年度工作总结_485

精选年度工作总结范文8篇

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年度工作总结 篇1

　　20××年，区政务办在省、市政务办关心指导下，在区委、区政府正确领导下，在各进驻部门的大力支持下，践行“马上就办”作风，切实优化行政审批流程，推动“互联网+政务服务”模式转型，推进中介监管品牌化创建，完善公共资源交易系统，拓展便民服务功能，有效提升了“四位一体”政务服务格局。预计全年共办理各类行政审批服务事项140万件，群众评议满意率99.9%以上。区政务办被评为20××-20××年度XX市文明单位（标兵）。

　　一、抢抓改革新形势，释放行政审批新活力

　　在行政审批改革方面，按照区委、区政府“617改革方案”，以清单管理和并联审批改革为重点，畅通经济、民生、建设类审批链条，有效激发市场活力。

　　1.行政审批事项实现目录清单管理。对进驻政务服务大厅的行政审批事项进行全面梳理，公布进驻目录清单总计324项，取消调整所有的非行政许可事项62项，进驻服务事项338项，在线上线下同步公开行政审批目录清单和审批流程。同时，重点对政府投资项目和企业投资项目审批流程进行了梳理，编订了核准类权限内政府投资项目流程图、审批类权限内政府投资项目流程图和新企业用地项目、老企业用地新项目、不用地备案项目审批流程图。

　　2.企业登记制度改革实现“一照一码”。联合市场监管、国地税等部门对企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三个证照”合并登记进行了系统改革，6月3日上午，我区首张“三证合一”营业执照在区政务服务中心顺利发出，在此基础上继续推进此项改革，9月2日颁发首张“一照一码”证件，我区正式进入“一照一码”营业执照新时代。同时，为扩大“一照一码”登记的受理范围，方便申请人就近办理，将“一照一码”并联审批平台的专用网络延伸到镇级行政服务中心和各镇市场监管分局，率先实现了“区镇联动，内资和外资同步”的目标。截至11月底，共办理“一照一码”营业执照2850件。

　　3.企业投资建设项目实行并联审批。继续优化工业建设工程项目联合竣工验收程序，今年已有171个项目组织了验收，其中有120个合格，51个在整改，一次性通过项目16个，通过验收面积超过150万平方米。印发《关于实施企业投资建设项目并联审批的意见》，开展企业投资建设项目并联审批改革，按流程分为前期备案、土地出让、规划设计、工程施工和竣工验收五个环节，并明确了各环节牵头部门和并联审批事项，建立联合审批机制，压缩并联审批时限，全部审批完成时间控制在50个工作日以内，最长不超过70个工作日。同时，积极开展“多评合一”、“多图联审”工作机制调研，采取提前介入，部门协同，缩短各部门审核时间，提高服务效率，促进重大投资项目早落地、早开工、早投产。

　　二、开创互动新渠道，引领便民服务新模式

　　在便民服务方面，紧贴当前群众咨询、求助、投诉新动向，以“一个号码对外，一条热线全管”为目标，紧抓平台、制度、队伍建设，拓展便民服务维度，“12345便民服务热线”成为反映民意的重要渠道、联系群众的桥梁纽带、服务民生的有效载体。

　　1.便民服务平台全面优化升级。完成便民服务信息系统二期项目建设，建成集业务办理、办件跟踪、生活服务、知识查询、监督考核和数据分析等功能为一体的办公自动化系统。同时，紧跟当前移动互联网热点，主动对接区信息中心研发的“智慧城市手机app”客户端，将“12345便民服务热线”融入移动终端服务模式，上线“政务服务”公众*信号，实现便民服务模式由传统媒体向全媒体转变，拓展了与群众互动新渠道。

　　2.便民服务热线工单督办机制持续强化。建立完善并严格执行部门协作、跟踪督办和考核评估机制，完善了《办理“12345便民服务热线”暂行办法》，建立了督办回访制度。定期编发《便民服务情况通报》，汇总热点难点问题和各单位超期办件情况，并报送区四套班子主要领导。

　　3.便民服务组织架构更加完善。在现有妇联、商务、农委、环保、国税、人社、人口计生、食品安全举报、老干部等部门服务热线进行有效整合的基础上，强化“96888”国税班组和“12333”人社班组建设，形成了“一中心、二班组(国税、人社)”的服务构架。截至11月底，共接到市民有效来电335042个，处理工单数286331件，通过热线平台派发工单21392件，办结率为99.4%，电话回访市民满意率为99.1%，收到市民感谢电话56个；处理由苏州寒山闻钟论坛转送的电子工单5014件，已办结4973件，网上跟帖表扬致谢100余次。

　　三、探索监管新路径，塑造中介服务新品牌

　　在中介机构监管方面，在“政府监管、协会自律、社会监督”三位一体的监管模式和“市场准入、备案管理、联合检查、信息公开”四项监督机制基础上，持续创新中介监管模式，加强信用体系建设。

　　1.开展执业行为检查，加强日常监督。会同区经信委、商务局、财政局和水利局联合开展了中介机构执业行为检查，涉及拍卖、典当、担保、水利工程招标代理和政府采购代理等5个行业，重点检查执业行为记录以及“服务承诺、工作流程、收费标准和公司制度”等上墙公示情况。同时，认真做好处理投诉咨询工作，今年以来共接受处理涉及人力资源服务和房产经纪等方面的投诉咨询共25起，有效净化了中介市场服务环境。

　　2.完善信用体系建设，强化示范引领。根据《市中介机构信用评价管理办法（试行）》要求，我区各行业主管部门对照本部门制订的《信用评价实施细则》，对所辖中介机构20xx年度信用等级进行了评定，发布了20xx年度715家中介机构信用等级评定结果，其中a级120家，b级557家，c级37家，d级1家。同时，开展部门使用中介情况的督查，加强信用评定结果的应用。

　　3.推进中介品牌创建，提升服务形象。倡导“诚信、规范、自律”经营理念，规范全区中介服务市场秩序，积极做好中介行业服务品牌创建和iso9000认证导入工作。目前有四家公司的品牌注册材料正在申报中，两家机构正在开展iso9000认证导入工作。同时，印制“诚信服务惠万企——区诚信中介机构巡礼”宣传册，扩大品牌示范效应。开展“诚信创造美好”---“我与诚信中介”有奖主题征文，扩大中介监管的社会参与度。

　　四、强化资源新统筹，构建网上交易新体系

　　在公共资源交易方面，积极贯彻落实《国务院办公厅关于印发整合建立统一的公共资源交易平台工作方案的通知》（国办发〔20xx〕63号）精神，不断规范我区公共资源交易平台运行管理，提升平台服务能力和水平，推动形成规则统一、公开透明、服务高效、监督规范的交易平台体系。

　　1.公共资源交易网进一步完善。今年以来，以推进公共资源网上交易为重点，完善公共资源交易网上操作系统，其中，工程建设类招投标系统全面对接省级平台，政府采购电子化管理系统也日趋完善。目前，已有电梯、家具、物业三大类公开招投标实现了网上招投标，促进了政府采购过程的透明化和阳光化，逐步实现交易全过程网上公开。

　　2.评标专家管理进一步规范。规范专家抽取管理，做到依法抽取评标、评审专家。同时，根据网上招投标工作的需要，继续实行评标专家ca身份认证和电子签章，为新增评标专家办理了手续，保障了日常评标的顺利开展。

　　3.中心机构组建进一步加快。根据XX市《市委办公室 市政府办公室印发<关于加强政务服务体系建设组建市公共资源交易中心的实施方案>的通知》（苏委办发〔20xx〕66号）文件精神，积极借鉴先行地区公共资源交易改革经验，联合区编委办开展调研，梳理机构编制和人员情况，编制了《区公共资源交易中心组建实施方案》，中心机构的设立正在有序推进中。预计全年公共资源进场交易超过1600个，中标金额200亿。

　　五、建立区镇联动新体制，扩展基层服务新空间

　　在完善区、镇、村三级政务服务体系建设方面，以业务创新、信息共享、事项协调为重点，不断夯实为民服务平台，全区镇级行政服务中心功能日益完善，服务能力显著提升。

　　1.推进涉及民生的行政审批事项下放委托。把面向基层、涉及民生的行政审批事项，加大权限下放和委托的力度，公章刻制备案业务新增一个办理点，全区16个派出所设立出入境服务分理点，方便群众就近办理出国（境）证件，《餐饮服务许可证》的制证、发证工作也陆续下放到各镇级行政服务中心或各镇市场监督管理分局。

　　2.搭建镇级行政服务中心交流平台。定期举办镇级行政服务中心主任联席会，加强对镇级行政（便民）服务中心建设的指导。区镇信息联通实现新突破，全区镇级行政服务中心监控系统实现全联网，完成企业登记“一照一码”系统向镇区延伸，基层群众和企业办事更加便捷。

　　3.联合开展区镇村三级政务服务体系建设情况督查。 作为20xx年度政府实事项目工程，联合区财政局开展镇级行政服务中心、村（社区）便民工作室建设情况督查。先后检查了盛泽、震泽等6个镇级中心及17个村（社区）便民服务工作室，对日常运行、功能拓展等情况提出了完善建议。

　　六、强化党建新引力，打造政务服务新标杆

　　在党建引领方面，全面落实党建主体责任，发挥党组织和党员“两个作用”，切实加强党风廉政宣教，展示政府窗口第一形象。

　　1.突出活动引领，让党建工作下基层、融民心。今年先后赴太湖新城、汾湖、七都等地开展“政务服务进企业”、“便民服务进社区”活动，累计答复咨询和问题36个，发放宣传册和资料500多本（份）；开展“党员干部进万家”活动，多次赴挂钩村进行慰问走访；积极参加奥林清华社区“一联双管”成员单位志愿服务进社区活动，实现了机关党员进社区的宗旨。

　　2.突出品牌塑造，让组织旗帜成特色、筑核心。围绕“无疆服务”品牌，先后组织开展了“无疆服务——巾帼情” “无疆服务——能量营”、“无疆服务——书香满窗”、“无疆服务——行走的力量”等系列活动，积极参加“学习日”、“微型党课”活动，充分调动了党员干部的活力，增强党组织凝聚力。开展“无疆服务——廉洁力量”主题书法征集，让廉政文化宣教走进科室。利用行政服务大厅为媒介，进行“无疆服务，清风之窗”廉洁服务品牌展示，创新开辟廉洁文化走廊，传递廉洁文化气息，打造清风之窗。

　　3.突出内涵提升，让窗口服务争先锋、树品牌。在政务服务窗口持续深化“三项争创”竞赛活动，修订《窗口及其工作考核办法》，将公共机构节能指标纳入考核体系。今年，窗口共申报一流服务水准10项，一流服务形象21人次，一流服务环境评定12个。创新引进“第三方测评”，对窗口日常服务和业务开展暗访，每一季度发布测评报告，促进了窗口日常服务质量的提升。持续开展“红旗窗口”、“服务标兵”评比活动，在政务服务系统形成了互评互比、赶超比拼的工作氛围，持续扩大“无疆服务”品牌效应。

　　七、全力引领新常态，高效服务新发展

　　20xx年是“十三五”的开局之年，政务服务也面临着重要的改革机遇，区政务办将继续加大改革创新力度，确保在行政审批制度改革、政务服务信息化建设、便民服务质效提升、中介服务品牌化创建和规范公共资源交易等方面取得更大成绩，不断优化政务服务环境。

　　1.践行“马上就办，办就办好”作风。强化党建引领，优化活动载体，持之以恒抓好党风廉政建设。贯彻《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》，开展“我为‘无疆服务’做什么”大讨论活动，畅通“马上就办”工作机制，努力做到提前办做驱动、马上办成引擎、创新办争先锋。

　　2.持续推进并联审批改革。重点加快推进以企业投资为主体的并联服务改革，推动“多评合一”、“多图联审”等工作，通过体制机制创新，不断简化审批流程，进一步优化我区发展软环境，助力企业投资兴业。

　　3.继续完善区镇村三级行政（便民）服务体系。以功能拓展、信息互联为突破口，加强区镇村三级联动，重点开展村一级便民服务工作室情况调研，加强村（社区）一级标准化试点建设，提升一线便民工作室服务水平。

　　4.进一步提升便民服务便捷度。配合做好区社会治理“大联动”中心筹建工作。加强苏州“寒山闻钟”论坛（）、“东太湖”论坛“民生效能”的事项处办力度，优化“12345便民服务热线”工单处办流程，规范便民服务加盟商管理，完善便民服务手机app功能，为市民提供更加便捷服务。

　　5.加强中介机构信用体系建设。做好20xx年度信用评价和20xx-2015年度“诚信中介机构”评选工作，推进中介机构品牌注册和质量管理体系导入，加强中介机构社会测评，做好投诉咨询协调处理工作，持续创新中介监管模式。

　　6.进一步加强公共资源交易中心建设。完善公共资源交易网，打造规范的公共资源交易平台，配合推进公共资源交易中心机构组建，形成切实有效的监管机制，努力将公共资源交易中心打造成为公开、公平、公共的“阳光交易平台”。

　　7.强化政务服务信息化支撑力度。配合做好XX市信息惠民工程系统建设，在此基础上，将我区审批系统数据推送至XX市平台。提升政务服务大厅“互联网+”水平，添置自助服务设备，同时开发手机app软件，在智能手机、平板电脑等移动平台上，实现与行政审批系统对接。

年度工作总结 篇2

　　繁忙充实、紧张有序的20xx年即将过去，洗煤生产科在矿、厂党政的正确领导下，在全科人员的协同努力及各科室、基层车间的鼎力支持与配合下，以技术管理、成本控制为中心，借助技术改造、过程控制、严细考核等手段，整体工作稳中有进，为洗煤厂全年任务指标的完成做出了贡献，现对一年来的各项工作进行总结。

　　一、20xx年工作措施及重点

　　1、从规范管理、计划落实、科学指导着手，生产计划、技术管理工作进一步规范完善

　　一是规范了计划管理，下发了生产计划管理考核办法，明确计划的严肃性，严格考核，整体落实，确保了各项任务指标明确，各项工作规范、有序。

　　二是规范了全厂10个工艺环节的管理，明确了检查的地点、方式、方法等，全年环节检查近128次，所有检查做到了及时分析、及时反馈、及时处理、确保了各工艺环节的稳定与正常，三是充分利用计算机，对各种煤质进行分析与预测，制定了产品生产组织方案，为领导决策及调度指挥提供了依据，较好地解决了四月份4万吨11#和10#混合煤入洗，9月--11月11#与2#劣质煤的同时入洗以及全年近25万吨的10#煤入洗，全年入洗11#煤近20吨，做到了月月有方案。

　　四是加强了现场的技术指导与把关，每天对全厂所有工序现场检查一至两次，1/3工作时间在现场，对重点岗位进行现场监督，分片分责任人指导，对出现的问题现场进行解决，多次积极组织召开了产率、尾灰、矸石污染的专题讨论会，对各种煤质特性、生产现象及操作情况不断进行总结，做到了在现有工艺条件、设备设施下，生产指标的稳定。

　　五是重点对跳汰、浮选、过滤、离心机、配煤工序进行了过程监控，积极组织了各级人员参加的工序活动，激发了职工参与技术管理的热情。

　　2、以技术攻关、强化两机操作为手段，在产率、稳定率上做文章，保证了效益的最大化

　　一是针对精煤产率、综合产率低的问题，积极进行了多种生产组织方案的制订实施，取得了较好的效果。进行了11#煤单洗保产率完计划、中煤保热值4800大卡，10#煤单洗保产率最大、配洗保硫分稳定，2#煤正常入洗保产率完计划、中煤热值保4500大卡，2#劣质煤保精煤产率最大、中煤灰分放开等一系列生产生产组织措施，较好地解决了各个时期煤种不同带来的产率难题，特别是4月、5月、6月、12月份利用煤质较好的契机，最大限度的提高了产率，确保了全年产率指标的完成。

　　二是针对跳汰机、浮选机分选特征及产率的配比，灵活地采取了级差生产，同级生产的方案，得到了最佳精煤产率。

　　三是针对浮选机抽出率低、尾灰低的问题进行了专题整治，严格执行“一次选净、二次选精”的原则，科学调整了尾灰考核方案，对浮选药剂、尾灰进行了严格考核，减少了一、二次尾矿跑料的现象，同时对滤液存在的细泥含量高、入料量不稳进入浮选机问题进行了整治，对浮选一层地下室来料及水洗地下室来料改造了管路流向，杜绝了外来粒度对浮选机效果的影响。

　　四是针对跳汰机矸石污染高，精煤损失严重的现象进行了专题治理，采取了加高矸石段溢流沿、矸石段铺设人工床层、加强矸石段操作防透筛现象等多种降污方法，将矸石污染稳定在8~10%之间。

　　3、开展技术改造、小改小革，促进洗煤生产能力可持续性发展

　　一是针对煤泥水系统薄弱，无法适应增产上量的需求，进行了压滤机风压净水改造，安装了压风机、风包及相应配套的阀门管路，对压滤机中心孔残存液进行风压净水，减少了控水和卸料时间及运输系统事故影响，提高压滤效率22%。

　　二是进行了洗水平衡调节系统改造，在2#和3#之间串通了直径500mm的焊路，两池可自行调节，实现了洗水快速平衡，满足了生产的正常用水，减少了系统补水慢带来的运行费用增高的问题。

　　三是针对浮选机抽出率低、泡沫发虚等问题进行了浮选一段脱泥改造，在浮选机前两室加喷水，脱除泡沫中的细泥污染，减少大泡聚集及泡沫发虚现象，降低了二次浮选和过滤机的负荷。

　　四是组织编写了洗煤厂自动配洗配装技术改造鉴定书，于10月27日通过了省科技厅组织的科技术项目鉴定会，获得了国际先进项目的鉴定认可及焦煤集团科技大会一等奖。

　　五是组织编写了ISO9002：20xx版质量体系文件，并组织实施，于6月21日通过了山西省质量审核中心的换版认证，并获得了证书，使质量体系进一步完善，与国际标准接轨。

　　六是进行了**洗煤厂重介改造可行性的研究，与太原理工大学合作开发了适用于**洗煤厂的生产技术管理软件，提高了生产技术管理的科技含量。

　　4、坚持限额使用、四项审批、节超奖罚制度，加强成本管理，求得最大节约

　　一是坚持执行限额使用制度，每日对各单位材料消耗及出库情况进行统计，宏观把据材料消耗情况，每5日与职能科室及车间进行核对，传递材料消耗情况，并结合生产计划、任务完成情况及各单位消耗情况，下达材料限额领料单，严控材料的领用，同时严格控制各类材料费用的相互挤占、挪用；

　　二是坚持执行四项审批制度，即材料计划的预审批、大材的投入审批、大型钢材焊管使用审批、专项工程材料审批，使成本消耗计划到位，使用明了，对于各项审批结果，均做到了专人管理，现场核实。

　　三是坚持执行了节超奖罚制，每月在综合性管理考核中，对材料进行节奖20%、超罚10%--15%的考核。

　　四是坚持做到了成本控制每五日一小结，每旬一分析通报，对超耗严格分析，寻找原因，针对性地进行改进。

　　五是坚持开展技术降耗工作，特别是针对今年以来，煤泥水负荷加大，各专用材料如煤油、仲辛醇、滤布等的投入加大，积极分析，采取对策，严控加入量，实施多点加药，并在滤布的回收复用上做文章，剔除煤质原因外，最大限度减少了专用材料的投入。

　　5、开展星级建设、旬检月验、技术比武、岗位练兵，综合管理再上新台阶

　　一是作为洗煤厂星级建设办公会，制定出台了洗煤厂星级团队建设实施方案、考核标准、考核办法，推行了四项制度，在班组建设中，动态管理，积极引导，从班组制度的完善、目标的规化、人员的素质培训上给以指导，保证了班组建设的健康、有序发展，累计表彰星级班组155个，涌现出压风机班组、浮选生产甲班等出席矿的四级级班组。

　　二是将生产技术管理纳入质量标准化建设及旬检月验制度中，做到了技术管理与安全管理的统一协调，达到了以检代培、以检代会的目的，做到了动态与静态管理的统一协调。

　　三是协同职工学校组织了7月份带班长以上管理人员不少100课时的培训，参培人员达89人次。同时积极组织开展了一季一次的技术比武和岗位练兵，组织了集团公司浮选司机的比武，带队参加了焦煤集团公司组织的浮选司机和跳汰司机的技术比武，并取得了浮选第三、跳汰第四的好成绩，提高了职工素质，激发了职工爱岗敬业，学技术的热情。

　　四是编制下发了《洗煤厂20xx年综合管理考核方案》，明确了洗煤生产经营的大点，将全厂的经营管理统一化、制度化，并于7月份进行了修订完善，使洗煤厂生产经营有章可依，各项管理考核条理规范。

　　五是在开展安全五项整顿中，对全厂45个岗位作业标准进行了修订，79个岗位运行记录、检修记录进行了规范，并在现场操作中，积极下现场纠正了职工的不正确操作行为，保证了安全整顿现场的治理效果。

　　二、存在的问题与不足

　　1、生产技术管理制度仍不完善亟待加强，虽开发了洗煤生产技术管理软件，但由于开发费用问题，无法正常使用。

　　2、成本管理仅仅停留在控制考核上，没有切实与生产实际、动态管理、技术降耗等结合起来。

　　3、尾灰、矸石污染两大指标，仍不稳定，制约着产率的提高。

　　4、科室人员少，工作条理性差，人员整体素质有待进一步加强。

　　三、20xx年工作思路

　　1、总体思路

　　以稳产、增运为目标，技术创新，管理创新为手段优化多煤种入洗，努力提高产率，保系统环节最大适应，精细成本控制，实现成本效益双盈。

　　2、重点工作

　　⑴生产技术管理信息化、工作程序化

　　一是依靠洗煤厂生产信息化管理实施，实行对关键岗位、重要生产技术指标液晶显示，使各级管理岗位人员及时了解生产信息。

　　二是借助ISO质量管理体系过程控制方法形成包括入洗原煤、生产方案、过程控制，信息反馈在内的生产技术管理程序化工作法，对精细化管理模式，真正推广实施，解决现场中技术管理、技术指导薄弱不到位现象，进一步提升洗煤生产技术管理。

　　三是定期组织召开洗煤生产工程技术人员例会，就生产中存在的问题、技术改造、小改小革及下一步对策进行讨论，并实行一会一题培训制，

　　切实提高工程技术人员的业务水平。

　　⑵优化生产方案，加强工序管理，保能力最佳

　　一是利用生产技术管理软件，科学分析矿井1#、2#及外调10#、11#原煤特性，做好产品的优化方案，在保精煤产率最大的同时，兼顾综合产率，积极消化高硫煤。

　　二是抓好五个工序点的日常活动，将活动与考核挂钩。

　　三是针对煤种复杂、煤泥可浮性差的现状对外与厂家、科研院所联系，调研M--COL浮选改质技术和新型浮选药剂，以及煤泥综合利用的新途径，以提高煤泥回收率，解决长期以来煤泥回收率低，二次倒运成本高、污染高的问题。

　　⑶做好技术改造方案，阶段性组织实施

　　一是做好浮精脱水系统改造方案，改造浮选现有脱水系统，采用加压过滤工艺，解决浮精水分高，影响总精煤水分的现状，积极做好工艺技术的调研，提供改造初步设计等。

　　二是做好运输系统提效改造，包括改造原选前给料系统，解决设备维护费用高、事故多，无法调节给煤量，影响生产效率的现状；改造精煤仓上配煤设施，减少转产倒库对生产效率的影响；在铁路1道专用线安装调度绞车，解决机车带装，装车时间长费用高的问题；在228回煤系统增加破碎工序及备用叶轮给煤机，解决228煤场回煤能力不足的`问题。

　　⑷合理控制成本消耗，坚决杜绝无序浪费

　　一是进一步实施岗位核算、全员理财，可控成本指标分解到岗到人到设备，并严格监督兑现不必要的投入和无限制的投入。

　　二是抓好专用材料的消耗，从技术角度上降低消耗，如做好煤油、仲辛醇的雾化，滤布的回收，压滤浓缩机清水层与药剂消耗的互控等。

　　三是抓好大材的投入，坚持严格审批制度，除安全补欠外，可投可不投入的坚决不投入，避免无畏的消耗，并坚持大材投入验收制。

　　四是建立责任损失赔偿制度，杜绝事故损失。

　　展望20xx年，洗煤生产科任务更加艰巨，多煤种入洗、系统能力的稳定、环节技术改造、成本合理控制将成为我们工作的主题，我们将一如既往，尽心尽职，将本职工作做好，为洗煤厂的稳定提高做出应有的努力。

　　**洗煤厂生产技术科

年度工作总结 篇3

　　今年来，我乡将法治宣传活动开展作为落实普法治理规划的重点工程，围绕全乡工作大局，坚持“三个结合”的工作思路，面向基层，贴近群众，不断推进和拓展了法制宣传日活动，在全乡营造了良好法治氛围。以下是具体做法：

　　一、围绕大局，坚持以全乡中心工作为重点的工作思路

　　1、坚持以乡党委重点开展工作。我乡在开展法制宣传日活动中，紧紧围绕人民群众的日常生活，将相关的法律法规纳入重点内容加强宣传，为全乡实现社会全面协调和可持续发展营造良好的法治环境。

　　2、紧紧围绕“平安xx”创建工作，有针对性地开展宪法、刑法、治安管理法及“两抢一盗”、打击聚众赌博、禁毒、校园周边环境整治等专项宣传活动，充分发挥法制宣传在震慑犯罪、教育公民方面的重要作用。

　　3、在乡建设过程中，突出“民主管理”这个总目标，以“民主法治示范乡”建设为突破口，广泛开展与居民切身利益密切相关的法律法规的宣传教育，引导居民依法参与居民自治活动和其他社会管理，维护自身合法权益。

　　二、面向基层、贴近群众，大力拓展普法宣传

　　1、在充分巩固和强化乡法制宣传栏、青少年法制教育基地等原有的法制宣传阵地建设的基础上，为适应新形势下普法工作的需要。

　　2、在法律宣传上与乡信访办捆绑式办公，为上访群众当场解答法律问题，宣传国家政策，当好法律参谋，力争达到接访一起，宣传一次法律的目的取得了良好的效果。

　　3、在开展法制宣传日活动中，我乡组织了法制宣传、见证业务、法律服务、法律援助这四支队伍深入乡、学校、企业、单位开展上门服务，变群众上门找服务为干部上门去服务，使法制宣传日活动更加贴近基层、贴近群众，产生了良好的社会效益。

　　三、围绕重点、不断推进拓展法制宣传日活动

　　1、以干部职工法律知识学习考核和行政执法人员培训为重点，推进“法律进机关”。

　　2、以送法入户为重点，推进“法律进村”。

　　3、以提供法律服务为重点，切实开展民主法治示范村创建活动，推进“法律进乡”。

　　4、以加强青少年学生法律素质教育为重点，推进“法律进学校”。

　　5、以完善服务、依法经营为重点，推进法律进企业、进单位。

　　四、存在的问题和不足

　　我乡20xx年法制宣传活动取得了显著的成效，但其中还存在着以下几个问题：

　　1.整体工作创新不够，在各项工作开展中，没有特别新颖的工作方法，工作成效有待提高。

　　2.个别村对“法律七进”工作认识不足、重视不够，存在着讲形式、走过场的现象，对待任务敷衍了事。

　　通过全年的普法宣传活动，我乡的法治氛围明显增浓，人民群众的法律意识明显增强，各村、组干部依法办事的能力显著增加。我乡在今后的工作中将继续加强创新，加强整改，加快实现法治xx的美好目标。

年度工作总结 篇4

　　随着时间的流逝，加入百旺已经一年了，总结20xx年的工作以予在20xx年中更好的发现自己，完善自我。20xx年过去了，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，14年的工作做出以下总结;

　　一、工作总结：

　　1.严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

　　2.按规定认真收取营业款， 核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外， 余款在每天上午十点以前存入公司指定账户， 同时与总部出纳进行核实。

　　3.严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。

　　4.严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额，按相关规定和流程结清前一天的借款，并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

　　5.坚持以财务的规章制度为准，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

　　6.根据总部会计提供的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

　　7.坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。

　　8.配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

　　9.做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

　　二、20xx年的工作计划

　　1.吸取14年遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作。

　　2.严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。

　　3.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

　　4.加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。

　　5.完成领导临时交办的其他工作。

　　以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的20xx年将在充实、喜悦、收获中度过。

　　在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

年度工作总结 篇5

　　时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个"乐"。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

　　一、以导游为荣，以工作为乐

　　根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到"大漠孤烟"的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求......。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

　　二、学理论、学知识

　　从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

　　三、学技能、多实践

　　导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说"大好河山有多美，全凭导游一张嘴"。游客出游，"求知"是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的"求知"愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己"勤动口"，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;"勤动腿"，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;"勤动眼"，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;"勤动手"，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;"勤动脑"，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

　　四、几点带团的方法

　　1、掌握好游览的节奏。孙子曰："水无常形，兵无常式"，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到"有张有弛，劳逸结合"，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意

　　意的、美的享受。"有急有缓，快慢相宜"，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的"导演"根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

　　2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

　　3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立"君子"式的朋友关系。

　　以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

年度工作总结 篇6

　　xxxx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

　　一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。

　　在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

　　回顾xxxx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

年度工作总结 篇7

　　20xx年，在区委、区政府正确领导下，宜城路街道以十八大精神为引领、深入学习十八届四中全会、五中全会精神，突出“服务宜城，错位发展，惠聚民生”的工作思路，以统筹推进经济发展、社会进步、民生改善、文明和谐为目标，继续推动街道社区经济社会事业持续稳定发展。

　　一、区域经济继续保持平稳增长

　　年初，街道党工委召开街道经济工作会议，分解协税护税、固定资产投资等目标任务。围绕驻外招商工作召开专题会议，研究提出了20xx年街道招商引资工作方案，落实全员招商制度，强化招商工作领导责任和奖励措施。继续加强与辖区重点企业的联系沟通，根据目标任务和具体要求，积极抓好项目推进工作，及时了解项目动态，主动搞好服务，协调解决有关问题，为新生代等项目顺利推进及落地发挥了积极作用。1-9月完成属地税收5905万元,占年计划的61.6%，其中，国税任务完成2576万元，占年计划的63.5%，地税任务完成3329万元，占年计划的60.1%；1-10月，招商引资完成3000万元，占年计划的85%；1-9月，限上企业社会消费品销售额41472.8万元，增幅0.46%；1-11月零售额为20030.3万元，增幅1.6%，完成任务数的83.11%；1-9月上报固定资产54498万元，同比增幅8.73%，完成任务的66.46%。

　　二、公共服务水平不断提升

　　1、好中求进不松懈，计生工作狠抓落实。全面开展出生缺陷一级预防干预工作的宣传、摸底和落实，及时向符合生育条件的待孕夫妇发放免费孕前优生健康检查服务卡170张，截止10月底止已参检人数145人，未孕参检111人，完成目标任务的 101.4%。按时完成辖区特别扶助对象的摸底登记、审核上报工作，合计30户46人16.25万元,目前已发放完毕。开展20xx年辖区企业退休职工独生子女一次性奖励补助、纯居民独生子女保健费和计生特别扶助家庭老年护理补贴的登记确认工作，截止目前，审核通过退休一次补助313人47万元，独生子女保健费942人17.5万元，老年护理补贴1.2万元。

　　2、体察民情系民心，民政优抚规范运行。低保工作坚持有进有出，动态管理，1-10月份共新增低保22人，停止227人，累计发放低保金6219户14027人507万元。1-10月份实施医疗救助67户救助金额7.28万元。成立宜城街道居家养老日间照料中心，每个社区成立服务站，居家养老服务活动覆盖全街道，让老年人老有所养，老有所乐。截止到10月份，向辖区722名80岁以上的老人发放高龄补贴共计11万元。辖区新增重残补助3名，退出13名，共有79名残疾人享受补助，发放金额为5.76万元。为辖区2名白内障患者申请了免费手术。为辖区32名精神病患者申请了每人1000元补贴，今年辖区申报贫困残疾儿童抢救性康复项目2人，贫困脑瘫儿童康复救助1人。进一步做好辖区流浪乞讨人员的救助管理工作，共救助流浪乞讨人员27人，救助资金达8500元。建立了孤儿定期走访制度，帮助解决学习、生活方面的问题。全力推进殡葬改革工作，成立殡葬改革工作领导小组，建立健全一级抓一级、一抓到底、多部门配合抓的工作机制，辖区死亡人员火葬率100%。今年8月街道将原有的8各社区整合为4个社区，积极对接，认真谋划，做好街道社区“两委”换届工作，10月底顺利完成了社区换届工作。

　　3、人尽其能再就业，社会保障温暖民心 。积极组织下岗失业人员参加各级人社部门组织的职业培训、创业培训。今年技能培训50人，完成任务数的100%。创业培训中拿到结业证书的10人，完成任务数的100%。养老金资格认证工作圆满完成，辖区待认证3900人，平台已认证了3900人，其中定点认证3725人，上门认证70人，委托认证76人，其他29人，死亡人员15人，认证率达到100%。城镇居民养老保险今年新增参保任务数为1133人，截至目前已有1133人同意或已经参保。

　　4、防治结合保稳控，综治体系不断完善。继续完善基层公共法律服务体系，街道社区两级司法行政服务站工作室截止目前共调处各类矛盾纠纷241件，调解率100%，成功率达99%。继续共办理法律援助案件9件，接待“148”热线及来访咨询80多人次。今年以来，共设立普法宣传站15次，设活动宣传展板40块，开展各类法治宣传活动20余次出专栏、墙报36期，张贴标语1000余条，发放宣传材料14000多份，提供法律咨询280多人次。与辖区35家单位签订社会管理综合治理工作目标责任书，街道成立突发事件应急处置指挥中心，建立突发事件总体应急预案和相关工作制度，增强街道应对突发事件的能力。

　　5、法治德治同行，化解矛盾打好“信访稳定战”。坚持每周一次的信访隐患排查，每月召开矛盾纠纷排查及信访隐患排查情况分析会议制度，做到矛盾隐患及时化解，防止事态升级。及时办理街道和上级部门交办的来信、来访、来电案件，今年以来，领导成员接待群众来访89批141人次，其中主要领导接访77批103人次，帮助群众解决问题30余件。

　　6、多措并举重成效，文明创建紧抓不懈。以创建全国文明城市为契机，深入开展“三线三边”环境集中整治，对辖区内锡麟街、大南门、任家坡、新市巷等路段的长期违法占道设施进行拆除，共计拆除违章搭建1851处，乱披乱挂近11783平方米。深入开展社会主义核心价值观教育学习活动，共制作固定宣传标牌26块，文化长廊2处。加强居民思想道德建设，组织居民参观安庆好人馆，举办道德讲堂35期。开展身边好人推荐、学习活动等活动，评选出两名“迎江好人”。

　　三、街道社区党建工作不断拓展

　　1、圆满完成社区党组织委员会换届选举工作

　　为切实做好换届选举工作，宜城路街道党工委高度重视，周密部署，精心组织，严格程序，按照区委组织部的统一安排部署开展社区党组织换届选举工作。为切实加强对社区党组织换届选举工作的组织领导、督查指导和宣传引导，街道党工委成立了换届选举工作领导小组，并抽调12名作风务实、业务能力强的干部，组成4个换届督查指导小组，分别下派到社区进行把关、督促、联系、指导换届选举工作。街道党工委结合实际，制定了社区党组织换届选举工作实施方案，采取党工委班子成员点对点指导协调的方式，要求各社区明确工作职责、坚持严格程序、发扬民主、先易后难、循序渐进、扎实推进，确保社区党组织换届选举工作取得圆满成功。9月20日，四个社区党委换届选举大会隆重举行，街道党工委所辖4个社区党委，应参加大会选举党员代表352名，实际参加大会选举党员343名，参会人数达97.4%。选举产生党委书记4名、副书记7名、委员22名，党委班子成员的文化程度、年龄结构比上届均有改善，班子整体结构明显优化，党组织创造力、凝聚力和战斗力得到进一步增强。选举结束后，街道党工委积极做好社区党组织新老班子交接工作，对换届选举中落选或离任人员做好心理疏导和关怀帮扶工作，指导社区党组织收集整理换届选举工作材料并进行归档。

　　2、非公企业党建工作扎实推进。为全面掌握非公有制企业党建工作情况，各社区党委对辖区内企业进行走访、排查，逐户填写《企业情况登记表》，详细核实并统计各个企业的基本情况、从业人数和党员情况等内容。通过单独组建、联合组建、派驻党建指导员等形式进行组织覆盖,实现了每个企业党组织有专人抓党建的格局。目前，宜城路街道共有22个单独支部、10个联合支部，共覆盖102家企业。

　　3、强化服务，大力开展相关活动。学习沈浩精神，盯住关键步骤、环环抓实，在增强思想自觉、以知促行上下功夫，增强践行沈浩精神的思想自觉和行动自觉，切实把“学在深处、干在实处”贯穿活动全过程。深入开展在职党员到社区报到为群众服务相关工作，增强与辖区企事业单位的联系，做到“四个一”，即认领一个服务岗位、帮扶一个困难对象、参加一次政策宣传、共过一次组织生活。在中国共产党建党94周年之际，宜城路街道组织开展了庆“七一”系列活动，充分发挥党员先锋模范带头作用，激励并带领广大党员坚定理想信念，以实际行动向党的生日献礼。

　　分页阅读第1页：街道年度工委办事处工作总结及工作安排第2页：街道工作安排

　　四、20*8年街道工作安排

　　20xx年，街道将认真贯彻区委、区政府的工作思路和要求，围绕中心、服务大局、立足实情、开拓创新，以更高的标准、更实的举措，推动街道各项工作再上新台阶，努力实现全街经济持续健康发展，社会大局和谐稳定。

　　一、重点任务

　　1、推进服务业项目建设，巩固人民路核心商业圈地位。配合抓好以原人民路小学40.8亩地块综合开发为主的重点项目建设，大力引进高端商务接待、大型商场、餐饮娱乐等三产服务业，将其打造成安庆一流的商业综合体，以提升区域竞争力。坚持“引进来”与“走出去”并举的战略，做好扩大开放和招商引资工作，推动大型专业市场、购物中心、百货商场建设，在人民路西段发展集游购娱为一体的综合商业广场，打造一个集酒店、餐饮、超市、车站、学校、医院于一体的立体配套商业圈，提高服务业在经济发展中的比重，带动经济实现又快又好发展。

　　2、将民生工程融入街区建设，打造特色商旅文化街区。结合棚户区改造，以人民路步行街为主轴，改造建设路、天后宫街、倒扒狮街、国货街，全力推进中华老字号一条街项目。以老字号入驻旗舰店加体验店的形式，建设相关展厅，结合特色小吃为主，在枞阳门商场内打造特色项目，形成初具规模的历史文化型游憩商业圈，打造特色历史文化街区。以沿江路原环新集团旧厂区搬迁改造，覆盖水师营农贸市场进行老旧社区改造。改造修复英王府、太平天国望楼台等历史遗存。利用老环新厂区域建设千年记忆广场博物馆契机，对大南门街周边进行老旧小区改造，形成民族风情街区。以赵朴初故居、天主堂、圣救主座堂等为依托，发展宗教之旅。以清真寺、探花弟为点，以大南街为线，建设“民族风情”街区，发展民族之旅。

　　3、抓项目促提高，提高经济综合实力。实施项目带动经济，把项目建设摆在工作的突出位置来抓，争取引进一批引领发展的重大项目。把招商引资作为推动经济发展的总动力，积极完成状元府地块拆迁工作，尽早完成招商，建成新的经济增长点。配合做好劝业场改造后的招商工作，将其打造成人民路上新的亮点。通过招商，提升改造淘淘乐市场。进一步加强与深圳平安集团、苏果超市、张家港牧羊人服饰等国内外知名企业的联系与沟通，扩大招商引资成果，努力把街道建成规划布局合理、产业规模大、自主创新能力强、投资环境优美、两个文明协调发展的街道。

　　4、改善城市基础设施建设，推进人民路形象改造工程。协助抓好城市拓展扩容、优化完善功能区块，进一步加强城市基础设施建设，加快构建城市体系格局，确保市重点城建工程及重点项目顺利入场施工。以人民路周边分三块建设停车场，分别是原人民路小学周边、状元府地块、鸿雁大厦地块，大力改善交通拥堵、乱停乱放、停车难等市容问题。争取市里立项，拉通曹家巷与沿江路的连接。

　　二、工作要点

　　1、把经济发展作为第一要务，以人民路重点工程建设和周边改造、枞阳门打造安庆“中华老字号”一条街及状元府宾馆地块综合开发三大工程为契机，整合优势资源，发展特色经济，促进招商引资，推进街道经济发展。

　　2、巩固提升市容环境文明创建成果，继续按照创建文明城市各项指标和要求切实抓好、抓细、抓实，进一步美化、靓化辖区环境，提升辖区形象竞争力。

　　2、继续深化开展创建全国文明城市工作，做好核心主义价值观的24字的宣传，以青年人带头作用，开展各类志愿者活动，发挥志愿者广场的优势。加大违章建筑的防控力度，对拆后街道进行实时监管，打造文明创建工作长效机制，全面提升辖区文明程度。

　　3、继续抓好信访稳定、安全生产工作，增强责任感，维护好人民群众的生命、财产安全，确保社会大局稳定，为经济建设创造良好环境。

　　4、统筹兼顾，促进人大、政协、计生、民政、社保、武装等各项工作快速健康发展。

　　5、把服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定作为社区党建工作的重要内容，坚持理念创新、服务创新，加强廉政勤政教育，努力建设一支廉洁、高效的街道社区工作者队伍。结合辖区单位优势继续开展党员进社区活动，营造“工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”的良好氛围，加强基层党组织建设。

年度工作总结 篇8

　　时光荏苒，光阴似箭，我来到XXX已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会经验的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员;二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了一定的了解，在业务技能上，我也取得了一定的收获，但也存在着许多不足之处，现总结如下：

　　一、业务方面

　　在刚刚加入XXX的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我对这份工作重要性认识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深入了解，我认识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。

　　后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所承担的风险，甚至关系到银行立身之本——信用。 通过这些不同岗位的锻炼，我认识到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提升自身的能力。因此，我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练基本功，积极主动地

　　与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险。

　　二、服务方面

　　通过不断的学习与实践，我深刻认识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。

　　我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，我深知自己的一言一行都代表着XXXX的形象，为此，我常常提醒自己要“站立服务”，要“微笑服务”，耐心细致的为客户答疑解惑。面对个别情绪激动的客户，我争取巧妙应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让;面对客户的称赞，我谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的情况下，尽量满足客户的业务需要。

　　我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

　　三、生活方面

　　在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。初来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之对这个城市的陌生，不免常常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的交流、沟通和学习。

　　在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。在工作中，我的人际交往能力也得到了提升和锻炼。我认识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的意见，学会站在别人的角度考虑问题。

　　回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足：

　　一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生。面对这种严峻的挑战，我应该深刻认识到自身存在的不足，不断提升自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业知识，不断学习新的业务知识。

　　二是业务水平有待提升。自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够熟练。

　　三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素质、责任意识还有待提升的表现。

　　针对以上问题，我要争取做到：加快熟练操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手;认真吸取平时工作当中的经验和教训，坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满意;同时加强自身理论学习，进一步提升自身综合素质;纯净自己的思想，树立责任意识，努力克服消极情绪，积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好。

　　总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的不足和欠缺，还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后，我将会更加努力，为XXXX贡献力量。

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