运营规章制度

运营规章制度

　　在现实社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家整理的运营规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

运营规章制度1

　　为完善运营部管理，提升其工作效率及工作质量，更好地实现公司整体经营战略，特制定本规章制度。

　　第一章 总则

　　1.1管理机制：公司运营人员由公司运营部负责管理和调配，在运营经理的领导下开展工作，并对其负责。

　　1.2运营人员基本要求：积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行媒体业务拓展，按计划开发、建立并维持稳定的新媒体资源；充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路。

　　第二章 岗位职责

　　2.1 内容运营专员：

　　2.1.1负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。

　　2.1.2 跟踪行业热点，结合实际情况，制定、完成策划内容。

　　2.1.3 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。

　　2.1.4分析各平台运营效果，整理有效数据，复盘推广数据，作出有效调整。

　　2.1.5协助推广运营专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文

　　2.1.6协助推广运营专员定期梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化建议及执行计划。

　　2.2 信息渠道运营专员：

　　2.2.1 收集并整理行业热点实时，新闻报道，关键词等反馈给推广运营专员和内容运营专员。

　　2.2.2 通过招聘网，市场部资源，收集并整理幼教行业招聘信息。

　　2.2.3 负责公众号（广东幼教智库、百里教育），小程序（广东省幼教平台）招聘板块内容的文字编辑，排版，并做好对接工作。

　　2.2.4 整理行业标杆媒体，协助内容运营专员进行选题储备。

　　2.2.5 收集行业干活资源，定期整理给内容运营专员。

　　2.3推广运营专员：

　　2.3.1 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。

　　2.3.2 负责自媒体（搜狐、百家号、知乎、百度知道等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。

　　2.3.3 收集并分析网络人群的搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。

　　2.3.4梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维以及平台规则，提出并制定可实施优化建议及执行方案。

　　2.3.5 日常维护并优化公众号内的自定义菜单栏，自动回复，关键字回复。

　　2.4运营经理：

　　2.4.1负责公司产品优化，完成公司对产品的发展诉求。

　　2.4.2负责市场新媒体营销的策划，包括话题策划，执行策划，推动工作，评估总结。

　　2.4.3制定公司自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的年度运营计划和日常运营工作安排。

　　2.4.4组织召开团队的各项会议，并做好会后的反馈工作。

　　2.4.5调研用户市场，跟踪推广效果，了解用户需求，分析用户行为，建立运营手段，提升用户活跃度及粉丝数量。

　　2.4.6负责运营团队的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的运营团队。

　　第三章 工作制度

　　3.1 运营部的目的与原则：

　　运营部所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。运营部与市场部共同管理规范实现流程化管理，为公司及业务员提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

　　3.2 内容与方式：

　　运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、营销运营。

　　3.2.1 广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括中职院校广告、行业媒体广告及网络广告宣传。

　　3.2.2 网络运营是指公司网站，小程序，公众号自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

　　3.2.3 音效运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或小程序上线产品或服务的促销方式。

　　第四章 网站管理制度

　　4.1 网站管理行为规范：

　　网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。运营人员可提供栏目建议。

　　4.2 网站管理及工作流程：

　　4.2.1网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部内容运营专员负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

　　4.2.2运营部内容运营专员负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对内容的真实性和可靠性负责。

　　4.2.3所有上网稿件必须经运营经理审核。

　　4.2.4涉及公司项目，上网稿件必须经运营经理审核后，交由总经理确认方可发布。

　　4.3 运营经理行使下列职权：

　　4.3.1公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌。

　　4.3.2负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题。

　　4.3.3指导、检查、监督网站运行、维护工作。

　　4.3.4网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一。

　　4.3.5推广公司网站，提升公司网站的网络知名度。

　　4.4 运营部运营人员行使下列职权：

　　4.4.1定期检查公司网站模块的'运营情况，排除故障。

　　4.4.2检查网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一

　　4.4.3更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

　　4.4.4网站各栏目由运营部内容运营专员进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

　　4.5 内容更新要求：

　　4.5.1网站的内容最少应每周更新三次。

　　4.5.2对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

　　4.5.3对于公司重大促销活动信息，应在活动开始前3天在网站上发布促销信息。

　　4.5.4对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

　　4.5.5此项工作完成情况纳入对负责人考核指标内容。

　　第五章 新媒体管理制度

　　5.1 新媒体管理行为规范：

　　新媒体运营与维护遵循“统一方向、不同格式、独立负责”的原则；栏目的设立由运营部负责人确定，运营人员可提供栏目建议。

　　5.2 新媒体管理及工作流程：

　　5.2.1新媒体内容的更新工作实行部门专人专职，即由运营部运营人员负责新媒体各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

　　5.2.2运营部运营人员负责所指定的模块信息，资料等的收集、整理工作，并对内容的真实性和可靠性负责。

　　5.2.3所有新媒体发布稿件必须经运营经理审核。

　　5.2.4涉及公司项目，上网稿件必须经运营经理审核后，交由总经理确认方可发布。

　　5.3 运营经理行使下列职权：

　　5.3.1新媒体运营矩阵的建立，管理与维护。

　　5.3.2指导、检查、监督新媒体运营情况、维护正常工作秩序。

　　5.3.4新媒体形象设计，确保整体风格形象的统一。

　　5.3.5推广微信公众号，提升新媒体平台的知名度。

　　5.4 运营部运营人员行使下列职权：

　　5.4.1定期检查新媒体自定义模块的运营情况，排除问题，优化模块。

　　5.4.2检查新媒体涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一

　　5.4.3更新新媒体咨询、公司报道等内容。

　　5.4.4新媒体平台各栏目由运营部专人进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

　　5.5 内容更新要求：

　　5.5.1新媒体平台的内容每天需更新一次，内容把控由运营经理审核。

　　5.5.2对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

　　5.5.3对于公司重大促销活动信息，应在活动开始前3天在新媒体平台上发布促销信息。

　　5.5.4对新媒体固定栏目内容每月进行定期整合，更新。

　　5.5.5此项工作完成情况纳入对负责人考核指标内容。

　　第六章 运营部管理规则

　　6.1运营部负责官方网站，小程序，公众平台等自媒体的开设及使用情况进行统一管理。

　　6.2严格控制管理账号和密码的知悉范围，未经许可，不可将公司管理账号密码告知除运营部外的他人。

　　6.3公众平台，小程序，官网的信息发布实行分类管理制度，对于行业资讯、行业干货，招聘资讯等一般性信息由运营经理审核后由各负责人自行发布及回复。

　　6.4官方网站、小程序、公众号等自媒体内容应严格遵守国家法律法规及有关规章制度，避免包含情绪化的的个人观点或看法。

　　6.5栏目负责人不得擅自发布尚未对外公开披露的公司经营管理情况和公司内幕信息，严禁发布没有根据的谣言或未经核实的传言，不得发布有可能影响市场部业务运作的信息。

　　6.6上班期间，禁止私自运营个人自媒体账号，以及利用公司平台宣传个人自媒体账号。

　　6.7公司自媒体等平台，如有用户留言咨询，12小时内必须回复，并记录咨询数据。

　　6.8每周一14:30开部门周会，汇报上周各平台数据并对比上上周数据，分析并提出问题，制定可执行的优化方案。

　　6.9每月1号14:30开部门月会，汇报月度各平台数据并对比上个月度数据，分析每周的优化方案执行效果，并进一步提出可执行的优化方案。

　　第七章 办公设备制度

　　7.1电脑使用实行专人专用，未经使用人许可不可随意使用。

　　7.2未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。

　　7.3禁止使用、传播、编制、复制、电脑游戏，严禁上班期间玩电脑游戏。

　　7.4积极探索、分享办公软件，提高工作效率。

　　第八章 附则

　　8.1 本管理办法由公司行政部负责解释。如公司出台新的规章制度，则按新的规定执行。

　　8.2 本管理办法自发布之日起实施。

运营规章制度2

　　第一章 燃气稽查制度

　　第一条 为加强用气管理，规范用气行为，维护使用者和经营者的合法权益，促进燃气事业发展。打击偷窃燃气等违章行为，强化稽查管理，保证燃气企业安全平稳供气，制定本制度。

　　第二条 落实好“一表一卡”的管理工作。在售气软件系统中将逾期3个月未购气用户设为黑名单，组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实。

　　第三条 对直通、倒拔表字等窃气行为按照相关法律法规进行处理。同时，应做到：

　　1、对利用各种手段偷盗气的，由安检人员责令其立即终止盗气行为，并停止供气，并要求其赔偿经济损失。

　　2、对盗用燃气情节严重的，申请司法机关追究刑事责任。

　　3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。

　　第四条 对未加装防盗封的用户，利用安检期间进行加装。

　　1、如发现表封有被损坏现象，及时向公司有关领导反映，并安排人员进行入户检查，以确定该用户是否存在盗气行为。

　　2、重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户，一经发现严肃查处并责令改正。

　　3、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处，坚决杜绝安全隐患。

　　第五条 对违章占压燃气管线的用户及单位，向其讲明占压燃气管线的危害性，并通过法律宣传做通违占户的思想工作，争取其主动自行拆除占压建筑物，确保燃气管线安全输气。

　　第六条 注重对公服及工业用户的稽查检查，对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握。

　　第七条 本制度由运营部负责解释。 第八条 本制度自颁布之日起实施。

　　第二章 入户安全检查制度

　　第一条 对民用户每年进行至少两次的入户安全检查，检查时员工要统一着装，佩戴公司工作牌。

　　第二条 确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上报公司有关部门进行处理。

　　第三条 检查管道是否被私自改动，是否被作为其它电器设备的接地线使用，有无锈蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好。对存在的问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。

　　第四条 检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。

　　第五条 检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。 第六条 对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。

　　第七条 检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。

　　第八条 凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的.相关内容及检查记录。

　　第九条 妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。

　　第十条 本制度由运营部负责解释。

　　第十一条 本制度自颁布之日起实施。

　　第三章 入户工作人员管理制度

　　第一条 为加强公司运营人员的服务质量，提高公司的整体形象，特制定本制度。

　　第二条 工作人员上岗必须佩戴工作卡。

　　第三条 对待用户要主动热情、文明礼貌。

　　第四条 工作应遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。

　　第五条 工作应坚持利民、便民原则。

　　第六条 不准擅自向用户收取额外费用。

　　第七条 不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利，不准向用户索取或非法收授财物。

　　第八条 未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。

　　第九条 不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。

　　第十条 对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对待用户，不得与用户发生争吵，要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。

　　第十一条 安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待；禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。

　　第十二条 安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。

　　第十三条 本制度由运营部负责解释。

　　第十四条 本制度自发布之日起实施。

运营规章制度3

　　一、运营部职责：

　　1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

　　2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

　　3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

　　4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。

　　5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

　　6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

　　7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

　　8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

　　9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

　　10、负责公司网站建设、更新与维护。

　　11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

　　12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

　　13、制作和维护、设计广告。

　　14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

　　15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

　　二、运营部组织架构：

　　人员配置：共13人。

　　运营总监1人：

　　客服经理1人，客服专员4人；

　　平面设计师1人，网站编辑2人；

　　的沟通，提高公众的认知度。

　　3、运营管理制度：

　　（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

　　（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；

　　包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。

　　（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

　　（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。

　　（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

　　（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

　　（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

　　4、运营部所拟定的.运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。

　　三、平面设计管理：

　　为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

　　1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

　　2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。

　　3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

　　4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；

　　5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

　　6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

　　7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。

　　8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

　　9、设计人员跟进物品的到位情况。

　　10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

　　11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

　　12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。

　　四、后台网站管理：

　　为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

　　1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

　　2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。

　　3、组织管理及工作流程：

　　（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

　　（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

　　（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。

　　（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：a、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌；

　　b、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题；c、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；d、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一；e、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；f、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。

　　（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权：a、检查、审核公司网站内容的发布；

　　b、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一；c、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

　　4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

　　5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

　　6、内容更新要求：

　　（1）网站的内容最少应每周更新一次。

　　（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

　　（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。

　　（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

　　（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

　　7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。人事行政部