舆情管理制度

舆情管理制度（通用10篇）

　　在日常生活和工作中，制度使用的情况越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编帮大家整理的舆情管理制度，欢迎阅读与收藏。

　　舆情管理制度 1

　　第一章 总 则

　　第一条 为积极利用互联网宣传、有效引导网络舆论、妥善处置网上负面信息，为经济发展营造良好的互联网舆论氛围，结合上级有关规定，特制订本办法。

　　第二条 本办法中的网络舆情，特指可能或已经对政府工作和形象产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置，是指对涉及乡政府各项工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。

　　第二章 网络舆情管理与处置的组织机构

　　第四条 青龙乡新闻应急领导小组（以下简称领导小组）是政府网络舆情管理与处置的决策和指挥机构；

　　新闻应急办公室是领导小组的办事机构，在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作；

　　政府机关单位和乡直各部门对各自业务范围内的舆情管理与处置负责，是网络舆情管理与处置的具体执行者。

　　第五条 政府设立舆情监测机构，负责网络舆情的监测、汇总、分析工作，网络负责人负责上报工作。

　　职能部门负责配合并参与网络舆情管理与处置工作。

　　各职能部门负责网络舆情监测、控制和化解的具体工作。

　　第三章 网络舆情的监测

　　第六条 为及时了解掌握网络舆情，网络舆情管理与处置的`具体执行部门必须做好网络舆情的监测工作：

　　（一）政府监测机构要建立7*24小时舆情监测制度，对网络舆情

　　进行监测；如遇重大节假日或特殊时期，公共关系部另外安排专人进行24小时舆情监测；

　　（二）各单位要明确管理部门，设置专（兼）职岗位和人员，在正常工作日对网络舆情进行监测；

　　（三）政府监测机构，在对涉及政府的网络舆情进行实时监测的同时，要站在公众立场对政府工作和舆情应对提出第三方咨询意见。

　　第七条 网络舆情的监测结果实行定期和不定期的报送制度：

　　（一）聘请的专业监测机构以周报的形式，定期向乡应急办公室报送网络舆情信息；

　　（二）遇突发事件及重大舆情发生，各监测机构应于第一时间报告乡应急办公室，并以特报的形式，在4小时内，向政府新闻应急办公室报送网络舆情信息；

　　第八条 乡应急办公室负责分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见；

　　第四章 网络舆情的控制

　　第九条 网络舆情发生初期，网络舆情管理与处置的具体执行部门必须做好网络舆情的控制工作。

　　（一）政府新闻应急办公室在掌握、研判舆情后，在领导小组的指挥下，落实对网络舆情的控制举措；

　　（二）政府新闻应急办公室负责传达和落实领导小组关于网络舆情控制的各项指令；

　　（三）各单位负责所属营业范围内网络舆情控制的具体工作。

　　第十条 网络舆情的控制应采取以下手段：

　　（一）了解掌握突发或重大事件详情，密切关注网络舆情的发展态势；

　　（二）启动应急预案，实时联络公司新闻应急办公室，等待处置指令的下发；

　　（三）积极寻求互联网管理部门的支持和网络媒体的配合，控制舆情的进一步扩散。

　　第五章 网络舆情的化解

　　第十一条 网络舆情大规模传播后，网络舆情管理与处置的具体执行部门必须采取积极措施化解不良影响。

　　（一）政府新闻应急办公室负责协调乡各有关业务主管部门、互联网主管部门、网络媒体共同化解网络舆情的不利影响；

　　（二）政府新闻应急办公室具体联络市级互联网主管部门并根据领导小组的部署向网络舆情管理与处置的具体执行部门下达网络舆情宣传和参与讨论重点。

　　（三）各单位负责联络地方业务主管部门、地方互联网管理部门、当地网络媒体控制舆情发展，主动引导舆论。

　　第十二条 各单位以及业务主管部门要充分利用互联网等各类舆论阵地宣传公司工作和形象，并根据政府新闻应急办公室下达的要求，组织网络通讯员积极参与网络互动。

　　各单位均应各自组建网络通讯员队伍。

　　政府新闻应急办公室负责指导各相关部门和单位建立通联制度，登记网络通讯员组织负责人名录，搭建通讯联络平台，定期举办网络通讯员培训，对绩效进行考核。

　　第十三条 网络舆情趋于平稳后，网络舆情管理与处置的具体执行部门应根据舆情的发生、传播和化解情况总结经验，并根据情况采取有利于挽回影响的举措，开展有关工作。

　　第十四条 政府新闻应急办公室将每次网络舆情的处置情况汇总备案，建立危机公共关系案例库，并定期更新、分析和下发各网络舆情管理与处置的具体执行部门。

　　第六章 网络舆情管理与处置的保障

　　第十六条 政府、各单位必须明确网络舆情管理与处置的部门，设置专（兼）职岗位和人员。

　　第十七条 必须保证网络舆情管理与处置工作经费落实到位。第十八条 政府新闻应急办公室根据网络舆情管理与处置实际工作情况，向领导小组提出考核奖惩意见。

　　第十九条 政府新闻应急办公室负责组织开展网络舆情管理与处置的各层次、各系统培训。

　　第七章 附则

　　第二十条 本办法由政府宣传部门负责解释并监督执行。第二十一条 本办法自下发之日起实施。

　　舆情管理制度 2

　　进一步加强对舆情的引导与监控，建立健全舆情快速响应和处理机制，促进和保障幼儿园各项工作的有序开展，根据我园实际情况，采取以下措施：

　　一、加强领导，构建全方位舆情监控网络幼儿园舆情监控工作由保教部牵头，全面负责互联网及各大媒体的舆情引导与监控工作。设兼职舆情管理员一名，由保教主任担任。

　　各部门、各年级组兼职舆情监督员，并邀请家委会主任和秘书长担任社会舆情反馈员。

　　进一步加强与地方各级新闻媒体的沟通协作，构建全方位舆情监控网络，密切配合，共同应对幼儿园舆情的`引导与监控工作。

　　二、实行舆情监控巡查制度

　　1.实行舆情监控日值班制度，建立舆情监测每日定时记录。

　　制定舆情监控负责制，每天由舆情监督员利用下午1点~2点，晚上7点~8点两个时段负责监测跟踪网上涉及幼儿园工作的各种论坛、帖吧言论，掌握舆情热点，密切关注网络信息动态，捕捉带有苗头性、倾向性、群众性的问题。

　　采取多种方式进行引导和疏通，并做好监测记录。

　　2.保教部舆情管理员每天向各部门、年级组了解一天舆情。

　　3.加强沟通，拓宽舆情监控渠道。

　　加强与家委会负责人和地方其他媒体的沟通联系，及时了解来自各方面信息，及时扑捉舆情线索。

　　三、实行疏导、控制制度每天舆情管理员整理舆情信息及时向园领导反馈情况，并对可能出现的突发事件进行早期预报，确保有关的重大舆情和负面信息早发现、早报告、早处置。

　　对于有可能给幼儿园造成负面影响的舆论报道和评论，幼儿园组织协调有关力量及时进行舆情处置和舆论引导，有效疏导和控制负面舆情。

　　四、加强宣传，建立正确舆论导向充分利用幼儿园网站、报纸、校信通等宣传平台，通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导，同时建立防控体系，积极消除不和谐、不稳定隐患。

　　舆情管理制度 3

　　第一章总则

　　为规范舆情管理制度处理工作，提高组织内部对舆情的应对能力，保护组织声誉，维护社会稳定，特制定本细则。

　　第二章管理职责

　　第一节组织职责

　　1、舆情管理制度处理工作由组织内设立的舆情管理部门负责组织实施。

　　2、舆情管理部门应负责建立完善的舆情管理制度处理工作机制，明确职责分工，制定工作流程，配备专职人员。

　　3、舆情管理部门应协调各部门合作，收集、整理、分析舆情信息，并提供决策支持。

　　第二节部门协作

　　1、各部门应配合舆情管理部门的工作，提供相关信息和文件。

　　2、各部门涉及的舆情信息要及时上报舆情管理部门，并协助舆情管理部门对相关舆情进行处理。 3、各部门在舆情发生时，应及时向舆情管理部门汇报情况，以便舆情管理部门及时处理，制定应对措施。

　　第三章舆情信息处理

　　第一节舆情信息收集

　　1、舆情信息的收集可以通过多种途径，包括但不限于网络监测、媒体监测、社会调查等渠道。

　　2、舆情信息的收集应及时、准确、全面，包括相关报告、新闻报道、网络评论等。

　　3、收集的舆情信息应及时上报舆情管理部门。

　　第二节舆情信息分析

　　1、舆情管理部门应对收集到的舆情信息进行分析，包括舆情的来源、影响力、传播途径等。

　　2、舆情信息分析的目的是为了了解舆情的背后问题和原因，为制定应对措施提供决策支持。

　　3、舆情信息分析应结合实际情况，提出合理的分析结论和意见。

　　第三节舆情信息传播

　　1、舆情管理部门应制定舆情信息传播策略，包括选择合适的传播途径、发布时机和方式等。

　　2、舆情信息的传播应注重准确性、客观性和时效性，避免传播虚假信息或误导性信息。

　　3、舆情信息传播的目的是通过公开透明的方式，向公众传递组织的声音，化解危机，维护组织声誉。

　　第四节舆情信息回应

　　1、舆情管理部门应对舆情信息进行回应，及时向公众解释事实真相，并采取针对性的措施，回应公众关切。

　　2、舆情信息回应应客观、真实、全面，根据不同情况选择合适的回应方式和内容。

　　3、舆情信息回应的目的是增强公众对组织的`信任，消除负面影响，维护组织声誉。

　　第四章应急处置

　　第一节应急预案

　　1、舆情管理部门应制定舆情应急预案，明确应急处置的流程和措施。

　　2、舆情应急预案应涵盖各类舆情事件的处理方式，包括但不限于突发事件、负面报道、网络谣言等。

　　3、舆情应急预案的制定应充分考虑各种应急情况的可能性，并经过定期演练和修订。

　　第二节应急通讯

　　1、舆情管理部门应建立应急通讯机制，确保在应急情况下能及时、准确地向相关部门和人员传达指示和信息。

　　2、应急通讯可以通过各种方式进行，包括但不限于电话、短信、邮件等。

　　3、应急通讯的内容应简洁明了，重点突出，避免造成不必要的误解或混乱。

　　第三节应急处理

　　1、舆情发生后，舆情管理部门应立即启动应急预案，组织相关部门和人员进行应急处理。

　　2、应急处理包括但不限于及时采取应对措施、准备相关文件和材料、同舆情相关方进行沟通等。

　　3、应急处理的目的是尽快控制舆情的扩散，减轻负面影响，保护组织声誉。

　　第五章监测与评估

　　第一节监测机制

　　1、舆情管理部门应建立舆情监测机制，对组织相关舆情进行全面、系统的监测。

　　2、舆情监测的方式可以包括但不限于网络监测、媒体监测、舆情调查等。

　　3、舆情监测的目的是及时了解舆情的发展状况，为舆情处理提供决策支持。

　　第二节评估机制

　　1、舆情管理部门应建立舆情评估机制，对舆情处理工作进行评估和总结。

　　2、舆情评估的内容包括但不限于舆情处理的效果、舆情管理部门的工作情况、改进意见等。

　　3、舆情评估的结果应及时反馈给相关部门和人员，以提高舆情管理工作的质量和效率。

　　第六章法律责任

　　任何人在舆情管理处理过程中，如以虚假信息、谣言、诽谤等方式损害他人合法权益，应承担相应的法律责任。

　　第七章附则

　　本细则由舆情管理部门负责解释和修订，自颁布之日起施行。

　　以上为舆情管理制度处理细则，供参考和执行。

　　舆情管理制度 4

　　为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中。特制定阜合园区网络舆情管理工作制度。

　　一、总体要求

　　通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论。

　　二、工作领导小组设置

　　成立园区网络舆情管理工作小组，由市委常委、园区党工委书记、管委会主任王厚亮任组长，园区班子成员李xx、范xx、张xx、李xx、赵xx、刘xx，各局办主要负责人任副组长，园区各局办相关人员为成员。网络舆情管理职责：每天上网浏览“阜阳合肥现代产业园区”网站公众留言并及时回复群众提问，自觉遵守相关法律法规，以部门或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。

　　三、办理流程

　　1.受理留言。网络舆情管理员对园区网站公众留言板、内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记并按照相关流程，在第一时间予以积极回应办理。

　　2.批办留言。对上报的内容进行审核，需回复的留言信息，经园区主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关或人员办理落实;对需要多个部门办理的进行协调，明确牵头领办部门。

　　3.办理回复。相关部门或个人收到批办的意见后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在3日内以书面形式报送管委会(党工委)办公室。

　　4.跟踪督办。管委会(党工委)办公室对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办部门或个人进行督办，确保问题按期办结。

　　5.审定回复。相关部门上报的书面回复意见，经园区领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间的不得超过5日。

　　6.立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、本部门的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

　　7.监督检查。对部门网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的部门，将进行通报。

　　四、办理要求

　　1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各部门主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的.重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。

　　(1)分级负责，依法处置。按照涉事单位负责和谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。

　　(2)监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　　(3)服务大局，防止危机。立足服务学校改革发展大局、保障教学科研秩序、维护校园稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。

　　2、组织体系及工作职责

　　(1)领导机构及职责

　　学校成立网络舆情应急处置工作领导小组，由学校主管领导任组长，学校办公室、党委宣传部、学生工作部、安全工作部、校团委、计算机网络中心主要负责人为成员。主要负责审定全校网络舆情应急处置预案、工作方案，并组织实施;督导、考核有关单位网络舆情应急处置工作，研判网络舆情形势，有序引导网络舆情。领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传部，负责日常工作。

　　(2)主要成员单位职责

　　学校办公室：统筹、协调有关单位落实网络舆情应急处置工作及其他相关工作。

　　党委宣传部：负责舆情监控，舆论引导，接待和联络媒体，组织实施网络舆情应急处置工作。

　　学生工作部：负责组织、协调、督导学生工作系统进行网络舆情应急处置工作。

　　安全工作部：负责维护校园秩序，按照网络舆情应急处置工作方案商请执纪执法部门，依纪依法实施查处。

　　校 团 委：负责组织、指导学生组织按照网络舆情应急处置工作方案，开展舆情监测、舆论引导工作。

　　计算机网络中心：为网络舆情应急处置工作提供技术支持。

　　五、处置程序及办法

　　(一)研判预警

　　各部门、各单位对本部门、本单位可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　(二)快速反应

　　各部门、各单位发现重大网络舆情，或接到学校主管部门舆情通报后，要按照应急管理规定时限和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告网络舆情应急处置工作领导小组办公室和分管学校领导。

　　领导小组办公室负责报告主管领导、主要领导，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施。按照“及时准确、公开透明、有效管理、正确引导”原则开展网络舆论引导工作，及时有效控制事态，正面有序引导舆论。

　　新闻发言人对外发布学校处置意见。

　　在应急处置过程中，涉事单位和相关部门要及时续报有关情况。

　　(三)分类处置

　　对网络媒体出现的舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：

　　1.属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要意义类的，要积极采纳建议，并按要求予以回复。

　　2.属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能部门和相关学院、单位依法依规进行办理，提出答复意见，经领导小组办公室审定后统一回复。能当即回复的要当即回复，不能当即回复的，要在发现舆情当日提出处理意见，并在办结之日回复处理结果。

　　3.属对涉及我校的某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况。对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　4.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤学校声誉，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　(四)动态跟踪

　　相关单位要落实专人对舆情及处置后的事态进行动态跟踪，适时采取应对处置跟进措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　(五)总结评估

　　在网络舆情被消除或趋于平稳后，涉事部门或单位要根据舆情的发生、传播与处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告报送领导小组办公室，以总结经验教训，健全完善工作机制，不断提高网络舆情应急处置的水平。

　　领导小组办公室负责向相关部门和单位通报处置结果。

　　六、工作保障

　　各部门、各单位要高度重视网络舆情处置和管理工作，建立网络舆情监管机制，确定领导干部专人负责，在本单位培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善于应对网络的网民队伍。党委宣传部负责学校舆情信息员、网络舆情评论员、特约舆情研究员队伍建设，并确保其在重大网络舆情应急处置过程中发挥积极有效的作用。

　　为进一步提高我院网络管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于我院健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合我院实际情况，特制定本制度。

　　1、本制度适用于网络上有关泰兴市第二人民医院的舆情管理。舆情信息来源包括但不仅限于新闻评论、博客、微信、网站、贴吧等。

　　2、行风监察室具体负责指导、协调管理全院网络舆情处置工作。各科室应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

　　3、具体负责网络舆情的收集、反馈和回复工作的相关部门工作人员，要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

　　4、建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究相关科室人员责任。

　　5、加强联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

　　6、坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。

　　7、坚持快速反应，限时反馈。对于涉及我院的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任科室在规定期限内向行风监察室反馈回复材料，回复材料需由责任科室负责人签字。

　　8、坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。

　　9、行风监察室、信息科每天密切关注网络上所有涉及我院的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，特别是周边网民关注度较高的，如黄桥在线、泰兴论坛、泰州论坛、羌溪花园等。密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报主管领导，切实做到早发现、早报告、早处置。

　　10、发现重要舆情后，行风监察室要求相关责任科室迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任科室反馈回复材料后，行风监察室以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

　　11、行风监察室对网民留言、领导批示、责任科室回复函等相关资料收集归档。

　　舆情管理制度 5

　　为净化思想、文化环境，加大对企业自媒体宣传内容的引导和管理能力，根据行业、公司舆情监控相关文件精神，结合我厂实际情况，特制定本制度。

　　一、工作目标

　　加强对企业自媒体舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，提升企业自媒体对员工正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响的能力，营造积极、健康的思想政治环境和企业文化氛围。

　　二、工作小组

　　（1）由厂党委牵头，成立舆情监控与处置工作领导小组，开展相关工作与组织考核。

　　领导小组：

　　组长：

　　厂党委书记、副组长：

　　厂纪委书记、成员：

　　各支部书记、党委工作部全体成员。

　　（2）以宣传工作三级组织架构为基础，设立舆情监督员（各级宣传报道员兼任），逐级落实相关工作。

　　宣传工作三级组织架构，即第一级班组/科室级、第二级支部级、第三级工厂级，对企业内各级自媒体进行规范管理，每一级别都形成独立的宣传工作体系和人员配备，独立完成相关平面媒体、员工群、稿件发布等相关任务。至下而上层层递进，层层把关，使整个企业的宣传工作形成有机整体。本着谁建立谁负责的基本原则，各级自媒体都要设立舆情监控专管人员，作好日常监督、处置、记录与上报工作。

　　三、工作对象

　　监控对象涵盖，xx微信公众号、“家园之声”微信群、视频大屏幕、企业使馆、外部媒体形成的“站、群、屏、馆、报”五大工厂级媒体资源，以及各科室、支部、班组创建的微信群、大屏幕、橱窗板报等宣传媒体。

　　四、工作原则

　　坚持正确的舆论导向，坚持正面宣传，讲好自己的故事。自媒体宣传内容要从讲政治、讲理念、讲文化三个方面入手，认真把握阅读需求，以员工身边的典型人、典型事为主体，确保新媒体作品接地气、接人气，提升传播吸引力，并依照相关政策、法规牢牢把握好宣传的范围和尺度，坚决不碰“高压线”，拒绝“低级红”和“高级黑”。

　　按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行管理，确保“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时做好应对措施。

　　在处置网络舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任，第一时间做好回复，做到真诚、公开、及时的'沟通，不使矛盾进一步激化，赢得员工的理解和信任。

　　针对外宣工作重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒介的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，影响舆情走向，将噪音杂音压下来，使舆情信息关注度逐渐转冷，加强正面引导，创作良好舆论环境。

　　五、工作要点

　　各级舆情监督员与媒体负责人

　　一要定期、定时浏览、搜索、观看“五媒联动”的相关媒体发布，对微信群及相关网站要做到每天至少4次浏览，并对重点信息进行记录、处置和上报。

　　二要建立工作群，协调相关工作，处置突发问题，并在每周一进行舆情通报会。

　　三要定期收发、整理、学习各级舆情监控文件，领会工作精神，做好落实。

　　四对员工提出的意见、建议、投诉，要及时反映给媒体管理部门，并在x个工作日内做好答复与反馈。

　　五要对自媒体平台出现的不良信息，要及时做好撤回、删除与应对，并联系相关发布人与责任人。

　　六要定期对有一定影响力的行业媒体、社会媒体和论坛进行定期浏览，收集相关敏感话题和信息。

　　七要对外部媒体报道或转载的重大突发事件、网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，必须在发现该报道1天内向主要领导汇报。

　　六、考核评比

　　舆情监督领导小组，每季度对各支部舆情管理工作进行考核，并将考核结果纳入支部工作评比。工厂每年宣传工作会，要对年度舆情监控工作进行，对工作成绩突出的媒体平台、媒体负责人和舆情监督员进行表奖。

　　舆情管理制度 6

　　1、学校鼓舞各部门及本校教职工、同学使用网络资源。

　　2、学校网络管理部门为需要接入网络的终端统一安排IP地址。

　　3、网络管理人员对入网设备的名称、入网软硬件配置、入网接入端口和安装的软件实行统一规范和管理，不定期检查其使用状况。

　　4、学校网络使用的Internet域名由网络管理部门统一规划和管理。

　　5、网络管理部门根据有关网站和信息上网的管理方法负责学校网站的运行管理。

　　6、学校的电子邮件服务仅限于与工作有关的通信业务，不得通过电子邮件传输涉密信息

　　7、学校的Internet信息服务主要用于与学校教学、科研和管理工作有关的`通信业务，用户应掌握查阅消遣性的内容和调阅下载大量占用网络通信流量的影视和音乐等多媒体信息。

　　8、任何人不得利用学校网络供应的各种信息服务从事危害国家安全、泄露国家隐秘等犯罪活动，不得制作、查阅、复制和传播危害国家安全、阻碍社会治安和淫秽色情的信息。

　　9、学校网络上不允许进行任何干扰网络用户、破坏网络设备和服务的活动，包括（但不局限于）在网上发布不真实的信息、散布计算机病毒、使用网络进入未经授权使用的计算机、不以真实身份使用网络资源、随便复制或使用未经安全检查的系统软件，以及盗用他人账号等。

　　10、不得利用网络对他人进行诽谤、诬陷、欺诈和教唆等，不得侵害他人的名誉权、肖像权和姓名权等人身权利，不得侵害他人的商誉、商标、版权、专利、专有技术和商业隐秘等各种学问产权。

　　舆情管理制度 7

　　1、网络是传播信息的公共设施和渠道。遵守《网络使用与管理制度》，既是维护秩序的需要，也是维护设备的需要，更是确保信息畅通的需要。按《网络使用与管理制度》要求做，是守纪律和道德修养水平高的的表现，是教育工为人师表的体现。

　　2、学校的计算机和网络原则上只供本校教职工使用，不对外来人员开放。

　　3、学校网络主要用于教学、办公，在上班时间内不许利用网络进行消遣。例如：网上嬉戏、谈天等。

　　4、学校一般办公室的老师和人员允许计算机上网使用时间为工作日中午休息时间和下午其次节课后，其余时间办公室计算机只用于办公，如有人因特别缘由需要上网，可经有关部门同意在校计算机室上网。

　　5、不得利用网络扫瞄或下载反动、不健康网站信息，不得利用任何手段攻击校内网络主机或其它网站计算机。

　　6、不得通过计算机和网络发布和传播反动、不健康信息和垃圾邮件信息。

　　7、使用计算机和网络时必需使用防火墙，严格防范病毒和黑客攻击，避开危及网络安全大事发生和网络资源遭破坏。

　　8、老师利用网络进行教学时，应当仔细指导同学使用，杜绝同学进行非教学目的的'网络活动。

　　9、当网络运行消失故障时，请各安全责任人准时报告校网络管理人员，严禁擅自修改各种网络配置。

　　10、各办公室计算机和网络使用和管理实行办公室负责人责任制或专人负责管理人责任制，一经发觉违反计算机和网络使用规定现象，将视状况对违规者和管理责任人作肯定的处理或惩罚。

　　11、对违反以上规定者，学校将依据不怜悯况可对其作出50元以上的经济惩罚或纪律处分，直至清理出老师队伍，情节严峻者，将依据国家的有关法律，送国家政法部门，追究其法律责任。

　　12、本制度规定未尽事宜，按相近或相关的其他规定处理。

　　13、本制度从公布之日起执行。

　　舆情管理制度 8

　　为了能够提高部门工作效率，提升部门员工工作力量，加强团队分散力，特订立以下团队管理制度，网络部每位员工必需仔细遵守。

　　1、部门员工必需互敬互爱，相互协作，加强沟通，全力以赴实现部门共同目标；严禁因个人私利影响到部门整体目标方案，或因个人行为影响到部门形象及荣誉。

　　2、部门每位员工应当以团队共同进展来实现自我价值，对别人的关心就是对自己的提升。

　　3、严禁在自己不了解真实状况时，仅凭自己的主观阅历下结论；禁止争论涉及他人的人格尊严及个人薪资问题，严峻者开除处理。

　　4、禁止在公众场合与上级争吵，给上级造成管理障碍及不良影响，第一次罚款100，其次次罚款200，第三次降薪20%或开除。

　　5、禁止在上班时间进行与工作无关的视频、嬉戏及网页。违者第一次批判教育，其次次罚款50元，第三次100，第四次开除处理。

　　6、工作期间不得在办公室接听私人电话，干扰别人工作，违反者一次扣罚20元。

　　7、汇报重要工作明确要点，言简意赅，不能满意要求者，或许详尽描述的`，以书面形式汇报；

　　8、为保证工作的持续性，全体应发挥连续作战的精神，在没有请假的前提下，不得未经批准擅自离休和调班，违者按旷工论处，(迟到半小时以上等同旷工)旷工第一次罚款50，其次次罚款100第三次开除。

　　9、请假必需以当面，特别状况不能当面的需电话请示，以短信、留字条、他人转达等形式均为无效请假。违者按旷工论处。

　　10、上班期间员工有事须离开办公室时，要向上级打招呼，获得同意后才能离开，违者罚款20元。

　　11、接受任务或对上级作出承若必需完成。完不成者扣20元/次，畏惧接受任务者扣50元/次。

　　12、办公室工作人员禁止拉帮结派，因违反制度造成损害团结的大事，过错方除承当经济损失外，另赐予100元扣罚，严峻者退回人力资源部。

　　13、功过不能相抵，功就是功，错就是错，从态度上要时刻反省自己的行为。

　　14、上下班期间肯定要管理好各自使用的公共物品，关门，关电，个人工作区域保持干净。

　　15、日常工作中对于部门有突出贡献者，视状况赐予物质嘉奖，或口头嘉奖。

　　舆情管理制度 9

　　1、准确把握、快速反应。

　　网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

　　2、加强引导、注重效果。

　　提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

　　3、讲究方法、提高效能。

　　坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

　　4、严格制度、明确职责。

　　完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

　　一、工作方法

　　1、加大学校网站建设力度，增强校园网的吸引力和感染力。

　　配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。

　　2、加强对校内网络信息内容管理，对各部门采写的信息，在部门负责人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平台报送

　　3、围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章；对涉及本校工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。

　　4、围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，适时结贴。

　　及时发布正面观点，做好正面引导工作。

　　5、针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。

　　二、应对机制

　　一旦发生网络舆情突发事件，学校应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。

　　审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。

　　对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。

　　遵纪依法对当事人、责任人提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。

　　具体应对机制如下：

　　1、建立网络舆情监控信息员机制。

　　应确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的几名教师担任网络舆情监控信息员，对涉及我校的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。

　　重点加强对学生、家长关心、群众关注的.重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。

　　2、建立快速报告机制。

　　舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息后要立即向校级领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

　　3、建立网络舆情研判机制。

　　要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。

　　校级领导和相关负责部门对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报。

　　4、建立快速查核机制。

　　对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。

　　经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。

　　对恶意造谣、干扰学校正常学习生活开展的，依法送交有关部门处理。

　　5、建立信息发布机制。

　　加大在学校网站有关热点事件的进展情况，完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。

　　如发生舆情突发事件，校级领导同校办及相关部门迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。

　　按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

　　6、建立舆论引导、疏导机制。

　　抢占网络制高点，主导舆论发展，坚持疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的方式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权；必要时邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。

　　舆情管理制度 10

　　第一章 总则

　　第一条

　　为深入贯彻落实社会主义思想及全国宣传思想工作会议精神，进一步加强和改进网络意识形态工作，巩固马克思主义在网络意识形态领域的指导地位，明确各级领导班子的网络意识形态工作责任，根据上级有关精神，结合我校实际，制定本细则。

　　第二条

　　旗帜鲜明地坚持党管宣传、党管意识形态工作原则，要以党的政治建设为统领，牢固树立“四个意识”，坚决维护党中央权威和集中统一领导，牢牢掌握网络意识形态工作领导权、管理权、话语权，确保网络空间更加清朗，让党的声音成为网络空间最强音，切实巩固党的执政根基，维护国家政治安全和政权安全。

　　第三条

　　落实网络意识工作责任制，坚持属地管理、分级负责和谁主管谁负责的原则。

　　第四条

　　意识形态工作是党的一项极端重要的工作，全校各级党组织要把网络意识形态工作作为党的建设的重要内容，纳入党建工作重点内容，纳入党建工作责任制，纳入领导班子、领导干部目标管理，与业务工作紧密结合，同部署、同落实、同检查、同考核，形成共同防范网络风险、维护网络安全的良好氛围。

　　第五条

　　建立和完善网络意识形态工作统筹协调机制。

　　成立以党委书记为组长，校长、党委副书记为副组长，其他党委委员为成员的网络意识形态工作领导小组，领导小组下设办公室，党委办公室、院长办公室、党委宣传部、信息中心等相关处室和二级学院（部）党政主要负责人为办公室组成人员，办公室设在党委宣传部，党委宣传部部长兼任办公室主任。

　　第二章网络意识形态工作责任

　　第六条

　　按照工作原则，校党委领导班子对本校网络意识形态工作负主体责任。党委书记是第一责任人，要旗帜鲜明地站在网络意识形态工作第一线，带头抓网络意识形态工作，带头管阵地把导向强队伍，带头批评错误观点和错误倾向，重要工作亲自部署、重要问题亲自过问、重大事件亲自处置。

　　第七条

　　分管党务和宣传工作的领导是直接责任人，协助党委书记抓好统筹协调指导工作，推动网络意识形态各项工作落实。党委其他成员根据工作分工，按照“一岗双责”的要求，抓好分管部门的网络意识形态工作，对职责范围内的网络意识形态工作负领导责任。

　　第八条

　　各二级学院（部）网络意识形态工作党政同责，以党总支（直属党支部）为主，第一责任人是各党总支（直属党支部）书记。各二级学院（部）院长按照“一岗双责”要求，对职责范围内的网络意识形态工作负领导责任。各部门网络意识形态第一责任人是本部门主要负责人，其他领导干部负相应领导责任。责任人要承担起本总支（直属党支部）、本部门网络意识形态的.管理责任和督查责任，各总支（直属党支部）、各部门上传至各类网络媒体上的所有内容必须经由责任人审核。各二级学院（部）、各部门在校外网络媒体上做学校宣传的稿件必须在责任人审查签字后，再交由党委宣传部审核后方可发表。

　　第三章网络意识形态工作重点任务

　　第九条

　　抓好理论学习教育。始终坚持用中国特色社会主义理论成果武装头脑，认真制定年度党委中心组、党员领导干部、教职员工政治理论，将中央、省委、省委高校工委意识形态工作精神作为全校专题学习的重要内容，进一步坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

　　第十条

　　抓好网络阵地建设。各二级学院（部）、各部门通过“两微一网”发布信息时，要按照学校《各级官方网络公众平台管理办法》对发布信息进行严格把关，未经学校许可严禁个人以官方名义在网上发布任何信息，严禁交流传播涉密信息，同时除党委宣传部总体监管外，各学院（部）、各部门也要加强对本学院（部）、本部门“两微一网”的日常管理和监控，如发现有违犯党的路线方针政策的信息应及时上报党委宣传部，并按要求进行妥善处理。各二级学院（部）、各部门要高度重视“两微一网”的信息安全工作，不得私自将官方微信、微博、网站后台管理的用户名、密码外传。如出现管理员私自外传造成不良后果者，学校将对外传者及第一责任人进行严肃处理。

　　第十一条

　　抓好网评队伍建设。充分发挥校园新媒体联盟作用，把网评员队伍建设摆在重要位置，各二级学院（部）要选优、配齐、配强网络评论人员，确保网评队伍坚强有力，确保网络意识形态工作领导权牢牢掌握在忠于党、忠于人民、忠于马克思主义的人手里。

　　第四章 责任追究

　　第十二条有下列情形之一的，按照《中国共产党问责条例》、《中国共产党纪律处分条例》及学校《网络意识工作责任制实施与考核细则》的有关规定，视情节轻重，追究有关领导干部和相关责任人的责任

　　（1）对党中央和上级党组织安排部署的网上重大宣传、重大思想舆论斗争、重要舆论引导工作、重大专项行动等组织开展不力，造成严重后果的；

　　（2）在处置网络意识形态领域重大问题上，各二级学院（部）领导班子、各党总支书记、各职能部门主要负责人不带头、不站前，未与错误观点和错误倾向开展有力斗争的，或者领导不力，出现重大错误，产生恶劣影响的；

　　（3）未按照规定及时采取防范和处置措施，导致管辖范围内发生因网络意识形态领域问题引发群体性事件的；

　　（4）维护党的政治纪律和政治规矩失职，对所管理的党员、干部在网上公开发表违背宪法、党章、党的决定决议和政策的言论放任不管、处置不力，产生恶劣影响的；

　　（5）不履行或者不正确履行工作职责，所属舆论阵地出现严重错误导向，造成严重后果的；

　　（6）对管辖范围内网络平台等网络意识形态阵地领导不力，或者对从事网络新闻信息服务、具有网络传播和社会动员功能的网络平台监督不力，产生恶劣影响的；

　　（7）管辖范围内网络平台组织的网上报告会、研讨会、讲座、论坛、直播等，发表否定党的领导、党的基本路线、攻击中国特色社会主义制度等言论，造成严重影响的；

　　（8）对管辖范围内重大网络安全和信息问题领导和处置不力，造成严重影响的；

　　（9）其他应当问责的失误失责情形。

　　第五章 相关要求

　　第十三条

　　全体党员领导干部要牢固树立风险意识和“过关”意识，切实担负起网络意识形态工作责任。并结合本学院（部）、本总支、本部门实际情况，研究制定贯彻落实制度方案，明确一岗双责，分解细化任务，层层落实责任。

　　第十四条

　　全体党员领导干部要在学网、懂网、用网中化被动为主动，学会通过网络走师生路线，不断增强对网络舆论的引导能力、对复杂网络舆情的驾驭处置能力、对网络安全的保障能力。

　　第十五条

　　网络意识形态工作领导小组办公室要结合实际，定期进行专项督查考核，对意识形态工作落实不到位、出现重大工作失误、存在违法违纪行为等问题的要实事求是进行处理。

　　第十六条

　　本办法自发布之日起执行。本办法由党委宣传部负责解释。