运维服务工程师的具体职责

运维服务工程师的具体职责通用

运维服务工程师的具体职责通用1

　　职责：

　　1、按要求巡检机房基础设施运行状态（空调、消防、配电、网络安全设备、服务器、存储等）；

　　2、监控全市政务网络设备运行情况、市级云平台运行情况、市政府机房、市中心机房运行情况；

　　3、处理市委、市政府、市人大、市政协四大院网络故障问题。并且需要随时前往上级领导安排的相关办公地点，协助处理网络故障、电脑故障、手机故障等等；

　　4、按照用户申请，根据用户申请办理相关业务（政务外网接入业务、政务外网上网账号建立业务、政务内网业务系统接入业务、机房服务器托管业务、电子KEY制作业务等）；

　　5、迎检接待保障工作。前往相关会场，保障接待过程中的演示大屏及相关系统的正常运行工作；

　　6、维护公司维护合同里的.相关内容（包括软件操作，硬件基础维护）。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历、计算机类专业、3年以上工作经验；

　　2、岗位知识要求：

　　（1）熟悉信息运维服务，对硬件、网络、操作系统、中件间、数据库、应用系统等均有一定的理论基础，了解IT运维全生命周期过程；

　　（2）具有独立处理事件故障能力；

　　（3）熟悉Windows服务器日常应用，熟悉域控常规操作，能迅速解决常见故障。

　　（4）稳定性强，能吃苦耐劳，适应加班。

运维服务工程师的具体职责通用2

　　职责：

　　1）负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题，并快速解答软件操作性问题；利用现有资源，通过电话、远程、现场等方式解决上述问题；

　　2）负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户述求；响应客户售后服务请求，处理报表、导数据、数据清洗、门户配置、查错等技术类服务需求；

　　3）负责现场技术服务支持，及时与相关部门沟通问题解决情况，并完善相关记录资料；

　　4）学习掌握公司软件所涉及的行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题；

　　5）维护客户关系，提高客户满意度；

　　6）整理产品使用案例，形成知识沉淀。

　　任职要求：

　　1）30岁以下，大专以上学历，计算机相关专业；

　　2）2年以上的`软件开发、实施、服务实践经验；

　　3）熟悉主流服务器（WINDOWS、LINUX、UNIX）操作系统安装部署，日常维护；

　　4）精通SQL编写，熟练编写存储过程，触发器，用户自定义函数和视图；

　　5）熟练掌握至少一门程序开发语言（JAVA、、PHP、ASP、JS、CSS等）；

　　6）熟悉基础网络架构，计算机安全知识；

　　7）具备一定的文档编写能力；

　　8）动手能力及语言表达能力强，思想敏锐，性格开朗善于与人沟通，具有较强的协调能力；

　　9）具备团队合作精神，有较强的独立解决问题的能力；

　　10）具有高度的工作热情和责任感。

　　11）具备教育软件行业项目开发、实施经验优先；

　　12）熟悉ETL工具和Liferay Portal优先；