运营管理部部门职责的介绍

运营管理部部门职责的介绍

　　岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。以下是小编收集整理的运营管理部部门职责的介绍（精选5篇），希望可以帮助到有需要的朋友。

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　　（一）运营主管工作职责：

　　1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。

　　2、每天都必须和厂家负责人及营业员

　　交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。

　　3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。

　　4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。

　　5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。

　　6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。

　　7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。

　　8、完成上级领导交办的其他事务。

　　（二）运营经理工作职责：

　　1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。

　　2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。

　　3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。

　　4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。

　　5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。

　　6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。

　　7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。

　　8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　（三）运营副总工作职责：

　　1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。

　　2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。

　　3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。

　　4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。

　　5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。

　　6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。

　　7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。

　　8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。

　　9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。

　　运营管理部部门职责的介绍2

　　1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责；

　　2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；

　　3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实；

　　4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议；

　　5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源；

　　6、负责组织项目拓展整体控制；

　　7、负责服务商合同谈判、签订；

　　8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入；

　　9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核；

　　10、负责对运营商对口管理；

　　11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

　　12、完成领导交办的其他工作。

　　运营管理部部门职责的介绍3

　　1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

　　2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

　　3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

　　4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

　　5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

　　6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

　　7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

　　8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

　　9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；

　　10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

　　11、维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的.工作业绩效；

　　12、向总经理负责。

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　　1、负责收集市场信息，上报市场动态；

　　2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作；

　　3、负责线下客户的开拓和维护工作；

　　4、完成个人业务考核；

　　5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流；

　　6、完成部门主管交办的其他工作。

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　　1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。

　　2、制订实现目标的具体手段和办法。

　　3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

　　4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。

　　5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。

　　6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

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　　1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;

　　2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;

　　3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;

　　4、制定公司运营标准并监督实施;

　　5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;

　　6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍;

　　7、负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

　　8、经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。

　　9、不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。

　　10、严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。

　　11、商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成;

　　12、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

　　13、配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。

　　14、组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整

　　15、完成上级临时交办的其他任务。