夜班岗位职责

　　在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的夜班岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

夜班岗位职责1

　　客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此，宾馆客房管理质量的.高低，不但是宾馆整体服务质量的反映，还直接影响到宾馆的营业收入。

　　1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;

　　2、负责夜班的一切客房工作;

　　3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;

　　4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;

　　5、与前厅部核准房态;

　　6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;

　　7、安排夜班计划卫生;

　　8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;

　　9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;

　　10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;

　　11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;

　　12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;

　　13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

　　14、合理安排夜班服务人员的查房工作;

夜班岗位职责2

　　1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件;

　　2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录;

　　3.监督检查上岗员工的`工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励;

　　4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉;

夜班岗位职责3

　　夜班经理岗位职责

　　岗位名称：夜班经理

　　报告上级：综合部主任、运营总监

　　岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需求；与酒店宾客保持良好的服务关系，确保自身时刻保持良好形象对客服务，对所有客人给予个性化服务的帮助，回答宾客的询问并提供有关资料，及时解决客人所有正当、合理的服务需求。

　　工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作时间从晚上九点正至明晨七时。

　　具体职责：

　　1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。

　　2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。

　　3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。

　　4、查阅每天的`VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、

　　洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。

　　5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。

　　6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。

　　7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。

　　8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。

　　9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。

　　10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。

　　11、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。

　　12、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。

　　13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。

　　14、检查客房的状态差异，并采取相应措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等），不断更新及完善客史资料。

　　16、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌拜访宾客，获得并听取客人对酒店的意见，在记录本上详做记录。

　　17、在工作日志上简要记录所有发现的问题，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排员工，在工作繁忙和用餐时应确保充足的人力。

　　19、协助保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定采取必要的措施。

　　20、协助餐饮部及其他部门对所安排的会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡视、安排、巡征、送客等客人直接交流的对客服务工作。

　　21、督察保卫部处理有关客人的人身财产安全问题，并按规定采取相应的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的消防程序，当出现紧急情况时，应按规定采取相应的措施。

　　23、采取相应措施处理客人的所有紧急要求，并做好跟踪调查工作。

　　24、执行综合部主任或上级领导分配的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。

　　夜班经理每日工作程序：

　　1、上岗前自查仪容仪表。

　　2、查看各岗中是否有急待处理的工作。

　　3、检查各部（岗）当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，给予监督与纠正。

　　4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭情况。

　　5、检查大堂及公共区域卫生状况是否良好。

　　6、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。

　　7、熟悉当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定情况，了解客人是否有特殊要求。

　　8、核实将离店的VIP客人的车务安排并与相关部门再次确认。

　　9、核实将离店的VIP客人帐单并保证结帐顺利。

　　10、接待将离店的VIP客人并协助安排行李服务。

　　11、在预定VIP客人排房前检查预定单与电脑输入记录。

　　12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

　　13、通知相关部门客人到店时间及房号，以便及时将VIP房间所需物品放入房间。

　　14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。

　　15、核对电脑房态是否差异，查明差异原因，确保房态正常。

　　16、协助散客、团队入住，如有可能协助前台办理客人入住手续。

　　17、解答客人询问、征求客人意见，并利用机会推销酒店各项服务项目。

　　18、处理客人帐务争执及相关赔偿事宜。

　　19、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。

　　20、沟通、协调相关部门的工作需要。

　　21、果断、沉稳地处理一些突发事件，对客人提出的合理要求及时采取行动，确保给客人满意的答复。

　　22、欢送离店客人，陪送客人离店到达目的地，如自驾车、火、汽车站的送达（站），酒店周围500米目的地等。并欢迎下次再来。

　　23、认真、详细、完整地把当班过程中出现的问题、解决的投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。并第一时间将日志中所列序的问题反馈至相关责任部门领导，直至总经理。确保信息的畅通。

　　24、注意观察大堂内人员动向，发现可疑人员及时通知安全部。

　　25、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡视与检查，发现不安全隐患及时制止。

　　26、合理安排前厅及其它各部（岗）员工夜宵就餐时间，保证无空岗及其他情况发生。

　　27、核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量.

　　28、督导前台接待员认真、准确地做好夜报。

　　29、复查房间夜报表。

　　30、依照总经理职权安排和检查酒店的各项运转环节，代行总经理安排与处理宾客需求和投诉。确保酒店的正常运行和企业、客人的生命及财产的安全和满意。并将处理意见等于次日早08：00书面送达综合部主任处。

夜班岗位职责4

　　1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。

　　2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡査工作，发现问题及时处理,并做好工作记录。

　　3.监督检査上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。

　　4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与其争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

　　5.协调酒店各部门之间的`关系，并处理酒店内部员工的投诉。

　　6.保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光、播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。

　　7.处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。

　　8.做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全。

　　9.落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。

　　10.审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

　　11.在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。

夜班岗位职责5

　　值班人员要以主人翁精神做到尽职尽责，严格要求，工作到位，高质量完成保卫、保洁等任务。

　　一、保卫工作：

　　1、按时交接班，做好交接巡查和记录。

　　2、严守岗位，值班期间不得外出、串门或干职责以外的事。

　　3、及时关闭大门，未经允许不许外人进入、取水、存放物品、车辆等。

　　4、不得容留外人在传达室聊天、打牌。

　　5、及时接传电话，做好值班记录，重要事情及时报告。

　　6、巡查大门、前后院、楼层，检查水、电、门窗关闭情况，晚上接班后，早晨交班前各巡查一次，确保财产安全。

　　7、掌握消防知识，知道灭火器放置地点，会使用灭火器。

　　二、保洁工作：

　　负责楼外台阶、门厅、一至五楼楼道、盥洗室、厕所、楼梯扶手的.卫生。

　　具体要求：

　　1、台阶、门厅、楼道、楼梯、扶手、窗台擦干净，不留污渍和擦痕（泥痕）。大厅墙裙、柱子、屏风要经常擦拭，墩布用后涮净放好。

　　2、盥洗室水池、台面擦干净，地面无积水。

　　3、大小便池用水冲净，垃圾及时清除，定期清洗无污渍、无异味，男厕所吊便器无尘土、无杂物。

　　4、保持墙壁干净，不滴溅泥点、污渍。

　　5、保持传达室干净、整洁。

　　6、雨、雪天气，早晨上班前挂警示牌，台阶铺好防滑物，并及时回收、清洗、保存。

　　三、管好电热水器，定时开关、清除水垢，保证用开水。

　　四、按要求参加公司会议和学习。

　　五、做好单位交给的其它工作。

夜班岗位职责6

　　一、为了更好地规范夜班保安人员管理，预防各类事件发生，保障医院财产安全，特制定本夜班保安工作职责，

　　二、每天按时上、下班，不得迟到或早退，上、下班都必须打卡签到，否则视为迟到或早退。

　　三、值班期间要尽职尽责，对进入医院的人员要仔细盘问，并做好登记。

　　四、每天上班后、临睡前和次日早上要对医院内部每个部门进行全面巡查，包括照明灯、空调、饮水机是否关闭电源、卫生间水龙头是否关好、安全门是否锁住、是否留有可疑人员、是否存在安全隐患。在巡逻过程中对发现的可疑情况及时排除并报告。

　　五、工作时间不能喝酒和不准酒后上班，不能脱岗。

　　六、每天早晨6：00左右开门配合保洁工作，并杜绝外来人员擅自进入医院。

夜班岗位职责7

　　岗位职责：

　　1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；

　　2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历了；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度40-50字/分钟及以上；

　　岗位职责：

　　1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；

　　2、提供电子商城的客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；

　　3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。

　　4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。

　　任职条件：

　　1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；

　　2、普通话标准、流利；

　　3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能；

　　4、具备较强的`语言表达能力及电话沟通技巧；

　　5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；

　　6、耐心，主动，具备较强的责任心。

夜班岗位职责8

　　（1）队员必须遵守酒店的规章制度，在夜班值勤过程中发现外来人员要仔细盘问其来目的`，

　　（2）对厂内要进行巡逻制度，（有条件的话可以实行定点打卡）规定每小时巡逻一小次，在巡逻过程中对发现的可疑情况及时排除，必要时联系酒店负责人或队长；

　　（3）队员在上班过程中不能喝酒和酒后前来上班；

　　（4）队员在上班过程中不能阅读小说，看报，听音乐，收音机，或睡觉，一经发现必将严肃处理；

夜班岗位职责9

　　1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗；

　　2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全；

　　3、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私；

　　4、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备；

　　5、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与人事部联系登记后，方可进入。

夜班岗位职责10

　　1、负责幼儿园夜间及周末安全保卫工作，不随便外出，坚守岗位，尽职尽责。协助白班保安人员管理好大门。节假日负责升降国旗。负责收发信件、报刊杂志、文件等。

　　2、晚上幼儿走后静园，锁好大门，巡视检查院落、各室门窗、水管、电源等，发现问题及时解决，必要时及时向有关领导报告。

　　3、夜间值班应提高警惕，防盗、防破坏，遇到临时暴风雨要及时查看全园各处，发现问题及时解决，必要时及时向有关领导报告，杜绝事故发生。

　　4、晚间不许家属和友人来园逗留和留宿。

　　5、保管好全园各部门的钥匙，按时开关，保证安全。

　　6、要熟记各种报警电话，会使用灭火器，发现问题会进行紧急救护。

　　7、负责院子、大型玩具、花坛、休闲区、办公室、接待室、科学发现室、备课室、水房、大厅、门厅等公共场所的卫生清洁工作，大型玩具周末进行消毒。

　　8、管理好饲养和种植的各类动植物，完成内部的`小型维修工作。

　　9、主动热情的做好家长接待工作，坚持讲普通话，礼貌待人，仪表整洁，举止文雅，使用规范用语“你好、请出示、请问、请进、对不起”等等。

　　10、完成领导临时交办的各项临时性工作。

夜班岗位职责11

　　（1）、上岗时不得睡觉。

　　（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼。

　　（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告。

　　（4）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。

　　（5）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗。

　　（6）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉。

　　（7）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生。

夜班岗位职责12

　　1． 负责夜班的一切客房工作；

　　2． 检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；

　　3． 重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；

　　4． 记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；

　　5． 安排夜班计划卫生；

　　6． 与前厅部核准房态；

　　7． 检查有关楼层其他钥匙的回收情况；

　　8． 留意非法留宿或异常举动的.住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；

　　9． 完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；

　　10． 每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；

　　11． 合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；

　　12． 合理安排夜班服务人员的查房工作；

　　13． 监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；

　　14． 参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

夜班岗位职责13

　　岗位职责:

　　通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

　　岗位要求：

　　1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

　　2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

　　3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；

　　4、沟通表达和协调能力强

　　5、熟悉使用word、excel等办公软件

夜班岗位职责14

　　1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

　　2、处理晚上客房出现的各种问题，

　　3、有酒店电路维修经验优先。

　　4、能够妥善处理宾客关系，尤其各种突发事件的处理。

　　5、管理夜里当班各部门人员工作情况。

　　6、完成总经理、前厅部经理临时指派的'各项工作。

夜班岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

　　2、对于客户提出的'售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

　　2、有互联网会员运营或客服经验,英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有ota,航空公司或者酒店客服工作经验优先。