中国游客境外旅游调查报告

2016中国游客境外旅游调查报告

　　近日，全球酒店预订网站在京发布《中国游客境外旅游调查报告2016》(以下简称《报告》)。该《报告》显示，尽管中国经济增速放缓，但92%的中国游客仍表示不会在未来减少旅游消费额，更有1/3的游客表示计划在来年增加旅游消费支出。

　　中国游客需求日益多元化

　　“中国近14亿的人口中，只有5%的人拥有护照，但即便如此，中国也已成为全球最大的出境旅游消费国。2014年，中国出境游游客数量首次突破1亿人次，而在2015年，这一数字更是增至1.2亿人次。中国出境旅游市场还存在着极大的潜力。”好订网大中华、东南亚及印度区市场总监庄佩芙表示，这一结论被《报告》印证。调查中，有2/3的中国出境游客认为旅游是生活中必不可少的一部分，他们愿意拿出将近1/4的收入用于旅游。这说明中国游客将为世界旅游业的发展提供源源不断的动力。

　　近年来，中国游客的出境旅游消费行为也发生了巨大变化。“在国外酒店经营者眼中，最为显著的变化是中国游客的英语水平日益提高。同时，中国游客也越来越注重物有所值，在消费能力逐渐提高的同时，他们对酒店服务的期望值和要求也越来越高。”庄佩芙表示，那种认为中国游客都喜欢团队游、只点中式早餐并且需要中文翻译服务的看法已经过时。针对当前更为精明的中国游客，国外酒店业者亟须开发新的产品。“虽然安全、舒适、星级、价格仍是中国游客考虑的重要因素，但其重要性较去年下降了5%;相比而言，有会讲中文的员工，有银联支付设备，有中式餐厅及中文电视频道，有中文版旅行指南、移动端设备的住客服务等，成为他们更为迫切的需求。”庄佩芙说。

　　最舍得花钱的是千禧一代

　　为帮助旅游行业应对这些更加独立和多样化的游客，该《报告》通过对数据的分析与研究，将中国游客划分为五大类型，这五大类型的旅游喜好也不同：第一类是细致游历者(25%)，他们往往是60后、70后，富于创新、积极乐观，喜欢学习和探索，在计划行程时会尽可能落实到每一个细节。第二类是务实主义者(25%)，也以60后和70后居多。他们大多来自三四线城市，极具责任感且重视家庭，通常会选择和家人以及伴侣一同出游，偏好家居型酒店。第三类是大胆探索者(17%)，他们往往为80后、90后，来自一线城市，喜欢风格独特的酒店，热衷于寻求有关当地文化活动专业的游览指南。对于他们而言，旅游是为了丰富阅历，成就独立和进取的精神。第四类是享乐主义者(12%)，80后居多，偏好高端型酒店，并热衷参与当地活动，富有冒险精神。第五类是简单随性者(21%)，他们往往是90后的“千禧一代”。对于他们而言，旅游不是单纯的物质享受，而是精神层面的快乐，偏好追求高性价比的住宿产品。

　　庄佩芙说，细致游历者和务实主义者是当前增长最快的群体，而最具有增长潜力的则是大胆探索者，“这些千禧一代们拥有高消费力，人均日消费高达3081元，其旅游消费支出在所有群体中占比最高，达27%。”

　　免费Wi-Fi仍是首要关注点

　　出境旅游入住国外酒店时，中国游客最关注哪些设施?《报告》显示，免费Wi-Fi再次在最受青睐的酒店设施排名中位列第一。而根据全球酒店经营者的调查结果统计，目前45%的受访酒店都具备免费Wi-Fi，46%的酒店经营者表示即将完善无线网络服务。同时15%的酒店目前提供中文版旅行指南，另有16%的酒店表示将会于日后提供中文指南。目前仅有8%的酒店提供热水壶，34%的酒店表示准备提供该设备;提供拖鞋的酒店占比较低(仅2%)，但另有25%的酒店表示计划未来会提供。

　　在出境旅游目的地住宿产品的选择上，《报告》显示，34%的游客首选当地特色酒店，32%的游客选择国际品牌连锁酒店，有16%的游客会选择中式风格的酒店。多达80%的中国游客是忠诚计划的会员，其中48%的会员曾在以往的预订中使用过会员积分。

　　值得注意的是，今年通过社交媒体了解旅游信息的游客数较去年提高了6%，社交媒体将成为各大出境游目的地国家首要关注的推广、营销渠道。在旅行预订方面，只有10%的游客会通过旅行社预订行程，而74%的游客选择在线预订网站。“数据显示，超过62%的订单都是通过移动设备下达，相较前一年该数字增加了10%。这说明中国游客未来将更偏好通过移动端预订旅行产品。”