学员培训周总结客服

学员培训周总结客服

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，为此要我们写一份总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编收集整理的学员培训周总结客服，希望能够帮助到大家。

学员培训周总结客服1

　　本来我以为实习离我很远，但是前段时间听说学校给我们即将毕业的社团安排了一场校园招聘会后，我才明白，我必须在正式毕业前找到实习工作，否则甚至会被老师和家长看不起。毕竟在学校学了这么久，如果连工作都找不到就尴尬了。但是实习不好找。之前听说大四学生找工作很难过，很难找到和自己专业匹配的工作，更别说是自己满意的工作了。

　　说实话，虽然我的专业挺热门的，但不代表我就能轻松找到工作，因为大川也有和我差不多的人，岗位也就那么多。除非你个人能力突出，否则别人不会看你的简历。刚开始找工作的时候，我给很多公司投了简历，但是只有几家回复了我。面试后，要么是其他公司不要我，要么是我对工作环境和氛围不满意。折腾了一个多月，终于觉得有一家公司各方面都挺好的。面试结束后，我顺利进入了这家公司，成为了这里的一名客服人员。

　　刚来公司的时候，因为没有经验，先进行了为期两周的入职培训，然后被分配到客服部的一个小组，向小组里的老员工学习。我的工作是接听来访客户的电话，处理一些客户的需求。看起来这份工作比较简单，但是当我开始独立工作的时候，我发现我的知识还不够。准确地说，有点没用。毕竟客服和我的专业还是有很大差距的。我虽然电脑操作熟练，但还是不太懂怎么和人沟通，更别说对公司业务不熟悉了。看着身边的同事又快又好的回答客人的问题，心里很难过。我水平这么低吗？我不是一个喜欢放弃的人。虽然我目前做的并不好，但是我相信工作一段时间后我能拿下这份客服工作。

　　不知不觉已经在公司做客服几个月了。根据规定，我的实习期即将结束。我不再是那个事事都要问周围人的新手了。现在我可以独立妥善的处理自己的任务，个人能力也有所提升，这都是工作带给我的帮助。

学员培训周总结客服2

　　在这次实习之前，我很明确的告诉自己，当你进入企业，你就不再是一个学生，而是一个真正的工人。所以我把这个想法带进了实习。一开始真的是从学生时代就没变过，还迷迷糊糊的。但是一个星期过去了，我找到了自己的感觉，并很快适应了这份工作。

　　起初，经过几次培训，我了解了这个岗位，重新定位，明确了自己未来的方向，也清楚地掌握了一些工作方法。我用最快的速度融入了这个环境，融入了这个群体，用最快的方式为自己找到了更舒服的工作方式。虽然经历过很多坎坷和挫折，但是在取得一些成绩之后，我的内心是非常满足和自豪的。我想这就是结果的喜悦吧！

　　在后来的日子里，我对这份工作越来越熟悉之后，慢慢的做出了一些小成绩，也逐渐得到了领导的表扬和赞许，这让我真的很开心，也更有动力去工作了。所以在接下来的时间里，我一直很努力。即使我跌倒了，我也会立刻爬起来继续前进。我像一个打不倒的不倒翁，在这条路上顽强地坚持走下去，最后，我也收获了自己的喜悦和满足。

　　这次实习给我带来了很多改变。首先，我的性格变得更加开朗，语言能力也越来越强。以前不知道怎么和别人沟通，但是通过这份工作，我也学到了很多沟通技巧，所以在人际交往方面也有了一定的提升，让我更加自信，更加坚强。在这次实习中，我也学到了很重要的一点，那就是彩虹只有在我们经历风雨的时候才会出现。不要试图一步到位。只有慢慢来，胜利的曙光才会到来。

学员培训周总结客服3

　　时间虽然好，但是没用。转眼间，我在xx公司做客服的实习时间已经过去了。面对这段已经逝去的时光，我感慨良多。一是这段时间我经历了很多以前在大学里没有经历过的事情，二是这段时间我得到了很多锻炼和成长。所以，对我来说，这个实习期就像是我成长进步的催化剂。

　　三个月的实习，我以新手的身份来到了我们公司客服的岗位。我们刚来公司的时候，所有的实习生都参加了公司的岗前培训。在培训过程中，我潜心认真学习，用心聆听公司的发展历程和企业文化理念，认真记录客服岗位的具体工作内容和工作技能。当然，在培训的过程中，我不仅了解了公司和我的工作，还认识了许多其他实习生，结交了许多新朋友。培训结束后，我们和他们聊天，一起讨论工作，一起分享培训经验。我觉得这是我的又一大收获。

　　离我真正来上班还有一个星期。因为我实习的客服岗位是电话客服岗位，所以我提前做了很多准备，包括练习自己的普通话，背要用的专业术语，熟悉公司的产品知识。此外，我还准备了几个客户会问的问题，以及我应该如何回答他们的答案。虽然做了这么多准备，但是真正来到岗位上的时候，还是有点紧张。而我没想到的是，我准备的问题没有一个是客服问的，而是很多我想思考的问题。好在在此之前，我对产品了解的比较多，所以我的回答并没有出现太多的错误，但也远谈不上完美，甚至可以说是不合格。所以在以后的日子里，我会一边接电话一边做笔记，把我遇到的不知道的，复杂的问题都记录下来。然后我会向前辈学习，多了解他们是如何处理和解决的。再加上自己的一些感悟和总结，我开始越来越习惯客服这个岗位，现在已经能够独立完成工作中的每一项任务。

　　面对自己的成长，未来的工作和生活，我依然会用心对待，继续努力。

学员培训周总结客服4

　　这次实习我学到了很多东西，这段时间我有了很大的进步。我想我能在这里实习多亏了学校的推荐和公司的接纳，否则我不会有这样的成长机会。当然，我在这里逗留期间得到了很多帮助。如果不是同事接纳我，领导照顾我，我想我不会这么快融入这个大家庭。而且在这段时间里，我和你的关系有了突飞猛进的发展，很快和你建立了友谊。而这次实习也让我知道了自己的不足和以前没有发现的缺点，也让我知道了很多过去听别人说过但自己没有经历过的道理。我想这样长大，不断否定自己曾经认为和相信的东西，开始明白自己曾经嗤之以鼻的东西。

　　以前总觉得以后一定能做出一番事业。我绝对不是普通人。但是随着年龄的增长，时间的流逝，我也在不断的成长，我意识到这个世界并不是我一个人在旋转，我只是一个普通人。以前觉得做客服很难。我是一名大学生。做客服不是很容易吗？但是在这里工作之后，我发现做客服并不是那么容易。作为客服，你需要把自己的话背熟，时刻保持热情的态度。你也要有足够的随机应变的能力，能够处理来电者的难题。我觉得只有做到这些才能算是一个合格的客服，而一个好的客服需要付出和掌握的东西就更多了。

　　实习期结束意味着我离毕业不远了。我想对于我这样的学生来说，学校真的是一个我会非常想念的地方。我不知道别人的大学生活是怎样的，但是我的大学确实是我到目前为止最快乐最充实的一段时间。但不得不说，时间过得真快，我的实习期就要结束了。我再也不会是那个需要向父母要钱的学生了，我需要自己挣钱养活自己。虽然过了实习期，但也只能算是勉强合格的客服。我还有很多不足，需要继续学习，让自己更有能力。虽然实习期快结束了，但我也相信自己以后可以像现在这样努力，一直保持谦虚低调，做一个合格的员工。

学员培训周总结客服5

　　一开始我觉得和老师说的差不了多少！当我做了一两天后，我才意识到这并不简单。我花了一段时间进入社会，不得不更加深刻的体会就业的压力。我们一离开学校，就什么也做不了。学校只是我们的避风港，但总有一天，我们会冲出这个港湾，驶向“大海”。去了几趟杭州的人才市场，看到招聘广告上的要求就觉得心酸:第一，没有简历；第二，没有资格证；第三，我没有勇气。当然，多练习，我们就有了一种涉及社会的体验，但这就像一个刚学会站立，还没学会走路的孩子。然后我们就在这种实践中学习走路。当然，我们会在去学校的路上摔跤和哭泣，但现在我们都已经完全过去了。回头看看一路上留下的脚印，这种做法还是挺有意义和必要的。接到公司的培训电话，我的心才稳定下来，终于有了立足之地。我当时很开心很开心，就去参加了培训。培训期间，讲解公司文明、公司制度、公司产品...不可否认我找的`是电话营销，办公室行业，专业对口。

　　一、对岗亭练习过程的理解

　　电话是现代商人越来越常用的通讯工具。所以做电话销售，了解打电话的常见要求是非常有用的。打电话的基本原则是简洁，避免啰嗦，既能突出话题，又能占用别人的时间，从而引起别人的恶感。

　　客户服务部分为许多小组。一般分为流量组、业务处理组、投诉组、质检组、编辑组。流量组显然是负责接电话，帮用户记录需求或者建议的。业务处理组负责帮助用户注销业务。投诉组明显是受理投诉，复活用户。质检组也是质检。监控交通组的记录是很重要的。当然不是每段录音都听，只是随机选取。然后把监控环境，包括通过和失败环境整理出来，再反映到流量组。采编组重要的是吸收下级交办的业务，组织采编，培训各个组。

　　二、对职业哨兵职责的理解

　　我是作为联通委托的客服去电话销售的——办理彩铃业务。虽然我过去也有过电话营销的经历，但这次我代表的是一个客服经理，是话务员和营销人员的结合体，所以同样是一种非常紧张的沟通方式。在一个永远无法完成的事业前景下，如何把握同样的事情，如何做好这件事情，应该留给我们自己去思考，可以在实践中慢慢体会，拿到简历，运用到实践中，提高自己的服从性！经过几天的训练和剧本排练，第三天自己“上阵”，和客户一样。为客户办理彩铃业务对我们来说很重要。虽然我们过去有电话销售的经验，但这次是代表联通，所以在电话销售中要特别注意语言的相通。你在和这个行业打交道的时候要恰当的使用语言，一定要很好的表达你的语言能力:

　　第一，要有积极的语言表达，而不是消极的语言；

　　第二，没有你也可以用我；

　　第三，能说“不”就不要说；

　　第四、涉及企业形象的，停止实用；第五，消除口头禅。

　　每次和客户一样，都不一样。不能光跟着稿子下面的文字就千篇一律。要针对不同的人接受不同的要领，一套目的做不好营销。比如，每当我说“我可以给你简单介绍一下彩铃业务……”，就有人问“你需要钱吗？一个月多少钱？”这说明他看重成本。对于这些人来说，要突出卖点。这个月不收月租费。而且有的客户还能耐心听，我只好小心翼翼的介绍业务内容，突出能帮到他们的一面。男女也有不同的要领。和往常一样，女人更贪小便宜，男人更大方。所以，女人一开口就得说:“我们公司有优惠活动。我可以先给你看看吗？”这样，他们会耐心倾听，男人通常不接受这种方法。

学员培训周总结客服6

　　忙碌的生活总是过得那么快。虽然在实习开始前我就想着利用这段时间从实习中学习一些经验和知识，但是当实习时间不知不觉的过去后，我才发现，尽管有这段时间的努力学习，但仅此还不足以让我成为一名独立的客服。就像一个客服工作，需要学习和掌握的东西实在太多了。这完全改变了我对工作的看法。

　　这次实习结束后，感觉自己的知识和过去的经历更加接近，更加严谨。我能更好地完成我现在的工作。以下是我对实习的体验和感受:

　　第一，工作经验

　　面对这份工作，一开始我也很迷茫。在大学的塔里，我知道我要学习，如何学习，这很平常。但事实是，自从我走出去，来到xxx公司，我不知道该去哪里，也不知道该怎么走。

　　但这种困惑并没有持续多久。很快，我开始在领导的带领下学习和锻炼。公司里我要学的东西太多了。但仅此而已，还有很多问题和不解。因为不止我一个人学，领导不可能照顾到所有人。然而就在这个时候，很多同事热情地伸出了援助之手，为迷茫的我指明了方向。但这并不是让我度过这次实习的真正原因。它只是给了我面对工作的基础。真正让我顺利通过这次实习的，是我对工作的坚持和通过实践获得的个人经验。

　　第二，对工作环境的感受

　　这次实习对我来说是一次很特别的经历，来到一个新的环境，周围都是不认识的同事。这让我觉得很不习惯，总觉得这份工作不舒服。一开始，我甚至会一直怀念学校的生活。

　　但是，当我真正融入这个群体的时候，我才开始看清这个公司的全貌。这里的每个人都很热情。虽然我不善于融入群体，但他们总是帮助我，让我能顺利地向公司学习。

　　三，实习的整体感受

　　这次实习让我各方面都有了很大的提升。不仅如此，因为这次实习，我更加习惯了在社会上独立生活。我相信，在未来，我一定能够利用这段经历，为我的正式工作带来便利！