　四、下步工作

　　（一）、继续做好存贷款营销工作

　　1、做好淡季存款宣传工作

　　光明山现在是存款淡季，利用淡季做好宣传，培育好潜在客户，并利用我行利率等优势挖拉他行存款（现在利差太小，挖拉存在较大难度），要进一步利用淡季的宣传拉进和客户的关系，培育出自己的真诚度客户，达到持续吸存的目的。光明山每个集市都要保证2-3名员工进行宣传，为客户答疑解难。

　　2、做好服务，提升稳定存贷款

　　服务是基础，银行现在的定位就是服务业，在激烈的竞争压力下，做好服务，才是实现效益的保证。一是利用好早会，把服务好，受客户表扬的事例及时分享，反之对服务不好及上级行检查存在问题及时提出来，让大家共勉；二是把服务好的员工安排在柜台一线，以此带动其它员工做好服务；三是奖罚分明，对检查中出现问题，不但要在早会上做检查，还要承担相对于总行双倍的罚款，同时行长按要求不定期进行检查、观察，对不按要求服务、出现客户投诉等要严厉处罚。要通过我们的良好服务，提高我行的认知、认可度。

　　3、做好农户大棚建、改造的贷款营销工作

　　现在陆续就是农户大棚建、改造的高峰期，要走出去，不能坐屋等客。一是外勤每人都有营销任务，并加强考核，二是利用现有300多的存量贷款客户进行宣，把我行方便快捷高效阳光的贷款优势宣传出去，来赢得更多客户；三是同政府、村、屯领导做好沟通，有立项及时通知我行，现在冯屯村有20多户报名建棚，等上级政策，确认后正式实施，我行会合力跟进。

　　4、抓好员工队伍建设，提高会计核算水平

　　加强业务培训，全面提升职业技能。搞好岗位练兵活动，提高员工业务能力及水平，创造良好的学习氛围，要结合当前的金融形势和业务开展的需要，重点围绕提高员工业务知识和操作技能这一主线，持续开展理论和业务技能轮训，积极参加总行的各种业务培训。不断提升员工综合业务能力，树立求学求进、求真务实的工作理念，增强员工的荣辱感、危机感、使命感，更好地适应我行发展的需求。争取在总行每次考试中取得好成绩，同时找业务、服务尖子类员工进行示范演练，让员工努力有方向。

　　5、做好安全保卫工作

　　持续做好安全保卫工作，警钟常鸣。过去银行的保卫对象主要是现金，如今，随着科技的发展，银行卡、网上银行这些新的货币形式逐步代替现金，随之也吸引了高智能犯罪，有些不法分子有针对性地选择作案方式、手段、地点和时机，对银行的安全保卫工作构成了很大的威胁，无疑增加了银行安全保卫工作的难度。这就需要我行员工努力提高防范意识，增强治安防范的科技含量，做到人防、物防、技防一体化的有机机制。通过模拟现场演练，确保突发事件发生后，能快速反应、高效运转、临事不乱，建立健全突发事件预防和预警机制及相应的预案，坚持并加强每季度安全防爆演练的真实性及有效性。

　　20xx年上半年已经过去，下半年的工作任务将更加艰巨，特别是贷款的营销较任务还有很大差距，我们光明山支行的全体员工将在总行的统一领导下，全力以赴，以更加高昂的斗志，争取全面完成总行下达的各项工作任务。

银行工作总结范文9

　　近年来，XX分行办公室，在行党委的正确领导和上级行的指导下，紧密围绕党委中心工作，充分发挥顾问助手和组织协调等方面的职能作用，使办公制度化规范化显著加强；职能作用得到较好的发挥；调研和信息质量不断提高；几年来，累计向上级行报送各类调研材料40余篇，编发《XX行简报》《金融周报》等250余期，向上级行报送各类信息1000余条，先后被上级行采用调研材料12篇，20xx年行务信息采用率达到49、5%，在全省农行系统排名第一位；同时，档案治理也被省档案治理局评为20xx年“机关档案治理一级单位”，为全行业务经营的发展和行党委正确决策做出了积极的贡献。

　　然而，随着金融同业竞争的进一步加剧，我行办公室工作与当前农业银行改革发展形势仍有一定的差距。办公硬件设施比较落后，运行速度慢，故障比较多，阻碍了公文传递时效。个别职员对新业务、新知识掌握不够、对党的各项政策和理论懂得不透彻等问题，阻碍了办公室工作质量。当前，深化改革的步伐进一步加快，对此，我们必须认清形势，紧跟形势发展需要，结全实际，围绕20xx年全行工作目标和科学发展这条主线，大力弘扬求真务实的工作作风，深入基层调研，积极为行领导建言献策，充分发挥好顾问职能作用，并抓好各项工作措施的督查督办和落实。

　　一、深入开展调研，做好领导顾问，及时为党委决策供给信息服务。

　　调研材料是行党委决策的重要根据，由于我们忙于日常事务，深入基层调研不够，掌握基层情况较少，向行党委和上级行反响重头信息较少，上级行采用我行信息少，致使我行的调研流于形式，没有特别好地发挥为领导决策服务、为指导业务经营服务、为基层行服务的职能。针对这些问题，今后调研工作的重点是，在继续编好《XX农行简报》《金融周报》的基础上围绕3个方面开展。一是紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。当前，应重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处理等方面的调研。二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导懂得下情服务，重点围绕上级行各类会议精神情况的.贯彻落实，各个时期业务经营治理发展情况、基层行的新做法等，及时为上级行领导供给信息。其次，调研要面向基层，服务领导。办公室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、好做法，反响工作中出现的新情况和新问题，争取每季度能供给一篇数据精确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策供给服务。三是紧紧围绕业务经营中热门、焦点、难点开展调研。当前，全行各项业务发展速度浮现出良好的增长态势，工作中的新情况、新问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向基层行反馈，使信息调研始终站在业务的最前沿。

　　二、努力提高公文治理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。

　　公文是各级行开展公务活动的基础工具和重要载体，也是各级行治理程度和工作效率高低的集中现，要实现公文治理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关治理程度和增进业务发展的作用，应重点做到3个加强。一是加强制度建设，夯实公文治理运行基础。合理的制度和完善的规章体系，是保证公文治理质量和公文程度的重要基础，要按照总行公文治理方法及相关制度规定，及时制定涵盖公文处理、审核，收发、机要文电治理在内的一系列规章制度，积极构建较为完善的公文治理体系。二是加强过程操纵，提高公文治理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的治理，有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。

　　三、加强档案治理，努力提升档案服务程度。

　　近年来，地分行机关档案治理工作，围绕服务全行业务经营和改革发展需要，积极创新服务手段，不断提高级案规范化治理程度，取了显著成效，然而，由于对基层行档案治理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案治理普遍跟不上当前形势发展的需要，突出地表现如今硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素养偏低等，给行领导和各部门及时查阅档案资料，迅速精确地供给信息造成了一定的艰苦。针对这些问题，今后我行档案治理工作将在继续抓好机关档案治理的基础上，着重加强对基层行档案治理的指导，加强档案资源的运用，提高级案治理电子化程度和服务层次服务价值，管好用好档案，积极配合各业务部门充分运用历来数据，定期开展业务经营形势预测和分析，及时为行领导正确决策供给科学根据。

　　四、认真履行“党办”与“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。

　　当前各项工作十分沉重，改革发展的任务十分艰巨，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必须紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工作机制，积极推动党办工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议、决策安排分解立项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行督查通报。对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成“党办”“行办”双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互连接、相互增进、齐抓共管的良好气氛，保证领导与部门之间、部门与部门之间、高低级行之间信息渠道的畅通和及时有效连接。要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和答复来访来信群众反响各寻问的问题，积极为全行各项业务的发展创造宽松良好的经营环境。

银行工作总结范文10

　　岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行总结：

　　作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。

　　回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的.业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

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