电话营销的实习总结

电话营销的实习总结

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能使我们及时找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的电话营销的实习总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电话营销的实习总结1

　　一、电话营销实习时间：

　　20xx年6月23日到20xx年7月11日

　　二、电话营销实习地点：

　　江苏省xxx科技有限公司广州分分公司

　　三、电话营销实习单位、部门及职位：

　　电话营销实习单位：江苏省xxx科技有限公司广州分分公司

　　电话营销实习部门：商务一部

　　职位：商务代表

　　四、电话营销实习目的：

　　大学生大部分时间都在学校里学习，对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多大学生的迷惑，学校里学习的是理论知识，而很少实践，我们还不能做到学以致用！在这里必须得提到的一点，公司所需的人才与学校培养的人才存在脱节，大学生在学校里学习的一些技能跟本就达不到公司所要求的程度，而且学生也对公司的要求了解不是深，所以在选学方面会出现一定的差错！

　　刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题—那就是没有工作经验！公司的根本目的都是以益利为目的的，它不是慈善机构，所以一般不会让你去它那里学习经验什么的，它要的人才是能为它创造价值的人才，最好就是马上能见效的人才，不必再为培养人才而花多那些成本！对于刚进公司里面什么都不懂的大学生来说，如果不能在它规定的期限内为它创造价值，那么它就不会在乎你是专科生还是本科生，只有走人的份了。

　　其实也不用奇怪，想想就明白公司为什么这么做，第一：它想马上见到投入的成本转变为价值。第二：现在人才流动很频繁，谁也不愿意投入成本好好培养一个人才，当见到这个人可以为公司创造价值时，却跳槽了！第三：受这俩年的金融危机的影响，大量的人失业，劳动力市场供过于求，企业不怕找不到人！

　　基于上面的一些原因，我们大学生电话营销实习就成为了必然的课程了，通过电话营销实习可以让学生更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自己的不足。通过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值！如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率成为我们的重中之重。

　　五、电话营销实习内容：

　　1）熟悉环境：

　　有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了？这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢？原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。

　　来到常州后，发现这里也是很发达的，整齐的高楼大厦，给我的第一印象是这里的城市规划比广东那边还要好，楼房没有防盗网，看起来很舒服，心里在想会不会江苏治安比广东好？在后来的日子证明了江苏的治安确实比广东好。公司的同事带伙们来到我们住的地方，我们几个电话营销实习生都头痛了，虽然我对住房的要求不高，但这儿比我想象的要差，没有厕所、没有冲凉房，晚上小便是在楼下街道上的一个垃圾池里解决，若是大的就麻烦点，只能白天去离住处一百米外的公厕所（因为晚上是不开的）。

　　这些情况一点都不夸张，每个地方的生活习惯不同，只能是自己去适应环境而没有环境去适应你的。同样的情况下，其它人为什么就可以在这里生活而我们就不行呢？谁能保证以后的情况会怎么样，有可能比这里差一百倍也说不定，我没有抱怨，抱怨于事无补的！电话营销实习的目的在于提高个人的整体能力，去适应环境也是电话营销实习的一部分之一，遇到这种环境只有自己去调节，去改变，才能让自己成长得更快！

　　2）培训：

　　第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的马老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。

　　我们汇海科技主要卖的产品是信息名址，以应用推广为铺！马老师给我们简单地讲了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定义五分钟就足够了，但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的信息名址呢？它又与我们今天息息相关的3g又有什么区别，信息名址跟mobi合作后又会是怎么样的一个场景？这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚？看似简单的东西其实一点都不简单，要不然为什么汇海科技怎么会用那么短短几所的时间就将一个几个人的公司发展到现在200千多名员工，三十几个分公司的准备上市企业呢，这一点都不简单！所以虽然我们知道什么是信息名址，但更深层次的理解我还没有，有很多事情都不明白，但就是心里又说不上那里不明白！

　　3）找资料：

　　1、找资料：就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。

　　2、找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在刘经理给我们培训怎么去找资料的那一天。刘经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理非常没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法—去网吧查找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100个资料并不难，弄完后可以直接回宿舍了，多轻松（以后的日子证明了，这个方法最不中用）。

电话营销的实习总结2

　　第一，作为一个it公司的销售公司，你必须对公司及其产品有很好的了解，以及起码的行业背景，尤其是项目。毕竟所有的项目都是利用产品技术公关来让客户谈生意，有时候技术会成为一个项目的制高点。当然，了解了产品之后，这也是你以后换个位置的重要资本之一。多说无益，多学有用；

　　第二，工作一定要勤奋。勤奋不是为了表现领导，而是为了让自己成长得更快，更饱满，更自信，收获更多。一流的销售是混业绩，二流的是混生活，三流的是混饭吃。如果把自己定位为一流销售，一定要把工作当成自己的事，认真做，努力，主动；其实在it圈，因为压力比较大，除了总结工作，还要不断学习产品知识和专业技能，也就是如何做销售业绩，如何提高利润，这些都是通过勤奋尽快完成的。其实我个人认为，勤奋可以说是一种销售行为。现在我们的意思是没有弱市场，只有弱思想；

　　第三，你在公司的时候，一定要记住你在公司。说话做事一定要考虑同事的利益和意见，即使是在部门。该说什么就说什么，该问什么就问什么，同事不是你的朋友，更不是你的亲人。你必须记住，如果你需要同事的帮助，你必须有礼貌。如果你想帮助同事，你必须更加关注并主动去做公司里的小事。作为一个销售公司，如果你能把公司当成自己的家，把工作当成自己的事业，你就成功了一半，建立了良好的积极销售心态，也能在这个公司混的很好，只是时间和耐心。只有；

　　4.请为公司创造尽可能多的利润。不行就辞职！这是一种心态问题。第一，你为公司创造的越多，自然得到的越多；其次，不要总以为自己被公司利用了，或者为老板创造了多少，因为被利用准确的说明你还是有价值的。最可悲的是没有使用价值，也就是说没有利润就意味着失业。如果你和我一样是这个行业的菜鸟，你该选择什么？找个好公司混个好领导带路学习就好。很多兄弟姐妹在厂里压抑了N年，还是遇不到一个伯乐，所以成为黄牛还是猛牛是你自己的决定；

　　5.在与代理商和用户沟通时，一定要记住，你不是要求他们推你的产品，也不是要求用户买你的产品，因为你是来给他们带来利润，为用户解决问题的。这是大家都希望的双赢局面。主管说这个很重要，直接影响你的工作心态。我也觉得很有道理。如果你问用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值，为他解决问题。另外，老板说代理商，厂家，经销商都是一个规模。谁强谁就把对方掀上天，弱者只能跟着混饭吃；

　　6、做销售一定要自信，一个销售，没有自信，你连说话的力气和打电话的勇气都没有，更别说出去拜访和做什么业绩了，自信支配着销售的心，有了自信，你就可以随机应对客户和代理商的困难和挑战，没有自信，你就会在公司同事面前感到羞愧。所以作为一个销售人员，我感觉就算你被打了，也要带着歌去上班，每天都坚持这样。我老板就是这样。每天进公司都要进来唱歌。我佩服同事，佩服；

　　7、做销售项目，因为项目有一定的运营周期，所以没必要太急，但项目一定要紧跟。其实跟紧并不是要求你天天去追客户，这样客户和代理商都会反感，但是一定要跟进，即使客户讨厌不为你做这个项目，因为是项目，你不跟进，你的成功率为零；简单来说，你跟进的话，最会掉单，但是你不跟进的话，肯定会掉单。另外，我个人觉得对客户真诚的关心也很重要。有一次一个客户住院，我在谈话中记下了他说要住院的那一天，当天发了消息。后来客户很感动，去谈项目。态度也很好，电话里对我也很客气；

　　8、要不断创新，努力提高自己，修改工作计划，发现新的不足，加以改进。这是总结。很多人说销售是思维。确实要考虑销售，尤其是销售；一个部门或者公司可能会给你一个计划，一个任务，但是你要根据自己的实际情况进行调整，在不同的时间段，不同的区域做相应的调整。这和不努力学习是一个道理，因为老师教的东西对最不一定有用。销售在办公室的时候，思考自己的工作思路和计划，写文章，可以贴出来作为警示和提醒。

电话营销的实习总结3

　　从XX年到今年6月12日，用了半年多的时间休学。和同学分配到xx电视购物公司。在这里，我实现了从充满理想到残酷现实的转变，但也学到了很多。

　　我和同学一样在公司做电话销售。我之前从来没有接触过销售，更没有接触过电话营销。我不打算自己做销售工作，对销售也不是很感兴趣，更不用说电话销售了。而且和我不会管理专业不匹配，但是既然来了，就要好好干。所以开始进去还是有压力和一些恐惧的。因为最是业务员，基本要求打字快，普通话流利，但普通话说得不是很好。我对自己还是没太大信心，怕自己不做销售。看到老同事做的这么好，真羡慕。但是我一直拒绝电话销售，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好，没有售后服务，所以我自己也不相信电视购物。所以压力很大，很矛盾。但那只是我自己的主观想法，还得我自己去做，才能理解。可能是我不相信产品，开始向客户推销产品的时候不自信。有时候连话都不会说，然后就经历了领导的培养。我会慢慢讲，大胆向客人介绍产品，推销产品。卖产品就是卖自己。一个好的销售人员必须是一个能推销自己，对自己的产品和自己有信心的人。我试着要求自己这样做，慢慢的开始大胆的和客人交流，大胆自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我也会卖东西，也会有订单。慢慢的，我对自己越来越自信，客户越来越相信我，我卖的货也越来越多。当然也会出现很多问题，比如有的客人不会说普通话，所以除了用自己的耐心听清楚，没有别的办法。还有很多地名很难打。看你平时的积累，成熟了就知道了。后来慢慢学会了，知道怎么卖东西了。

　　做了一个月左右。特别是当客人收到产品后回电话给自己，说产品质量有问题，要求退货，却不能给他们退货的时候，真的很心痛。因为销售产品的时候，客户是相信自己的。收到货的时候产品不好。我不知道客人有多失望，我有多失望。一想起来就难受，觉得自己骗了他们。大部分聚在一起的同学大概都是因为这个原因走来走去的。所以，我也打算辞职。因为心里愧疚，总觉得自己欺骗了客户，对不起客户。但是在工作中，同学们互相帮助，互相鼓励，让我感到温暖和感动。有时候晚上工作真的很累，但是我们互相鼓励，我们都得到成长和锻炼！

　　虽然公司领导没什么高学历，但是有些女生比我们小。然而，他们确实发挥了领导作用，做得很好。我们所有人都被耐心地教导和照顾。正是他们孜孜不倦的教导使我们能够学会销售并快速成长。虽然我是因为不认同公司的想法而辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，让我们学到了好的、有价值的社会实践经验。它让我明白，我们应该做好事情，即使我们不喜欢它们，我们也应该认真负责地做它们。这份工作不是非做不可，但是你却忍不住认真去做。你的态度很重要。

电话营销的实习总结4

　　1.自我能力:经过这次电话销售实习，我发现了很多缺点，没有电话销售实习是找不到的。我的整体能力不足，比如沟通能力，一些销售技巧，与同事和领导相处的技巧。因为公司是公司，不是学校，在学校，学生和老师相处的很好，但不一定在外面，你。

　　2.专业技能:在学校，学校的专业知识比较基础。把这些知识应用到公司还远远不够，不能满足公司的要求。所以，你要提升自己，继续学习。还有，学校学的东西有时候可能不会用到外面，这就需要我们即将毕业的学生关注社会的需求，因为学校学的东西和社会需要的东西是有时间差的，学校学的东西不会给某个公司开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，应该根据自己公司的要求来提升自己。

　　3.心理调整:现在的学生不再是过去那种养尊处优的学生。社会上有大量的专科生、本科生甚至研究生。不要以为读一点就觉得很爽。其实高文凭的人有时候不如有经验的人，所以即将毕业的学生要调整心态，不要太高太低。

电话营销的实习总结5

　　一、实习目的

　　实习是学校教学的重要补充部分，是区别于普通学校教育的一个显著特征，是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它是与今后的职业生活最直接联系的，学生在实习过程中将完成学习到就业的过渡，因此实习是培养技能型人才，实现培养目标的主要途径。它不仅是校内教学的延续，而且是校内教学的总结。可以说，没有实习，就没有完整的教育。通过实习，使我们学习和了解企业系统的一些知识，培养我们树立理论联系实际的工作作风，以及实习现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养学生进行调查、研究、分析和解决实际问题的能力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。通过实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得社会上的最新信息，激发学生向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。

　　我这次的实习岗位是电话营销，通过这次实习可以让我更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自己的不足。通过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值。并在工作中思考如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率。

　　二、实习时间

　　我这次实习从20xx年3月12日至20xx年4月11日，为期一个月。

　　三、实习地点

　　我这次的实习地点是在湛江市微云网络科技有限公司。

　　四、实习单位概况

　　湛江市微云网络科技有限公司是CIB集团旗下公司，是致力于推广全国领先的中文移动搜索引擎，为中国的中小型企业提供快速、高效的移动信息检索产品及服务。

　　政企（CIB）集团是一家集企业投资管理、移动互联网研发及营销、培训管理于一体的多元化集团公司，全国现有8家分公司，500余名员工，分布在东莞南城、东莞樟木头、湖南长沙、湛江、中山、江门、珠海、广州等地。

　　以东莞总部为核心，致力于构建全国投资、营销及市场管理体系，以平台+产品+服务+培训+销售团队的模式，打造移动互联网时代的产业链模型。

　　目前，微云网络科技有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立于20xx年2月。作为中国移动互联网第一个手机搜索引擎，中国最大的手机搜索引擎，易查已获得国际VC3000万美金投资。公司创始人与核心团队具有10余年搜索、互联网媒体、无线产品行业的研发、运营、营销、管理经验。

　　易查搜索具有丰富的产品线，是所有手机搜索引擎中产品线最为丰富的一家，提供包括网页搜索、娱乐搜索、生活搜索等在内的众多搜索服务，能全面满足用户所需。易查搜索一直以用户需求为中心，重视用户产品感受，强调搜索引擎功能与手机特点相符，并不断提升搜索品质及用户体验。

　　五、实习内容

　　我这次实习的主要内容是了解公司运作模式及经营产品，通过电话营销和会议营销等方式进行手机网站和关键词销售。

　　六、实习过程

　　1）熟悉环境：

　　一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。每个公司的企业文化不同，我们只能是自己去适应环境而没有环境去适应我们的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周围的环境，了解我们公司的运作模式以及其经营的产品，和周围的同事及上司认识交流，做好工作前准备。我知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，这是我们公司的一种企业文化。

　　2）培训：

　　第一天上班的时候，公司里的经理来给我培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司是怎么样的？公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不负责的人，无法完成工作，也不会为公司带来多大的价值。

　　4）开始工作：

　　1、电话营销：就是以电话邀约为主，通过打电话给那些客户，为客户讲解有关事项，邀约他们在指定的时间到指定的会场来参与公司组织的有关手机互联网方面的会议讲座，让客户了解互联网的作用，从而促使客户进行手机网站、关键词的交易。

　　2、会议营销：会议是通过讲师来为企业家们讲解现在互联网时代的好处、互联网的发展前景、已经互联网能为企业带来什么效果，让企业家了解到手机网站、关键词的重要性及意义，与公司合作后所带来的一系列变革。让客户进一步了解网站、关键词的作用，然后让销售人员与客户进行深入的详谈，促成网站关键词的交易订单。

　　七、实习总结

　　通过这次实习，我学到了许多课外知识，在一定程度上拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践更紧密地联系起来，要把所学的知识运用到实践中去。

　　但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。对此，我要掌握更多的专业知识，加强实践和设计能力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内也有所作为。

　　其次我还认识到了工作态度非常重要。做电话营销其实是最考验一个人的工作态度的，在电话中，我们会遇到各种形形色色的人，而我们对工作的态度会直接反应在我们对待客户的态度上，会直接影响到我们的业绩。因此，在工作中必须做到认真而细致。

　　第三，工作要有坚强的毅力。在电话营销中，我们每天都会遇到许多人的拒绝，这时候，我们需要有坚强的毅力来支撑下去，让自己保持良好的心态。在这里实习，使我明白：没有坚强的毅力是无法做好每一项工作的。

　　第四，虚心请教是做好工作的前提。实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，实习中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或经理，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的经验。

　　通过这次电话营销实习后，我发现自己存在的很多不足之处，了解到自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间、同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

　　所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我们更应学习――工作――再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。

电话营销的实习总结6

　　实习中间很幸运的被分派到分行体验了一段信用卡电话营销。

　　之前大家貌似都有一个通病，就是害怕给陌生人打电话，尤其是去营销东西，而且自己本身就很讨厌接到这种营销电话的骚扰，所以这个事情很头疼。

　　那边的经理给我们进行了信用卡的简单培训，从特点到使用进行一些理论的介绍，然后听了一些优秀营销员的电话录音，研究分析了话语话术，模拟了一些场景，总算心里有点底了。但是当坐在电话机旁带上耳麦的时候，还是很紧张，因为想象不到电话那头会是什么情景，于是一遍一遍的看着客户的材料，内心翻滚着无数场景，如果他问这个问题怎么答，那个问题怎么答，这个场景会产生什么问题，如果不会答怎么办?如果他不同意怎么劝说，怎么改约时间?等等。。一连串的问题越想越复杂，听着旁边的老员工已经成功营销了好几张卡，那个从容淡定的声音，那个和善友好的语气，哇，佩服佩服还是佩服。。最后终于鼓起勇气开始了第一个，顿时大脑一片空白，瞬间没有了任何对策，全世界只有两个存在，一个是眼前话语话说的标准表达，另一个是耳边电话那头传来的声音。于是乎，就只能机械的读着这边的文字，听着那边的声音，当然被一个“不需要”而中断。。很难受却也在意料之中，但还是被打击了。。然后顿了一阵，换念一想，反正已经失败了，继续吧，再糟糕也就是失败而已，不会更糟。。随后一连串依然被拒绝，直到不知道哪一个，突然懵懵懂懂的被接受了，终于成功了第一个，突然信心大增，原来也没那么难吗?继续。。然后断断续续的成功失败失败成功，效果还不错，最好的成绩是成功率达到百分之九十。

　　期间一些经验总结概括一下：

　　1，在电话里说话一定要礼貌，一定要自信。自信的声音会消除陌生人的一部分排斥，因为这样他首先会觉得你专业干练是一个头脑清醒的人，可以交流。这就迈出了成功的第一步

　　2，和客户要有互动，让他感觉到你是在认真专业的和他说话，并且打开话匣，也会让他有继续交流的渴望，也就是还想说下去

　　3，突出产品的亮点，首先说出这个卡的优点亮点，吸引客户的兴趣。

　　4，细分用户，有些坚决不感兴趣的，重复优点仍不感兴趣的，礼貌停止。有些迟疑的，就要揣摩他的顾虑为他解答，消除疑虑，当然也要速度一点，拖拉的太长不容易成功。还有一些老好人的，体谅的同意接受你产品体验一下，也要认真的帮他说明卡片的优点。

　　5，通话不方便的，改约时间。选择客户的方便时间记录再打。

　　6，解答你能解答的，说话要有余地。如果确实又不太懂的地方，觉得回答不好这个问题，就可以说一个区域或是范围，不要把话说死，以后用户使用的时候遇到问题就该投诉你了。

　　7，不同年龄群体的不同应对，80后的就很容易接受，70的就要费电口舌解释的较多，60后的几乎不太使用可以建议他的孩子帮他分析这个优弊。

　　anyway，in a word，就是你要站在用户的角度，想，他为什么不需要，他为什么迟疑，他使用这个会有什么好处，哪些方面是对他很有利的。。。

　　当然不能每一单都成功，有些被拒的也很正常，你要的不是量，而是一个百分比。。。你只是宣传而已提供信息帮助别人做决定，但不能推塞似的恨不得塞到她怀里，则反而弄巧成拙。

电话营销的实习总结7

　　我叫xxx，毕业后不久，我来到北京xxx科技发展有限公司做电话销售。电话销售是现在的主流销售方式。因为大多数公司不喜欢在工作时间上门销售，所以电话销售越来越受欢迎，而且越来越广泛。作为一个刚毕业的大学生，我找工作并不容易。因此，电话营销和保险已经成为我们在社会上的首选。一开始我以为这份工作应该很轻松，只是打打电话，但是当我真正从事这份工作的时候，我才意识到其中的艰难和艰辛。

　　一、工作介绍

　　公司主要从事农产品信息服务。记得刚来这个公司的时候，发现和其他地方不一样，公司规模大，100多人，办公面积大。应该算是中型公司。公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，是我的部门，100人左右，另一个是技术部，主要做信息，比如掌握中国。

　　我们主要负责联系客户，请他们成为我们网站的成员。每年花费7000元。我们可以为他提供全国的粮、油、棉等农产品的报价和市场分析。一般的工作流程是我们通过互联网找到相关的农产品企业，给负责人打电话，把我们的服务卖给他，给他提供一个免费的用户账号，让他试用一周。如果客户满意，双方合作，他支付会员费。

　　二、电话销售工作内容

　　在我们开始工作的时候，我们的新员工会分批集中在会议上进行试会议，人事经理会向我们解释公司的一些制度和奖惩决定。由于我们刚到这家公司，我们都要先试一周。如果合格，公司将与员工签订一年的劳动合同。会议结束后，我们被分配到各个小组，于是我正式开始了我的电话销售工作。

　　我入团，组长会给我们发一份客户电话单，由负责电话查询的工作人员在网上收集。然后，组长也会给我们一个对话列表，主要是写一个如何与客户沟通的对话例子，比如:我们先问一下，“请问你是xx公司吗？。如果对方回答是，我们就自我介绍:“您好，我们是北京xx科技有限公司，主要为您提供粮油咨询信息服务”。

　　有可能对方会继续找我们谈话或者直接拒绝，这个在这个谈话单里有说明，供我们新人参考。第一天我就拿着这张通话表做参考，把电话单子上的电话都打完了。我仔细看了一下，电话名单上大概有100个电话。我桌子上只有一部电话，所以我必须先看对话列表，然后拿起电话列表打第一个电话。电话接通的时候，我很紧张，嘴巴颤抖，说话很慢。还好我及时控制住了，把我想说的话告诉了对方，但不出我所料，对方说他们公司目前不需要，委婉的拒绝了我。

　　打完第一个电话，我肯定是有些信心的，就按照电话单打。有些电话打不通，或者是空号。有很多情况，或者电话号码是其他公司的。估计是之前的公司退出了，网上的信息没有更新。也有很多情况。还有其他客户接电话。可能他们经常接这种电话，所以总想敷衍你。摆脱你。比如他们说领导不在上班，或者说经理出差了。我说要找别的负责人，她会说所有负责人都出差了。总之她就是想尽快摆脱你。还有就是对方负责人态度不好。我觉得他们应该经常接这样的销售电话，但是他们不能用这种恶劣的态度对待我们，但是这种情况还是很少见的，因为大部分的经理都是很有素质的，会很友好的拒绝你，或者暂时试试你的服务。

电话营销的.实习总结8

　　回想一下，我是在xx年xx月xx日入职的，工作半年多了。工作状态步入正轨，对这个行业的防伪标签有了比较全面的了解。与客户的成功合作也是日积月累的。同时，与一个客户的每一次成功合作都是对我工作的认可，反映了我在自己岗位上工作的价值。但总的来说，我还有很多地方需要提高自己。以下是我今年总结工作的不足之处:

　　第一，缺乏沟通能力。

　　我每天都接触不同的客户，但是和他们交流的时候，我的讲话不够简洁，讲话也比较繁琐。语言组织的表达能力需要加强和提高。

　　二是对已经合作的客户后续服务不到位。

　　看着越来越多的成功客户，虽然大客户很少，但我还是在努力用良好的意图去维护每一个客户，实现从有意客户到真正客户的目标。虽然客户已经签字了，但是感觉之前一切都很好。其实这个想法很不成熟。后来经过几个月的工作，戴总和胡经理都和我们聊起了老客户保养的好坏。

　　真的感觉开发一个新客户很难，但对于合作成功的客户来说其实相对简单。比如我有20个老客户，只要维护的好，我以后在翻单的过程中一定会第一时间想到双赢和防伪周晓。那么这不仅会继续为公司创造利润，也是对自己工作的认可。所以这一点我得从长计议。

　　第三，客户报告组织得不好。

　　对于我们这个行业，有旺季，也有淡季。淡季或临近假期问候客户应该是一个不错的报告总结，但我在这方面做得不够好。的确，报表是每天辛勤工作的种子，需要精心管理，不然怎么能结出胜利的果实呢？

　　领导只有通过明确的汇报，才能知道我今天的工作状态和收获，进而给予有针对性的纠正和指导。而且我可以每天做一个完整详细的报告。我也可以每天给自己做一个清晰有指导意义的工作总结和未来的工作规划，让自己的工作更有针对性和目的性，更如鱼得水。

　　第四，新客户数量少。

　　今年和我合作的成功客户主要是通过电话销售和网上客服找到客户的，但是真正找到的客户很少，值得我自己慎重考虑。部分原因是我不怀念任何有强烈意向主动联系我司的客户，所以大部分时间都花在了联系电话销售客户上，忽略了我联系的意向客户。

　　但是自己开发的新客户不多，明年应该会有很好的提升，下半年要有计划，合理分配时间。达到两者兼顾的效果。

　　第五:遇到不懂的专业或业务知识，不善于主动咨询领导，当天没有把不懂的东西吸收到自己的知识中。

　　综上所述几点是我今年工作中的不足，我会在以后的工作中加以改进。有句话叫:聪明人不会在同一个地方摔倒两次。当然，每个人都愿意做一个聪明的人，所以我不会再犯同样的错误，努力做得更好。希望公司领导和同事一起监督我。一个人不怕错误，因为他怕自己不知道怎么改正，但我知道自己的错误后会改正，把自己的缺点变成自己的优点。

　　今年整整半年没什么变化，主要工作职责是电话营销，顾名思义就是电话达成交易的销售。在过去的半年里，我主要通过公司的互联网和电话与客户沟通。听起来就像每天坐在办公室里，打几个电话或者通过qq和客服联系客户。这个很简单，但其实还是有些工作量的。每天都要和不同的客户打交道，第一时间会通过自己的语言给客户留下非常好的印象。

　　为了让客户更加信任我们公司的产品质量，除了公司的报价，更重要的是服务。让客户觉得xxx公司是一家服务团队很好的大企业，就像享受一样，把商业氛围变成朋友之间的友好交流。

　　并让有强烈意向的客户在第一时间想到，想到与xxx公司合作等。这些都和他们的努力程度息息相关，作为销售人员，应该有非常敏锐的嗅觉，第一时间感受到客户的需求。对于用心强烈的客户，除了好的电话问候、短信问候、qq问候，还需要有一份工作的热情去感染客户，让客户从自己的行为中感受到我的真诚。那么相信客户量会慢慢积累。

电话营销的实习总结9

　　一、实习单位的简介

　　电话营销(tmK)的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

　　与电话营销相关的词汇很多，直接销售(Directmarketing)、数据库营销(Databasemarketing)、一对一营销(onetoonemarketing)、呼叫中心(callcenter)、客户服务中心(customServicecenter)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。

　　二、实习内容及过程

　　(一)熟悉环境

　　有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了？这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢？原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速(二)培训

　　第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用对决来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的黄琳老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。

　　我们联通3G营销中心主要卖的产品是联通的3G号码卡。黄琳老师给我们简单地讲了什么联通号码卡的各种优势，如何卖出去的一些成功例子。但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的号码卡呢？它又与我们今天息息相关的3g又有什么区别？这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚？看似简单的东西其实一点都不简单，要不然为什么这个公司会用那么短短的时间就将一个几个人的公司发展到现在上百名员工，这一点都不简单！

　　(二)找资料

　　就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。

　　找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理非常没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法就是上网查找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100个资料并不难。

　　(三)电话邀约

　　就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址知识，来激发客户的激情从而使客户签单！找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数，总结出来，一场会议它的业绩有多少？直接跟到场人数有关，到场人数多，到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话，直接影响到在场客户的心情。

　　前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的邀约，因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你。有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不愿意去听你说什么。

　　(四)跟单

　　作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会来，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来开会，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话，也就不错了，加上那6—10个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获！

　　三、实习收获与体会

　　自身能力

　　通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

　　比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　专业技术

　　在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。

　　心理上的调整

　　现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。

　　四、致谢

　　在实习期间时，得以贾景贵老师及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。

　　我们都知道，电话销售是目前最热门的行业之一，实习妹妹小编也在前边为大家分享了不少关于面试技巧和其他常识等等，那都是非常有用的电话销售知识，不知道大家有没有关注！但是实习妹妹小编想提醒大家的是，艺多不压身，既然入了这一行，多了解和学习一些电话销售知识是非常有必要的！

【电话营销的实习总结】相关文章：

电话营销的口号12-23

市场营销实习总结07-27

市场营销实习总结15篇09-01

大学生市场营销实习总结06-27

营销专业的实习报告06-09

电话客服工作总结08-01

电话销售工作总结05-24

电话销售工作个人总结08-05

营销活动总结08-07

市场营销实习报告08-11