职场沟通与协调能力学习心得体会

2016职场沟通与协调能力学习心得体会

　　沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。以下是小编带来的沟通与协调能力心得体会，希望对你有帮助。

　　沟通与协调能力心得体会(一)

　　很高兴在村官这个岗位上能学习到这么多的社会知识，这不仅仅是一个好的了解社会的机会，更加是让我锻炼自己，是一个难得的适应社会，融入社会的机会。大学生村官作为乡镇年轻领导干部，如何与领导及群众更好地沟通，就需要掌握语言沟通的技巧，增强自己的说服能力、沟通能力、表达能力，是一项基本功，对工作的进一步展开也能起到一定的促进作用。

　　首先，互相尊重是一切沟通的前提，是良好沟通的开始。在语言沟通过程中，越彼此尊重就越容易沟通，越缺乏尊重就越难以沟通。

　　在与群众沟通时，不打官腔，平等交流。不要总是以教训的语气说话，自以为高明，讲起话来居高临下、盛气凌人。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以为是，仗势欺人，以权压人。对于不同意见，我们一定要充分摆事实，讲道理，如果真是自己的认识脱离了实际，或是对某些问题的看法出现了偏差甚至错误，要勇于面对，敢于承认，要有虚心听人讲话和接受正确意见的胸襟与度量。

　　与上级领导沟通时，要不卑不亢，有礼有节，把握分寸。尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。没有规矩，不成方圆。作为下属，充分尊重领导，在各方面维护领导的威信是一种本份。我们可以表现出对领导的`认同、拥护乃至欣赏，但一定不能唯唯喏喏，过于吹捧，以免给人以阿谀奉承之谦。与上级领导沟通时，一定要体现对领导工作的支持、配合和生活上的关心。有时领导正处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，为领导排忧解难。

　　我觉得作为一名大学生村官，工作上在其位就要谋其政，要“到位”而不“越位”，要“建功”而不“揽功”，要“补台”不“拆台”，要具有较强的业务能力、领导能力、协调能力和参谋能力，处理好各方面人员之间的关系很重要。

　　沟通与协调能力心得体会(二)

　　EMC大中华区总裁陆纯初肯定没料到，他跟其秘书贝瑞卡之间的一次小小冲突，竟然如明星的偷情绯闻一样，不到一周时间传遍中国。“史上最牛女秘书”事件的黑色幽默，在众多媒体的推波助澜下，获得了巨大的关注度，而小小秘书贝瑞卡也由此“光荣”地获得史上最牛女秘书称号。

　　其实在职场中，像贝瑞卡与上司陆纯初这样的冲突实在再平常不过：上司对下属进行无理要求、诃责、批评甚至谩骂，在中国这种权力至上的社会语境下，实在见惯不惯，无论是在外企、国企还是民营企业，这样的场景几乎日日上演。因为在人们惯性思维中，下属对上司有着服从的天性，但是贝瑞卡却让所有人都见识到一个强硬下属与上司尖锐对立的一面。所以，下属如何处理好自己与上司的关系、如何有效地“管理”上司，使自己的工作更得到认可，这种向上管理的话题也开始关到关注。

　　在“史上最牛女秘书”事件中，贝瑞卡最引人注目的做法就是用针锋相对的强硬措词回应上司批评，同时更将上司批评与自己的反驳之辞公开化——在她的处理思维中，应该是抱着破釜沉舟的想法，将自己与上司一起摆上公众舆论的决斗台，以弱者悲壮一击的姿势博取公众的支持。

　　从舆论导向上，贝瑞卡赢了，因为网上有超过八成的人支持她;从向上管理策略上，她输了，因为她不仅因此丢掉工作，而且因违反外企工作中的“明规则”与“潜规则”，决定她在职场生涯中将再无缘进入外企圈子。

　　“史上最牛女秘书”事件的沸沸扬扬使“向上管理”的重要性再次得到关注——向上管理不是领导上司，而是通过向上沟通、向上协调，去影响及引导上司的看法与自己协调一致。

　　在一个越来越追求扁平化组织结构、追求平等权利、透明式管理的社会，下属与上司有了更多直接对话的可能性。当下属与上司发生矛盾冲突或意见相左时，强硬对抗或委曲求全都不是最佳的处理方式，因为这样只会导致矛盾激化或者让自己“很受伤”。向上管理的目的就是通过建立有效的沟通渠道，让上司理解下属的立场与想法，也使得下属能够接受上司的观点。贝瑞卡之所以戴上“史上最牛女秘书”称号，原因就在于她蹈入向上管理的三个雷区：

　　向上管理雷区一：将私下矛盾公开化

　　当上司与下属之间因工作方式或工作思维出现冲突时，下属最忌将本来属于小范围、小问题的事件公开化，使得事件广受瞩目，这种做法不仅使得事件影响扩大，而且可能使得上司在公众舆论中备受指责，这必然导致两者之间的关系迅速恶化。前几年创维市场总监陆强华与老板黄宏生之间闹得沸沸扬扬的冲突，也源于陆强华将他与老板之间的恩怨广告天下，导致两人差点对簿公堂。

　　向上管理雷区二：直线思维否定上司

　　在企业的权力序列中，上司有向下属下达命令或者提出批评的权力。当受到上司批评时，无论这种批评是否合理，下属回应的方式最好是迂回回应，而不是直线顶撞。因为从上司的立场看，下属直接驳回自己的批评等于否定自己的领导权威，不仅使自己难以下台，而且也必然激起他采取更严厉措施去压制下属反抗的想法——陆纯初在受到贝瑞卡强硬反驳之后，毫不犹豫地将她开除掉。所以，直线思维与上司进行PK的做法，将容易导致双方之间的对话迅速走向终止，并使得关系恶化。

　　向上管理雷区三：管理潜规则VS男权主义

　　从一般管理职能角度看，陆纯初之所以会对贝瑞卡的顶撞大动肝火，是因为其作为领导者的权威受到挑战。但从管理的潜规则来看，贝瑞卡作为一名女性如此强硬地顶撞其男性的上司，在一个以男性管理为主的社会中，必然深深触动了陆纯初内心深处的男性主义。因性别因素导致的激烈对抗在许多中国企业中经常发生，但其深层次的原因却往往被忽略——对于许多有强烈男权意识的男性领导者来说，他们或许可以默许在某种情况下自己的权威被男性下属挑战，但绝不能容忍被女性下属挑战。