足疗公司规章制度

足疗公司规章制度

　　在生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编精心整理的足疗公司规章制度，欢迎阅读与收藏。

　　足疗公司规章制度1

　　1、营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度

　　即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁；另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后卫生清洁

　　（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

　　（2）硬地面的打扫和湿拖。

　　（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。

　　（4）对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒。

　　（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

　　（6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作，定期喷洒药物。

　　（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的用品、果茶要按规定撤换。

　　（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　　（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。

　　（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。

　　（11）注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

　　（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。

　　3、卫生大扫除的安排

　　（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：

　　①用品、用具、产品设备的加水。

　　②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。

　　（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。

　　（3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。

　　4、足疗店卫生措施及标准

　　（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

　　（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。

　　（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

　　（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。

　　（5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。

　　（6）所有器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。

　　（7）足疗店的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。

　　（8）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的`清洁。

　　（9）随时供应冷、热水，并提供茶杯、饮水机等饮水设备。

　　（10）水、电设施应适当设立。

　　（11）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等蝇虫。

　　（12）工作区不可用于煮饭、住宿。

　　（13）地板上的脏东西应随时清理。

　　（14）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备带盖的垃圾桶。

　　（15）足疗师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。

　　（16）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。

　　足疗公司规章制度2

　　一、仪容仪表规范

　　1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。

　　2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰。

　　3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油。

　　4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)

　　二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

　　1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧。

　　2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动。

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾。

　　4、礼貌用语：

　　5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗店”

　　6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”

　　7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收!”

　　8、电话礼仪“您好，XXXX足疗店”

　　三、行为举止规范

　　1、上下班应及时签到(姓名与时间)，不得迟到、早退、旷工。

　　2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前。

　　3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊。

　　4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告。

　　5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅!”

　　6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝。

　　7、员工应当爱护本公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备)，严格按照使用说明来进行操作。

　　8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场。

　　9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。

　　四、门店卫生标准

　　1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。

　　2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

　　3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。

　　4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。

　　5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品;收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。

　　6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。

　　五、员工的素质要求

　　1、深刻的`记忆能力

　　2、敏锐的观察能力

　　A观察人物身份、外貌，

　　B观察人物语言，

　　C观察人物心态，

　　D观察客人的情绪

　　3、机智灵活的应变能力

　　A了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。

　　B用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。

　　C、秉承“顾客永远是对的”宗旨。

　　D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决

　　4、主动热情的营销能力顾客对于优质服务的四大心理需求。

　　①、舒适、快畅的环境-----环境。

　　②、方便快捷-----服务。

　　③、安全卫生-----硬件。

　　④、特美价宜-----综合评价。

　　六、对待顾客的两个公式

　　1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果。

　　2、1=100。这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象。

　　七、对客服务意识

　　1、员工在服务过程中以下五点：

　　【心】SMILE微笑欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。

　　【诚】恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务，才能自在地与客人互动。

　　【专】业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾客的需求。

　　【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期待。

　　【送】完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的离开，并期待下次的光临。

　　2、足疗馆的行业意识

　　●宾客至上意识。

　　●必须时刻站在客人的利益处理问题。

　　●如何理解“客人永远是对的