营销部规章制度

营销部规章制度（通用13篇）

　　在生活中，制度使用的情况越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家整理的营销部规章制度，希望能够帮助到大家。

　　营销部规章制度 篇1

　　一、办公室环境卫生

　　销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。

　　1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。

　　2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。

　　3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。

　　4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。

　　5.坚持每日卫生值日制度。

　　二、工作汇报制度

　　1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。

　　2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。

　　3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。

　　4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。

　　5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。

　　6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。

　　7.每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。

　　三、会客制度

　　1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。

　　2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。

　　3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。

　　四、仪容仪表要求

　　1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。

　　2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。

　　3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。

　　4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。

　　5.拜访客户前避免吃有异味的事物。

　　6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。

　　就是酒店的营销部人员，主要工作是研究顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。协助酒店做好和当地各单位负责任保持良好的客户关系，宣传企业文化树立酒店形象，包括外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务状况分析，店内的上下协调工作，及时反馈客人建议等等工作。主要是和顾客沟通

　　各项工作描述

　　1.如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额;

　　2.处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。

　　3.按计划拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。每次外出和电话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。

　　4.根据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。

　　5.带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。

　　6.和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。

　　7.处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。

　　8.检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。

　　9.做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。

　　10.不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施;

　　11.向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复;

　　12.维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度;

　　13.每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库;

　　14.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程;

　　15.确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监;

　　16.对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告;

　　17.每周整理和更新邮寄名录;

　　18.参加由酒店组织的所有促销活动;

　　19.执行其他被委派的相关职务;

　　营销部规章制度 篇2

　　1职位名称：销售经理。

　　2.岗位职责：

　　（1）在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。

　　（2）负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。

　　（3）协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。

　　（4）负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。

　　（5）负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。

　　（6）完成相关领导交办的其他工作。

　　销售员岗位职责

　　(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平.

　　(2)掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。

　　（3）扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。

　　（4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。

　　酒店销售部岗位职责

　　一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。

　　二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。

　　三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。

　　四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。

　　五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。

　　六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。

　　七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。

　　八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。

　　九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。

　　十、协调、参与重要客人的接待。

　　十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。

　　十二、完成上级领导委派的其他工作。

　　营销部规章制度 篇3

　　一．制定目的

　　为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

　　二．适用范围

　　本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

　　三．制度细则

　　1．管理制度2．岗位职责3．例会制度4.档案管理制度

　　1.管理制度

　　（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。

　　(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。

　　（3）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

　　（4）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。

　　（5）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。

　　（6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。

　　（7）积极沟通，及时协调公司与客户关系。

　　（8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

　　（9）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。

　　（10）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。

　　2.岗位职责

　　销售总监岗位职责

　　1.职位名称：销售总监。

　　2.岗位职责：

　　（1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。

　　（2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。

　　（3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

　　（4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。

　　（5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

　　（6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

　　（7）掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。

　　（8）定期检查销售计划的`实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

　　（9）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。

　　（10）定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。

　　营销部规章制度 篇4

　　一、营销部职责及工作流程

　　有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。

　　1、营销经理19:30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。

　　2、19:30经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。

　　3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真填写散客记录本。

　　4、配合歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。

　　5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。

　　6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。

　　7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。

　　8、中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。

　　营销部制度

　　二、考勤制度

　　1、按时上下班，上班时间为19：30。下班时间为凌晨2：00打卡下班，（注：视场内顾客多少而定）

　　2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则按照旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。第二天开病历单，不允许电话请假，无病例视旷工处理（特殊情况除外）

　　3、迟到一次罚款50元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月所有工资及押金）

　　4、迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况（如醉酒等）须向经理请假。

　　三、工资制度

　　销售组：销售经理基本工资4500元，按团队完成任务的2%提成。销售基本工资1500元，按3万任务以下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。

　　四、定台制度

　　1预定时间规范准则：

　　A、所有定台的客人10：00之前必须到达，活动或节假日9:30点之前到达，过时未到者，则所有台位取消，公司有权转让给其他客人，不需任何通知，定台时间有效期为1小时、21:00以后

　　B、周末与派对日、节假日，不得延时预留。

　　C、营销人员定台时间内未到且需保留的，需由经理以上认可，方可保留，最长可保留20分钟（特定情况下）

　　D、所有定台必须提供姓氏、电话号码，预订信息不得随意更改，一经发现给予严惩。E,所有营销每月订台取消不得超过十五次。十五次以上部分按每个50元计算

　　2、定台资料：

　　预定人应在客人达到5分钟前将相应的客户资料告知迎宾台，客人姓名，联系电话，人数，达到时间，特殊要求，以便迎宾台及楼面安排相应台位。

　　3、有效定台：

　　所有预留定台资料5分钟以上算有效订台，且客人需向迎宾报出所订台位号及该台位电话号码以便迎宾核台。

　　4、无效订台

　　A、客人身份与预定资料不符

　　B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认

　　C、未经迎宾同意私自换台算散客

　　D、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台

　　E、私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业绩清零）

　　F、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的

　　G、所有签单或免单的预定

　　H、任何打折客人

　　I、赠送超过该台位消费

　　J、没有买单或跑单的订台，由订台人承担该台位所有消费的金额

　　L、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。（特殊情况经经理级以上同意）

　　5、转换台之规范

　　A、如需要转台，必须第一时间通知迎宾部领班以上，由迎宾根据场内情况统一安排。私自转台的一律算散客

　　B、低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。

　　C、如发现营销人员勾结其他工作人员或管理人员徇私舞弊，公司将追究责任，视情况而定，直至开除（不退还所有工资及押金）

　　五、行为规范

　　1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚

　　2、请假公休必须提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊情况除外）

　　3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理

　　4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门主管批假条方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上矿工处理

　　5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除

　　6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理

　　7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求

　　8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理

　　9、工作中必须爱护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款

　　10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严重者，交公安机关处理

　　11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿给予小费，必须第一时间交予主管，落实后下班方可发放

　　12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理

　　13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担

　　14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人原因导致公司形象受损及客户流失者，以严重过失处理

　　15、积极做好拼台工作，以便做好业绩额

　　16、作好老客户的巩固和新客户的开拓

　　17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还所有工资及押金）

　　六、营销部奖惩制度

　　1、拾金不昧,视情节,物品贵重程度,奖励50-500元。

　　2、爱岗敬业,工作表现突出,多次获得客人表扬者,奖励100-500元。

　　3、提出合理化建议,并被采纳者,奖励50-200元。

　　4、爱护公司财务,见义勇为,为公司做出重大贡献者奖励200-500元。

　　5、对于损害公司利益之情况,勇于检举揭发者,奖励100-500元。

　　6、迟到,早退者罚款100元，事假一天200元，必须由部门经理同意方可，旷工一天500元。每月迟到3次算旷工一天，每月旷工3次者视自动离职，公司部退还所有工资及押金。

　　7、未经允许私自外出酒吧罚款200元

　　8、违反仪容仪表规定者50元/次

　　9、未完成上级领导安排者,50-200元

　　10、待人接物不礼貌者,罚款50-300元（导致客人投诉的罚款300）

　　11、客户维护不当,导致流失客户者,罚款100-300元

　　12、当日未交客户资料者,罚款100元

　　13、未及时满足客人之服务需求者,罚款200元（过分要求除外）

　　14、私自泄漏客户资料者,罚款1000元，情节严重开出处理，公司不退还所有工资及押金

　　15、与同事之间吵架者罚款500元,打架者无薪劝退

　　16、不服从上级领导安排者罚款100-500元

　　17、不得向客人索要小费或变相索取小费,违者罚款500元。

　　18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方

　　19、私自为客人存放物品罚款100元，造成或损失的自行承担所有责任。

　　营销部规章制度 篇5

　　一、十堰宾馆营销销售工作制度

　　(一)十堰宾馆营销部工资挂钩的范围内容与比例(以工资100%计)

　　考核项目考核内容考核职位(营销总监、客户经理)

　　月度营业额、利润指标、费用完成情况月度营业额指标、利润指标、费用指标是否完成。当月利润超计划，按超的百分比奖励。70%(与房务和西餐任务挂钩)

　　质量标准部门服务规范，操作技能达到质量标准，宾客一般投诉2次以下，且处理善后较好。个性化服务案例有3例以上。二线部门为一线部门5%

　　员工管理严格管理、奖罚分明，部门员工仪表仪容、道德规范、服务质量、操作技能、团队精神符合酒店标准。5%

　　工作效率及创新性能按时、按质、按量的完成各项工作，出品创新性强。5%

　　员工培训有计划、措施，落实较好，培训率达到90%以上。5%

　　部门间合作顾全大局，能主动配合其它部门完成任务5%

　　信息处理收集、整理、传递、反馈各种信息，能做到及时、准确。维护企业利益，忠于职守，严守保密规范，与外单位、同行沟通不泄露企业经营状况及策略。5%

　　合计

　　(二)十堰宾馆店营销人员区域性分工和量化绩效考核方案

　　第一部分：营销人员区域性分工：

　　跟进重点如下

　　(1)区域内写字楼里的中小型企业

　　(2)南油与蛇口工业区内的企业

　　(3)从事物流、口岸运输、港口及进出口贸易等的企业

　　(4)区域内的文化教育机构、大专院校

　　营销部规章制度 篇6

　　1.执行酒店销售计划、完成市场销售部经理下达的销售指标；

　　2.根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告；

　　3.负责团队、散客及会议等服务项目等销售工作，并参与组织、协调接待、服务活动；

　　4.根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；

　　5.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供服务；

　　6.定期提交工作报告；

　　7.根据部门经理指示，搜集，整理市场情报及销售信息；

　　8.建立客户档案；

　　9.参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系；

　　10.参加专业的培训活动。

　　营销部规章制度 篇7

　　1.主持销售部各项工作计划、组织和控制工作，传达、执行酒店会议决议和上级下达的经营管理指令；

　　2.制定销售部部门工作目标和策略，并对销售决策提出建议；

　　3.制定部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握各部门营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益；

　　4.指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；

　　5.组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息认真作好市场研究，定期向酒店总经理提出市场研究报告；

　　6.制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务；

　　7.负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平；

　　8.主持本部门的工作例会，听取汇报，审查的每天的业务报表、督导下属工作，解决工作中的问题；

　　9.进行现场督导，发现问题，及时处理；

　　10.检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投拆；

　　11.定期访问长住客人、商务客户、政府机关、收集意见、反映要求，并策划组织酒会或其他联欢活动；

　　12.与其他相关部门协调沟通，密切合作；

　　13.督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案；

　　14.主持每周一次的酒店销售部工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点；

　　15.检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩；

　　16.完成酒店总经理分派的其他任务；

　　营销部规章制度 篇8

　　1.贯彻执行酒店的营销计划，完成市场销售部总监下达的销售定额指标；

　　2.直接参于有关的业务洽谈、重要协议的起草等业务活动；

　　3.汇总所负责业务范围的有关信息，编制每周每月的走访报告，近期的重点接待任务、客源信息客户情况、出现的问题及新客户的情况等信息报告，订出具体的工作计划；

　　4.与其他酒店、公司、交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场的动态，提出合理化建议；

　　5.定期走访客户，制订走访计划，走访完成后整理有关客户资料；

　　6.按规定填制上报各类销售报表；

　　7.根据酒店的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户的要求、意见和最新计划；

　　8.接受预订；及时向销售部经理汇报重点、大型的业务活动；

　　9.做好重要客人、团队接待和服务组织、协调工作，事后证询客人意见，并将意见反馈给上级及有关部门；

　　10.建立客户档案，为本部门的市场分析及市场预测提供参考依据。

　　营销部规章制度 篇9

　　1.协助销售部经理进行文书处理及与酒店内部各部门的联系；

　　2.参加销售例会，并记录存档；

　　3.在销售人员外出时做好留言及急件传真的回复工作；

　　4.统计和制作每日营业报表、考勤表；

　　5.负责部门礼品发放和登记工作；

　　6.负责每月长途电话的统计、核实，并报销售部经理；

　　7.负责每月的员工工资、奖金的制度及上报工作；

　　8.协助部门经理做好月度、年度的计划和总结工作；

　　9.复印销售人员当月收到的客户名片，形成档案资料，并输入电脑后交销售部经理；

　　10.完成上级交办的其他工作。

　　营销部规章制度 篇10

　　培训内容：

　　营销部安全管理制度

　　培训目的：

　　通过培训，使每一位员工遵守宾馆各项安全管理制度，在工作生活中将安全放在首位，并对安全责任进行承诺。

　　营销部安全管理制度

　　一、所有员工必须坚持“以防为主，防消结合”的原则，牢固树立“安全就是效益、安全就是信誉、安全就是竞争力”的安全理念。切实做好防火、防盗、防意外事故的“三防”措施。

　　二、部门经理负责本部门一切安全事务，是本部门安全经营的第一责任人，可定期制定和组织员工进行安全知识培训，直接对总经理负责。

　　三、各岗位员工负责本岗位区域内的安全工作，对本岗位安全经营全面负责，并承担相应的安全责任。

　　四、岗位上班人员切实加强责任，防止出现偷盗、火灾等不安全事故，一经发生，责任区内的上岗人员应承担相应的安全责任。

　　五、岗位内电器的使用，岗位人员应勤于检查，避免出现意外，晚下班时，务必做到关闭所有电源，防止出现电路搭火现象。

　　六、室（内）外悬挂横幅，应时刻加强安全意识，其他人员鼎力配合其工作。

　　七、防火规定

　　1、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹。

　　2、不准随地丢烟头，火柴棒。

　　3、不准在客用场所，宿舍内乱（私）拉电源。

　　4、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。

　　5、员工在清洁卫生时，应特别注意用水处理烟头至无余火，防止将烟头（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。

　　6、员工应保持高度警惕，发现火险隐患应及时采取措施。

　　7、在重点部位的值班员要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警，被盗事故的发生。

　　八、如发生火警，无论程度大小，必须作如下措施：

　　1、保持镇静，不可惊慌失措。

　　2、呼唤附近的同事援助。

　　3、通知总台、保卫科（部门经理），消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火热情况及本人姓名。并报告总经理及有关人员。

　　4、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

　　九、紧急情况

　　在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全。

　　营销部规章制度 篇11

　　公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。

　　第一节公关营销部简介

　　一、公关营销部工作概述

　　1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标。

　　2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略。

　　3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源。

　　4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动。

　　5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象。

　　6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息。

　　7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉。

　　8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动。

　　9、负责客户管理。

　　10、负责信息管理。

　　二、公关营销部机构设置

　　营销总监———部门经理—助理———文员、美工、销售代表。

　　第二节各岗位人员任职要求

　　一、公关营销总监

　　1、性别：男／女。

　　2、年龄：30—50岁。

　　3、文化程度：大学本科以上。

　　4、外语要求：Ａ级。

　　5、业务要求：

　　（1）具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神。

　　（2）随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施。

　　（3）具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科。

　　（4）熟练掌握有关政策法规，熟悉国际、国内和地方。

　　营销部规章制度 篇12

　　酒店营销部、资料管理制度

　　1.资料管理内容。、

　　营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

　　2.资料分类。

　　可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。

　　3.建立资料档案。

　　营部应有专门的资料档案柜,经常查用的档案按一下的顺序进行排列。

　　客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。

　　4.资料的保管和使用。

　　公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有及时归还。

　　营销部规章制度 篇13

　　一、营销部日常管理制度：

　　严格打卡制度,每日外出销售必须先到部门报到,经经理批准同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡,须在第二天一早报经理签字,逾期不补。

　　离开工作岗位去酒店内办事,需将所去位置告知其他同事。外出办事必须经部门经理同意,并在部门交班记事本上注明。

　　上班时必须穿工作服,工作服必须整洁。带团期间导游外出销售可穿便服,回酒店应立即换上工服,不许穿工服回宿舍。

　　去大堂只能走员工通道,不得走酒店正门。

　　不陪客人时,严禁使用客用电梯

　　因陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐,须提前报总经理审批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。

　　不许在当值台班对面和大堂沙发做等客人和陪客人聊天

　　注意礼貌用语,如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟，因带团或跟办会议而加班,须在次日一早报进确认时间,过后不补办。

　　补休、事假必须提前包经理审批,严禁先休后报,病假必须出示医院假条。

　　有事补休要将手上工作事员交待给指定同事,重要活动期间不许补休

　　二、考核制度：

　　定期内拜访客户次数，现有客户数、客户流失数、增加客户数。

　　某一时段内销售营业额。

　　销售活动的花费。

　　销售活动的得到的合同数。

　　销售客户的平均消费数。

　　客户投诉情况。

　　产品销售合理化建议情况。

　　产品预订实现率。