年度工作总结_518

【必备】年度工作总结汇编六篇

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此好好准备一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的年度工作总结6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

年度工作总结 篇1

　　20xx年司法所在街道党工委的领导和区司法局的指导下，按照党的“十八届四中全会”提出的全面建设法治社会的工作要求，不断加强基层人民调解、法制宣传、法律服务进社区、社区矫正等司法行政工作，为辖区平安稳定做出了努力，具体工作如下：

　　一、充分发挥基层人民调解职能优势，筑守维稳防线

　　1、抓好“两会”和“抗战胜利日”等重大节日期间矛盾纠纷排查和调处工作，在今年“两会”和“抗战胜利日”期间，司法所首先召开社区调委会工作会议，传达市、区有关工作要求；二是同综治办、社区物管办和劳动所等科室工作人员分组到社区排查纠纷苗头，及时调处纠纷，防止矛盾激化；三是司法所和综治办等部门尽全力劝阻辖区重点信访人员进京上访，确保“两会”和“抗战胜利日”期间辖区平安稳定。

　　2、充分发挥人民调解职能优势，积极化解辖区各种矛盾纠纷。今年1-10月份，在街道调委会、社区调委会、区域性调委会和警民联调的共同努力下共调处各类纠纷1653宗，其中社区调委会107宗，东门步行街区调委会36宗，警民联调室1350宗，地铁老街站人民调解室160宗，继续筑守维稳第一道防线。

　　3、利用5月人民调解宣传月，积极开展普法宣传活动。根据区司法局5月人民调解宣传月通知精神，我所制定《东门街道5月人民调解宣传月活动》方案，专门制作法制宣传挂图展板，印刷一批宣传资料、便民服务卡和宣传标语横幅。司法所、综治办、社区物管办和妇联等科室一起在东门步行街文化广场举办“人民调解宣传月”大型宣传活动。通过法制宣传挂图展板，有奖法律知识问答等形式宣传人民调解的优势和作用； 开展现场法律咨询活动，耐心解答群众疑问；向群众派发相关宣传资料和便民服务卡，取得较好普法宣传效果。

　　4、按照区统一的工作要求，东门街道7个工作站xx个居委会成立了人民调解委员会，我们召开了居委会调委会成立大会，并对调解员进行了有关调解知识和技能培训，发放了相关的调解宣传资料，各社区居委会的调委会工作有序开展。

　　5、抓好居委会人民调解员的理论学习和业务培训工作。今年8月，我街道举办了居委会人民调解员业务培训，邀请驻点律师给xx个居委会的人民调解员以及东门步行街区域性调委会调解员进行讲课，专家通过对案例的剖析，深入浅出地讲解法律知识，深受基层调解员的欢迎。

　　二、继续做好法律进社区和普法宣传教育工作

　　1、继续做好“一社区一法律顾问”工作。一是抓好落实“一社区一法律顾问”签约工作。按照市、区统一的工作要求，今年4月底，东门街道7个社区xx个居委会与普罗米修律师事务所和广东东方金源律师事务所签订合同，共xx个专职律师分别挂点到xx个居委会，开展法律服务、参与重大纠纷调解，为居民群众提供法律咨询，真正做到了法律服务进社区、进基层。二是做好全区“一社区一法律顾问”迎检准备工作。司法所派专人对辖区xx个居委会开展“一社区一法律顾问”工作情况进行了全面详细的检查，制定了东门街道“一社区一法律顾问工作月查记录”簿，逐项对照认真查找问题，对不合要求的及时纠正和指导。从9月14日起，用近一个月的时间，对全街道xx个居委会“一社区一法律顾问”工作情况进行了全面检查和指导，为全区迎检工作做好准备。

　　2、积极开展普法宣传活动。如在“3.8”、“3.xx”、“5.1” 、“5.4”这些传统纪念日子，司法所和街道妇联、团委、工会、综治等科室以及挂点律师事务所联合举行相应主题活动，在社区开展普法宣传。1—10月份，街道开展大型普法活动4场，现场派发各类宣传资料约5万余份。

　　3、利用宣传栏，开展法制宣传。我们把法制宣传栏做为普法宣传的阵地，及时把市、区司法局制做的“人民调解”、实施“六条例”罗湖更美丽等宣传挂图发放给社区调委会进行张贴，并做好宣传栏的维护和宣传图片的更新工作。20xx年1—10月份，街道各社区工作站共张贴三期约300张。

　　三、认真完善社区矫正和安置帮教工作

　　1、按照《XX市社区矫正工作实施办法》（试行）规定，认真做好社区矫正人员的监管、教育、帮教工作，严格执行报到、书面思想汇报、外出请销假、每月家访等制度，重点落实教育学习和公益劳动两个“八小时”的具体要求，采取多元化、人性化管理模式。在春节、劳动节、端午节、中秋及国庆等重大节日前，专门召开社区矫正人员座谈会，与矫正人员谈心，督促矫正对象遵守相关规定。今年截止到10月底，我所共接收矫正人员11名，解除矫正人员13名，目前共14名。在矫正工作中，针对个别情况比较特殊的矫正人员采取不同的矫正方法。

　　2、20xx年1-10月份，我辖区安置帮教人员共13名，根据个别化原则，针对不同对象、不同环境开展不同的帮教活动。通过电话联系、定期或不定期进行家访或谈心等方式，掌握每个帮教人员的思想动态、工作、生活情况，从而引导其融入社会，预防、减少重新犯罪的出现。目前13名安置帮教人员目前思想情况稳定，没有出现重新违法犯罪现象。

　　四、认真做好法制室相关工作

　　一是进一步规范街道合同管理，对各科室、工作站草拟的合同进行合法性审查并出具法律审查意见，防范法律风险。今年1-10月份，我所为街道其他部门提供了法律审查意见书23份。二是对XX市、XX区相关文件的征求意见函认真阅读并积极进行回复。1-10月份共回复征求意见函9份。

年度工作总结 篇2

　　今年以来，在州农业局的正确领导XX县农业和科技局的精心指导下，县农机、财政部门密切配合，规范操作，公开透明，工作扎实，措施得力，全年工作进展顺利，效果显著。现将20xx年农机购置补贴工作总结如下：

　　一、农机购置补贴资金使用情况

　　20xx年省上下XX县中央财政农机购置补贴资金760万元（第一批360万元、第二批400万元），我县采取“全价购机、定额补贴、县级结算、直补到卡”的补贴方式，结合我县实际进行操作模式创新，进一步简化程序，着力抓好培训指导、资金保障、信息公开、监督检查、绩效考核等工作，推进农机购置补贴工作规范有效实施。20xx年省上下XX县中央财政农机购置补贴资金760万元（第一批360万元、第二批400万元），我县采取“全价购机、定额补贴、县级结算、直补到卡”的补贴方式，结合我县实际进行操作模式创新，进一步简化程序，着力抓好培训指导、资金保障、信息公开、监督检查、绩效考核等工作，推进农机购置补贴工作规范有效实施。

　　截止12月20日县共完成中央财政农机购置补贴资金760.0146万元、补贴各类机具781台（套），受益农户742户，其中：补贴耕整地机械442台、补贴资金41.13万元；种植施肥机械2台、补贴资金4万元；收获机械74台、补贴资金256.4万元；收获后处理机械43台、补贴资金130.52万元；茶叶机械49台、补贴资金20.04万元；动力机械171台、补贴资金239.435万元，完成农机深松整地作业17122.4亩，补助资金68.4896万元。

　　目前县财政已完成补贴资金兑付353.265万元。

　　二、开展农机深松整地作业情况

　　长期以来，受传统农业耕作方式的影响，农民习惯用旋耕进行耕作，从而造成耕层变浅，板结严重，土壤蓄水保墒能力明显不足，切实迫切需要改变耕作方式，为此，为保证农机深松整地作业工作的顺利开展，20xx年根据《农业部办公厅、财政部办公厅关于印发〈20xx-2017年农业机械购置补贴实施指导意见〉的通知》（农办财〔20xx〕6号）和《农业部办公厅关于做好20xx年农机深松整地工作的通知》（农办机〔20xx〕6号）精神，结合我县实际，制定了《县20xx年农机深松整地作业补贴试点工作实施方案》，建立了督导考核机制，抽调财政、农机等部门，组成联合督导检查组，不定期进行督导检查，形成了分工负责、逐级负责、乡镇主要领导负总责的强有力的组织领导体系，并抽调乡镇中心技术员2-3人进行深松作业核实，为农机深松整地作业工作的开展提供了强有力的组织机制保障。

　　适时开展农机深松整地作业培训1期共计139人参与培训，并深入勐遮、勐阿、勐混、镇、勐满等乡镇农机深松作业现场进行技术指导，目前共计核实完成17122.4亩，作业补助金额达684896元（其中：勐遮8911.9亩、勐阿4271亩、镇816亩、勐混镇500、勐满镇2623.5亩）。完成省级任务数1万亩的171.22%。

　　三、组织实施情况

　　（一）、领导重视。根据云南省20xx—20xx年农机购置补贴实施方案要求，县农业和科技局党委高度重视农机购置补贴工作，要求把这项工作当成农机部门的头等大事来办。一是及早安排部署。全省农机购置补贴工作会议之后，县立即召开了补贴工作会议进行安排部署，县农业和科技局局长杨文新对今年工作作了全面部署，强调要突出重点，培育亮点，抓好试点，关注风险点。二是建立研究决策机制。进一步明确县区政府有关领导牵头，农机、财政等相关部门参加的农机购置补贴工作领导小组，资金使用计划、补贴范围、补贴对象、重点推广机具种类等重要事项，经农机购置补贴工作领导小组集体研究确定，认真制定了符合县特点的实施方案，县政府进行了严格审核。三是建立目标管理机制。层层签订目标责任书，细化任务，明确责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。四是建立责任追究机制。“谁办理、谁负责，谁核实、谁负责”。责任追究覆盖补贴申请、审核与审批、公示与核实、监管与督查、档案管理等全过程。

　　（二）、严格操作。针对“自主购机、定额补贴、县级结算、直补到卡”的工作要求，县农业和科技局局长在全县农机补贴工作会议上进一步强调了要严格补贴程序，明确了政策公示、受理申请、对象确认、机具登记核实、资金兑付等重点环节的具体工作内容及时间安排，在补贴工作的具体操作中，从接受农民申请、资格确认、张榜公示、确定补贴对象、补贴信息系统录入、发放补贴指标通知书、人机合影、机具核实、建立补贴工作档案等环节，严格按照补贴操作流程做到一个步骤不少，一个环节不缺，一个程序不减，公开透明，阳光操作，切实把每个环节的工作做好做实。确保了农机购置补贴工作更加科学、合理、透明，使补贴过程更加规范。

　　（三）、广泛宣传。为了使农机购置补贴政策的变化达到家喻户晓、人人皆知，县农机部门采取各种形式进行了深入宣传。一是通过会议宣传。召开农机补贴专题会议，有效扩大了农机补贴工作的社会影响;二是利用新闻媒体广泛宣传。《西双版纳报》刊发了介绍农机补贴政策又有新变化的专题文章，进一步提高知晓率，扩大覆盖面;三是深入到十一个乡镇通过挂图，展板，发放宣传资料、面对面讲解等形式宣传农机购置补贴政策，全县共印发各种宣传资料30000份。四是在县农业和科技信息网—农机补贴专栏、网站及时公布《20xx-2017年农机购置补贴实施方案》、实施范围、补贴目录、补贴标准、补贴程序、享受农机补贴的农户信息等相关农机购置补贴政策资料。

　　(四)、加强监管。农机部门把监管工作作为重中之重来抓，严防违法违纪行为的发生。一是加强干部教育。一手抓工作推进，一手抓干部廉政建设，要求严格遵守国务院的“三个严禁”和农业部的“四个禁止”、“八个不得”纪律规定，召开腐败案件警示教育材料，印发各县区，做到警钟长鸣，防止违规违纪案件发生。二是加强牌证管理。对享受农机购置补贴的8.8千瓦以上拖拉机、联合收割机要求农户必须到当地农机监理部门进行注册登记，纳入安全监管。未按规定办理牌证的，取消其经销商资格。三是严格自主择机制度。由购机者自主选择经销商和补贴机具。严禁强行向购机者推荐产品，或以代收代购名义收取农民购机款。要对区域内外生产同一品目机具的企业一视同仁，不得采取不合理政策保护本地区落后生产能力。四是广泛接受社会监督，积极处理群众投诉。通过在县农业和科技信息网上方式公布县农机补贴咨询投诉电话，广泛接受群众监督，并对投诉、举报认真做好记录，做到有诉必应，有诉必查、有问题必纠。

　　（五）、加快资金结算进度。为进一步加快农机购置补贴实施进度，县农机推广站采取有效措施，提高工作效率，及时办理补贴机具入户核实及材料汇总等工作，及时报送结算材料，并积极与财政部门沟通协商，加快结算进度。

　　县农机推广站核实人员按照机具核实要求，深入农户，逐一核实，在机具核实过程中，严格材料审核、严格审核确认购机户身份证、发票号、经销企业核实表、机具的品牌型号、出厂编号、发动机号等资料信息与购机户所购农机具是否一致，确保签字手续完备，内容填写真实完整；经对机具核实无误后进行现场三合景拍照，确保所有信息一致完善。

　　目前县财政已完成补贴资金兑付353.265万元。

　　四、是规范档案管理

　　县按照档案管理要求，强化档案管理，做到规范存档。存档资料主要有：工作文件、会议记录、自检自查报告、验收总结、归档表、承诺书、人机合影、公示公布原件和影像文档等。县购机办要对所有报帐材料留底存档。

　　五、是强化信息报送

　　实行信息周报制度，安排专人负责，做好农机购置补贴执行进度统计及信息报送工作，对农机购置补贴实施情况进行认真总结，农业要强、农机得强，农机购置补贴工作责任重大、意义深远。在今后工作中我县农机部门将根据高原特色农业现代化发展要求，转变方式，创新驱动，强化警示教育，始终绷紧廉政风险防控这根弦，加强党风廉政建设，认真践行“三严三实”新要求，做“忠诚干净担当”好干部，依法推进县农机置补贴政策 “全程、全面、高质、高效”发展，为早日实现县农机梦作出新的更大贡献！

年度工作总结 篇3

　　一、存在的主要问题

　　1、部分的企业对于环境预案的编制不够重视，没有落到实处，环境应急预案编制比较空，操作性不强。对于预案的更新，演练情况比较滞后，救援物资也不够齐全。员工的应急处理意识培训不到位，应急演练和安全生产宣传教育工作还有待加强。

　　2、部分企业环保意识不强，环保经费投入不够，缺乏环境污染应急处理能力和应有的环境污染应急装备。

　　3、部分企业生产工艺落后，污染治理设施过于老化，长期处于带病生产状态，污染治理设施防渗漏处理工艺不彻底。

　　4、环境应急工作不细化。企业相关的安全警示牌有残缺现象、危险化学品储罐区围堰过低、危险化学品预警系统巡查不到位、应急设备残缺不全。同时部分企业环境应急池有存水，还有部分企业把消防应急池充当环境应急池使用。

　　二、整改措施

　　1、继续加大对危险化学品企业的监管，督促各企业针对自身情况和存在的问题制定切实、科学的环境污染事故应急处置预案；建设、建立完善的应急处理设施和物资，并保证其设施在发生事故时随时启动运行。

　　2、加大对危化企业的培训，督促各企业在建立危化应急处置队伍，购置应急处置物资和相关人员安保设施，开展化学品环境污染事故应急演练。指导企业出现环境污染事故时，要镇定应对，最大程度减轻事故危害，并将事故及时上报区、市、县各有关部门，绝不能拖延时间或隐瞒不报。

　　3、加强危险化学品生产、使用过程中的精细化环境管理，将各项制度层层分解，落实到人，督促企业建立环境治理、环境安全防范的长效机制。

年度工作总结 篇4

　　回顾一学期的工作，又是紧张忙碌、艰辛、充实而又喜悦的一个学期。

　　一、师德方面

　　不断通过读书、听讲座提高自己的自身修养，我一直坚信育人就应有良好的师德，言行一致，作学生的良师益友和表率。把教书育人当做伟大的事业，热爱自己的工作。

　　团结是事业成功的前提和保障，离开团结将一事无成。团结才能求发展，作为骨干教师是必须具有的。心中有集体、有同事，事事为集体着想，为他人着想，团结乐观、积极向上的群体才能做大事，教学备课群策群力，发挥群体智慧和团队精神，求真务实的备好每一课！

　　二、精心投身教研——乐于教学

　　1、走特色教学之路、培育有特色的学生

　　教师的教学要有特色才会吸引学生的听课状态，师生沟通、配合默挈，知识会记忆终身。作为年轻教师应不断向有经验的教师学习，经常听课取他人之长，补己之短。早日使自己迈入名师特师的行列，有独特的教学特色和风格，同时培育出一批有特色的学生。学生的成绩也就是教师的成就！

　　2、建立良好的师生关系、促进学生健康发展

　　良好的师生关系有利于师生的相互沟通、相互信任。我对不同类型学生进行指导、教育及帮助，学生在学习、心理、纪律等各方面均有不同程度的进步，各方面都有所发展。本学期是新开化学课，帮助他们了解化学学习的特点，并对他们的学习予以鼓励、指导。

　　三、为自己充电，获取饱满的知识储备

　　如今是知识经济时代，知识更新速度快，为更好地实施新课程，我们应储备更多的知识。让读书成为教师的习惯。

　　四、将科研意识化为实际行动

　　积极参加学校的科研活动。教育科研是教学的主渠道，新课程提出未来的教师应是科研型、专家型教师，搞科研是教学的源泉。为了科研强师兴校，作为年轻教师应积极投身于教育科研中来，在实践中不断改革、不断创新，探索出自己的教学改革之路。做到教改来自于教学，又服务于教学！

　　同时也不断地通过培训增长见识和能力，今年有幸参加了《Xx市初中毕业生学业考试说明》的'编写工作，感觉到很长知识，但同时也感到能力的不足，今后会更加不断地努力来提高自己的水平。

年度工作总结 篇5

　　今年我镇的国土资源管理工作，在县委县政府的正确领导XX县国土资源管理局的指导下，坚持以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，认真贯彻《中华人民共和国土地管理法》和《基本农田保护条例》，全面落实最严格的耕地保护制度和资源管理制度，仔细排查、预警和治理地质灾害，严格处理国土资源违法违规行为，全面完成年度国土资源管理目标任务。

　　一、高度重视，狠抓国土资源法律法规宣传教育

　　我镇紧紧围绕国土资源管理工作，认真开展了国土资源法治宣传教育工作。一是以“4.22”地球日，“6.25”土地日和“8.29”测绘法制宣传日宣传活动为契机，通过悬挂横幅、印发宣传材料、办黑板报等方式确保《土地管理法》《基本农田保护条例》《地质灾害法治条例》等土地法律法规的宣传扎实有效。二是注重把普法宣传与日常工作有机结合起来，在土地权属纠纷调处、国土资源信访案件解决中，一边调处解决纠纷，一边宣传法律知识。受到了全镇干部群众的一致好评。通过开展国土资源法律法规的宣传教育工作，提高了全镇干部群众遵守和执行国土资源法律法规的自觉性和资源保护意识，为实现国土资源管理方式和利用方式的根本性转变营造良好的法制环境。

　　二、加大耕地保护力度，依法保护耕地

　　我镇今年严格执行上级规范，将基本农田保护责任全部落实到地块，责任到村、组、农户，保护率达100%，做到了基本农田数量不减，质量不降低，用途不改变；建立健全了基本农田三级监察及地质灾害防治管理网络体系；落实了耕地保护制度；开展了全镇土地利用总体规划和基本农田划定工作，完成了全镇1.4086万亩基本农田的划定工作，全年我镇未出现一例破坏耕地现象。

　　三、加强建设用地管理，最大限度节约用地

　　我镇严格执行土地用途管理制度，辖区内无擅自改变土地用途现象，坚持节约、集约用地原则，无以示范农村建设为由占用基本农田现象，无新增经营性用地，严格控制临时用地，对农村产业发展、公益事业等建设用地，做到报批文件规范，手续完备，用地合法，无违法占用、超期用地行为，严格实行农村村民宅基地审查报批制度，对全镇农户新建房屋，按照农村宅基地管理“三到场”要求，全方位开展拟建房户的实地调查工作，积极督促农户履行宅基地申请报批程序，督促到移民安置点居住移民搬迁农户做好旧宅基地复垦工作，无越权批地，以罚代批及乱收费行为。

　　四、落实了土地纠纷调解制度

　　根据镇群众居住集中、土地纠纷多的特点，我镇对有纠纷户进行了详细的调查和了解，并落实了土地纠纷调解制度。今年的土地权属纠纷案件调处率达95%以上，无群体性集体上访事件。

　　五、长抓不懈，扎实抓好地质灾害防治工作

　　1.及时编制了地质灾害防治预案，健全了镇、村、组三级地质灾害群测群防，预警预报网络，由主管领导和专职管理人员，村、组有灾害隐患点监测员，及时发放了“一表，两卡”建立了群测群防体系，落实了群测群防责任；

　　2.对全镇10个地质灾害隐患点加强汛期地质灾害巡查和气象预警预报工作，成立专门机构，及时做好地质灾害灾发事件的应急处置工作；

　　3.成立了由镇政府镇长任组长、分管领导为副组长，相关人员为成员的地质灾害防治工作领导小组。建立健全了“统一管理，职责明确，分工协作”的工作机制，扎实做好了地质灾害防治工作；

　　4.扎实开展了地质灾害防治知识宣传教育，提高了全镇群众的防灾水平和自救能力。

　　六、加大监管力度，强化行政管理

　　建立健全了土地资源违法案件通报制度，对辖区内各类国土资源违法案件在及时发现制止的同时向国土资源部门报告，有力配合国土资源部门查处各类国土资源违法行为，辖区内无乱采滥挖现象，无违法批地问题，无违反土地利用规划和计划越权批准农用地转用建设用地，无违法违规征收、占用农民集体土地和补偿安置不落实问题，无国土资源管理问题引发的重大群体性的事件，对各类国土资源违法违规行为能够做到早发现、早制止，将违法行为消除在萌芽状态。

　　20xx年，我们在国土资源管理方面做了大量工作，取得了一定成效，但与新形势、新要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们及时发现和弥补不足，查漏补缺切实做好国土资源管理工作。

年度工作总结 篇6

　　今年七月，我非常荣幸的加进***，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

　　在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。

　　IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

　　对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。

　　在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

　　在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

　　在获得一定成绩的同时，我也存在一些不足的地方，主要有以下几点：

　　一、业务学习和IBSS操纵上手都比较慢

　　与其他营业员相比，我的学习速度确切偏慢。这其中固然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的知识和技能。

　　二、对广州方言应进一步加强把握

　　固然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加上舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话固然听懂已不成题目，可在与年长的顾客交换时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交换带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引发自己重视。

　　三、有些服务规范做的还不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些细节题目，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也熟悉到了这些规范的重要性，并进行了改进。

　　四、工作的条理性还应加强

　　在有时顾客比较多的情况下，我轻易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行公道的安排。

　　这些不足的地方应当引发我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以免。

　　在营业厅的工作已结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力弄好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

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