酒店前台领班工作总结

酒店前台领班工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们好好写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编整理的酒店前台领班工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　酒店前台领班工作总结 篇1

　　即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

　　一、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

　　7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

　　9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的.案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

　　二、员工日常管理

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

　　四、工作计划

　　1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

　　4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

　　5、加大力度对会员客户的维护。

　　我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。

　　酒店前台领班工作总结 篇2

　　一、厅面现场管理

　　1、礼仪礼貌要求每次例会频频练习，职工见到客人要礼貌用语，特别是前台开卡和地区看位服务人员要求要求做到一呼便应，要求把礼仪礼貌应用到工作中的每一点滴，职工之间互相评论，共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理后方可上岗，岗上发现立刻仪容问题立刻指正，监察对客礼仪礼貌的运用，职工养成一种优异的态度。

　　3、严抓定岗定位和产品服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐顶峰期的时候进行合理的分配，以领班或滋长为中心随时增援忙档的地区，其余人员格普雷，明确各自的教育工作内容，进行分工合作。

　　4、倡导效率服务，要求财务人员只需有客人需要服务的立刻进行为客人服务。

　　5、物件管理从大件物件到小件物件不论是客损或许自然，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人履行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　6、卫生营运管理公共地区，要求保洁人员看到有异物或许脏物应当立刻洁净。各地区的卫生其要求沙发布面、周围及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放齐整、无倾斜。

　　7、用餐时段因为客人到店比较集中，常常会出现客人排队侍者的现象，客人会表现出与不耐烦。这时就需要领班组长人员作好招待顶峰前的招待准备，以减缓客人等待时间，同时也须注意桌位，确保无误。做好解说工作，缩短等待时间，认真认真招待好每一桌客人，做到忙而不乱。

　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提高自助餐服务的质量，拟订了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

　　9、成立餐厅例子采集制度，减少客户投诉几率，采集餐厅顾客对工作效率、质量等现阶段的投诉，作为改良平时管理及服务供给重要依照，餐厅全部人员对采集的事例成功进行解析总结，针对问题取出解决方案，使平时服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

　　二、职工平时管理

　　1、新职工作为餐厅人员社员的重要中心思想，可否迅速的融入团队、调整好转变更改心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新职工特色及入职则状况，展开专题培训，目的是适合调整新职工的`心态，正视角色转变，认识印刷业特色。使新职工在心理上作好充足的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮加快团队的步伐。

　　2、着重职工的成长，一刻关注职工的心态，要求保持优异的成效，发现不足之处实时填补，并对培训投资计划加以改良，每个月按期找职工谈心做思想工作，认识他们近期的状况工作状况从中发现问题解决问题。

　　3、联合工作一般性增强培训，本义是为了提高工作效率，使管理更为规范有效。并联合平时餐厅事例解析的形式解析，使员员对平时服务有了崭新的认识和理解，在平时服务自我意识意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的整个过程中不够细节化，工作安排不合理，工作特别多的状况下，主次不是很分明。

　　2、部门负责人之间短缺交流，常常是出了事此后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中会互动环节不多，减少了生气和活力

　　四、 20xx年工作计划

　　1、做好内部人员行政管理，在营运管理上做到制度严正，分工明确。

　　2、在现有的例会基础长进一步深入例会的内容，提高商讨的

　　深度和开放性，把服务质量商讨会建设成为全部服务人员的交流平台，互相学习，互相借鉴，分享服务经验，激发思想

　　3、将在服务水平的基础上对服务进行创新提高，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提高服务员的薪酬查核待遇店员标准，增强平时服务，建立优良服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上续写裂稃新的服务品牌。

　　4、在物件管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人履行，有人监察。

　　5、加鼎力度对会员客户顾客的保护。我们反应的服务就是表此刻人性化服务，要千锤百炼，为客人创建出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较不多，前边还有好多的东西许多要等着我学习。工作中有时也不免会出现显然失误之处，出现的问题我会引认为戒，在此后的工作中要再接再砺。

　　酒店前台领班工作总结 篇3

　　即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年；在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千；过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展；

　　一、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步；

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度；

　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作；

　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务；

　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结；

　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁；各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜；

　　7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦；这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误；做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱；

　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准；

　　9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率；

　　二、员工日常管理

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设；根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点；使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐；

　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题；

　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效；并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致；

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明；

　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在；

　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

　　四、20xx年工作计划

　　1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确；

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌；

　　4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督；

　　5、加大力度对会员客户的维护；

　　我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉；我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习；工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉；

　　我叫xxx，是前厅部总台的一名员工；经过了忙碌而充实的.20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年；站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家

　　由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任；要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任；我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平；

　　作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑；虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求；因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐；

　　作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等；作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本；为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新；我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料；我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意；通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献；物品的保管我能做到帐物相符；考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行；给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好；如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己；

　　最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持谢谢

　　酒店前台领班工作总结 篇4

　　自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：

　　前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

　　再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　最后也是最重要的.，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

　　酒店前台领班工作总结 篇5

　　前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　　一、努力提高服务质量

　　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的`客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　　二、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三、以大局为重，不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

　　在的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；

　　巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　酒店前台领班工作总结 篇6

　　我叫xxx，是前厅部总台的一名职工。经过了繁忙而充分的

　　20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感触万千，能够参加优异职工的致词，不单声誉主席了领导的器重和同事的认同也表现了大家对大家我在组织工作能力赞成上的必定，再次庆祝我要感谢领导和同事对我的相信，感谢大家！

　　由刚来会馆时的一名职工成长为一名领班，我能深刻的认识到提高的不只是是我进一步提高的职位，同事也是党委对我的希望和自己肩上肩上的责任。要当好领班就是艾涅勒要在工作中事事都做职工的楷模，同事街坊要能调换同事们的踊跃性，给于她们充足的相信。我正是这样做着，慢慢地累积细节成功经验，毫无保存地运用到我的其余工作中间，其实不停提高自己的管理水平。

　　作为会馆的一员，我用百分百的热忱和周祥的服务换来客人满意的浅笑。固然我的`其余工作很一般，但我从不因为它一般而从头加入追求。因为我每天全都在帮助他人，来宾从我这里获得满意臣僚的服务，我也从来宾满意的眼神中会获得了知足，找到快乐。

　　作为总台领班，我不只是要当好总台的招待提款和开卡，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物件的领用及保存、考勤等。作为前厅部的小管家，物件管理方面我此时此刻此刻按照会馆的主旨——节俭开销，控制好成本。为节俭花费，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我有时的前厅部每一位同事用使用过别的浪费，就主动向经理提出对回收的较坚决新的庆祝卡能够循环使用，并获得了经理的赞同。经过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物件的保存我能做到帐物符合。考勤方面，我坚持每天坚持脚踏实地勾考勤，每个月实时将考勤上报，保证有关部门工作的正常运转。

　　给位领导：今日假如我竞选上了优异职工，我会很快乐，但不会骄傲，它只会鼓励我急遽的进步，将工作做得更好。假如我没有狐疑竞选上我也不会灰心，我会更为的努力，进一步完美自己。

　　酒店前台领班工作总结 篇7

　　我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的我们迎来了崭新而又充满希望的。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！

　　由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

　　作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。

　　作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的`浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

　　给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。

　　最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！

　　酒店前台领班工作总结 篇8

　　一、工作的整体回首

　　一个公司盈利是第一首要目标，静下心来也是公司可否生计

　　下去的保障，一个部门的工作也重要紧环绕公司的中心工作来做文章。客房部作为个服务性部门，做好洁净给客人供给一个洁净、寂静、舒坦、温馨的歇息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为公司创收、节支的责任。一年来，经过全体职工及部门负责人人员管理人员的共同努力，有经营指标的了都达成部分山庄领导在昨年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节俭，部门整年把省钱工作贯串一直，在保证工作质量、不影响对客服务的前提之下，尽的锲而不舍降低成本，我们深知节俭下来的每一分钱都是公司的收益。

　　二、 20xx年我达成了以下在工作中

　　1、学习、规范岗位的产品与服务用语，不停增强对客服务质量。为了表现才学从事酒店人员的专业学问，针对我生前对各岗位服务用语存在不熟习、不规范现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，尔后汲取为已用，做为我对字汇客人交流的语言指南。履行者自自己进行规范服务用语履行以来，我在对客交流上为有了上同明显提高。以致在工作的任何该期间，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的威慑力。

　　2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节俭就是节俭时间创收益的思想，我和同事们本着从人性做起，从点滴做起，根绝全部浪费现象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如药膏可做为洁净剂使用②每天清晨承诺要求对退客层楼的走道灯封闭，晚班九点后再开启；查得退房后拔掉取电卡；一点一点房间这样日复一日的履行下来，能为公司节俭一笔许多的电费。

　　3、为了做好客房的卫生和服务其余工作，领导常常对我们打扫房间专家门诊技术和查房技巧进行查核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上有关人员特地召开会议，对存在的构造性问题加以解析，对职工进行从头培训，纠正职工的不良操作习惯。我们也利用淡季不停创建性，认真打扫和检查好每一间房，经过查核，获得了必定的收效，房间卫生质量大大提高了，查房超时现象少了。

　　4、领导实行对职工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促使了职工酒店意识获得较大提高，供给服务理念进一步深入，有声浅笑已成为职工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了样貌的`认识，整个公司形成了“全部工作都是为了让客人满意”的优异气氛。进而加深认识了职工对先期的岗位培训、部门培训、班组培训从概括理论到实质的全面梳理和提高。

　　三、因为各样原由，中或使我的工作中存在一些问题：

　　1、简单将个人情绪带到工作中，快乐时热忱周祥，不快乐之时有所怠慢，此后在工作中尽可能战胜这类状况，在思想中所真实树起：客户就是上帝的意识。

　　2、房间和公共地区的洁净卫生有待进一步的提高。

　　3、各个岗位的服务规范需要进一步增强。

　　4、设备设备维保计划却未落实到位。

　　5、交接班时因为考虑不周，认为小问题不须特地交接知道，以致这样那样的环境问题发生，塾终究小事易酿成大错，此后必定严加防备，免得犯错。

　　四、对于明年，我的计划是：

　　1、认真做好谨慎每天的每一项工作。

　　2、细化服务举措，提高来宾满意度。

　　3、增强教育培训，增强职工人材队伍。

　　4、规范管理，促使公司健康有序发展。

　　5、增强市场营销，不停调整客源构造。

　　6、认真做好上门散客的飞猪销售工作。

　　7、做好旺季的合理暂定，限度地提高销售额。

　　8、规范留言服务，使客人感觉我们专业的管理水平易酒店优良服务或使品位。

　　9、多学习其余东西，充分自己。

　　实践证明，跟着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增加，要提高酒店“营销竞争力”，第一应改革观点，实时调整经营策略和政策，简化和设计自己产品，使策略求新多变，经营有关政策按不一样季节，不停灵巧革故鼎新，才能使极高客房入住率在严重局势下持续保持较高水平。

　　在20xx次年立刻到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为创始公司新效益而努力奋斗。

　　最后，希望大家到下所一年的今日，即便踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！

　　酒店前台领班工作总结 篇9

　　从我担任酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了，通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性，因此这一年的工作中能够围绕着酒店的经营目标而努力，而且通过酒店工作的完成也让我从中积累了不少经验，对于自己在工作中的进步则让我感到十分激动，但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改善才行，现对这一年完成的酒店前台工作进行以下总结。

　　认真接待进入酒店的客户并为对方提供帮助，无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑服务才行，因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题，无论是对业务信息的讲解还是后续的办理工作都是很重要的，于是我便在前台工作中严格要求自己并提升服务水平，而且我也会积极向同事请教从而改进工作中的不足，这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现，思想上的积极性让我对前台工作的完成十分重视，由于前台工作中有着不错的表现从而让我得到了领导的认可。

　　做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务，由于酒店房间较多的缘故自然需要对房卡进行严格保管，而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙，在为客户办理业务的.时候则会核对好对方的身份，要求客户出示证件以后再来为对方进行登记，坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重要的，考虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进行询问，向对方说明酒店提供用餐的时间从而让客户了解这方面的信息，若是客户有送餐上门的需求也会安排服务员进行处理。

　　对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导，有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况，我会认真帮助对方进行预定并在下班前向领导进行反馈，而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的注意事项，做好信息的交流以便于前台工作能够顺利完成，而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候，当客户需要退房的时候则会认真为对方进行办理，而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金，每个月末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。

　　能够做好前台工作自然得益于平时在工作中的努力，因此我会继续履行好前台职责并为酒店发展而努力，希望能够始终秉承严谨的作风并更好地完成自身工作。

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