咨询客服岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编整理的咨询客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

咨询客服岗位职责1

　　1、解答患者提成的各种医疗咨询。

　　2、按照要求完成咨询工作。

　　3、服从领导管理工作。

　　4、提供吃住，每周单休。

　　5、节假日轮休和福利。

　　岗位职责：

　　1、应用相关专业技巧解答咨询者的问题，通过与咨询者的沟通让其更好的了解服务医馆的概况与优势，及时了解对方的要求并进行相关引导，并达成目标；

　　2、通过微信推广，来提升医馆的品牌美誉度，每日话题更新与用户互动，参与问答，了解用户信息及情况，从而达成患者转化目标，引导患者到医馆就医。

　　任职要求：

　　1、熟悉移动互联网络，熟悉使用网络交流工具（微信为主）和各种办公软件；熟悉各种新媒体运营模式，熟悉国内各种社交平台以及拓展功能的使用，有过新媒体、网络咨询经验的.医疗网络背景，且有带领新媒体团队的能力者优先；

　　2、对新媒体有兴趣、执行力强、有创意能力、学习能力强；具备良好的信息收集能力，能承受较强的工作压力，责任感强；

　　3、善于沟通，语言表达流利，有良好的逻辑性；对医疗行业、电商微商行有一定了解以及兴趣。

　　1、负责医院的移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；

　　2、通过自媒体平台为客户提供健康咨询工作；

　　3、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

　　任职资格：

　　1、年龄20—30岁，高中以上学历，不限制专业；

　　2、亲和力强，懂电脑基本操作，具有团队协作能力，较强的沟通表达能力，敬业精神及责任感；

　　3、有医学护理，电话和网络销售、网络客服经验者优先；

　　4、办公室电脑工作，无需外出，工作氛围轻松；

　　5、高薪聘请人才，专业人士培训、薪资不设上限，想挑战高薪你就来。

咨询客服岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责在线客服接待，通过有效沟通了解客户需求；

　　2、熟悉公司业务板块和流程，在线及时回复和解决客户的问题；

　　3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；辅助团队达成销售指标。

　　任职要求：

　　1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先；

　　2、普通话标准、声音有亲和力和表现力，口齿伶俐，有较好的沟通表达能力；

　　3、逻辑清晰，喜欢与人交流，具有客户服务意识；

　　4、熟练使用excel、word等办公软件。

咨询客服岗位职责3

　　1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;

　　2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;

　　3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;

　　4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的`教育价值传达给每个用户;

　　5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。