银行操作员个人工作总结

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家收集的银行操作员个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

银行操作员个人工作总结1

　　微笑服务，和谐发展服务一听到微笑这个词，有人会想:每个人都有一张脸，每张脸都会微笑。有什么可告诉你的？相信大家都有过皱眉冷脸的经历。那一刻，你的内心难道没有向往过一个阳光灿烂的笑容吗？

　　其实，微笑是世界上最美的花，是人与人之间永恒的春天。它的力量是如此之大，当你面对它的时候，你无法愤怒，无法咆哮，无法责备，无法拒绝。

　　现在很多行业都在提倡微笑服务，所以很多人对着镜子煞费苦心的练习，企图培养出蒙娜丽莎般的微笑。然而，直到他们的脸颊肿了起来，他们才意识到微笑不是像数钱或数算盘那样可以练习的。微笑不是一种专业的笑脸，而是一种情感，也可以说是一种气质的.表现，是微笑者积极的生活态度，是他们饱满的内心世界真实自然的表达。

　　我一个同事入行三年，年年被评为文明服务标兵。她放松而自然。每天，她一进入工作状态，脸上就荡漾着甜甜的笑容。她温柔敦厚，对每一位顾客都很好，对待每一件事都很认真。她那持续数年的笑容，绝不是培养出来的，而是来自于她积极的人生观和满满的自信。想象一下悲伤的生活。

　　一个失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么能一直保持微笑的心情，这是他问顾客的一个问题。没有信心承受工作压力的人怎么笑？

　　曾经有一个脾气暴躁的顾客。年轻而精力充沛的男同事用恶毒和不吉利的语言羞辱了她，愤怒地握紧了拳头。要不是工作纪律，他们真的会冲出来和这个不讲理的客户理论。而我的同事，却看到她漂亮的大眼睛里噙满了泪水，脸上灿烂的笑容却一点都没有褪去。她仍然温柔而傲慢地说:“请你回去再查一遍好吗？”这件事的结果不用我说大家也能猜到。从此，顾客们都称赞她是“微笑天使”。她的笑容不仅感动了顾客，也感染了身边的同事。大家都说，只要进了这个营业厅，就像在亲戚家一样。

　　一句印度谚语说:播种一个想法，收获一个行动。播种一种行为，收获一种习惯。播种一种习惯，收获一种品格。播种一种性格，收获一种命运。所以，我们所倡导的值得信赖的服务质量，值得称道的服务效率，满意的服务态度，绝不是表面的东西，而应该是我们所播种的行为，成为我们每一个忠实的人应该具备的习惯和品格。这种思想是集体荣誉感、奉献精神、勇挑重担的责任感、积极的生活态度、乐观和助人为乐的良好品格，这不仅

　　有一首诗，据说在法国巴黎的商店、餐厅、医院、机场等很多地方都能看到。大意是:微笑不费力气/却能带来无穷的魅力/受益者变得富有/给予者不变得贫穷/稍纵即逝却往往留下永久的记忆/富人富有却无人舍得/穷人贫穷却无人能给/它是友谊的绝妙表达/它给疲惫的人以解决之道。它也能给绝望的人以勇气。/如果你遇到一个没有给你应得的微笑的人，那就大方地给他你的微笑，因为没有人比那些不给别人微笑的人更需要它。如果我们在生活中不使用微笑，就像在银行里有一笔巨额存款，却没有存折来提取这笔财富。

　　因为微笑具有穿透灵魂的力量，它能消除一切猜疑和误解，驱散一切忧愁和悲伤。让我们微笑着迎接每一位好坏客户，微笑着迎接每一个晴天或雨天。总是想起现在的你，在我身边微笑。

银行操作员个人工作总结2

　　我在客户服务部工作了20年，是一个可以直接和客户沟通的地方，业务量大，业务种类多。我的职责就是每天给每个客户打电话，听取他们所有的意见和建议，建立完整的客服沟通档案。回顾这一年的工作，我学到了很多，也发现了自己的很多不足。以下是我的总结报告，请各位领导点评，也希望提出宝贵意见。

　　一是认真整改落实。

　　1.提升服务理念拓展新企业。

　　随着银行的改革，业务范围不断扩大，业务种类增多。最近，在部领导的安排和部署下，我部对xx企业进行了调查，并建立了项目数据库。

　　2.适应业务发展，增加业务知识。

　　随着新企业的扩大和增加，我们面临着许多新业务和新知识。最近我部和办公室组织大家学习新出台的管理办法，银行承兑汇票，贴现，国际业务等相关知识。

　　3、制定措施，确保各项工作的全面落实。

　　我部作为服务部门，只有制定完善、切实可行的`制度措施，才能保证各项工作的全面落实。查一查围绕作风的突出问题。各处室领导明确了整改的指导思想、目标、内容和时限，要求对存在的问题要根据单项整改措施认真整改，抓好落实。

　　第二，好好学习，与时俱进。

　　我记得x主任在一次给我们新员工的课上说:“你选择了建行，你就选择了继续学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深深体会到，业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。几个月来，我一直在努力学习，提高自己的专业知识，加强自己的思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。

　　1.注意理论联系实际。工作中，理论是用来指导解决实践的，学习的目的是应用。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2.注意克服思想惯性。坚持制度，按计划学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不能因为工作忙而忽视学习，因为任务重而放松学习。

　　在以后的工作中，我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难。让我用最好的服务解决客户的问题。

　　三。制定以下计划

　　完成有效的呼出任务。进行日常的外拨电话，学会总结各个地方的特点，善于发现各个地区客户的生活习惯和性格特点，进行高效的外拨电话。比如在xx地区催收个贷的时候，下午的联系率通常比较高，所以我们需要多预约xx地区的客户回电。比如xx线的客户理解和反映都比较慢，所以我们打外呼的时候需要放慢语速来配合客户。把数量、质量和效率结合起来。

　　加强自学，提高业务水平。精通“一口清”，解决客户问题时能脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效利用知识库。不断巩固所学的业务知识，准确完整的回答客户的问题。当同事遇到困难需要接班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作。