足疗员工规章制度

足疗员工规章制度

　　在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编收集整理的足疗员工规章制度，欢迎大家分享。

足疗员工规章制度1

　　1、公司范围内一切设施属公司所有，爱护一切公物设施，损坏照价赔偿，员工必须由后门进入，早上九点前及晚上六点后，员工不得随意进入后门，若有事外出者，需随手将一楼后门关上。

　　2、团结一致，互谅互让，互勉互助、取长补短、不准吵架、打架、斗殴，严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。

　　3、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人未经同意不得擅自动用他人物品。宿舍内不得存放任何危险物品和有碍卫生的物品。

　　4、室内设施不准随便移动拆卸，一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁，美观，不准往窗外丢杂物，不准在墙上或门上乱刻乱画，不准随地吐痰，乱丢杂物、食堂处不得将辣椒、葱蒜、肥肉、骨头等随意丢在地上，应放于桌面或倒入指定的垃圾桶内。

　　5、任何人不得拿公司的`足疗药品，器具，及一切物品自用或带离本店。

　　6、不准将饭菜端出食堂以外的地方食用，开饭二小时内为用餐时间，此后，不能去厨房热饭或要求他人热饭。

　　7、员工不得随意进入办公室、水果房及吧台。

　　8、注意节约用水用电，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯，禁止使用电炉、电饭煲，不准私自接用电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失。

　　9、严格遵守作息时间，严禁酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静，寝后关灯。

　　10、上班时间内不得接见朋友或将其带入公司内，必要时，需经上级领导同意方可。

　　11、宿舍锁匙只准本人使用，不得转借同宿舍员工以外的任何人，舍内电灯坏了或线路出现故障，应及时报告进行修理，避免造成事故。

　　12、希全体同仁共同遵守各项守则及管理制度，防火、防盗、协助公司做好综合性管理工作。

　　以上制度，望大家共同遵守，违者视情节轻重将给予处罚。

足疗员工规章制度2

　　一、仪容仪表规范

　　1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。

　　2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰。

　　3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油。

　　4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器。(MP3、CD、收音机等)

　　二、服务礼仪规范

　　使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准。

　　1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧。

　　2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动。

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾。

　　4、礼貌用语：

　　5、顾客进门时，说“欢迎光临，足疗店”。

　　6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”。

　　7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收!”

　　8、电话礼仪“您好，足疗店”。

　　三、行为举止规范

　　1、上下班应及时签到(姓名与时间)，不得迟到、早退、旷工。

　　2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前。

　　3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊。

　　4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告。

　　5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅!”。

　　6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝。

　　7、员工应当爱护本公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备)，严格按照使用说明来进行操作。

　　8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场。

　　9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。

　　四、门店卫生标准

　　1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。

　　2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

　　3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。

　　4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。

　　5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品;收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。

　　6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。

　　五、员工的素质要求

　　1、深刻的记忆能力。

　　2、敏锐的观察能力。

　　A观察人物身份、外貌。

　　B观察人物语言。

　　C观察人物心态。

　　D观察客人的'情绪。

　　3、机智灵活的应变能力。

　　A了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。

　　B用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。

　　C、秉承“顾客永远是对的”宗旨。

　　D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决。

　　4、主动热情的营销能力顾客对于优质服务的四大心理需求。

　　①、舒适、快畅的环境——环境。

　　②、方便快捷——服务。

　　③、安全卫生——硬件。

　　④、特美价宜——综合评价。

　　六、对待顾客的两个公式

　　1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果。

　　2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象。

　　七、对客服务意识

　　1、员工在服务过程中以下五点：

　　心：SMILE微笑欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。

　　诚：恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务，才能自在地与客人互动。

　　专：业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾客的需求。

　　问：的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期待。

　　送：完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的离开，并期待下次的光临。

　　2、足疗馆的行业意识：

　　宾客至上意识。

　　必须时刻站在客人的利益处理问题。

　　如何理解“客人永远是对的。