员工职业行为准则

员工职业行为准则（通用10篇）

　　员工职业行为准则是指企业内部的员工在日常工作当中必须遵守的行为规则。下面是小编给大家整理的关于员工职业行为准则相关内容，欢迎阅读！

　　员工职业行为准则 篇1

　　1.总则

　　1.1本准则体现了企业价值观的基本要求，公司所有员工应当熟知并遵守。

　　1.2公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工利益，避免二者发生冲突。

　　1.3员工违反本准则可能导致被公司解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失的，公司将依法追究经济赔偿责任，行为涉及犯罪的，公司将依法追究其法律责任。

　　1.4对于遵守或违反本准则的员工，公司将按照《奖惩管理办法》分别给予相应的奖惩。

　　2.职业操守

　　2.1经营活动

　　2.1.1员工应严格按照公司经营管理制度，依法从事经营活动、诚实的履行自己的职责。杜绝利用职务之便从事贪污、受贿、商业行贿、挪用资金或虚支滥报费用等招摇行骗的行为。

　　2.1.2维护公司利益是每位员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

　　2.1.3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事与公司利益有冲突的经营活动。

　　2.1.4除本职日常工作外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

　　2.1.4.1以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

　　2.1.4.2以公司名义提供担保、证明等。

　　2.1.4.3以公司名义对客户、新闻媒介发表意见、消息等。

　　2.1.4.4代表公司出席各类会议或公众活动。

　　2.1.5员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

　　2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益有权越级汇报。

　　2.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，应主动向直接领导及时汇报寻求明确指示，一时无法得到指示且工作紧急和重要的情况下，员工要主动应对不得以分工不明为由推诿。

　　2.1.8严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应根据自身能力和时间性等要求，实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

　　2.2资源使用

　　2.2.1未经公司批准，员工不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人。

　　2.2.2员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何影响公司利益的不适当的用途。

　　2.2.3公司自行编写的一切书面和电子教材、培训资料等，员工未经分管领导授权，一律不得对外传播。

　　2.2.4严禁伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。

　　2.2.5公司的各类证照、文件应合理使用、妥善保管，避免丢失。

　　2.3保密义务

　　2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、工资奖金收入、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应向上级请示咨询，避免泄露公司机密。

　　2.3.2员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

　　2.3.3员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

　　2.3.4关于此条涉及的其它内容请参看公司保密制度或类似文件。

　　2.4敬业与协作

　　2.4.1熟悉自己的职务说明书及工作流程和岗位职责，以高度的责任心按时按质按量完成本职工作。

　　2.4.2不断学习丰富专业知识，积极参加公司组织的各种培训，提高业务技能。

　　2.4.3善于发现问题，提出合理化建议，持续改进，提高工作质量。

　　2.4.4遇到困难时，应虚心向同事请求帮助。当同事需要帮助时，也要尽可能提供帮助。

　　2.4.5对于不是很明确的职责，不要简单地说“不关我的事”，对于自己可以解决的，尽量帮助解决，不能解决的，及时与部门和人员明晰职责。

　　2.4.6积极参与部门建设，积极参加公司举办的各项活动等。

　　2.4.7任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权。

　　2.4.8做错事敢于承担，不推卸责任。领导批评时不找借口自我开脱。

　　2.4.9领导布置任务，应准备记录的纸和笔并迅速前往领导所在之处。若有事不能前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间。

　　2.4.10领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。

　　2.4.11工作指令中的重点应复述确认。疑惑之处要询问明白。

　　2.4.12两级领导同时下达命令，以高一级为准：正、副职同时下达不一致的命令，以正职为准。

　　2.4.13遇上司越级指挥，应及时向直接上级汇报、请示。情况紧急时可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请示高层领导通报直接上级。

　　2.4.14员工在日常工作中对于上级领导的指令要坚决服从。当认为其指令不妥时，可以向领导提出异议，当领导仍坚持原指令时必须服从。

　　2.4.15完成任务情况应适时向领导汇报。领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心、陈明利弊得失。领导精通的部分，汇报要简明扼要。

　　2.4.16员工在不影响工作的前提下有保留意见和申诉的权力，上级领导不得因此而对其有所歧视和不公平对待或打击报复。

　　3.内外关系交往

　　3.1员工在日常工作中要加强沟通和协调，遵循互相尊重的原则，拓宽各种沟通渠道，如：报告、会议、个别交流、总经理邮箱、同事邮箱、文体活动等实现有效沟通。

　　3.2学会倾听：

　　3.2.1倾听时要注视对方。

　　3.2.2适时重复某些重要的话语，表示明白和清晰理解。

　　3.2.3适时提出一些相关问题。

　　3.2.4适时表达对对方意见的赞同。

　　3.2.5不要随意打断对方的谈话。

　　3.2.6以愉快的方式结束倾听。

　　3.3在日常工作中如出现意见分歧，应遵循以下处理原则：

　　3.3.1以解决问题为最终目标。

　　3.3.2重视沟通，换位思考。

　　3.3.3处理分歧不可拖延。

　　3.3.4避免处理时带入个人情感，应以团结为出发点，以事实为基础妥善处理分歧。

　　3.4内部竞争

　　3.4.1内部竞争应该在公开、公平、公正的原则下进行。

　　3.4.2用业绩体现进步，做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。

　　3.4.3在合作的基础上进行竞争，共同进步。

　　3.5员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应杜绝参加的活动包括：

　　3.5.1后期可能会影响到公司利益的各项活动。

　　3.5.2一切具有赌博性质的活动。

　　3.5.3涉及违法及不良行为的活动。

　　3.6公司对外的交际应酬活动，应本着热情周到、务实适度的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应遵循礼貌大方、务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

　　3.6.1是否属于工作需要。

　　3.6.2费用、频率和时机是否恰当。

　　3.6.3消费项目是否合法。

　　3.6.4是否严格按照公司的制度流程进行了审批。

　　3.7员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工对外活动中，遇业务关联单位给予的回扣或其它奖励，一律上报公司进行处理，不得私自据为已有。供应商或客户馈赠的礼品无论价值多少，无论在办公室或家中收到，都需要按照公司礼品登记规定，按公司有关规定办理。

　　3.8尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

　　3.9管理者应关心员工成长，不得蓄意压制或埋没人才。

　　3.10员工之间应相互协作，不做搬弄是非、挑拨离间、中伤他人、损害团结的事情。

　　4.个人与公司利益的冲突

　　4.1兼职

　　4.1.1员工未经安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

　　4.1.2在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)：

　　4.1.2.1在公司内从事外部的兼职工作。

　　4.1.2.2兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手。

　　4.1.2.3所兼任的工作构成对公司的商业竞争。

　　4.1.2.4因兼职影响本职工作或有损公司形象。

　　4.1.3公司鼓励员工在业余时间参加公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

　　4.2个人投资

　　4.2.1员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：

　　4.2.1.1参与经营管理的.。

　　4.2.1..2对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。

　　4.2.1.3借职务之便为自己或他人谋取利益的。

　　4.2.1.4假借他人名义从事上述三项投资行为的。

　　5.职业修养

　　5.1文明用语

　　5.1.2见到同事要主动问好，多使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等文明用语。

　　5.1.3遇到公司来访客人要微笑点头致意或简单打招呼“您好”。

　　5.1.4看到陌生人来公司，要主动上前打招呼。并正确使用文明用语：“您好?请问您有什么事情?“、”请问您找哪位?”“请问您和…约好了吗?”、“您这边请，我带您过去”等。

　　5.1.5男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。

　　5.1.6下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动招呼。

　　5.1.7若有人主动向你打招呼，你须要有回应。

　　5.1.8讨论问题要尽量使用积极、正面的话语。有不同意见时注意控制语调、语速和情绪。

　　5.2办公规范及工作纪律

　　5.2.1员工上岗需佩戴公司统一制作的工作牌。

　　5.2.2服从公司的工作安排，遵守上下班时间，严禁迟到、早退、矿工，上班时间坚守岗位，尽职尽责

　　5.2.3工作场所交谈要语音适中，不影响他人工作，保持办公环境安静，严禁喧哗、吵闹、嬉笑打骂等不文明行为。

　　5.2.4找领导签字、办理业务等要遵循先来后到顺序进行，如遇急事插队，须征得先到者的同意。

　　5.2.5跟随客户或领导进出电梯遵循先进后出原则。

　　5.2.6办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动、闲聊。

　　5.2.7上班时间不允许在办公室吃饭、吃零食。

　　5.2.8上班时间不允许做与工作无关的事情(如浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸、网站、玩游戏等)。

　　5.2.9办公时间原则上不准接打私人电话。

　　5.2.10进入其它办公室沟通、请示、报告，需先轻敲门，得到允许后方可入内。不得直接进入或随意进门张望。

　　5.2.11上班时间严禁在办公网络上发布与工作无关的信息。

　　5.2.12保持办公室清洁，案头不堆积文件，办公用品摆放有序。不在座位时，座椅摆放端正。

　　5.2.13接待客户要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

　　5.2.14送客时根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　5.2.15接受名片时要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　5.2.16公司所有员工工作日中午一律不得饮酒。

　　5.2.17严禁任何员工酒后驾驶。

　　5.2.18参加会议需提前5-10分钟入场。

　　5.2.19严禁无正当理由培训旷课。

　　5.3仪容仪表

　　5.3.1面容清洁，衣着得体、端庄、整洁。工作时不穿背心、短裤、拖鞋，或有碍风化的服装。不戴歪斜的领带。

　　5.3.2发型整齐，不染怪异发色。

　　5.3.3女员工可着淡妆，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。不宜用深色或五颜六色的指甲油。

　　5.3.4指甲应经常修剪，保持清洁。

　　5.3.5参加重要会议着装要大方得体，有着装要求的岗位应按照公司要求着装。

　　5.3.6举止文雅，坐、立、行姿势端正、不懒散。

　　5.4电话礼仪

　　5.4.1接听电话，应在电话声响三声之内接起电话。外部电话使用规范用语：“您好!xx医药XX部门”，接听内部电话直接自报姓名并使用规范用语“您好!XXX“。

　　5.4.2对客户的咨询，要有耐心。采取首答负责制，严禁推托。

　　5.4.3准确记录、转告电话内容，主动解决客户需求，及时转告并敦促同事回电。

　　5.4.4接听电话尽量简明扼要，不允许用电话聊天、大声说笑。

　　5.4.5交谈结束，由领导、客户、年长者先挂断电话，请求他人帮助的让对方先挂电话。

　　5.4.6周围同事不在时，主动代接办公电话。

　　5.4.7会议进行期间原则上不拨打和接听电话，将手机置于震动、静音或关机状态。重要电话经会议主持人同意后可到会场以外区域接听。

　　5.5勤俭节约

　　5.5.1每位员工都应养成勤俭节约的习惯。

　　5.5.2养成使用电子文档的习惯，遵循“无纸化办公”。无特殊要求时，各类纸张要双面使用。

　　5.5.3打印排版时注意字体大小、页边距和行距，注意草稿和正式稿件的打印方式，以节约纸张。

　　5.5.4打印过一面的非涉密性纸张，其背面可用来打印草稿或非正式文件，以节约纸张。

　　5.5.5节约用水，根据需要控制水量大小并随手关闭水阀。

　　5.5.6节约用电，下班时，要关闭电灯、空调、计算机、复印机、碎纸机等办公设备。晚上加班时，办公室灯光不要全部打开，注意利用率。夏季和冬季严格按照公司制度规定的温度开启空调。

　　5.6个人修养

　　5.6.1不随地吐痰，乱扔杂物。

　　5.6.2不在公司的非吸烟区内抽烟。

　　5.6.3不损坏公物，不浪费水、电、电话费等财物。

　　5.6.4不乱倒、乱堆积垃圾。

　　5.6.5不说脏话、不打架斗殴、不酗酒、不做损人利己的事。

　　5.6.6上下楼梯遇到领导，应向右侧主动礼让。

　　5.6.7不得故意改动个人或他人的申请记录、档案文件及各种原始记录、单据、合同者。

　　5.6.8无上级允许，不得翻阅其桌面的文档或使用其电脑。

　　6.本准则经总经理审核批准后生效，全公司适用。

　　7.此前与此准则不一致的相关文件，自动废止。

　　员工职业行为准则 篇2

　　1、服装：

　　（1）岗位服装：进会所后各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。

　　（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。

　　①袜：肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。

　　②鞋：无污迹、无破损，皮鞋要光亮、鞋底不得钉铁钉、铁掌。

　　2、仪容仪表：

　　（1）面容：上班时面容应整洁大方、精神饱满。

　　（2）发式：发型应美观大方、整洁舒适。刘海不过眉、后发不过领、长发要束起。

　　（3）化妆：不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。

　　（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。

　　（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜、等有异味食品。不得留长指甲，不得涂指甲油。

　　（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。

　　3、形体动作：

　　（1）站姿：

　　面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手自然交叉于小腹，双肩向外展开；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其它物。

　　（2）坐姿：

　　面带微笑、入座要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。

　　（3）走姿：

　　头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑问好，引导客人行进时应走到客人右边前方1。5～2步距离处，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。

　　（4）蹲姿：

　　右脚向后一小步，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。

　　（5）行礼：

　　点头（致以）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5～150px处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身成一线前倾45度，目光正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。

　　4、员工的言谈举止礼仪

　　（1）谈话：

　　正面面对客人，目光平视客人鼻尖，保持75～100厘米距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时面对客人后退一到两步半，点头示意后离开。

　　（2）应答：

　　活动的内容要准确，不能说“我不知道”“这不行”或“可能”等语句，应主动帮助客人查询。语言要文明、礼貌、简明、清晰。

　　5、服务基本原则：

　　（1）对客人一视同仁、不以貌取人。

　　（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。

　　接待服务的标准动作

　　（1）引导入座

　　①标准动作：

　　走在顾客面前或左右边，并以手示意顾客前进方向。

　　到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请坐！”

　　②注意事项：

　　引寻时，要不时注意顾客是否跟过来了。

　　当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

　　（2）送茶、杂志、书报

　　①标准动作：

　　奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生），请用茶，看一下杂志（报纸）。”

　　先端给顾客，顾客不接时再放到桌子上。

　　若顾客有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。

　　②注意事项：

　　端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。

　　破损或无封面的.杂志不可拿给顾客看。

　　倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

　　端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

　　茶杯有裂口缺角时不可使用。

　　随时注意桌面干净及顾客是否想再要一杯水。

　　使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。

　　正确的行礼角度

　　有人说：“初见面时一经行礼即见胜负”，你给人的第一印象受行礼方式影响颇大。其实这并不限于初见面时，无论何时何地，面对何人，彬彬有礼给人好感乃属重要事情。

　　（1）正确的行礼方式

　　①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。

　　②中礼：是指顾客光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。

　　③敬礼：是指顾客消费完毕离开美容院或面对长辈等特别需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右

　　行礼场合与语言表述的搭配如表2—3所示。

　　（2）行礼时的注意事项

　　①态度自然、不卑屈，姿势正确。

　　②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。

　　员工职业行为准则 篇3

　　第一章总则

　　第一条为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。

　　第二章遵守公德

　　第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

　　第三章爱岗敬业

　　第三条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

　　第四条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

　　第五条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

　　第六条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

　　第四章团结协作

　　第七条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

　　第八条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

　　第九条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

　　第十条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

　　第十一条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

　　第五章遵守纪律

　　第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

　　第十三条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。

　　第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

　　第六章诚实自律

　　第十六条遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

　　第十七条不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

　　第十八条不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

　　第十九条对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

　　第七章安全保密

　　第二十条要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

　　第二十一条注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

　　第二十二条严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。

　　第八章仪表大方

　　第二十三条员工必须仪表端庄、整洁。

　　（一）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。

　　（二）指甲：应经常注意修剪指甲。

　　（三）胡子：不留胡须，保持面部清洁。

　　（四）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　（五）女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　第二十四条工作场所的'服装应清洁、方便，不追求修饰。其他按照公司岗位安排着工作装。

　　（一）衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。

　　（二）领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。

　　（三）鞋子应保持清洁。

　　（四）女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。

　　第九章言行文明

　　第二十五条在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。

　　（一）站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　（二）坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

　　（三）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

　　（四）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

　　（五）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

　　（六）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

　　（七）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。

　　第二十六条待人礼貌。

　　（一）在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

　　（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

　　（三）一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

　　（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

　　（五）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。

　　（六）接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。

　　第二十七条电话接听处理

　　（一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

　　（二）重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。

　　（三）语言要求：规范礼貌、简洁耐心。

　　（四）电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。

　　（五）对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。

　　（六）接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。

　　（七）为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可以适当延长）。

　　（八）不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

　　（九）领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。

　　第十章美化环境

　　第二十八条养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

　　第二十九条创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。

　　第三十条保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。

　　第三十一条保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

　　第三十二条办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

　　第十一章爱惜财物

　　第三十三条爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。

　　（一）不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。

　　（二）按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

　　（三）爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

　　第十二章附则

　　第三十四条本制度由行政部制定，本制度的解释、修改、废止权归行政部。

　　第三十五条本制度自签发之日起生效。

　　第三十六条本制度未规定事项，按公司相关管理制度规定执行。

　　员工职业行为准则 篇4

　　一、总则

　　1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。

　　2、公司办公室负责本规范的实施和督促。

　　二、适用范围

　　本规范适用于公司所有员工（包括外调人员、及来公司学习人员）。

　　三、礼仪、礼貌规范

　　（一）语言规范

　　1、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的'情况下必须说普通话。

　　2、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

　　3、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，河北通慧热力有限公司，请问xxx”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。

　　4、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。

　　5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。

　　（二）行为规范

　　1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限及时通报相关主管。

　　2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止回宿舍休息、洗衣服等与工作无关的事情。

　　3、上班时间，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。

　　4、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

　　5、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。

　　6、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。

　　7、电路检修要事先通知办公室，待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。

　　8、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放整齐。

　　9、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者加倍处罚。

　　10、严格保守公司商业和技术机密。

　　11、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。

　　12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。

　　13、不得电话聊天或公话私打。

　　14、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。

　　15、严禁与同事发生冲突、打架斗殴，伤害他人。

　　16、员工对公司有意见和建议，可找相关领导交谈或通过书面的形式向公司反映，但不得背后议论。

　　四、仪容、仪表规范

　　1、员工工作时必须着装干净整洁。公司如遇特殊活动时全体员工需统一着工装。着便装时不得穿奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称的服装。

　　2、头发要保持干净整齐、无异味。

　　3、女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

　　4、员工在上班期间着装要职业化，要求男员工上身着衬衣或T恤，下身着长裤（不允许着短裤、9分裤）皮鞋、运动鞋。女员工一律着长裤或裙装（不允许着短裤、9分裤）着装颜色不可太花哨，女员工穿裙子要过膝盖，上班期间一律不允许穿拖鞋。

　　五、处罚及奖励办法

　　1、对于违反以上任何一条规定者，第一次口头警告，第二次予以人民币50元以上罚款。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。屡教不改者予以辞退。

　　2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一个月内所属部门职员违反规定超过部门人数60%的，公司办公室有权对该部门负责人提出批评并处以人民币50元以上罚款。

　　3、为公司建言献策被公司采纳者，公司给予一定的物质或精神奖励。

　　4、模范遵守公司章程制度、工作成绩突出者，经部门推荐、办公室考核后给予先进单位或个人称号。

　　5、为公司做出突出贡献者，公司视情况给予奖励。

　　本规范最终解释权归办公室。本规范自下发之日起执行。

　　员工职业行为准则 篇5

　　1、总则

　　1.1为规范员工管理，提高员工素质，调动员工工作积极性和创造性，维护作业区正常的工作秩序和工作效率，根据分公司有关管理标准内容，结合电气作业区的实际，特制定本管理细则。

　　1.2员工行为过错惩诫及管理责任追究管理是本作业区高效运行的有效保障，本作业区每位在岗员工都必须严格遵守、并对自己的言行负责。

　　1.3所有负有管理责任（含技术管理责任）的岗位员工，即班组长（含副班长）及以上岗位员工发生的行为过错及生产经营管理等事故（事件），经分析负有制定与完善管理制度、教育宣传、检查纠正、及时考核和基础数据归集等责任的有关员工，都应受到管理责任追究。

　　1.4对违纪员工的处理，坚持教育和惩处相结合的原则。

　　1.5本标准适用于本作业区所有在岗员工。

　　2、基本原则

　　2.1忠诚企业，履责岗位。本作业区所有在岗员工都应严格遵守公司的各项规章制度，认真履行所在岗位职责，严格执行岗位工作(作业)标准、规程和规定等，规范从事岗位工作（作业），按期保质保量安全地完成规定任务。

　　2.2对个人行为负责。攀工西分公司所有在岗员工都应对违反公司和所在单位的各项规章制度，未履行或未正确履行所在岗位职责，未执行或未正确执行所在岗位工作(作业)标准、规程和规定等，未按期保质保量安全地完成规定任务等行为负责，应承担经济处罚.

　　2.3依据事实，按章惩戒。对员工行为过错惩戒和管理责任追究处罚，须依据客观事实，惩戒和处罚必须严格依据公司的管理标准和作业区管理细则的具体条款。

　　3、员工守则

　　3.1严格遵守国家的法律法规，热爱公司，坚持高效、严谨的工作作风，按照岗位职责和工作（作业）标准认真工作，提高工作质量和效率，按时保质保量完成工作任务，服从管理，团结互助，为攀工西分公司的可持续发展尽职尽责。

　　3.2严格遵守公司的各项规章制度及管理标准。

　　3.3严格遵守安全规程、电仪工技术操作规程和各项保密规定，正确使用、维护和保养各种设备设施和工器具，按规定程序进行操作，节约各种物资和能源消耗。

　　3.4自觉努力学习，钻研技术与业务，认真参加各级组织的各类业务技能培训，不断提高自身素质，出色完成工作任务。

　　3.5加强自身修养，讲究文明礼貌，注意仪容整洁，保持工作场所的环境卫生，维护正常的生产经营秩序；坚持高标准、高质量地为客户服务，自觉地维护攀工西分公司的信誉和形象。

　　4、劳动纪律

　　4.1员工应遵守以下规定：

　　4.1.1员工必须严格遵守劳动纪律，自觉按单位规定的时间上下班，不得迟到、早退，不得擅自调换班次。

　　4.1.2员工在工作时间内要认真履行职责，不得怠慢拖延，不得从事与本职工作无关的事情，例如打牌下棋、玩电子游戏、上网聊天、听（看）与本职工作无关的音（视）频资料、打瞌睡、干私活、赌博等。

　　4.1.3工作时间不得中途随意离开工作岗位，如确因重要事情需离开，应按规定履行请假审批手续，经同意后方可离开。

　　4.1.4工作时间严禁串岗、嬉闹、打架斗殴或其它扰乱公共、生产或工作秩序的行为发生。

　　4.1.5员工上班时间不得将亲属、子女或非本单位人员带入工作岗位（单位）。

　　4.1.6员工要忠于职守、服从工作安排，不得有阳奉阴违或者敷衍塞责的行为。

　　4.1.7保持作业区域、休息场所、物资储备区域的环境卫生，不得乱丢纸屑、杂物、烟头。

　　4.1.8爱护公司或所服务单位财产，不得私自将公司或所服务单位的财物携带出厂。

　　4.1.9不得携带违禁品、危险品或规定的其它不得带入生产、工作场所的物品进入工作场所。

　　4.1.10不得私自经营、兼职与作业区业务类似或与职权有关的业务。

　　4.1.11不得在网上谩骂造谣，发布讽刺、恐吓和攻击公司员工，损害公司的形象、名誉和利益的言论。

　　4.1.13对电气维护检修服务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害作业区利益与名誉的行为。

　　4.1.14服从西钢钒公司门岗管理规定，不得拒绝门岗检查人员的合理检查，严禁冲岗或谩骂、殴打门岗检查人员。

　　5、安全检修、维护方面

　　5.1每周安全活动时间为：白班是15：00/倒班时间是周一白班15：00，中夜班是17：00。各班组认真开展其安全活动，对其相关安全事故进行学习，并其记录要完整。参加人员要有自己的签名。不允许无故不参与安全活动。对无故不开展安全活动的班组一次考核500元，不参加人员一次50元。其记录不规范被上级安全检查到者被考核按相关规定执行。

　　5.2各作业小组在作业前必须对现场进行确认，认真开展KYT活动，作业完后其KYT必须有班长签字确认。对不开展KYT或不认真开展KYT的作业小组和班组一次考核50元。班长考核一次20元。

　　5.3各班要认真开展班前会，对班前会的四件事进行确认，交待清楚作业任务和安全要求。对其不开展班前会和任务交待不清和安全要求没交待的情况对其班长考核一次50元。

　　5.4现场作业必须做好安全措施，对其相关区域必须佩戴报警器和拴挂安全带，对不采取安全措施的一次考核100元。

　　5.5 电工不允许带电作业，对其不经批准带电作业者一次考核100元一次。

　　5.6 对其电仪相关作业检修，必须按照相关作业程序进行，没经允许不能进入相关危险区域。对其违反者一次考核50元。

　　5.7维护人员对其相关区域设备要分次重点加强巡查，对其设备的隐患和设备的工作情况作好相关记录和上报，对其没有按规定做好设备的巡检或巡检不到位的班组一次考核200元。如出现重大特大事故是维护不到位的责任将按公司相关规定加大考核。

　　5.8作业班组对其检修任务要认真与点检确认，要做好项目的质量工作，对引起的质量异议将按公司相关的规定执行，作业区对其一次考核400元。

　　5.9班组的维护报表必须按要求如实填写，对其相关规范要认真做好相关信息的.上报工作，对其重大的情况要电话上报和书面信息上报。对其不规范填写和不上报的班组一次考核50元。维护和检修人员在设备检查和检修过程中，严禁误动相关电气设备，必须有运行人员在场同意或运行人员操作。对违反者一次对班组考核100—500元，作业者50—200元。

　　5.10各班组和全体人员对公司、部、作业区的作业指令必须服从，对不执行者对其考核50--200元。

　　5.11在危险区域或有重大隐患设备作业时，必须采取相关安全防范措施，对其没有相关安全防范措施的就作业，一次考核200元。

　　5.12对其他情况将按公司的相关规定执行。

　　6、劳动、纪律、培训方面：

　　6.1对其无故迟到、早退者一次考核20元。对无故缺勤一次考核100元。并按旷工处理。

　　6.1职工上班时间不能干与工作无关的事，不允许干私活，违反者一次考核50元。

　　6.2职工有问题必须一级一级反应，严禁越级上访，对其无故上访和无故闹事者将按公司的相关规定执行。

　　6.3本作业区的职工内部的工作要协调，对其业主方的作业任务和其态度要良好，工作中不能无故与业主方的职工发生矛盾和冲突。对其违反者将按公司的相关制度加重考核。

　　6.4对其通勤情况，职工要文明坐车，上下班时准时上下车，不要拥挤从而造成冲突。对来回攀枝花乘坐车时，要凭票坐车，不允许强行坐车，对其违反者将按公司相关规定加重考核。

　　6.5公司、部及作业区的作业指令必须畅通，班组和班员必须执行上级作业指令，对无故不执行者或班组将按相关考核规定执行。

　　6.6班组及员工必须无条件参加公司、部、作业区的各种培训，对无故不参加者将按考勤加重考核。对培训考试不合格者按相关规定执行。

　　6.7对其他情况将按公司的相关规定执行。

　　7、附则

　　7.1 本作业区管理细则需经本作业区班组长讨论通过后有效。

　　7.2 本作业区管理细则自发布之日起正式执行。本作业区管理细则与公司制度相抵触的，执行公司制度。

　　员工职业行为准则 篇6

　　第一章、员工日常工作行为规范制度

　　员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，并有利于店内的管理。希望大家能遵守，除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，以保障XX的持续发展和个人提升。

　　（一）美容师制度

　　1.每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息30分钟，晚上下班时间7：30。早上上班见面后，员工应互道“早安”。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。

　　2.进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

　　3.到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。

　　4.美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。

　　5.不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。

　　6.面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。

　　7.工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

　　8.工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。

　　9.工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

　　10.在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

　　11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

　　12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）

　　13.就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。

　　14.完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。

　　15.请在指定地点（休息室或大厅）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

　　16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。

　　（二）前台管理人员制度

　　1.每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息60分钟，晚上下班时间7：30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。

　　2.前台人员负责对所有员工进行考勤，登记当天迟到、早退的员工名单。如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。

　　3.应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载。

　　4.前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通，不能擅自做主为顾客退单。

　　5.前台有责任保管好放置在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他人员翻阅顾客资料及档案。

　　6.要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客。

　　7.下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工当日日奖。

　　8.营业时间内应该播放轻柔的音乐，并将音乐音量调到适中。

　　9.注意节约用水用电，当中午休息时要将灯光调至柔和状态；为响应国家环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于26度。

　　（三）宣传员制度

　　1.宣传员考勤时间为每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。

　　2.宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争执，在工作中需使用普通话。

　　3.宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。

　　4.营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。

　　5.不得在店内吸烟、嚼口香糖，不得在店内从事违反有关法律法规的行为。

　　（四）保洁员制度

　　1.工作时间范畴：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根据店内环境需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。

　　2.工作范围：XXX国际美容美体XX店及XX尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。

　　3.工作要求：

　　（1）每日早上首先将XXX国际美容美体XX店（老店）及尊享区（新店）的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形；

　　（2）老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；

　　（3）保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净，卫生间要随时保持整洁；

　　（4）每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；

　　（5）老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次；

　　（6）当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务；

　　（7）当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管理人员后应及时通知管道疏通公司进行解决；

　　（8）保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。

　　第二章、各类规范制度

　　一、休息室规范

　　1、员工在上班为顾客做服务期间不得随意进出更衣室。

　　2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善，所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。

　　3、休息室内放置的各类设备，未经经理许可均不得动用。

　　4、员工在更衣和装扮仪容后应迅速离开休息室。

　　5、不得在休息室内大声喧哗，发现一次罚款10元，第二次违反者罚款20元、第三次40元、第四次罚80元，以此类推。

　　二、就餐规范

　　1、员工必须按照规定的时间就餐，不得提前或超时就餐，如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示，违反规定者罚款10元。

　　2、就餐时间内，员工应分批就餐，确保店内随时有美容师为顾客提供服务，不得因就餐而影响正常工作。

　　3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元。

　　4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，并将桌子收拾干净，一经发现扣10元。

　　三、会议规范

　　各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总留档。

　　参加会议应做到以下各项：

　　1、按通知时间，准时到达会议地点，不得缺席和迟到。

　　2、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。

　　3、不准随意讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场，如确有需要需获得批准方可。

　　4、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得同意。

　　四、出勤规范

　　为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行严格考勤制度：

　　1.连同经理在内，所有员工上下班均须严格执行考勤制度（或在考勤本上

　　签字），考勤本由各店前台管理，在早上9点整后不再签字。员工签字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9点以前完成。

　　1.1.1早上对于无故迟到10分钟以内者，罚款10元，迟到30分钟以内者，罚款20元，迟到30分钟以上60分钟以下者，罚款100元，迟到1小时以上者，计矿工一日对待。如确有特殊情况导致迟到的，应该提前电话告知经理或当值主管，事后补假在申请获得批准后作为事假处理。

　　1.1.2员工中美容师午间就餐时间为半小时，午餐结束后必须回到店内。

　　宣传员中午休息时间为2小时（含就餐时间，由经理决定根据天气原因缩短或延长时间）；

　　1.1.3从早上9点到晚19：30之间，除去就餐和休息时间，美容师一律

　　不得擅自脱离岗位做任何与工作无关的事情；宣传员不得无故脱离岗位，在有事需离开时，必须向经理请假，待批准后方能成行。

　　2.不得随意涂改、损坏、私藏考勤本，否则一经发现，扣罚100元。

　　3.每天早上考勤时，任何人不得代其他人员签到，违者罚50元。

　　4.上班签到后应立即到到指定区域更换工作服装，准备上岗，所有员工在

　　未请假获批情况下不得中途擅离岗位，违者罚款10元/次，超过三次者给与警告一次，做旷工一日处理。

　　5.营业时间内不得大厅、过道、美容间内用餐和吃零食。

　　6.不得在未经批准下早退，早退三次者做旷工一日处理，并罚款50元。

　　五、卫生制度

　　1、为了让大家享受愉快的工作环境以及减少员工的'工作内容，店内专门聘请有保洁员。虽卫生有清洁员负责，但是任何人均有责任和义务保持店内任何地点的清洁卫生；美容师需要将自己所负责的区域卫生地板拖净、床单折叠、仪器及用户归位、室内垃圾入垃圾桶。一旦发现在工作完后没有整理卫生者，罚款10元。

　　2、不得在店内大厅、过道、美容间以及休息室内乱丢果皮、纸屑等废物，如有以上行为请将其捡起。乱丢废物又未自行拾捡者，一经发现，扣发10元。

　　3、严禁在店内（休息室除外）咀嚼口香糖和吸烟，如有发现，罚款10元，吃口香糖乱吐者罚款50元。在休息室内就餐后须自行将环境收拾整洁，如有发现违规者罚款10元。

　　六、宿舍制度

　　1.宿舍时员工休息和生活的地方，每个生活在宿舍的员工均有义务保持宿舍的卫生整洁。要求：每日打扫卫生、每周大扫除一次，人员安排由同一宿舍所有员工商量而定。每月将对宿舍不定期进行检查，如发现宿舍清洁布过关、物品存在乱堆乱摆现象，将对同一宿舍内的所有人实施‘连坐责任’（同一宿舍所有员工），罚款10元/次。

　　2.浪费可耻，勤俭为美，每个住在宿舍的员工均有义务和责任节约用水、电、气，将不定期对宿舍进行检查，如发现，电灯未关、自来水笼头未关、风扇没关，将罚款20元/次，如果同意宿舍被检查到三次浪费水电行为，将固定此宿舍每个月只能产生水电费100元/月，多的将由所有员工分摊。

　　3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顾到他人的生活，在宿舍内不要大声喧哗，避免影响隔壁邻居其他员工的正常休息。

　　七、作业制度

　　1.员工在美容间作业必须更换工作服，工作服需要保持洁净；一旦发现工作服过脏着，罚款10元。

　　2.在美容间作业期间不得和顾客外的其他人聊天，违者罚款10元；

　　3.在于顾客交流时间，要文明用语，不得使用粗话和脏话，一经发现，违者罚款10元

　　4.在美容间作业人员，不得大声喧哗，不得影响顾客，一经发现，罚款10元。

　　5.对有损财物，故意浪费谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告处分，处分达三次者罚款10元，累计警告达5次以上者罚款50元。

　　6.未经许可，任何人不得借阅、复印和盗取顾客档案资料、员工人才资料以及经营资料，一经发现，根据情况将作为泄露商业机密被起诉或开除处分。

　　7.老顾客是美容院稳定发展之源，同时良好的口碑也来源于老顾客。原则是谁的老顾客谁服务的制度，美容师必须对自己的老顾客负责，如顾客指定美容师有工作在身，经理有权安排其他美容师为老顾客服务；面对老顾客消极怠工者、不服从管理者将被警告一次，累计2次警告将罚款50元，连续被警告三次者扣除当月伙补。

　　8.美容师在工作中使用的产品在用完后一律必须封装好并放回规定摆放位置，一经发现有产品没有归位者罚款10元。

　　9.所有员工都应以节约资源为主，一旦发现存在浪费产品现象者，第一次予以口头警告，第二次罚款10元。

　　八、奖励制度

　　1.全勤奖：每个月无迟到、无早退、无旷工等无任何违反考勤制度的员工将获得全勤奖，奖励现金50元，奖金发放在当月工资里。

　　2.业绩奖：对当月业绩最优者给予奖励，美容师一次奖励200元，宣传员一次奖励100元，每个工作月评选一次，奖金发放在当月工资里。

　　3.进步奖：为鼓励初、中级美容师以及各位新进员工不断学习进步，特设每月进步奖一名，即当月相比上个月业绩上升幅度最高者，一次性奖励200元，每个工作月评选一次，奖金发放在当月工资里。

　　4.服务明星奖：根据所有员工在服务中获得的顾客评价以及业绩综合评比。连续三个月获得业绩奖有资格参加评选，美容师连续三个月每月业绩超过2万有资格参加评选，宣传员连续三个月每月业绩超过2万者有资格参加评选。该奖项每季度评选一次。

　　员工职业行为准则 篇7

　　一、着装标准

　　1、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

　　2、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

　　3、头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。

　　4、必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。

　　5、袖口、裤角系紧，无开线。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。

　　7、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

　　9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

　　11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、严禁员工穿着工作服外出。

　　13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

　　二、厨房纪律

　　1、严格执行餐厅各项管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。

　　2、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

　　3、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

　　4、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。

　　5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的`仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

　　6、工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、吵架、打架。不得坐卧案板及工作台上

　　7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

　　8、讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

　　9、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

　　10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

　　11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

　　12、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

　　13、未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

　　14、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。

　　员工职业行为准则 篇8

　　一、目的：

　　1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。

　　2、规范江顺科技员工行为，推行“6S”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。

　　二、内容与适用范围：

　　1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。

　　2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。

　　三、提倡与反对：

　　1、工作态度方面

　　1.1提倡绩效，反对权谋；

　　1.2提倡严谨，反对懒散；

　　1.3提倡创新，反对守旧；

　　1.4提倡绝对服从，反对自由主义；

　　1.5提倡学习进步，反对得过且过；

　　1.6提倡奉献精神，反对斤斤计较；

　　1.7提倡长远利益，反对短期行为；

　　1.8提倡做平凡事，反对眼高手低；

　　1.9提倡认真执行，反对纸上谈兵；

　　1.10提倡主人翁精神，反对打工仔意识；

　　1.11提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位；

　　2、工作方法方面

　　2.1提倡部门协作，反对工作推诿；

　　2.2提倡当面沟通，反对妄自揣测；

　　2.3提倡踏实细致，反对粗心大意；

　　2.4提倡团队精神，反对个人主义；

　　2.5提倡深入实际，反对官僚主义；

　　2.6提倡危机意识，反对安于现状；

　　2.7提倡正面言行，反对歪风邪气；

　　2.8提倡权责对等，反对无监督的权力；

　　2.9提倡制度化管理，反对工作无计划；

　　2.10提倡工作的高效率，反对工作复杂化；

　　2.11提倡分清主次，反对大小事情一把抓；

　　2.12提倡工作讲方法，反对工作无序混乱；

　　2.13提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效；

　　2.14提倡多提合理化建议，反对冷漠与忽视；

　　2.15提倡主动思考解决问题，反对将问题上交；

　　3、为人处世方面

　　3.1提倡真诚，反对虚伪；

　　3.2提倡务实，反对浮夸；

　　3.3提倡言行一致，反对表里不一；

　　3.4提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费；

　　3.5提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满；

　　3.6提倡批评与自我批评，反对狂妄自大；

　　3.7提倡严守公司机密，反对窃密与泄密；

　　3.8提倡正当的人际关系，反对一团和气；

　　3.9提倡纯正的工作态度，反对假公济私、以权谋私；

　　四、仪容仪表：

　　1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质；

　　2、员工进厂必须穿厂服，不得穿拖鞋、短裤，女员工不得披头散发，男员工不得留长发或剃光头，着装要求整洁、干净，不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰；

　　3、上班见面主动问好，工作时间应做到举止端庄，态度和蔼；

　　4、女员工要求化淡妆，佩戴饰物大方得体，不涂有色指甲油，不留长指甲，忌用过多或刺激性气味强的香水；

　　5、与人接触时要友好热情、风度优雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张或恐惧表情。

　　6、在工作场所或以公司名义出席大型活动，员工必须佩带厂牌，厂牌挂在胸前。

　　五、行为举止：

　　1、站姿：站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背；

　　2、坐姿：两腿自然平放，不翘二郎腿，不用脚踏拍地板或抖动。女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

　　3、动姿：行走时步伐要适中、稳重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走；

　　4、在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行，给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释；

　　5、讲话时要经常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。上班时间员工之间应相互称呼职务，或称呼“先生”、“小姐”、“女士”；

　　6、接听电话一般须在响铃三声内接听，接听电话须使用普通话，语调亲切，规范用语：“您好，江顺科技XX部，请问……”。如对方要找的.人不在，应做好记录并及时转达；

　　7、在听他人讲话时，不可整理衣装、头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等；如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身；如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“谢谢”。

　　8、保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。

　　9、员工在员工餐厅就餐，必须遵守公司食堂管理有关规定；

　　10、严格遵守公司员工宿舍管理制度，服从入住安排，否则公司可取消入住资格；

　　11、严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度，共同营造业余文化生活良好氛围；

　　12、不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动，否则一切后果自负。

　　13、爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务，每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯；爱护公司的公共设施，节约使用原材料及其它耗材品，文件资料应该小心处理、严格保管。未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事；

　　六、工作态度

　　1、工作积极主动、认真负责，不骄不躁、求实创新、严守纪律；

　　2、视公司为家、以事业为本，艰苦创业、团结拼搏、共同发展；

　　3、有令则行，令行禁止。正常业务按程序操作，不阳奉阴违或敷衍了事；

　　4、积极参加公司组织的集体活动和培训教育；

　　5、勇于自我批评、承担责任。敢于批评和制止损害公司形象、利益和员工团结的言行；

　　6、正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想；

　　7、积极进取，谦虚好学，开拓思维，不断提高工作能力和效率；

　　8、开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努力解决问题。

　　七、检查与处罚：

　　1、各部门、分公司有责任对所属部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督；

　　2、行政部负责员工行为规范的日常检查与监督工作；

　　3、对于违反员工行为规范的员工，情节轻微者处以20—50元罚款，其他按员工奖惩制度予以处罚；

　　4、对违反行为规范员工的处罚程序及权限见员工奖惩制度。

　　员工职业行为准则 篇9

　　1、上下班严格遵守公司考勤制度，正常请休假必须提前填写请假条并获主管领导同意后方可，无特殊情况不得事后补办请假手续。违者一次罚款10元；

　　2、迟到或早退10分钟以内当月累计达三次者每次扣款10元，10—30分钟以内每次扣款30元；无故迟到或早退超出30分钟按旷工半天论处，罚款50元，旷工一天罚款100元，超过两天者作自动离职处理。

　　3、员工因公外出必须做好书面登记或告知主管领导，否则按脱岗处理，上班期间无故脱岗者每次罚款50元。

　　4、上班期间不准上网闲聊、吃零食、听音乐及看与工作无关的视频电影等，一经发现，违者每次罚款20元。

　　5、下班后办公及工作区域要及时关闭电脑、空调及其他相关电源，关好门窗，否则发现一次给予相关责任人每次罚款20元，若产生经济损失公司保留追究权利。

　　6、下班后无故不得逗留办公及工作区域，需要加班需提前向办公室申请，更不得浪费公司资源，否则违者一次罚款20元。

　　7、生产操作不得人为造成浪费，否则违者除一次罚款20元外，公司将对浪费造成的损失进行评估并追究赔偿责任。

　　8、公司食堂严禁人为浪费，不准乱倒饭菜，违者一次罚款10元。

　　9、工厂区域不得大声喧哗，干扰他人工作或休息，违者一次罚款10元。

　　10、不得随意停放车辆，违者一次罚款10元。

　　11、严禁未经允许私自挪用或外带公司设备及物品，严禁私自动用或乱接电源电线，一经发现给予罚款20元，或因此产生的经济损失由相关责任人赔偿。

　　12、生产人员上班期间不得擅自出入厂区，所有员工进出工厂区域要主动接受配合门卫或办公室检查，拒不配合者一次罚款20元。

　　13、严禁在非吸烟区或流动抽烟，违者一次罚款100元。

　　14、严禁工作期间或中午时间非公事务喝酒，违者一次罚款100元。

　　15、严禁在工厂区域内聚众打牌赌博或有其他道德败坏行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的.处罚。

　　16、严禁恶意破坏公司财物，违者除按价赔偿外，将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　17、严禁故意泄露公司秘密或散布对公司不利的言论行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　18、严禁打架斗殴，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　19、严禁工作期间拒不服从上级管理，严禁消极怠工或妨碍生产办公秩序，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　20、其他未明确之违规行为以《员工手册》相关内容为准，违者将视情给予10—200元罚款直至开除的处罚。

　　21、本规定自公布之日起执行。

　　员工职业行为准则 篇10

　　（一）对待客户行为准则

　　1、我们坚信：让客户满意是我们的职责；

　　2、我们努力通过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让客户满意；

　　3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；

　　4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料；

　　5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；

　　6、我们乐于理解客户的意见、推荐、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改善我们的工作；

　　7、我们追求客户的.超值满意；

　　8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；

　　9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善处理。

　　（二）对待同事

　　1、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有快乐的生活；

　　2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格；

　　3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；

　　4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；

　　5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；

　　6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；

　　7、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。

　　（三）工作制度和观念

　　1、首问制：下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有不一样意见，务必加以理解，并由上级决定后另行安排。

　　2、复命制：事必有复，复必有时；

　　3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；

　　4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；

　　5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。