医院工作制度

医院工作制度大全（15篇）

　　在不断进步的社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的医院工作制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医院工作制度1

　　为不断提高医疗服务，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

　　1、患者满意度调查内容范畴

　　按照患者入院就诊的医疗服务，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

　　2、患者满意度工作调查方式

　　1、患者问卷调查制度。主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的`问卷调查。

　　2、院、科二级投诉受理制度。包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

　　3、住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。

　　4、出院患者电话回访制度。每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访。医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

　　5、市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

　　6、医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度及患者需求。

　　三、患者满意度工作承办科室

　　1、医务办是患者满意度调查的主管部门。负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。

　　每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

　　医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总院长办。

　　医务办负责承办患者及家属座谈会工作。

　　每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

　　2、各科室是患者满意度的践行者。做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

　　各临床科室的管床医师，必须对自己出院10日内的每位患者进行电话回访。了解患者出院后情况、解答患者疑虑，关心患者健康状况，进行健康生活指导等。

　　3、值班人员负责接受到院级的投诉受理，以及对投诉事件的投诉表登记、了解核实、、处理结果督查工作。

　　4、市场部是患者满意度调查的第三方者，你们熟悉患者，能够通过患者了解他们对本院医疗服务的真实感受。市场部人员必须是实际、客观反映医院和医务人员给患者的真实满意度情况。每位工作人员每月25日前必须交当月的患者满意度第三方问卷表到医务办备案。

　　四、患者满意度调查结果处理

　　1、医务办将各种患者满意度调查结果汇总、分类，将具体情况报医院领导，并通过例会通报反馈相关科室。

　　2、每月获得患者满意度个人表扬的医务人员，年终按照5元/每次个人表扬，累计计入年终院长奖金里计发兑现。同时在年度评优和评先进时也将获得加分。患者满意度评价差有3次的医务人员，将实行院领导诫免谈话制度。

　　3、确保出院患者电话回访制度常态化，执行每月出院患者有效电话回访率在90%不奖不扣，每高5%奖励50元，每低5%扣发50元的办法，奖罚在当月绩效奖金中兑现。

　　4、各项满意度调查中反映出的问题，如服务态度、医疗质量等，一经核实，必须按照医院相关制度执行经济奖惩。

　　五、患者满意度监督措施

　　满意度调查工作遵守调查纪律，调查行为规范严谨，调查员不得委托被调查科室代收发问卷，不得对调查对象进行诱导，确保调查的信息全面真实。

医院工作制度2

　　第一条 为进一步做好医院宣传工作，加大宣传工作力度，提升医院整体宣传的层次和水平，实现宣传工作的制度化、科学化、规范化，内聚人心，外塑形象，营造良好的舆论环境，使宣传工作更好地为医院科学发展和文化建设服务，现结合我院实际，特制定本制度。

　　第二条 医院宣传工作由院党委直接领导，党委书记为总负责人，宣传中心归口管理。宣传工作要坚持正确的舆论导向，紧紧围绕医院的中心任务展开，服务于医院发展大局。坚持团结、稳定、正面宣传为主的方针，通过全面、客观、准确、及时的宣传和报道，对内充分发挥凝聚人心的作用，对外展示和塑造医院良好的社会形象，提高医院知名度，增进医患沟通，不断增强医院的社会影响力和感召力，为实现医院发展战略目标服务。

　　第三条 创新是搞好医院宣传工作的关键。医院宣传工作应适应时代的需求和形势的发展，与时俱进，不断拓宽新思路，探索新方法，丰富宣传形式和内容。

　　第四条 医院宣传工作包括以下主要内容：

　　（一）医院贯彻落实党和国家的路线、方针、政策的宣传报道。

　　（二）医院各方面建设特别是医、教、研、防、管工作的新进展、新成就、先进科室典型经验及先进人物典型事迹的宣传报道。特别注重学科特色、创新技术及便民服务的宣传。

　　（三）医院的发展规划、发展目标、发展战略、重大措施和医疗工作重要信息的宣传。

　　（四）上级领导到医院指导工作，参加医院重要会议和活动的宣传报道。

　　（五）医院重要会议、重大活动宣传报道。

　　（六）大型群众性活动的宣传报道。

　　（七）开展具有医院文化内涵的宣传。

　　第五条 医院宣传工作执行层级负责制。科主任为科室宣传负责人，负责提出本科室新闻宣传工作的思路和办法，拟订本科室新闻宣传计划，策划并组织实施本科室新闻宣传活动。科主任要切实担负主体责任，对本科室职工撰写的与科室及专业领域有关的新闻与科普稿件进行严格审核把关。如因审核把关不严，对社会及公众造成不良影响，将追究科主任管理责任，同时与科室绩效考核挂钩。

　　第六条 通讯员制度。

　　建立高素质的`通讯员队伍是做好信息宣传工作的重要保证。为充分调动和发挥医院员工参与宣传工作的积极性, 及时、广泛汇集院内的宣传信息，医院建立一支覆盖全院的通讯员队伍，扩大和畅通宣传渠道。

　　通讯员由各党支部推荐产生，宣传中心负责全院通讯员队伍宣传业务的管理和指导工作。通讯员队伍是医院宣传工作的重要力量，各科室应对其工作提供必要的条件和支持。通讯员宣传工作量计入量化考核。医院每对业绩突出的通讯员给予表彰和奖励。

　　第七条 宣传报道审核制度。为保证宣传内容的客观、真实和准确性，建立宣传报道审核制度。

　　（一）医院重大题材的宣传，由宣传中心统一组织采写报道，院领导审核后对外发布。

　　（二）各科室层面的宣传，需及时由通讯员撰写文字及照片，并进行层级审核。眼科中心、耳鼻咽喉头颈外科中心、心血管中心、外科中心、急诊中心等有亚科设置的科室，中心主任应制定新闻出口把关规则，确定稿件审核层级。凡涉及医院保密事项及患者个人隐私的，不得宣传报道，医疗救治类报道涉及患者的个人信息或肖像使用需取得患者本人或家属同意。

　　第八条 宣传奖励制度。

　　为鼓励职工积极正面宣传医院，建立宣传奖励制度。本院职工提供的新闻宣传内容或科普信息，一经国家、省、市级正式报纸、网络、广播、电视宣传媒体及学校、医院刊物、网站上发表及刊播，医院均给予作者一定的奖励。

　　第九条 新闻发言人制度。

　　医院建立新闻发言人制度，由一名院级领导为北京同仁医院首席新闻发言人，医务处、门诊部及宣传中心负责人为新闻发言人助理。

　　对于突发、热点、敏感性事件，由医院统一组织新闻通稿，涉及到的重要数据、重要情节，应核实清楚，由宣传中心汇总材料后向院领导汇报，最终由医院新闻发言人正式对外发布。突发事件所涉及到的任何科室、个人不得自行向外提供消息，对擅自向外发布信息造成不良影响者追究当事人责任。

　　第十条 接受媒体采访管理规定。

　　凡采访涉及医院事务的，均应先到宣传中心报备，任何科室和个人不得私自接受媒体（包括报纸、杂志、广播、电视、网络、其它新媒体）采访（含现场及电话采访）。医学科普知识的宣传要准确、客观，对于不是本人专业研究领域的问题，或者没有数据支持和科学依据的内容不得发布，以免误导公众。

　　有媒体、公司、其它组织或个人通过医院职工到医院拍摄、取景等，均应先到宣传中心报备，允许后方可进行，不得干扰医院正常的工作秩序。如职工发现没有宣传中心工作人员陪同擅自在医院采访拍摄的，请及时告知宣传中心。

　　第十一条 参与新闻媒体评奖管理制度。

　　对于新闻媒体（包括电视、广播、报刊、网络以及新媒体等）组织的各类评选活动，需将相关材料上报宣传中心，由宣传中心统一报送。

　　媒体组织的个人奖项类评选需报送党委审核，个人或科室不得自行联系参加评选。未经医院审核获得的荣誉称号，医院一律不予认可。

　　第十二条 视觉识别系统管理制度。

　　“标志和图徽是国家商标局认定的国内医疗服务业首家驰名商标，在使用上有明确的规范和要求。为规范使用“同仁”标志，强化职工“品牌”意识，制定此制度。

　　（一）医院制定了标准视觉识别系统。内容包括标志规范、色彩规范、辅助图形以及字体规范等。基本要素和应用要素都具有严格的尺寸、比例、色彩等规定，各科室、个人在使用中不得随意篡改。

　　（二）医院视觉识别系统应用包括：

　　1.事物用品类

　　信纸、信封、便笺纸、稿纸、传真纸、文件袋、资料袋、手提袋、档案袋、文件夹、工作笔、笔记本、名片、工作证（卡）、工作名台、车辆通行证、来宾卡、纸杯、烟灰缸、台历、请柬、贺卡等。

　　2.旗帜类

　　桌旗、彩旗、横式挂旗、竖式挂旗等。

　　3.工作服饰

　　管理人员制服、保安员服饰、领带、T恤衫、领夹、徽章等。

　　4.办公环境类

　　文化墙、文化橱窗、标语（幅、牌）、科普知识园地、建筑物外观、公开栏、办公室环境、会议室环境、各式公共标识等。

　　5.室内外导示类

　　楼层招牌、部门牌、总楼层牌、室内室外导示牌、路牌、楼门牌、符号指示（警示）牌等。

　　6.宣传策划类

　　形象画册（单）、文化手册、健康教育手册（单）等。

　　7.展示风格类

　　各类学术会议会场、义诊现场、专题讲座、幻灯片背景风格设计、展示板、参观指示、展示架、喷画、形象墙等。

　　第十三条 院内条幅、张贴物、展板、宣传栏等宣传品管理制度。

　　第十四条 官方网站管理制度。

　　网站运行按照“统一管理、分级负责、规范运行”的原则，做到网站管理职责明确、网站建设科学合理、信息发布及时规范。

　　宣传中心设专职网站管理员，负责网站的日常管理与维护、医院各类新闻发布等。信息中心负责网站技术支持及安全维护。医院官网设有临床科室子栏目，各科室可根据宣传需求，在科室页面中添加发布内容，科主任负责对内容的审核把关，宣传中心负责最终审核及发布。

　　除拥有独立法人资格的北京市眼科研究所、北京市耳鼻咽喉科研究所外，各科室不得自行申请独立域名网站。

　　第十五条 自媒体平台管理制度。

　　所有科室及个人都不得使用“首都医科大学附属北京同仁医院”主体进行官方认证的微博账号、微信公众号、微官网等自媒体平台。自媒体注册用户都应遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》、《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和国家有关法律法规。

　　科室或个人通过自媒体平台发布信息，应自觉服从和服务于医院中心工作；坚持团结、稳定、正面宣传为主的方针，把握正确的舆论导向。要有高度的政治意识和大局意识，严

　　防失实报道和泄密事件发生，涉密信息包括国家机密，医院涉密信息，病人隐私及其他不适合对外公布的信息。严禁在自媒体平台发布广告，推销医疗保健品、药品和医疗器械。

　　以科室名义建立的自媒体平台，发布内容由科主任负责审核。职工以个人名义建立的自媒体平台，发布涉及医疗、医院相关内容，须由科主任把关；发布其它与医疗及医院无关内容，文责自负。

　　不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

　　1.反对宪法所确定的基本原则的；

　　2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

　　3.损害国家荣誉和利益的；

　　4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

　　5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

　　6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

　　7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

　　8.侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

　　9.含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

　　第十六条 本制度适用于北京同仁医院全体职工（包括在职及离退休职工）。

　　本制度解释权归宣传中心。

医院工作制度3

　　1、医务人员工作时间应衣帽整洁。操作时务必戴工作帽和口罩，严格遵守无菌操作规程。

　　2、使用合格的消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品。一次性使用医疗用品用后应当及时进行无害化处理。

　　3、进入人体组织或无菌器官的医疗用品务必到达灭菌要求。凡接触皮肤、粘膜的器械和用品务必到达消毒要求。各种注射、穿刺、采血器具应当一人一用一消毒。

　　4、无菌器械容器、敷料缸、持物钳等，要定期消毒、灭菌，消毒液定期更换。用过的物品与未用过的'物品严格分开，并有明显标志。

　　5、传染病人应进行预检分诊，按常规隔离。疑似传染病人应在观察室隔离，病人的排泄物和用过的物品要进行消毒处理。

　　6、病房应定时通风换气，每日空气消毒，物品定期消毒。传染病人出院、转院、转科、死亡后应对病人的单元进行终末消毒。

　　7、传染病人要按病种分区隔离，工作人员进入污染区要穿隔离衣，接触不同病种时应更换隔离衣、洗手，离开污染区时脱去隔离衣。

　　8、供应室务必将无菌与清洁、污染物品分开存放。严格按照消毒方法进行消毒，并定期开展消毒与灭菌效果检测工作。

医院工作制度4

　　1、医疗质量管理委员会在院长的领导下进行工作，负责完成医院医疗质量管理，对医院医疗质量与安全进行综合评估，对医院的业务发展提出切实可行的规划。

　　2、医疗质量管理委员会每季度开会(活动)一次，讨论和审定临床、医技中质量管理存在的问题，达到持续改进的目的.。

　　3、负责组织和实施医疗、护理、院感质量的检查、评价、考核，提出整改措施和反馈意见，检查落实工作。

　　4、组织疑难病例、重大或罕见疾病（手术）、纠纷病案的讨论。

　　5、组织医疗差错和医疗纠纷、医疗事故的鉴定工作。

　　6、对新技术、新项目的开展进行严格审核并按规定上报。

　　7、参加各种医疗文书、技术操作、诊疗水平、“三基”考核、制度管理等方面的具体检查，并进行评价。

　　8、医疗质量管理委员会的全体成员要自觉加强业务知识学习，提高医疗业务水平，要熟悉和了解各种质量指标，以及具体的考核标准。

　　9、医疗质量管理委员会的决议、决定提交院长办公会讨论决定后生效。

医院工作制度5

　　1、医院统计工作必须贯彻执行国家《统计法》

　　2、医院统计人员必须保守医院数据信息机密。

　　3、定时采集门诊、疗区及其他工作数据。

　　4、准确、按时进行数据计算机录入，原始统计数据不允许擅自更改。

　　5、数据统计工作必须按：校对、校验、审核、报出及归档程序进行。

　　6、定时、定期按统计口径上报数据报表，不得延报、迟报。

　　7、如发现统计数据报表错误必须及时通报处理。

　　8、妥善保管原始统计数据资料。

　　9、统计室的原始票据废弃纸纸需销毁时按医院票据销毁程序、渠道办理。

　　10、统计数据备份必须按期进行，备份介质异地分存。

　　11、计算机统计数据库专人管理。

医院工作制度6

　　1、医学伦理委员会是在主任委员领导下，为发展在本医院医学伦理问题进行医学伦理决策的机构。

　　2、医学伦理委员会遵守赫尔辛基宣言的规定，要遵循国际公认的不伤害、有利、公正、尊重人的原则以及合法、独立、称职、及时和有效的工作原则开展工作。

　　3、医学伦理委员会以维护人的健康利益、保进医学科学进步、提高以病人为中心的服务意识为工作目标，兼顾医患双方的'利益,积极促进医院生命伦理学的实施与发展。

　　4、医学伦理委员会成员应接受有关生命伦理学和卫生法的教育和培训，委员会应制定培训计划，以不断提升委员的素质和能力。

　　5、医学伦理委员会负责受理伦理审查项目、安排会议日程、会议记录、决议通告、档案管理及其它日常工作。

　　6、医学伦理委员会的主要任务是维护患者及医务工作者的权益，论证本院的医学伦理及生命伦理问题，开展生命伦理学普及教育活动，对涉及人体或人体标本的项目进行伦理审查和批准，并提供咨询眼务。

　　7、评价、论证本院开展的涉及人体试验的科学研究课题的伦理依据，贯彻知情同意原则，审查知情同意文件，对研究课题提出伦理决策的指导性建议。

　　8、讨论、论证本院临床实践中遇到的生命伦理难题，提出伦理咨询意见。

　　9、对本院已经实施或即将引进的医学创新技术，对已经开展或即将开展的重大医疗技术，对医务人员或病人（包括病人亲属）的咨询与请求，对院长提出委托的事件，进行生命伦理的讨论、论证。

医院工作制度7

　　1、医院感染管理委员会在院长的直接领导下开展工作。

　　2、依据《中华人民共和国传染病防治法》、《医院感染管理办法》等有关规定，制定全院医院感染控制规划、管理制度并组织实施。

　　3、认真履行职责，建立健全医院感染管理的'各项规章制度：医院感染监测制度，消毒隔离制度，消毒药械管理制度，一次性使用无菌医疗用品管理制度等.

　　4、对医院感染管理科拟定的全院医院感染工作计划进行审定，对各项规章制度的落实进行评价考核。

　　5、定期召开医院感染管理工作会议，研究、协调和解决有关医院感染管理方面的重大事项，遇有紧急问题及时召开会议会议。

医院工作制度8

　　一. 为有效组织协调非办公时间（含公休日及节假日）行政管理和医疗救治工作，确保医院信息通讯畅通、医院实行总值班负责制，代行医院行政管理权力。

　　二、医院总值班由院级领导、职能部门和有关人员参加，负责处理非办公时间的.医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收重要文件，承接未办事项。

　　三、对发生的行政、医疗等有关重大事件，总值班人员有权负责组织和调度有关科室人员采取积极有效的应对措施，协调处理院内、院外及科室之间的工作，如遇疑难问题重大事件应及时向院领导报告请示。

　　四、对因一时无钱治疗，而又病情危重，需要立即抢救和手术的患者，总值班人员有权调度医务人员先行救治，遇特殊情况应及时通知相关业务副院长，确保“绿色通道”畅通。

　　五、根据救治危重病人工作需要，可增加总值班人员范围，由医疗管理职能部门及临床、医技科室负责人员参加。

　　六、值班人员应当遵守岗位职责和劳动纪律。不得擅自离开岗位，做好值班记录，保持好室内卫生。因巡视或暂离值班室时，应确保通信畅通。若因特殊原因不能按时值班，可自行调换，并提前告知院办室备案。

医院工作制度9

　　(一)保洁员须树立全心全意为医院服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成负责区域的卫生工作。

　　(二)遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，回来后需销假。

　　(三)每天上午和下午对所负责的办公室、会议室、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。

　　(四)每月对各楼层清洁消毒一次，每天把垃圾送到指定地点。

　　(五)如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关处室联系，如确属处室不需要的.，应尽快清运。

　　(六)发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告保洁领班，领班向医院后勤中心汇报，即时安排修理。

　　(七)保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘等。

　　(八)保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁组长的指挥，增强保洁意识，树立形象。

　　(九)遇有重大会议或紧急事项，保洁工必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务。

　　(十)保洁工要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定的休息室休息，看书、看报、学习业务知识，不断提高自身素质。

　　(十一)公司领导和保洁领班对保洁工作定期进行检查，检查中发现有

　　灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评、教育或罚款1―5元。被医院领导和科室人员投诉第一次，批评教育，第二次，罚款５－１０元，三次以上，屡教不改，扣除当月工资，作开除处理。发现偷盗病人及院方物品，公司财物的，做开除处理，扣除当月工资，视情节罚款或交治安部门处理。

　　为了切实搞好医院卫生工作，美化医疗环境，营造良好的工作、就诊环境。清洁工必须执行以下规定：

　　一、清洁工必须服从辖区科主任、护士长卫生检查、监督管理。

　　二、作息时间：每天在上班前完成包干区的卫生清洁工作。不定时做好包洁工作。

　　三、卫生要求：做到无积尘、积水，无烟蒂，无痕迹废物，无蜘蛛网，无卫生死角。

　　四、用具摆设有序，不得乱存私人物品。

　　五、做到文明用语，衣帽整洁。

　　六、工作时间不得串科室、干私活。

医院工作制度10

　　1、人力资源管理：

　　2、考核管理：

　　1）门诊、住院、出院、意见本等患者满意度调查及总结。

　　2）实时监控考核数据来源3）医师资格与执业注册、变更工作，考试相关信息发布、报名。

　　3）经常深入科室，采集员工和患者对医院的意见和建议，及时向领导反映，提供可行性方案。

　　4）招人，相关信息上报，新人培训，录入人事档案（K3、纸质版）。

　　3、行政文书管理：院内文书：

　　（1）各种会议记录

　　（2）文件传达、落实、归档。院外文书：

　　1）接回上级部门文件第一时间告知院长

　　2）文件传达、落实、归档。

　　3）每周一次提醒院长各类行动计划的落实情况。

　　4、营销管理：

　　（1）院内营销：坚持执行我院VI管理流程（见附件）。

　　（2）院外营销：

　　1）寻找增加门诊量的有效途径（VIP客户的追寻）

　　2）设计适合当地的营销方式（深入客户当中要了解客户，善于发现客户的需求）

　　3）通过各种新媒体营销

　　4）公益性活动（体检、学生健康教育，针对男性，女性的专题讲座）

　　5）竞争对手调查工作。

　　5、外联管理：

　　1）每两周走访政府相关部门一次

　　2）按规定时间内审验各种证件

　　3）实时掌握政策动态

　　4）医院所在地周边相关单位如：社区，派出所，街道要有良好的关系群并每周走访一次。

　　6、网络管理：

　　7、院内工作：

　　1)网络维护

　　2)电脑维护

　　3)系统维护

　　4)打印机维护

　　5)电话维护

　　6)监控维护

　　7)总网管的紧密联络。

　　8、院外工作：

　　1)网络专线维护（医保、农合、联通、电信）

　　2)上报月度、季度、年度卫生网络直报

　　3)性病报告卡上报。

　　9、固定资产管理：

　　1) 新增资产入库及录入账本（每月核实一次）

　　2) 设备维护保养（仪器设备、电梯、发电机、消防和生活用水水泵等）要有定期维护记录本。

　　3）所有固定资产按照年限编号管理（年终盘点一次）

　　4）固定资产的处理（参照财务部固定资产处理办法）

　　10、安保管理：

　　坚持执行我院安保管理流程。

　　11、消防管理：

　　此工作外包（监督消防公司每月一次的.安保检测工作并做好记录）。

　　12、供应管理：

　　1)一线人员的后勤保障工作

　　2)办公用品和日常用品的及时供应

　　3)员工的关爱类其它事项

　　4)时刻关注行政性成本并拿出节约计划

　　5）每周二上午行政查房一次

　　13、员工福利：

　　1)职工食堂（外包管理）

　　2)员工宿舍安排及管理

　　3)组织员工安排各类活动。

　　14、院内环境：

　　1)搞好院内绿化

　　2)组织清洁工培训

　　3)备齐卫生工具，监督院内卫生。

　　15、每周五下班前向院长递交周工作汇报及下周工作计划。

　　1）水、电、暖气的管理

　　2）医院证件的管理

　　3）院长临时安排的一些其他工作。

医院工作制度11

　　运动治疗室工作制

　　1、凡需运动治疗患者，由康复科医生填写治疗申请单

　　2、运动治疗室的工作人员根据患者疾病的.特点和患者的具体情况，结合康复医师制订合适的运治疗方案

　　3、对患者的功能状况进行定期评估，并做好详细记录，以确定患者的问题，拟定治疗目标修正治疗方案

　　4、在治疗过程中要密切观察了解患者的情况和反应，并向患者交待注意事项取得患者的合作。

　　5、治疗室工作人员管理好运动治疗室的普通装备及功能训练器械，经常维修、保养、确保治疗安全。

　　6、运动治疗室工作人员要不断吸取国内外先进的治疗技术和方法，以提高治疗水平。

　　7、保持治疗室清洁，不得在治疗室内吸烟、喧哗。

医院工作制度12

　　1、医院应急工作领导组,负责医院突发事件的应急管理，院长任组长。

　　2、医院应急领导组下设应急办公室，由三部分组成：医疗救护、行政宣传、后勤保障，各部门根据职责承担相应应急工作。

　　3、组长、副组长负责人员调动及应急工作中疑难问题的解决，包括人员、设备、药品的`调动。

　　4、负责制定、实施突发事件公共医疗救援应急预案。

　　5、定期组织各部门进行各类突发事件的模拟演练，以提高应急工作的应急反应能力。

　　6、突发事件预案终止后，应急领导组召开会议，总结经验教训，表彰奖励相关人员。

医院工作制度13

　　1、总务科在分管院长领导下，做好医院总务后勤工作。树立为医疗第一线服务的思想，严格按着财产物资管理制度执行。

　　2、坚持下收、下送、下修、下巡，深入科室了解医疗及有关部门的需要，做好后勤物资供应，按照优质、及时、节约的原则为科室解决问题。

　　3、对医院房产、家俱、设备等固定资产设专人管理，按时清点登记、做到帐物相符。

　　4、保证全院供水、供电、供气、供暖质量，搞好标准化管理，保证常年运转正常。

　　5、负责后勤设备管理，建立设备档案，健全操作规程，制定各种设备使用交接班制度，维修保养有计划、有措施、有登记，设备常年处于良好状态，保证医院工作需要。

　　6、对所属班组和人员，按职责要求，进行制度化、规范化管理，经常对其完成任务的情况进行督促检查。

　　7、做好后勤物资的采购、供应、保管及报废处理更新的工作，严格把关，严格执行规章制度。

　　8、管理医院被服、缝纫、修补、加工以及医疗用布的供应与管理等工作，按时清点，做到账物相符、丢失和损坏有登记，有处理，教育职工发扬勤俭节约，开展修旧利废、增收节支。

　　9、负责院容院貌建设，使院内环境秩序井然，道路平整，排水通畅。

　　10、负责总务后勤范围内临时工的'管理、使用和教育，对其工作实行考勤、考绩制度。

　　11、配合保卫科定期进行安全检查，做好防火、防盗等防范措施的落实。

　　12、做好污水处理，各项指标达到国家规定标准。

　　13，坚持例会制度及每月一次的后勤查房制度。

医院工作制度14

　　为加强医院医疗服务质量管理，认真贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，规范诊疗行为，接受社会群众监督，妥善处理病人反映的热点，难点问题，切实履行“以病人为中心”的服务理念，特制订本制度。

　　1、坚持以“病人为中心”不断“提高医疗质量”，积极解决群众反映的各种投诉和意见，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

　　2、接待患者投诉必须坚持热情、认真、负责、公平的原则。

　　3、对患者的投诉必须做好详细的登记，对处理意见要进行认真的反馈。

　　4、投诉事件查证属实后，根据《医院奖罚条例》《医院缺陷管理制度》进行相当的处罚。

　　5、投诉事件查证属实后，下发整改通知书，要求科室或个人必须写出整改措施，积极整改，办公室将对整改落实情况进行检查。

　　6、积极做好患者的善后处理，以“社会满意、群众满意、患者满意”为最后宗旨。

　　7、定期整理患者的各种投诉意见，对投诉意见进行归类总结，查找医院医疗服务质量管理中存在的'问题，并向医院提出相关管理建议。

　　8、患者所反映的投诉、涉及违犯、违纪的将按照党风、政记进行相应的党记、政记处分，涉及违法的将提交司法机关进行处理。建立健全医疗纠纷报告制度，临床科室要主动向医院投诉管理部门报告所发生的医疗纠纷，认真调查、讨论、分析，积极协调处理。

　　9、每发生一起投诉，查证属实，对科室及负责人和相关责任人进行相应的处罚。

　　10、公布医院投诉电话，随时接受患者及群众的监督。投诉电话：（应公布）

医院工作制度15

　　一、目的：为临床一线服务，做好各项管理和服务工作。

　　二、适用范围：后勤处服务于全院各科室

　　三、定义：无

　　四、职责：保证医疗工作的顺利开展。

　　五、标准：

　　（一）在主管院长的领导下实施分层负责，确保全院后勤保障工作顺利进行。

　　（二）后勤管理处工作人员树立“以病人为中心 ，为临床一线服务”的指导思想，分工负责，团结协作，共同提高。

　　（三）严格执行医院的各项规章制度，坚持原则，实事求是，廉洁自律，求真务实。

　　（四）掌握后勤处的工作重点，明确各班组的职责范围，全面做好后勤保障工作，确保医疗工作的.顺利进行。

　　（五）定期下科室询问后勤保障情况，深入各班组检查了解所规定的工作项目是否落实，不断提高服务质量和工作效率。

　　（六）处理医院工作中发生的各类有关后勤保障方面的问题，做好节能、降耗、减排工作。坚持下巡、下修、下收、下送等上门服务工作。

　　（七）坚持安全教育和业务学习，做到理论与实际工作相结合。

　　（八）服从医院整体安排，完成医院交办的各种临时性事务和各项急、难、险、重等任务。

　　（九）每月召开一次科室例会，传达院例会精神，听取各班组的工作汇报，总结近期工作，布置下阶段任务。重要工作应通过科例会讨论决定并请示主管院长。

　　（十）认真做好各项后勤供应和服务工作，服从调度，听从指挥，严格执行后

　　勤处各种应急预案，每年至少要组织一次水、电、气等后勤保障应急预案的演练，并要对演练有效果评价和改进措施。不准以任何借口拒绝执行工作任务。发生情况及时解决，不准延误医院工作正常运行。

　　（十一）加强和落实后勤处各项值班制度，做好法定节假日的后勤供应、故障维修、服务及安全生产等工作。

　　(十二)遵守物资管理规定，爱护公物，遵守劳动纪律，做到不迟到不早退，不擅离职守，严格执行请销假制度.

　　（十三）根据工作情况及时向医院领导提出工作建议和后勤工作新的措施。

　　六、流程图：无

　　七、表单及用物设备：无

　　八、相关文件：无