洗衣店管理制度

洗衣店管理制度（通用13篇）

　　在现在社会，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的洗衣店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　洗衣店管理制度 1

　　一、系统背景

　　随着人类消费水平的提高， 洗涤社会化、产业化、专业化趋势愈加明显。洗衣店向社会用户提供床单、被罩、毛巾、浴巾、台布、工装、制服等洗涤服务的业务在欧美盛行，我国也兴起引进高新洗涤设备，学习和借鉴国外先进技术及管理，为国人的吃穿住用提供更优质的服务。应对洗涤业服务质量参差不齐的现象如违规操作、欺骗消费者以及恶性竞争等等一系列的不良现象，为了改善服务现状，洗衣店采用rfid电子标签对衣物实行智能化管理，实现洗衣行业快速收衣、分拣、全自动盘点、取衣的高效工作平台，大大提高工作效率和服务质量。

　　二、系统组成

　　洗衣店衣物管理系统由rfid电子标签、手持阅读设备、固定式阅读设备以及洗衣店衣物应用管理系统等组成。

　　三、系统工作流程

　　柜台收衣工作人员收取客户待洗衣物，将客户信息和衣服信息写入电子标签，再将电子标签串挂至衣物上。

　　挂有电子标签的衣物被打包送至洗衣工厂，通过uhf阅读器一次性读取包内所有送洗衣物电子标签信息，并与送洗任务单核对数据，确认后完成收衣网点与洗衣工厂间交接。送洗衣物经过分类后进 入洗衣流程，洗涤完毕，通过分拣后衣物被分类打包，通过阅读器再次读取包内所有衣物电子标签信息，并与对应的送洗任务单核对数据，确认后送至各收衣网点。

　　客户领取衣物时，收衣网点将客户领取单与电子标签信息核对，确认无误后，客户领取衣物。

　　柜台收衣

　　柜台工作人员通过发卡机将用户信息和衣物信息写入卡内，同时将信息存入数据库，并自动生成任务单，将任务单和打包的衣物运输至洗衣工厂。

　　柜台取衣

　　柜台工作人员可以通过衣物盘点功能全自动快速查找到客户所需要的衣物。然后将取下的衣物通过读卡机自动完成金额结算。

　　衣物盘点

　　操作人员可以快速，准确，高效的完成在店衣物的盘点工作。同时本功能模块还可以提供快速查找功能，配合柜台取衣工作。

　　洗衣工厂交接

　　交接人员通过安装在洗衣工厂的阅读器对交接衣物扫描，将扫描的结果和任务单核对，确认送达衣物和实际送达的衣物是否一致。

　　衣服查询

　　可以查询所有衣服正处于的状态，如该衣服处于送洗状态或处于上架状态等等。可以为工作人员和管理人员提供详细的数据。

　　取衣统计

　　可以按时间，客户类别等等条件统计数据，为决策者提供决策的.数据依据。

　　客户管理

　　完成了客户的管理工作，为用户管理客户提供良好的工具。

　　系统设置

　　该功能完成对系统设备配置，衣服类型、收费标准、vip 卡用户、充值、操作员及密码等系统管理。

　　四、系统优点

　　rfid洗衣应用系统与传统的人工管理比较具有以下的优点：

　　减少人工管理工作，使用方便快捷；

　　提高工作效率和经济效益，节约管理人员的费用支出，降低成本；

　　系统灵敏可靠，设备安全耐用；

　　能准确区别客户类别和所具有的优惠服务；

　　全自动设计，提高服务质量；

　　记录并保存洗衣和客户的资料，可随时查询和打印信息。

　　洗衣店管理制度 2

　　一、洗衣房室内卫生清扫按人分工，划定责任区，每日上班前、下班后各清扫一次；室外卫生轮流值日，每周清扫一次。

　　二、洗衣房设备保持洁净，熨烫设备每天擦拭及保养；室内每周消毒一次；下班前所有机器设备要擦洗干净，做到无污渍、油渍。

　　三、洗衣房工作人员，工作时间必须穿工作服、工作鞋；每年进行身体健康检查一次，患有传染病者不得从事这项工作，全体人员都要持有身体健康证明。

　　四、有污染的物品应装入消毒后的转运袋内，避免转运发放时再度污染。

　　五、执行下列消毒防菌措施：

　　（1）机器消毒——洗衣机购买具有自动消毒功能的品牌。

　　（2）洗涤剂消毒——洗衣粉辅助配料氯漂粉，其具有对洗涤物品增加洁净度和消毒杀菌作用。

　　（3）水温消毒——洗衣机工作时，机体内水温保持在80-90度之间，可以溶解洗涤剂和各种洗涤辅料，同时对衣物进行高温消毒。

　　（4）蒸汽消毒——熨平机工作时，蒸汽压力在3-5公斤，熨烫表面温度是150度以上，在备品熨平时，也能达到消毒的目的。

　　六、洗衣房机器安全操作规程及设备维修制度：

　　（1）洗衣房设备由洗衣技术人员操作，其他人员严禁动用；严格按规章操作，严禁违章操作及设备超负荷情况下运行；设备要经常擦拭，保持清洁无灰尘。

　　（2）操作前必须检查机器、电器设施，看螺丝有无松动、各组各系统是否完好及各安全防护设施安置是否完好；出现故障和零件损坏要及时进行修理更换。

　　（3）发现异常声响或异味、运转不正常现象立即停机进行检修，严禁设备带病运行；传动装置每三个月注浇一次润滑油，每半年进行保养检修、全年保养大修。

　　（4）洗衣设备维修员不得擅自离岗，若发生安全事故，及时处理；在洗涤程序中技术人员要严格把关，认真做好指挥工作；下班前切断所有电源和水源阀门，关好门窗，做好防火、防盗、防破坏工作。

　　七、洗衣房安全防火制度

　　（1）每个人都要牢记火警电话，发现火险、火灾及时报警；工作时间严禁吸烟，严禁私拉临时电线；确保每个人都知道设备的开关位置，遇到紧急情况拉闸停电。

　　（2）知道电源、水源总开关的位置及防火通道门的'走向和门钥匙存放处，遇到险情沉着冷静，及时采取措施，加强对洗衣房安全隐患的检查，发现裸露电线及时处理；电闸下不存放易燃易爆物品，人走拉闸，防火通道内不堆放任何物品，确保防火通道畅通。

　　洗衣店管理制度 3

　　一、准备：

　　1、打开各机位电闸，检查个开关、按钮和灵敏度，检查湿度、蒸汽、气压等是否正常。

　　2、将不同质地、不同颜色、洗涤是不同温度要求的衣物分别堆放。

　　3、检查洗衣单，查看核对检查衣物有无破损、退色等现象。

　　4、将不同洗涤要求的.衣物分别放入洗衣机内。

　　5、洗衣完毕后必须脱水3次以上，方可晾干或烘干。

　　6、关机门在检查一次，是否有不同质地、颜色的衣物混入其中。

　　7、关机门时要小心，切勿使机门夹住衣物。

　　二、注意事项：

　　1、洗衣原料再进足水后再投入机内，不得与干衣物同时投入。

　　2、衣物需要漂白处理时，按该产品使用要求操作。

　　3、排水时注意有无小件物品随水一起排出。

　　4、发现衣物缠绕或被机门夹住时，应立即停机处理。

　　5、洗涤过程中员工不得离开工作岗位。

　　洗衣店管理制度 4

　　一、洗衣室应设立区域，包括洗涤区，凉晾区，烘干区和工作人员更衣区，为了配合这些区域的功能，必须配备洗衣机，甩干机，烘干机，高压蒸汽锅和消毒池等必要设施。

　　二、洗衣区需严格区分清洁和污染区域，洁物和污物只能在相应的洁区或污区内通过，不得相互交叉或逆行。

　　三、在洗衣流程中，所收回的洗涤物品要分类进行，并浸泡、煮沸或高压灭菌。而且，在洗涤传染性物品时，必须使用固定的专用室及机器。凉晾、烘干、叠放、存放和收送的`布品都必须和一般物品分类相对应。

　　四、洗涤过程中所使用的布品必须避免再污染，所收送的布品也必须由专人进行分区存放。

　　五、对各类布品都必须进行定期的检查，一年至少要进行1~4次，每月进行一次菌落培养监测，以了解布品带菌情况，同时也能监测消毒效果。

　　六、婴儿尿布和敷料、被服必须分开洗涤，尿布煮沸备用，经常使用试纸监测尿布清洁程度及PH值，如发现强碱反应就必须重新清洗，并在使用前进行消毒处理。

　　洗衣店管理制度 5

　　a)上班前：整理制服上班，确保着装干净、完好、整洁、无污迹。

　　b)员工上班面容整洁、大方、舒适，精神饱满，操作时精神集中，眼睛明亮有神、不疲倦。

　　c)班前整理面容，容貌美观自然，有青春活力。

　　d)员工上班不配戴其它饰物，洗衣店规定允许的除外。

　　e)班前整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

　　f)员工名牌戴在左胸前，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生。

　　g)员工必须上班签到，下班签退。

　　h)行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，行进速度适中，注意前方客人，与客人碰面，微笑问好，侧身让道。

　　i)如工作需要须到经营区域时，不在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、修指甲、照镜子及大声喧哗。

　　j)不乱扔果皮、纸屑等，且发现被乱扔的杂物等要随手拾起。

　　k)对客服务热情饱满，始终如一，对客人礼貌，态度和蔼，说话亲切，待客诚恳，一视同仁。

　　l)对客服务不怕麻烦，具有忍耐精神，不和客人争吵，时时处处为客人着想，体察客人心情，尽量让客人满意。

　　m) 提供服务严格遵守约定时间，不误时、不失约，快速准确。

　　n)有良好道德观念、道德情操和道德风尚，能够约束自己的.行为，做好服务工作。

　　o)遵守规章制度，不私自和客人作交易，不索要小费，不私收回扣。

　　p)按规定的时间提前上班，换好工作服，整理好仪容仪表。

　　q)准备好上班所需工具用品，填写工作表格无疏漏。

　　r)按时交接班，交接事项清楚、准确。

　　s)上岗后坚守岗位，不串岗、脱岗、不旷工、不干私活、不吃零食、不扎堆聊天。

　　t)爱护设备设施，不抄拿抄用，无随意损坏现象。

　　u)各岗位员工接受工作指令时服从分配，不推托，不挑剔，主动积极。

　　v)注意工作区域内的设备状态，随时清理障碍，保证工作正常运行。

　　w)关于自我调节情绪，使情绪精神处于最佳状态。

　　洗衣店管理制度 6

　　1、严格遵守设备的安全技术操作规程，正确的.使用并熟练地掌握洗衣机、烘干机等设备的操作方法，如做不到导致衣物损坏、丢失等情况，考核工作人员1—5分。

　　2、洗衣房内未经许可，严禁外来人员进入，禁止在室内吸烟、打闹或从事洗衣以外的其它事务，每发现一次考核工作人员2分。

　　3、洗衣房每天必须进行全面的卫生清扫工作，做到地面无垃圾、粉尘；各种设备上无积水、无杂物；保持室内良好的通风，设备、定期进行擦拭，保持干净整洁无积尘；做不到每项考核2分。

　　4、洗衣房内各种清洁工具、清洁用品设专人负责，禁止外借或浪费，同时要保证室内相关配套洗衣设施完好，做不到考核责任人每项3分。

　　洗衣店管理制度 7

　　1.交接工作提前10分钟上岗，看交接日记，仪容仪表整理好，有强烈的责任心及敬业精神。

　　2.负责企业所有布草、制服及客服的`清洗熨烫收发、送洗、清点、登记工作并做到认真仔细无疏漏。

　　3.严格执行洗衣规范及熨烫烘干规范不得违规操作。

　　4.认真作好浴服、浴巾的清洗及熨烫工作，并严格执行消毒制度。

　　5.对客服清洗必须认真仔细检查有无破损及面料质地问题，并小心仔细清洗，认真查看洗衣单。

　　6.有高度责任心，发现客服内遗留物品立即上报经理，送还客人。

　　7.对洗衣房的设施、设备进行保管、维护，发现问题及时报修，并认真作好每日交接班记录并负责洗衣房内卫生清洁工作。

　　8.做好本部门的安全防火防盗工作。

　　9.完成上级领导布置的其他工作任务。

　　洗衣店管理制度 8

　　1、宜设立与经营规模相适应的专用洗衣房，足够容量清洗消毒、烘干等专用设施，并且标志明显。

　　2、配备足够数量的洗涤消毒用品，有专业洗涤技术经卫生知识培训合格后从事清洗消毒工作。

　　3、客人使用被罩、床单、枕套、枕巾等物品，进入洗衣房后应洗涤程序严格清洗，采取热力消毒或其它方法进行严格消毒。

　　4、需清洗消毒被罩、床单、枕套、枕巾等物品，进入洗衣房后分类进行洗涤消毒，对有皮肤病病人等使用后的'被罩、床单、枕套、枕巾等物品应配备专人及专用洗涤设施进行清洗消毒。洗涤消毒完成后经检验合格放入清洁的保洁袋内进行保洁运输。

　　5、进入洗衣房清洗消毒的被罩、床单、枕套、枕巾等物品，应做好清洗消毒记录。

　　6、洗衣房实行专人管理，建立出入登记制度。并做好洗衣房日常卫生保洁，不得存放其它物品或有杂物。

　　7、加强洗衣房洗涤消毒等设备维护保养工作，定期维护保养，设备出现问题及时维修，确保洗涤消毒效果。

　　洗衣店管理制度 9

　　1.在上岗前额外加班10分钟，审阅交接日志，整理好仪容仪表，表现出高度的责任感和敬业精神。

　　2.负责对企业所有的布草、制服及客服进行清洗、熨烫、收发、送洗、清点和登记等工作，确保工作仔细认真，一丝不苟。

　　3.必须严格遵守洗衣规范和熨烫烘干规范，绝不能有违规操作。

　　4.认真负责地完成浴服、浴巾的清洗和熨烫工作，同时坚决执行消毒制度。

　　5.在清洗客服时，必须仔细检查是否有损坏或面料质地问题，并通过小心细致的工作和对洗衣单的仔细审查，确保质量无疏漏。

　　6.以高度承担起责任心的`态度，如果在客人使用过后发现客服内有遗留物品，立即向经理报告，并争取及时返还给客人。

　　7.对洗衣房的设施和设备，维护和保管得力，如发现问题及时通知修理，并对每日交接班记录、洗衣房及卫生清洁等工作负责。

　　8.积极承担本部门的安全防火及防盗工作责任。

　　9.认真完成上级领导分配的其他工作任务。

　　洗衣店管理制度 10

　　一、机烫操作：

　　1、烫前观察，按客人及企业要求认真熨烫衣物。

　　2、合理摆位，提高工作质量。

　　3、烫衣时把关，注意衣物用料、质地。

　　4、烫后检查，保证质量，做好标记。

　　二、机烫操作方法：

　　1、吹：用机器向衣物喷射蒸汽使织物纤维受热伸展后，用冷风袋向衣物吹风撑平使其定形。

　　2、压：用带温的夹机或烫斗之压力，消除纤维起皱的特性。

　　3、抹：用手抹平的方法，对不能压烫的.衣物，将衣物平放在夹机垫面上，打蒸汽抽湿，双手轻轻将衣服定形、抹平。

　　4、磨：用特制的布枕托着衣物的某一局部，在带温的夹机或烫斗下将皱磨平。

　　5、执：用烫斗修补在夹面上无法烫之部位，使之辅助成形。

　　三、机烫操作技巧：

　　1、轻压长抽：为减少绒毛倒伏后产生极光，打蒸汽抹平衣服后，用夹机轻轻拍压随即升起，用较长的时间抽湿，靠吸力将衣服抽平在夹机垫面上。

　　2、上气底愁：轻薄衣料不易上下用气，只需放小量上气压烫便可抽湿定形。

　　3、虚压烫：不需明显折痕之衣物，可将机夹控制离衣服一定的距离内打气撑平，抽湿定形。

　　4、反面平烫：在吹烫较厚或衬里是人造毛衣服时，可以将衣服正面反过来吹烫一次。

　　5、底气升烫：不能机压之衣物(毛衣、绒帽等)，可放在绒机夹面上，用底气升烫一点时间后抽湿定形。

　　洗衣店管理制度 11

　　1. 在管理者的.领导下，负责全院被服的洗涤、保管、消毒和缝补等工作。被服必须按规定折叠，并在规定时间内交付到病房和门诊。

　　2. 严格执行各种被服消毒和隔离制度，并注意安全，以防意外发生。

　　3. 严格执行被服的交接程序，防止错误、遗漏和丢失。各种被服必须分类存放以方便使用。未印有标识的新被服不得交换使用。

　　4. 爱护公共财产，修复陈旧物品，回收废弃敷料。节约使用布料、水、电、气、肥皂等其他材料。

　　5. 做好防火、防盗和机器保养等管理工作。

　　洗衣店管理制度 12

　　1、上下班，不迟到、不早退、不旷工，事假、病假应办好请假手续，按规定穿着工衣、佩戴工号。严禁在本部私自将工衣、布草等带出,爱护洗衣房的一切财物，若发现人为破坏或盗窃洗衣房的任何财物者，当即开除或追究刑事责任。

　　2、洗衣房工作人员实行白班作业制，工作时间为早8：00分-下午5：30分，工作人员要敬业爱岗，热情周到，文明用语，为员工提供一流的服务。

　　3、洗衣房工作人员要熟练掌握洗衣房内各种设备的技术操作规程、安全操作规程等相关规定，禁止湿手启动电器开关，开机前检查电源是否有电，检查保护接地装置是否完好做好设备的定期保养与维护工作。

　　4、洗衣房日常工作期间至少要保证两人在岗，严禁非工作人员对洗衣设备进行操作，如设备发生故障或存在不安全隐患，应立即停机并及时通知专业维修人员进行检修，严禁私自对设备进行故障处理。

　　5、洗衣房工作人员要认真填写《衣物清洗记录》，并严格按照记录明细发放清洗的衣物，维持良好的洗衣、收发秩序.

　　6、洗衣房内设备、物品实行定置管理，现场卫生严格按照"7s"管理达标标准执行，做到物品摆放有序，卫生清理无死角。争做安全文明服务窗口。

　　7、严格服从分配听从调动，下级服从上级，个人服从组织，不擅自离开工作岗位，不从事与生产无关的闲杂活动，不妨碍他人工作，若需暂离工作岗位，应请示上级，获准后才可离开,洗衣房内未经许可，严禁外来人员进入，禁止在室内吸烟、打闹或从事洗衣以外的其它事务

　　8、遵守各洗衣房设备操作规程，严格遵守设备的安全技术操作规程，正确的使用并熟练地掌握洗衣机、烘干机等设备的操作方法，如做不到导致衣物损坏、及岗位工作职责，按时完成交付的洗涤任务。

　　9、爱护财产、开源节流，下班前按消防制度检查水、电、蒸汽、门窗，做好防火、防盗工作。

　　10、洗衣房室内卫生清扫按人分工，洗衣房每天必须进行全面的'卫生清扫工作，做到地面无垃圾、粉尘；各种设备上无积水、无杂物；保持室内良好的通风，设备、定期进行擦拭，保持干净整洁无积尘；洗衣房内各种清洁工具、清洁用品设专人负责，禁止外借或浪费，同时要保证室内相关配套洗衣设施完好，划定责任区，每日上班前、下班后各清扫一次。

　　11、洗衣房设备保持洁净，熨烫设备每天擦拭及保养；室内每周消毒一次；下班前所有机器设备要擦洗干净，做到无污渍、油渍。机器外壳应保持清洁，经常用细软的抹布擦拭，严禁用硬物擦外壳，保持良好的润滑，每半年对设备主、副轴承加注润滑油。

　　12、洗衣房工作人员都要牢记火警电话，发现火险、火灾及时报警；

　　13、工作时间严禁吸烟，严禁私拉临时电线；确保每个人都知道设备的开关位置，遇到紧急情况拉闸停电。

　　14、知道电源、水源总开关的位置及防火通道门的走向和门钥匙存放处，遇到险情沉着冷静，及时采取措施，加强对洗衣房安全隐患的检查，发现裸露电线及时处理；

　　15、电闸下不存放易燃易爆物品，人走拉闸，防火通道内不堆放任何物品，确保防火通道畅通。

　　洗衣店管理制度 13

　　一、总则

　　目的与原则：本制度旨在规范洗衣店的经营管理，提升服务质量，保障顾客权益，促进店铺健康、持续发展。

　　适用范围：适用于本洗衣店全体员工及所有服务流程。

　　二、组织架构与职责

　　组织架构：明确店长、前台接待、洗涤技师、熨烫师、收送员等岗位的设置及层级关系。

　　岗位职责：

　　店长：负责店铺全面管理，包括制定经营计划、监督服务质量、处理顾客投诉等。

　　前台接待：负责接待顾客、衣物登记、价格咨询、预约安排及结算等。

　　洗涤技师：负责衣物的分类、预处理、洗涤及初步检查。

　　熨烫师：负责衣物的熨烫、折叠、包装等工作。

　　收送员：负责衣物的上门收取与送回服务。

　　三、服务流程与标准

　　衣物接收：详细记录衣物信息，包括品牌、材质、污渍情况等，并与顾客确认服务内容及价格。

　　分类与预处理：根据衣物材质、污渍类型进行分类，并进行必要的预处理。

　　洗涤与熨烫：采用适宜的'洗涤程序和熨烫方法，确保衣物洁净、平整。

　　质量检查：洗涤后进行全面检查，确保无遗漏、无损坏。

　　包装与交付：使用专用包装袋或衣架，按顾客要求整理包装，按时交付。

　　四、质量控制与监督

　　建立质量检查体系：定期对洗涤质量进行抽检，确保符合标准。

　　顾客反馈机制：设立顾客意见箱、在线评价等方式，及时收集并处理顾客反馈。

　　员工培训：定期对员工进行服务技能、产品知识、安全意识等方面的培训。

　　五、安全与卫生管理

　　安全生产：遵守安全操作规程，确保设备正常运行，预防火灾、触电等安全事故。

　　卫生管理：保持店内环境整洁，定期消毒洗涤设备、工作区域及公共区域。

　　环保要求：使用环保洗涤剂，合理处理废水、废气等排放物，符合环保标准。

　　六、财务管理与绩效考核

　　财务管理：建立健全财务管理制度，包括收支记录、成本核算、利润分析等。

　　绩效考核：根据员工工作表现、服务质量、顾客满意度等指标进行绩效考核，奖惩分明。

　　七、附则

　　制度修订：本制度可根据实际情况进行修订和完善，修订后需经店长批准并通知全体员工。

　　生效日期：本制度自发布之日起生效。