个人年终工作总结_378

【优秀】个人年终工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如静下心来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编整理的个人年终工作总结，希望能够帮助到大家。

个人年终工作总结1

　　本学年度年我校实验室和电化教学工作在学校校长室的直接领导下，秉承上级实验室和电教工作要求，努力巩固教育现代化的创建成果，高标准高要求地全方位服务学校教育教学工作，勤俭节约，安全第一，顺利的完成了本年度的工作任务，先总结如下。

　　一、取得的成绩

　　1、认真学习市教育局关于创建省级现代化教育学校的文件精神，全面启动学校现代教育资产的全省网络管理，认真对照我校的具体实际情况，按时完成我校教育资产的网络初期建账工作。在这期间，我们实验室和电教工作人员经常加班加点，做了大量的工作。

　　2、充分发挥实验室、微机教室和各班多功能多媒体教室作用。多次举办教师白板教学培训，组织教师开展白板说课竞赛，初步具备一定的.课堂教学能力，本学期我校在片共同体教学教研活动中，学校多媒体教学发挥了显著地作用。

　　3、实验室、微机教室和多媒体教室落实专人管理。管理人员除应管理好资料收发、入档工作外，还兼管理卫生，安全等日常工作。

　　实验室物品摆放整齐，室内外环境整洁，各项制度和实验课表张贴上墙，账册，教学计划，实验通知单，实验报告单，教师实验教案等各项资料齐全。在今年四月份教育局组织的专项检查中，市教育局陈主任做了高度的评价。

　　4、重视发挥电教手段，优化组合。学校为每一位老师都配备了笔记本电脑，学校每月对教师的电教使用情况进行一次专项检查，检查中我们看到了老师们在各学科的课堂教学中，电教手段的使用率很高，教师已从简单的幻灯片的使用向多元的，立体的图文，音响，动漫发展，极大地丰富了学生的感性认识。使课堂教学变的更加灵动，高效。

　　5、培养了学生的实践能力，提高了学生的科学素养。学校实验室，微机教室和多媒体教室每周正常开放，三年级以上的科学课，微机课全部安排在实验室和微机房上课，课堂教学中，各任课老师努力做到精心备课，认真上课，重视学生实践能力和科学素养的培养。认真开展科学实验活动，三到六年级教师演示实验和学生分组实验率达百分之一百。

　　6、加强自制教具在教学中的重要作用。培养学生的动手操作能力、创新能力。综合实践课程老师在教学中，组织学生做了很多具有科学性，观赏性的手工制作。科学课集合本教材教学实际，组织学生进行自办小报，社会实践等教学活动。

　　二、存在的问题

　　1、学校网络建设管理有待进一步提高，电子备课平台，电子办公平台，资源共建平台的建设和使用达不到上级主管部门的要求。

　　2、教育资产与装备管理信息系统初期建账工作已经结束，后期的管理与使用要求高，难度大，学校对有关功能室要加强管理人员的专业培训，确保管理规范正常。

　　以上总结如有不妥，请予指正。

个人年终工作总结2

　　时间过得很真快，转眼就x个多月了，在试用期间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。

　　一、在工作中的收获

　　1、熟悉了设备的操作系统；

　　2、基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间；

　　3、了解了公司的工作流程；

　　4、在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本可以顺利完成。

　　二、在工作中的不足

　　1、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；

　　2、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

　　就总体的.工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

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个人年终工作总结3

　　在商场做客服期间，认真完成领导布置的任务，积极回答客户的提问。现在我对自己过去一年的工作做一个个人总结。

　　一、工作方面

　　在商场做客服工作，有很多和消费者打交道的机会。在过去的一年里，我认真接待了每一位客户，认真回答了他们的询问。我也在积极完成领导交代的工作。作为客服，我知道做好服务很重要。工作的时候我总是面带微笑，无论是接电话还是接客户的询问，我都很礼貌的回答，有时候还会有客户描述。同时，有些客户有时脾气不好，或者有一些售后问题，可能是商家的问题，但他们在这里找到了我们的客服。我也尽量委婉的表达，希望他会

　　们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的`客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

　　二、学习方面

　　在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。

　　客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

个人年终工作总结4

　　在市规划建设局的正确领导和市委政府及省建设厅的指导下，我站以20xx年省厅对质量安全监督机构和人员的考核为契机、以“安全年”活动为抓手，不断加强监督站自身建设，进一步改革完善监督管理模式，加强对建筑节能、稳定推进住宅工程竣工分户验收工作，坚持“五星级服务”效能建设，切实提高质量安全监督管理与服务的工作质量，圆满完成了20xx年度各项工作任务。现将具体工作情况汇报如下：

　　(一)20xx年度工作总结：

　　1、办理质量安全监督手续174项，建筑面积290.5万平方米。总造价33.5亿元，收取质量监督费944.3万元;

　　2、监督竣工验收103项，建筑面积160.7万平方米，总造价8.2亿元，通过竣工验收的.合格率100%。

　　3、发出《质量监督意见通知书》248份，质量问题处理合格率100%。

　　4、1月份，开展建筑施工塔式起重机专项检查以及汇报工作;

　　5、2月份，全面启动xxxx省建筑节能分部工程质量验收工作程序;

　　6、4月份，开展建筑施工安全生产大检查，全面启动“安全年”活动;

　　7、5月份，开展建筑施工安全生产百日督查专项行动;

　　8、6月份，开展抗震排查和建筑安全生产隐患排查的信息统计和报送工作;

　　9、8月份，派员参与省厅组织的全省建筑工程节能检查工作。

　　10、9月份，积极做好xxxx工作;

　　11、11月份，做好迎接住房和城乡建设部全国建设工程质量安全督查工作;

　　12、积极响应市委市政府创建国家卫生城，全面加大“创卫”检查工作力度;

　　13、全市进一步开展对起重机械和模板支撑系统进行安全专项整治活动。

　　14、12月份，派员参加了由省厅办公室召开全省建筑施工质量安全现场管理观摩会，并做了相应的汇报和总结;

　　15、完成了上级领导交办的各项工作。

　　(二)继续坚持桩基工程、钢结构工程、幕墙工程专项验收制度，室内环境检测工作已经全面开展，加强了对装修工程的监督管理，全年有15项二次装修工程委托了质量监督。

　　(三)节能工作监管开展情况

　　xxxx年，省厅出台了《xxxx省建筑节能分部工程质量验收工作程序》，我站根据有关法律、法规和工程建设强制性标准，编制了《建筑节能工程质量监督方案》，有力地推动了建筑节能工作的实施。

　　(四)积极开展质量监督站自身建设，加强内部监督管理

　　1、不断提高站内人员自身素质及业务水平，不仅在政治思想教育方面是长抓不懈，在业务上，一方面定期组织站内人员集中学习各种规范和条文，另一方面积极参加省、部、委组织的各项培训和交流会，以此来提高监督员的业务素质;

　　2、为了迎接省监督局对我站的监督机构考核，我站认真学习了“省监督局考核办法”，明确考核内容，具体工作落实到人，通过积极认真的准备工作，我站顺利地通过了考核。

　　(五)进一步开展质量监督信息化管理与政务公开工作

　　为规范工作管理制度，提高办公效率，我站切实贯彻执行“五星级服务”效能建设，简化了办事手续，实行了一次性办理，方便了服务对象。同时站内部实施了四项基本制度：

　　(1)首问责任制;(2)一次性告知制;(3)服务承诺制(4)限时办结制。

　　(六)存在的问题

　　虽然工作中取得了一定成绩，但也存在着一些问题和不足，有些工作仍需要进一步地巩固和深化。以下是存在的问题：

　　1、施工单位存在转包、违法分包、挂靠、手续不全擅自施工等问题。

　　2、少数建设单位缺乏工程建设法规意识，扰乱市场秩序，在不办施工许可证和质量监督手续的情况下，纵容施工企业盲目施工，影响工程质量及监督管。

　　3、监理单位存在管理不严，制度不全，素质偏低，现场监理人员不到位，不按规定进行监理等问题。部分监理单位承接监理任务后，监理人员不足，不按规定实行旁站监理，总监极少到施工现场，现场监理人员业务能力低，不能及时发现质量问题。

　　5、施工单位个人年终工作总结通用xx施工工作总结

　　20xx年以来，在xxxx市委、市政府，以及市住房和规划建设管理局的正确领导和关心指导下，市政工程处紧紧围绕三年大变样，五年翻一番的总体目标，以推进三创四心行动为主线，以打造精品工程、利民工程为标准，努力发扬吃苦耐劳，敢打硬仗的工作作风，以全新的姿态、一流的管理和一流的技术，积极参与到了全市重大工程建设中。

个人年终工作总结5

　　社区党建工作主要完成的情况总结如下：

　　一、加强思想建设，提高党员干部的政治理论水平

　　强化理论学习和业务培训，坚持把学习作为提高社区党员干部的重要手段，同时，更是要加强专业知识的培训学习，并将理论与实践相结合，不断提高工作管理水平。要不断创新学习方法，注重教育实效，采用学习型文件材料、领导上党课、专题宣讲辅导、观看警示教育片、组织座谈讨论、进行知识测试和撰写学习体会等多种形式，开展社区党风和业务知识培训活动。

　　二、加强组织建设，增强党组织的凝聚力、战斗力

　　建立和落实社区党建工作责任制，社区自己建立了目标考核机制，切实做到党建工作年初有计划、半年有检查、年终有总结。并建立完善了规章制度来促进组织建设，进一步完善党务公开制，增强党组织工作透明度，制订和完善本社区各项管理制度，并有效实施管理。重点要深化“创先争优”活动，增强党建工作生机和活力，社区党总支把开展“创建先进社区党组织、争当优秀共产党员”活动作为社区组织建设的重要载体，在具体工作中努力做到了“六个结合”。

　　三、强化领导班子建设形成整体合力

　　一、是社区制订了以“政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动规划；

　　二、是坚持重大问题集体讨论决策，特别是干部任用问题一律由局党组会讨论决定；

　　三、是加强工作沟通，班子成员相互交流各自分管工作开展情况，使党政班子成员全面了解全局各方面工作的`进展情况，有利于班子成员的工作沟通和配合协调；

　　四、是加强思想交流，健全党内民主生活制度，定期召开了专题民主生活会，通过班子民主生活会、党组会以及班子成员之间谈心活动，交流思想，相互勉励，共同促进；

　　五、是班子成员坚持每年年初、年中和年末进行三次系统性的工作调研，掌握工作推进情况，解决实际困难，并全面落实年度述职述廉制度。在全局上下保持着思想不乱、工作不断、作风不散、发展较快的良好局面。

　　四、切实做好社区扶贫工作，确保实现扶贫目标

　　社区党总支认清形势，把扶贫济困工作摆上议事日程，保障困难群众的基本生活，是展示先进性教育活动成果的有效载体，是密切党群、干群关系的“民心工程”。在此基础上社区更进一步的加强党组织建设，制定帮扶计划，通过实地考察，召开座谈会听取意见等方式，掌握基本情况，切实的帮助社区困难居民，使之生活更加美好。

　　同时社区还开展了宣传教育，推动工作落实，社区党总支充分利用互联网、工作手机信息系统等方式，大力弘扬艰苦奋斗、艰苦创业的精神，教育引导社区党员职工营造以人为本、相互帮助、共同致富、和谐发展。

　　在市委、市政府的正确领导下，社区党总支将带领全体社区人员继续发扬奋发有为、求真务实的工作作风，不断地发挥社区党员和干部的主动性和创造性，全面提高社区的党建工作的整体水平。

个人年终工作总结6

尊敬的各位领导、同事们：

　　你们好！

　　我叫XXX，男，1988年01月01日出生，中共党员，本科，20xx年毕业于XXXXXXX学院信息管理与信息系统专业，现在XXX市特警支队一大队二中队工作。

　　20xx-20xx年这五年对于我个人来说是一个不平凡的五年。作为一名特警，我在大队领导的亲切关怀和支持下，在各位同事的热情帮助下，做到了工作实实在在，抓落实勤勤恳恳，较好地完成了上级领导交给的各项任务，无论在政治思想上还是在业务工作上都取得了很大的收获,政治水平和业务能力都有了很大提高。下面,我从四个方面把这几年工作总结如下：

　　一、加强理论学习，不断提高自己的思想政治觉悟。

　　实践告诉我，自己的思想观念、工作方式、知识构架等必须跟得上形式和任务发展的需要，否则就会被淘汰，如果每天忙于勤务，读书少了，学习少了，能力就会下降。其二，特警作为公安队伍的尖刀，其他警种的业务知识不学就不懂，不懂就不会，不会就做不好，为此，我坚持做到工作时不忘学习，任务重时学习不松懈，虚心向同事求教。在政治理论学习上，我积极参加了支队和大队组织的各种学习，笔记认真地按时完成。认真学习贯彻了全市公安工作会议精神，积极参加“振奋精神谋发展争先进位树形象”大讨论活动，全面贯彻了党的第十八届四中全会精神，加强锻炼、坚定信念，自重、自省、自警，提高了思想觉悟，增强了政治鉴别力，时刻以“四特”精神严格要求自己。

　　二、认真履行职责，尽心尽力干好本职工作。

　　（一）基础业务工作

　　今年四月，结束了在新警初任培训，满载着对特警工作的无限向往紧接着投入到特警集训当中。集训期间主要进行了队列、体能、倒功、摔擒、器械、障碍、基础射击等特警基础训练科目。虽然刚开始自己身体吃不消，但问心无愧的是自己还是战胜了自己，比起刚入警前跑1000米都气喘吁吁的.自己，现在能坚持跑五公里、十公里就是的收获。集训结束后，我被分到特警一大队二中队，开始和老队员进行特警科目训练。在训练中，看到老队员的激情与热情，我倍受鼓舞。训练中我收获的就是射击，枪是特警的守护神，只有经过千锤百炼才能做到首发命中，才能做到指哪打哪，才能圆满的完成任务，短短数月的训练，我已经能够比较熟练的拆装和操作五四式，*式，七七式，九二式和七九微冲。

　　（二）政治任务及勤务工作

　　今年，政治任务工作主要包括反劫机演习、反劫持公交车演习以及对国家领导和省委领导的警卫任务等。勤务工作主要有跳伞比赛、商贸城开幕式、巨星演唱会等安全保卫任务。10月份，协助内勤，圆满完成市直效能办对我大队的机关作风效能建设复查验收工作。

　　（三）巡逻设卡防范工作

　　在安保期间，市局进行了一系列“铁拳”行动。按照大队安排，我参加了“铁拳”行动——路面巡逻防范、设卡盘查工作。在工作中我认真的履行一名人民警察的职责，严格按照大队安排的时间和路段进行巡逻和设卡，对嫌疑车辆和嫌疑人认真盘查、认真比对，做到不冤枉一个好人也不放过任何一个犯罪分子。

　　三、廉洁勤政，严于律己，努力加强自身建设

　　我认真学习贯彻落实“三个代表”重要思想、学习法律法规和科学文化，不断树立正确的世界观、人生观、价值观，始终与党中央保持高度一致。坚持说实话，办实事，恪尽职守，脚踏实地；坚持严于律己，严格要求；不断加强党性修养，自觉接受监督，筑牢防腐拒变的思想防线。自觉维护我们集体的团结，心往一处想，劲往一处使，齐心协力团结同事。

　　四、存在的问题和下步打算

　　一是理论学习水平还不够高，弄精弄通的少，一知半解的多，学习的主动性不够强，不善于挤时间，有支差应付的现象。二是工作能力还不很强，自己工作实际经验不丰富，知识掌握不够全面，想问题办事还比较粗，有待于在今后的工作实践中不断完善提高。

　　在今后的工作中，我会再接再厉，对工作中取得的成绩决不沾沾自喜，努力做到以下三点：

　　1、不断加强各方面学习，包括政治理论学习、电脑知识和公安业务知识等各方面学习；

　　2、加强体能锻炼，技能训练，严格要求自己，勇于创新；

　　3、处理好锻炼与学习方面的冲突，抓住工作重点，共同进步。

个人年终工作总结7

　　岁月如梭，在忙忙碌碌中20xx年即将悄然离去,我来到xx公司也已经半年了,半年中我担任制造部装配线的班长一职,随着部门的不断扩大,不断成长,做为拉线的排头兵我的感触非常深刻!我感觉有必要对自己的工作做以下总结.目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心,也有决心把20xx年的工作做到更好.下面我把半年来的得与失简要的做一下总结!

　　一取得的成绩

　　1人员:

　　在人员管理方面我还是存在许多的不足,来到这里拉线员工的年龄都比我大很多,但经过几个月与员工的交流我渐渐的学会了怎么于他们沟通及时的为他们解决问题,得到了他们的支持,保证了拉线人员的稳定性,每个月的人员流失率保持在5%左右,为公司留住了一些优秀的老员工,人员的稳定是离不开我们的沟通与引导的,半年的管理工作使我学会了怎么与拉线人员之间的沟通,怎样去调解拉线人于人之间的'矛盾,

　　2质量:

　　质量是企业发展之根本,在质量方面是容不得丝毫马虎的,通过几个月的努力我深刻的认识到了质量的重要性,时刻把质量放在首位,加强了员工的质量意识,对问题教多的工位进行分析重点培训,提高了员工的自互检能力,(其中11月份自互检不良项为0项)每天向拉线人员讲解产品知识,并要求他们严格按照作业指导书操作!每天对拉线加强巡检力度!

　　3产量:

　　6月8号装配八线成立,在所有员工都是新手的情况下,工艺员和我经过两天一遍一遍的指导使员工能很快的学会实际操作,并且在正式生产中能够迅速的做出产量!在工作中我学会了怎么去计划,怎么安排,使拉线的平均效率保持在100%以上!每天都能够完成指标甚至超产!但还是有很多地方没有计划!

　　4物料消耗:

　　在物料消耗方面,我有了更深的理解从事企业首先要有节俭的精神，这便是根。经营管理讲究成本，不节俭，物料就会浪费.秉承着公司的理念我们严格按照公司的制度操作,首先每天下班前坚持日清日盘,每天能够很清楚的知道拉线物料的在线量,其次对每个工位的员工培训正确的操作手法,讲解物料的重要性,让没个员工养成自主管理意识!这基本上控制了拉线的人为报废的问题发生!

　　二.存在的不足

　　1:细心程度还需加强,在过程中很多本来不应该出现的问提还是出现了,比如530系列护套用错,250系列导电膏未涂到位导致出现品质问题造成批量性返工,且在过程中没有很好的起到监管作用,过程违规叫多,使PQ2合格率有所下降,质量违规单上升,足以证明在着方面我还是需要加强的,

　　2管理,尤其在人员管理方面没能很好的按照公司的规章制度来严格要求员工,认为只要保质保量的做好生产任务其它可以放宽松,导致拉线员工上班期间走动比较频繁,上班说话聊天的问题时有发生.班组没有凝聚力,没有合作精神!每个月会有人员字离辞工的现象,这些都属于管理不当所造成的!

　　3执行率,在着方面我做的不是很到位,没有及时的按照规章制度做事,比如要求日清日盘,在十月份共有5次未盘点的现象,两次未及时交报表,且在平时的工作中对于领导临时下达的任务总是推三阻四也充分证明了我在执行率放面需要提高.

　　4合理性,计划性:在工作中没能很好的合理的去安排好所做的事情,没有计划好第二天的生产,发现问题没有及时的组织解决,导致拉线后两个月的人均效率有所下降?

　　总之回想自己这半年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。也犯过错，做错过事情，但，在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得我的工作及时顺利进行。最重要的是学到了很多管理方面的知识。通过一段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望，受益匪浅。

　　总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向领导和各位同事学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

　　在明年的工作中,要提升自己的管理能力,没有规矩不成方圆,在完成产量保证质量同时,也要加强管理,严格按照规章制度要求员工,建立一个具有凝聚力,有杀伤力和谐的班集体!目标将人员流失率控制在1%以内.并且在明年的工作我着力于为公司多培养几个有上进心有责任心的班组长,为部门奉献力量!

　　提高自己的细心程度,多巡拉,及时发现问题,杜绝批量性问题的发生,使问提扼杀在摇篮里,目标月PQ2合格率保持在99%以上,0事故,3张质量违规,杜绝过程失误,自互检不良项控制在5项以内!一检合格率达到95%以上!(由于11年里物料异常较多严影响质量与产量,在12年公司能否加强物料方面的控制)

　　在执行率方面有待提高,对各方面所要求的事及时去做,对上级安排下来的事尽自己最大的能力去完成!今天的事绝不拖到明天,做到今日事今日必!

　　做事情要从三方面考虑：事情的辩证性、有序性、全面性。这九个字着实让我懂得了做事情的时候一定要考虑到前后，怎么才能更合理的安排时间提高做事效率. ,拉线平均效率要达到100%以上,发现问题善于分析总结,及时组织人员解决来保证人均效率,保质保量完成生产任务!(由于彩色系列订单比较散,打印机速度较慢,为了提高效率我建议在不影响出货的情况下能否将颜色集中在一起下单,并且改进打印机)

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

　　以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

　　总之，我将更加努力做好自己份内的事情，与同事之间更好的协作，没有最好只有更好。相信在各位领导的带领下，在给力的20xx年我们个人的潜力更好的挖掘，能力得到更好的提升和锻炼，xx会越来越强大，相信公司也一定会走得更远，开拓不同的领域，市场占有率逐步高升。

　　让，我们一起迎接，一起挑战新的一年。明天会更好………

个人年终工作总结8

　　时间一晃而过，弹指间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。

　　现将一年来的工作总结如下：

　　一、市场工作回顾及分析

　　工作回顾：

　　1、地推工作：今年市场部的地推宣传,

　　2、广告宣传：本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。

　　通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。

　　3、推广合作：本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。

　　4、网站内容的更新和推广：网站内容不断更新通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。

　　5、宣传资料的修改、编写和收集工作;在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。

　　同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。

　　6、协同工作;积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题;

　　7、企业内部培训;企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。

　　工作分析：

　　1、20xx年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。

　　2、20xx年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。

　　20xx年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。

　　如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们20xx年度应该跟进及加强的方面。

　　二、费用投入的回顾和分析

　　费用回顾：

　　20xx年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。

　　费用分析：

　　1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情。

　　2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。

　　如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。

　　三、市场团队的建设回顾及分析

　　团队建设业绩回顾：

　　1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。

　　2、虽然部门工作人员较少，但每个人的.作用是不可或缺的。

　　3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。

　　团队建设分析：

　　1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎样?在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

　　2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。

　　四、综述存在的主要问题

　　1、业务知识不熟需加强学习。

　　2、市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在20xx年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。

　　3、市场费用数据仍需完善。

　　4、市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果!

　　5、汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，在20xx年市场部一定会加强汇报制度的落实。

　　五、对学校发展建议

　　1、加强中层员工的培训

　　中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。

　　2、加强各部门人员职责细化

　　虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。

　　3、加强团队建设工作

　　由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力!

　　4、加强业务知识培训

　　由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。

　　六、20xx年工作计划

　　1、继续开展地推工作

　　2、全力开展异业合作

　　3、多方位进行市场宣传

　　4、负责的完成上级领导下达的各项任务

　　以上是我们市场部20xx年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出的贡献。

个人年终工作总结9

　　时不我待，转眼就毕业一年了，回首过去一年，从找工作到现在要感谢的人很多，有很多收获，也有很多遗憾，"往者不可谏，来者犹可追"，对收获还是得感谢那些有声和无声的老师，对遗憾只能在今后的工作中进一步学习，争取做到智明而行无过。

　　下面是在去年一年经历两个工地的一些体会：毕业后第一个工地是__市第八污水处理厂，从20__年7月23日开工到20__年12月28日通水剪裁，是列入国家五年规划的国家重点项目，滇池治理的工程之一，该工程日处理量10万吨，采用AAO工艺，工程主要包括桩长螺旋钻空灌注桩基础，深4.5~5米基坑开挖，主体土建施工，设备安装，绿化种植，试通车.作为毕业后第一个工程，很幸运能跟一个实战经验丰富，协调能力很强，真心体谅我们下属的'"老师"。

　　污水处理厂作为水工工程之一，标高控制，抗渗防漏是该工程的重点和难点，特别是伸缩缝位置的橡胶止水带的施工，因为在施工缝位置只有一条橡胶止水带，是盛水构筑物的薄弱点.对此，监理部根据事前预控的原则，通过发监理工作联系单和对施工单位工程部进行技术交底方式，提高施工单位对该部位的重视，在施工过程中通过巡视，旁站及时纠正不规范的止水带安装，在工序报验时重点检查伸缩缝位置，在混凝土浇筑时通过旁站措施控制伸缩缝位置的混凝土浇筑质量。

　　因为工程地处滇池旁边，基底标高地层主要是粉砂层，在钢管预埋施工时，因工作面窄，粉砂层泡水导致基底承载力降低，给管道基底硬化带来难度，开挖面窄也给基坑安全带来隐患，对此，采取开挖短，快的策略，频，基坑开挖后及时进行基底处理和管道吊装安装，基坑两侧采用钢板桩加固保证安全.因为厂区工作面安排紧凑，平行，交叉施工同步进行，施工单位众多，工序间的干扰非常大，施工单位之间的资源争夺纠纷大，为此监理部组织土建(主体，管道，道路，防腐)，设备安装，绿化施工单位开会，根据实际进度错开各施工单位的施工位置，集中力量优先解决影响施工便道的施工，要求绿化施工单位待平面布置施工完后再进场施工.在各参建单位协同努力下，__市第八污水处理厂在157天就完工试通水。

　　第二个工地也是滇池治理项目之一的__市滇池环湖南岸截污干渠施工，开工日期为20xx年11月至今，工程拟投资4.7亿，全长8公里，是BT融资形式，参建方达9家，分别有产权业主，建设期业主，项目管理公司，投资监理，工程监理，四家施工单位。

　　因为参建单位众多，特别是受金融危机冲击，BT方融资受阻的情况下抢工期，参建各方矛盾突出，给监理的协调工作带来极大的挑战.施工技术难点为主要是深基坑的开挖和支护，局部基坑深度达到9米，对此基坑安全成为工作重点之一，基坑支护分为钻孔灌注桩和拉森钢板桩形式，在业主聘请第三方基坑监测情况下，结合第三方检测结果，在现场及时处理变形较大的位置，每日巡视基坑变形情况.经历这两个工程，了解到监理工作实际很大部分在现场，内业和协调上，项目监理部不是施工单位的技术部，程序管理是监理工作重点之一，要管理好一个项目首要工作是管理好施工单位的几个带头人，要以理服人和以德服人，给业主提供优质服务的同时也要帮助最需要帮助的施工单位，把工程作为自己的工程来管。

个人年终工作总结10

　　一、个人岗位工作情况

　　在xx部门里，我在这一年已久坚守在自己的岗位中。虽然工作的目标并未有明显的变化，但我却在自我的思想、能力以及处理方法上进行了许多更新和完善，让自己的业务处理能力得到了极大的提升。

　　在严格完成自身工作任务，积极提高个人能力的同时，我也不忘在日常总结自己的工作方法，检讨自身的工作细节。让自己能从更广泛的角度去了解工作，发现工作中的一些不足和问题。以此让自己进一步提高工作成绩。

　　二、工作的学习

　　在20xx年间，通过领导的指点和自我的学习，我深刻认识到了自己在工作中的一些局限。也找到了自己的改进方法。借助公司的资源以及网络和书籍中的知识，我大大提高了自身的业务知识，让自己的工作能力得到了完善和提高。

　　转眼，这一年已经结束了。经过在工作中的实践的累积，我的工作进步迅速，不仅找到了一些改进工作的方式方法，还与同事们积极交流，为团队的建设做出了一些贡献。

　　三、个人存在的`一些不足

　　1、自我管理的欠缺

　　在这一年的工作中，我有时候也会因为一些工作中的不仔细和不细心，犯下一些细节上的小问题。在经过检讨和反省后，我认为这是自身管理上的不严谨，没能认真保持检查工作的习惯所导致的问题。

　　2、和同事们的交流仍需加强

　　我来到公司的时间虽然不长，与同事们的交流还停留在请教和学习方面。这让我在工作上缺乏了与同事们的配合，也不能了解团队的情况，不能更好为队伍整体做出贡献。这样的脱群行为是不应该的。我应该多来了解团队，结合其他同事的情况，全面为部门的发展贡献自己的力量。

　　以上就是我这一年来的自我总结。对我而言，这一年的工作有了很多的收获和进步，但仍有一些不够完美的细节需要努力。今后我会更加注重这些方面，并积极与同事们交流共同，为公司的发展做出更有价值的贡献。

个人年终工作总结11

　　本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了领导的好评。现将一年来的学习、工作情况总结如下

　　一、 思想上，严于律己:

　　始终坚持学习建设中国特色社会主义理论,认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念。工作中积极主动，勤奋努力，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

　　二、业务上，认真学习业务知识。

　　通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识：工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。一年来，在领导的带领下，多看、多问、多想，主动向领导请教问题，不懂就学，认真学习了业务工作的`相关资料，加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。

　　在新的一年里，要再接再厉，思想工作协调统一，为工作的发展贡献自己微薄的力量。

个人年终工作总结12

　　时间飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了。回顾这学期，是在忙碌而愉快的工作中度过的。本学期我认真做好各项工作，积极完成园里布置的各项任务。下面我把这学期的工作做一个总结。

　　一、思想品德

　　本人能积极参加政治学习，遵守幼儿园纪律，团结同事，热爱集体，服从分配，对各项工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动及年级组教研活动，做好各项工作，积极要求进步。爱岗敬业，做到耐心、爱心、公平、尊重地对待每一个孩子。

　　二、本学期的各项工作

　　1、体智能教学工作

　　在体智能教学中，为了上好每一节课，我认真的准备课程和材料。同时我去了解幼儿的喜好，从他们的兴趣、爱好、方法和习惯上面去准备每一节课。在课程中关注全体幼儿，注重个别指导教育，使其保持相对稳定性，同时激发幼儿的兴趣，使幼儿产生愉快的心境，增强自信心。另外多看对课程有帮助的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新的活力。

　　⑴、在体智能教学活动中，为幼儿创设良好的机会与条件，提供充足的活动材料。根据各个班级幼儿的发展特征，充分调动幼儿的积极性，使之在参加体智能活动的过程中，充分参与到活动中来，使他们喜爱上体智能的课程，喜欢参加体育活动。

　　⑵、在教育教学活动中认真备课，做好课前的物质准备和知识准备工作。注意将运动技能以游戏的形式贯穿于教学实践中。善于总结经验，以提高自身能力。

　　⑶、在教学中要处理好幼儿的主体地位及教师的主导地位，以多种形式引导幼儿有兴趣地参与活动，并主动去参与，更好地因材施教，因人施教。

　　⑷、根据制定的.活动目标、内容与要求组织好教育教学活动的各环节，保证好幼儿每天的游戏活动及户外活动时间，更好地培养幼儿的全面发展能力。

　　2、杰立卡教学工作

　　杰立卡是一门专业的幼儿脑力开发课程，对于我来说也是一门新的课程，在整个的教学活动中，我通过培训和自学，不断的学习杰立卡的专业理论知识，并在平时的上课中，与其他有经验的老师交流经验，从他们身上学习杰立卡的教学技巧和经验，从而上好这门课程。

　　杰立卡是幼儿平时最喜欢上的课程之一，杰立卡课程用它新奇好玩的学具深深吸引着每一个孩子，每个宝盒里面都有不同的学具，不但可以学让幼儿习到很多的知识，而且每次顺利完成后，老师会给他们盖幼儿最喜爱的图章，以增强他们的参与的兴趣和幼儿的自信心。

　　课程中老师只是游戏的引导者，而不再是知识的传授者。孩子们要自己研究操作本，找出待解的问题，并通过独立操作教具来寻找答案，当他们遇到难题时，老师也只是引导他们思考，而不会告诉孩子答案，这样通过孩子独立思考和自主操作得出答案，才能给孩子留下深刻的印象。

　　“杰立卡”课程通过各种不同颜色的教具，游戏的方式寓教于乐，让孩子亲自参与、动手操作各种教具，由孩子观察准备、酝酿思考、自我检查、到豁然开朗循序渐进的学习阶段，可调动孩子左右脑的全方面发展。

　　小班孩子是第一次接触到杰立卡，一切对于他们都很新奇，但是由于小班孩子的认知能力有限，小班孩子的杰立卡教学主要是培养孩子们的课堂常规。回想一个学期，小班孩子的进步还是很明显的，由刚开始的颜色数字组合不认识，到现在自己能找到宝盒；由刚开始在教室乱跑乱走变成能按秩序、遵守规则，由刚开始拿到宝盒连怎么开宝盒都不会，变成现在自己打开宝盒并把所有的学具排排整齐等等，这一切都显示小班孩子在杰立卡上面的进步。

　　中班孩子已经上过一学期的杰立卡了，对杰立卡有了初步的认识。但是由于刚升到中班，孩子们的课堂常规不是很好。有些孩子也是新转入的。所以杰立卡对他们来说也是很新鲜的东西。中班不但要抓常规，而且还要抓教学。前期的课程中主要抓常规，后面的课程主要是抓教学，这样孩子的常规教学都会变得越来越好。中班孩子由一节课只能做一个宝盒，到现在能做两个，甚至有的孩子能做三个。这都是他们的进步。

　　大班孩子已经上了两年多的杰立卡了，对杰立卡很熟悉了。由于孩子的天性是爱玩，且大班的孩子有了自己的想法了。对待杰立卡的时候会有很多问题要问，老师要及时应答。大班的孩子在杰立卡的教学中能完全独立，能自己去想去动脑筋完成题目，为以后上小学打下基础。

　　3、网络管理工作

　　本学期，我也负责学校的网络管理工作。第一项工作就是把幼儿园的园园通网络平台的页面重新排版和更新。由于我也是第一次做这类工作，技术上的知识很欠缺，我就自己不断上网查资料学习相关的知识来充实自己，来为这项工作打下基础，通过不断的学习和研究，幼儿园的园园通网络平台顺利的更新完成并发布。第二项工作就是在这个网络平台上面及时发布幼儿园的各项通知及活动花絮。把学校的每一项活动都展现给孩子的家长以及关注科技幼儿园的所有人，共同体验科技的活动带给孩子们的快乐。

　　第三项工作是维护整个幼儿园的网络设备。让整个幼儿园的电脑等工作正常。

　　总之本学期工作非常忙也非常充实，收获也很大。在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质，大胆地创新教学方法，学习老教师的教学经验。在对幼儿进行体能锻炼的同时，也对幼儿加强德育教育，加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力的培养。选择符合幼儿年龄特点的活动形式和方法。在教学活动中因材施教，因人施教，针对个别幼儿进行个别教育。并努力提高自己的思想及业务素质，积极地进行专题研究，积极地参与各种学习活动，力求把日后的工作做得更好！

个人年终工作总结13

　　时间像是一个永远回头的勇士，一直往前走，不论西东。而我也在时光的蹉跎之中，最终找到了自己人生之中的解答。对于我来说，从事一份自己热爱的事业比什么都要重要。而教师指这份职业对于我来说无疑是最好的答案。一年又过去了，我又在这个岗位上坚守了一年了。在此我想对自己这一年的工作进行一次总结和答复。

　　一、个人的职业理想追求

　　我是一个很喜欢学习的人，从小到大，我仿佛对学习这件事情特别的热衷。而我这里所说的学习并不是指我们广泛中所说的学习，而是对新鲜事物，对自己喜欢的方面进行探索和追寻。我是一个非常重视生活的人，对于我来说能够和一份自己喜欢的工作生活在一起，就是对我最大的嘉奖。所以我选择了幼师这份事业，这份事业所给我带来的除了满足自己逐渐实现理想的渴望之外，还给我带来了莫大的成就感，看着孩子们在我的带领下逐渐变得更好，我的心里便是暖暖的。教师这份事业赐予了我无限的光辉，也让我在时光的洪流之中保存下了自己独特的光辉。对于这份追求，我相信自己在过去一年的工作中已经展现出来了。现在只期待自己接下来的工作中能够展示出自己更多的优点，以及对这份工作的热爱和向往。

　　二、对事业的要求和标准

　　首先我很清楚自己是一名教师，一名教师身上所背负的我也非常的清楚，在我进入幼师行业开始我就给自己树下了自己的标准和要求。无论什么职业，大家对自己的要求都必须要严格。因为只有严格了，我们才能在今后的工作上最大化的完成它。所以这是我对自己的要求，也是我在这条道路上前进的原则，有了自己的原则之后，做任何的事情也会变得更加有标准，从而自己的工作也会上升一个高度。

　　三、未来工作上的打算

　　未来的时间我们不可预测，但是我们可以做的就是给未来做一个大概的规划，也许将来会出现一些改变，但是我们能够在这些突变之上，能够更加从容的应对。所以以后的'工作我会努力一点，在工作上提前做一些计划，更加坚定前行的目标。提升自己的业务能力，改善自己的教学方式，不断寻找目标和终点，找出成长的方向，勇敢往前，永不退缩，向光明出发！

　　时间飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了。回顾这学期，在各位领导和老师的热心支持和帮助下，我认真做好各项工作，积极完成学校布置的各项任务。下面我把这学期的工作做简要总结汇报。

　　1、师德表现

　　积极参加园内各项活动及级组教研活动，做好各项工作，积极要求进步。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤，热爱集体，服从分配，团结同事，爱岗敬业，做到既教书又育人。

　　2、教育教学情况

　　在教学工作中，我注意做到以下几点：

　　1）、深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握难重点，并注重参阅各种杂志，制定符合幼儿认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。并不断归纳总结提高教学水平。

　　2）、认真上好每一节课，上课时注重幼儿主动性的发挥，发散幼儿的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养幼儿的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高幼儿的思维素质，保证教学质量。

　　3）、注意听取幼儿的意见，及时了解幼儿的学习情况，并有目的的对幼儿进行辅导。

　　4）、坚持听课，注意学习其她老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。

　　5）、注重教育理论的学习，并注意把一些先进的理论应用到教学中，做到学有所用。一学期来，我在学校开了两次公开课，通过开公开课，使自己的教学水平得到很大的提高，但也使我意识到了自己在教学方面的一些不足之处。

　　3、配班工作

　　这学期我担任了小一班的配班老师。作为配班老师，我除了做好自己本职工作外，还配合班主任做好幼儿安全及教学工作，做到严要求、高标准。

　　4、家长工作

　　一个班的工作能否得以顺利的开展，除了靠几个老师的努力之外，更重要的是要得到家长们的支持和配合。特别在小班，因小朋友年龄小，自理能力比较差，所以家长都比较紧张、担心，自然对我们老师的要求也比较高。为了使家长信任、支持和配和我们的工作，我采取了以下措施：

　　1）、主动亲切地与家长沟通。

　　我充份利用了早接和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。

　　2）、定期进行家访、电访。

　　这使我更了解幼儿在家的情况，使我能有针对性地开展幼儿的教学工作，而且还能促使我们老师跟家长的相互理解，使关系更密切。

　　3）、让家长参与到我们的工作中。

　　在主题教学活动中，我们开展了亲子活动，让家长和幼儿共同完成，这活动不仅能促进我们与家长的关系，而且还能让家长更了解我们的工作。

　　本学期非常忙也非常累，收获当然也不校在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我享受的收获我会用于下学期的工作中，我所碰到的问题我要认真思考想办法解决，力求把日后的工作做得更好！

个人年终工作总结14

　　自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我20xx年工作总结：

　　1、前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台，要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

　　2、关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力服务好客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

　　3、个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果是外地客人，可以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种、种不快。

　　4、微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

　　5、多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的'耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。

　　6、不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于自己的辉煌！

个人年终工作总结15

　　在即将结束的20_年里，个人在车间主管的正确引导下，和车间同事们的沟通协作下，在工作中把自己的个人价值淋漓尽致的体现了出来，工作获得了前所未有的成功，为了能让自己在来年更好的完成自己分内的工作，我对我20_的工作做出了以下总结：

　　一、个人方面

　　在这一年里，我从一名普通的车间职员晋升为了组长，直系领导就是车间主管，我在车间也是一个小领导了，这就意味着我在工作中，不仅要完成自己个人的工作，还要给组员们下达工作任务及工作目标，这是我第一次管束别人，要知道我这个人，在这一生中唯一担任过的领导职务就是在读小学的时候，当过纪律委员，对面这个突如其来重担，我不仅有点担忧但是更多的是相信自己能够更好的完成任务，不辜负工厂领导的期望，领导都对我赋予重托了，我难道还不做出点成绩表示表示吗？

　　二、工作方面

　　我们车间主要是负责耳机成品的包装工作，在这一年里我负责的小组每个月至少会分到五个单子，每个单子至少有一万的数量。这就意味着我们每个月需要在不到一周的时间里完成一个单，这本来就是一个挑战，完不成最后追究责任的也只能是找我，所以我不能有一次失误。我带领的组员一共有十人，好在他们都是曾经一起同事过的，所以不会有生分的感觉，都知根知底知道各自的性格秉性，所以指挥起来也不会太费力。我为了更好的完成领导下发给我们组的'工作任务，我会把我这几年来的工作经验传授给他们每一个人，比如说用什么方法去包装是效率最快的，手该怎么放等等，在我的帮助下他们的工作效率不一的获得提高，在年终的时候领导总结了一下，每组的工作量，结果令我意外的是，是我这个新晋组长荣获第一，这跟我们在10月份完成两个一万五千数量的单有至关只要的关系。领导也告诉我们，我们破了厂里的记录了。

　　其实原因十分的简单，我们车间是计件的，做得多每个月拿的工资就多，所有很多有技巧的人都不是很愿意把自己的工作经验分享给别人，不愿意看着别人比自己工资高，这就造成了组长比组员的工作高一大截，但是这一现象在我们组完全不存在，这就是我们组能拿到业绩冠军的原因，不藏私！

　　三、对来年的计划

　　在来年的工作中，我加倍的实现自己的个人价值，我认为我们组每个人的个人能力还没有得到完全的发挥，我是尽了全力了，但是我的组员们好像还没有那种全身心投入到工作里去的那种状态，我来年的工作目标首先就是最好组员的思想工作，我也想看看全力以赴的我们能做到什么样的程度。

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