信息技术2.0培训学生心得体会

信息技术2.0培训学生心得体会（通用6篇）

　　有了一些收获以后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编帮大家整理的信息技术2.0培训学生心得体会（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　信息技术2.0培训学生心得体会1

　　学生骨干培训虽然只有短短的一个星期，但让我受益匪浅!学生干部是学生工作的主力军，是教育管理者的得力助手，是密切联系学校和学生的中介，起着桥梁和纽带作用。所以，做一位合格的学生干部尤其重要。一个学校学生的精神风采的好坏，学生工作能否顺利的展开，均与学生干部的素质息息相干。参加本次大学生骨干培训班，我觉得很荣幸，我也从中学习到很多东西。

　　在第一讲学生骨干角色定位以及工作实务中，我首先明确了三个问题，第一个是从哪里来，到哪里去，第二个是我是谁，为了谁，第三个是怎么看，怎么办。从这三个问题中，我知道了自己为何而来，知道了学生骨干和学生组织的具体内涵，这些基础的东西对以后工作的开展尤为重要。在角色定位方面，清楚了学生骨干是学生工作的重要力量，广大同学的代言者，生活的导航者。对于自己，应当提高自身价值，做好学生;对于同学，应当提高自我魅力，做好伙伴;对于老师，应当提升自我能力，做好帮手。工作上的要求是态度决定一切，思路决定出路，细节决定成败，到位不缺位，补位不越位。

　　在第二讲中领导科学与艺术中，我知道了需要学会情绪管理，借鉴传统文化。在这一讲中，老师引入了大量事例，来帮助我们理解，使我们对于领导科学与艺术理解的更加深刻。

　　在第三讲高校学生工作的宣传中，我知道了宣传是文化的延续，是文明的冲突，是力量的凝聚，是价值的归属。宣传工作对于学生工作是必不可少的一个环节，它具有传播力，凝聚力，影响力。宣传的三个维度是传统媒体，网络媒体，基于网络的自媒体。总体来说，就是要处理好主流价值与多元体现的关系。

　　在第四讲社会主义核心价值观中，对于什么是价值观，培养践行价值观的意义以及怎样践行社会主义核心价值观有了更深的体会!并将这些理解与体会融入今后的工作中。

　　在第五讲躬行实践，锤炼真金中，我更加体会了将自己所掌握的东西运用于实践的重要性。

　　综合这几讲的内容，我对于学生干部应具备的能力以及自己应该做的事情有了进一步的认识，具体概括为以下几点：

　　首先，工作定位和工作思路要有重大转变，要从传统管理向实质性服务转变，学生干部始终是为同学服务的，决不能当学生官，当学生贵族。学生会应该是校园文化的一面旗帜，所谓旗帜就是既要起到标志性作用又要起到引领的作用。

　　第二，在工作中要注意创新。创新是时代的主题，从组织行为学上看，一个优秀组织在鼎盛时期就会埋下没落的种子，而怎样并能否及时发现和剔除没落的种子对于一个组织来说是至关重要的，学生骨干需要不断培养自己的能力。

　　第三，学生干部在工作中要有团队精神和协作意识。团队精神是一个集体是否有吸引力的标志，而个人主义是这个时代年轻人需要克服的障碍。在工作中，团队精神和协作意识将能充分发挥出全部人的潜在能力，更加高效的完成任务。

　　第四，学习是学生的天职，但学习不一定是学书本。学习成绩好不一定是学习好，而学习好则学习成绩一定好。学生会干部在工作之余仍不能放松学习，要用投资观念配置时间，学会学习、工作和休息，学会协调自身的时间和精力，调整状态，以促进自身综合素质的全面提高。

　　通过这次骨干培训，我也深刻体会了一个学生骨干的职责，我们的肩膀上是有担子的子的。要以十分的热情和饱满的情绪去对待工作，认真对待自己的责任和义务，进步效力，把工作尽快尽好的完成，不断的寻求完善，在今后的工作学习当中，我将时时刻刻以老师们提出的高标准严格的要求自己，尽心尽力做好每件事情，勇攀工作和学习的高峰。我会以积极的心态继续在自己的岗位上振翅翱翔，求真、务实地为同学服务，为学校的建设和班级的建设贡献自己微薄之力!希望老师和同学们也能从我平常的工作中指出我的不足，帮助我纠正，我们一起进步成长，为我们院创造美好的明天!

　　信息技术2.0培训学生心得体会2

　　这次学习对我来说是一个很大的收获，通过这次的学习，使我意识到了自身的不足。也让我学到了平时在学校里学不到的知识，在这里，我真的非常感谢各位领导和讲师为我们付出的努力。

　　在这次的学习中让我明白：现在的我们就像两种环境中的青蛙；其中一只放到温水中煮，一只放到沸水中煮，沸水中的青蛙会一跃而且跳出沸水，得以重获生命的机会，可能会借此教训而奋发图强，未来一片光明；但是温水中的青蛙不会感觉到有危机感，最后被沸水煮熟死掉，它根本不知道自己现在正处在危机中，甚至到最后连求生的机会都没有。狮子是肉食动物，它每天以捕捉猎物为生，而羚羊恰巧就是它现在的猎物目标，这时我们说：“是狮子奔跑还是羚羊奔跑呢？”我们的结论是：无论狮子还是羚羊都必须奔跑，因为狮子为了进食而奔跑去追羚羊，羚羊为了生存而奔跑。如果我们现在还在认为今天事明日做的侥幸心理的话，那么我可以告诉你，你现在已经在慢慢的自己淘汰自己了，现在如果还没有自救的心理，那么谁都帮不了你，一味的等待，一味的依赖会使你的前途失去方向。没有了方向盘的舰队，要如何去开辟它的绿洲，到达他们理想的彼岸。我们处在现在这样一个竞争日趋激烈的社会中，我们必需要有危机感，要不断的提高自己，充实自己，才不会被社会淘汰。

　　在生活中，我们常听到有人抱怨自己运气不好，没有别人那样的机遇。可是事实上，每个人或多或少都会获得一些机遇；之所以有人成功，有人失败，很大程度上取决于这个人是否有足够的实力去抓住机遇，因为“实力”毕竟是内因，“机遇”只是客观条件，再好的客观条件也只有通过内因才起作用。有实力的人，一但机遇到来，就可以凭借实力抓住机遇，没有实力的人即使机遇就在眼前，也会失之交臂。可见，具备足够的实力才是把握机遇获得成功的关键。我们要不断充实自己，提高自己才能立于不败之地。

　　即使绿灯，我也要小心过马路，因为我对自己的生命付100％的责任！是的，我们无论做什么，生命是前提，在这次的学习中我们谈到了生命，谈到价值观，那么生命的价值呢？彩虹的生命没有石桥长久，石桥也的确没有彩虹美丽，然而，石桥固然不美，但它长久地稳固地架在两岸之上，默默地把彼此沟通，这是它生命的价值，彩虹的存在固然只是在雨过天晴的瞬间，但它瞬间的美丽却给人们留下永久的的记忆，这同样是生命的价值。生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。生命是有限的，但是我们可以追求美好，可以奉献自己的一切，生命的价值不在于生命的本身，而在于奉献。

　　什么样的人才是对自己负责任的人呢？所有的人在本性中，都有一个自然的倾向，就是逃避责任。但所有的人要进步就必须通过责任的磨炼，所有成功的执行人才，就是那些对自己有责任感的人。因此，如果责任来临的时候，请背负起责任。千万别逃避，要对自己负责。我们没有办法改变别人，我们没有办法改变世界，我们唯一能做的就是——改变自己。我们要努力的学习，努力的去工作。努力，就是一次次地将辛勤的汗水，滴洒在追求的路上。努力就是时时拥有“咬定青山不放松”般的坚韧与执着。努力就是“跌倒了一千次，还会一千零一次地站起”即使是伤痕累累也永不言败。努力就是选准了目标再去寻找最佳的路线最好的方法去创造一个个令人惊讶的辉煌。努力就是虚心地学习别人严格地要求自己，一步一个脚印踏踏实实走一条永不后悔的路。努力就是即使面对的是世上最平凡的工作，世上最琐碎的小事以及最恶劣的环境，我们也会用热情，认真，勤奋等。

　　信息技术2.0培训学生心得体会3

　　在为期3天的奥尔夫打击乐培训带来最多的是“快乐”，音乐用“快乐”感染了我。奥尔夫音乐教学法，是世界上影响最广泛的音乐教学体系之一，适用于儿童，追求动作、语言、舞蹈、表演的紧密结合，是一种孩子们必须亲自参与的音乐活动。此次活动内容分别由许卓娅、彩洪、刘海燕三位老师对我们进行培训活动，接下来我就对此次培训谈谈我印象最深的培训感想。

　　三天来感触最深的如果要用一些关键词来描绘对奥尔夫音乐教学的理解的话，那就是“创造”、“自由”、“享受”、“个性”、“合作”。我们有幸的欣赏了许卓娅老师的教育理念和教育风格，领略到了她的大家风范，感受到了她的朴素清爽。许卓娅老师主要针对如何组织好幼儿的打击乐器演奏教学内容进行交流，主要围绕如何设置教学目标与教学程序和方法。对我们进行了更全新的教学模式讲解（例如：我们19xx年教学模式划拍子式指挥法，现如今而是含提前预示指挥法，包括侧重模仿动作一击拍动作；80~90年代是示范模仿，现如今更注重幼儿不单单是模仿，还有创造简单而多重复的变通总谱）音乐教学游戏化的傻瓜流程：“故事—动作—音乐—其他”，是许老师音乐教学游戏化的主体，“讲故事，做动作，倾听音乐，其他环节，”这四个环节看起来是如此可操作，但内涵丰富，魅力无穷。在讲述、动作、音乐的过程中，孩子们轻松愉快地达到了学习的目标，培养了幼儿的音乐素养，这就是音乐教学游戏化的魅力所在。更值得我们学习的是许老师的讲课风格，幽默、风趣、生动，虽然大家久坐时间长了很疲劳，但老师的讲课风格仍然深深地吸引着大家，台上台下的互动，几百人的融入，也生动地再现了幼儿教师的教学特点，因此我们的听课效果也是空前地高效，听她的讲座你会觉得很实在、很快乐，因为她语言朴实而不失幽默；她采用体验式培训的方式，带领着大家唱、游戏，身体力行、倾情示范，台上台下气氛轻松而活跃。让我们扮演幼儿的角色，在活动中着实感受到许老师教学带来的快乐。热烈的掌声、会意的笑容、顿悟的神情交融在每一位听众的身上，大家在分享和体验中感悟着。此次活动让我受益匪浅，对我们今后的工作将起到大的指导和借鉴作用。这样的讲座也就是我们需要的。

　　这次还荣幸听到蔡洪老师的示范课，大班打击乐《船长与海盗》，她应用了许卓娅老师的教学理念，蔡洪老师让我印象最深的一句话，音乐也是一种创造，能带给孩子快乐。比如一种乐器大鼓，它不单单能敲出声音，它还可以有不同的方法，发出不同的声音，关键在于发现。原来它还可以有划音。

　　回想自己以前组织的音乐活动，最多的就是填鸭式教会孩子一首歌曲。偶尔也会以游戏的方式教孩子，但是孩子学到的东西很有限，除了一首歌似乎没有其他什么了。然而这次的培训让我知道了，哪怕是一首超级简单的歌也可以变成一节很有意思的课。根据节奏利用椅子带孩子进入情境。除此之外还设计了一些节奏游戏，虽然没有强调让孩子唱歌，但是一节活动下来孩子们都会唱了。听下来让我感触最深的就是一节课有好多可挖掘利用的地方，有好多的游戏形式。节奏中有律动，律动中有欣赏，让幼儿在音乐中感知、体验。还有一点就是奥尔夫的“人体乐器”。在上课的时候老师很注意让幼儿探索自己的身体，用身体动作表现节奏。总之奥尔夫教学法强调艺术的综合性，将语言、律动和音乐教学相结合，让孩子对音乐产生极大兴趣，从而提高语言能力、理解能力和表演能力。

　　培训活动展示了歌唱、舞蹈、器乐演奏等不同类型的教学模型，启示着我们：每一样平凡的东西都能具有无穷的想象、都能制造出美妙的音乐，生活无处不是音乐，我们可以在音乐中享受自由和快乐，在音乐中大胆地尝试、成长，在音乐中学会与同伴交流、相互信任与合作。我想，如果我们的孩子也能享受这些的话，那将会有一个多么快乐的童年和美妙的未来？

　　信息技术2.0培训学生心得体会4

　　三期的培训学习，感觉每一次都幸福而又充实，因为每一次我都会接触到一些有思想、有学识、有经验的老师，他们先进的教育理念、独到的教学思想及教学睿智，对我今后的教学工作无不起着引领和导向作用。这三期的培训学习，耳濡目染的东西很多很多，每一天我都能感受到思想火花的冲击。

　　一、“聆听讲座”，给我们带来不同层面、不同专题的学习，开阔了理论视野。

　　黎校长的讲座让我认识到了教师的权利和义务，理解到了“畏到深处才是敬”的含义，体验到了幸福是需要智慧的头脑去调整心态才能得到的。陈主任的报告让我进一步明确了在职培训学习的价值意义，了解到了中国教育与国外教育的理念差距；并坚定了我走课改之路的信心。龚老师从学科专业的角度就《如何判定小学数学教学目标》和《如何上好数学课》进行了专题讲座。让我学会了认真研读课程标准的步骤和方法，感受到了研读数学教材、分析学生实际的重要性，体验到了教学目标的构成、描述、表述的精准性。谭老师的专题讲授让我明白在数学课堂教学中，我们可以围绕“问题”这一主题，寻求切实可行的方法，有效地进行教学活动。一是知道数学教学中“主问题”怎么来？二是掌握以“主问题”为导向的课堂教学六个基本步骤。陈老师以《信息技术与数学课程的整合》进行了专题讲授，让我明白了整合的背景、含义、实施策略及在过程中应注意的问题。各位老师从自己切身的经验体会出发，畅谈了他们对价值取向、教育教学的独特见解。使我认识了不足，明确了的方向，更激发了我学习的动力和实践的潜力。

　　二、“深入课堂”，听课评课及同课异构，让我们见识到各位老师不同的教学风格。

　　优秀教师在课堂上那种浑然天成，对比鲜明的教学风格给我留下深刻的印象。每当脑海里回映老师们上课时信手拈来的精妙发问，形象生动的讲解，令人如沐春风。我想这些都是他们平日里下功夫、花时间进行教学实践、教学研究、经验积累的结果，所以才会达到现在教学随心所欲的`境界。教师教学基本技能展示、案例研究设计和资源的共享，为我打开了一扇窗，拨云见日，使我对教育教学的理解更加透彻，为今后教学打下了坚实的基础。

　　三、“同行交流”，同行之间的交流，更能促进教育教学水平的提高。

　　学习期间，我们不仅聆听专家的讲座，并且成员之间的互动交流也成为我们提高自己教学业务水平的一条捷径。在培训的间隙，我积极尝试与其他学员之间的交流，在交流过程中，了解到各校新课程改革的开展情况，并且注意到他们是如何处理新课程改革中遇到的种种困惑，以及他们对新课程教材的把握与处理。在交流中，畅所欲言，提出许多的观点和问题，都是我教学中的实际问题，引起大家的一致共鸣，对于我今后的教学有着积极的促进作用。

　　总之，通过这三期的培训，使我提高了认识，理清了思路，找到了自身的不足之处以及与成为优秀教师的差距所在，对于今后如何更好的提高自己必将起到巨大的推动作用，我将以此为起点，让“差距”成为自身发展的原动力，不断梳理与反思自我，不断充实完善自我。

　　信息技术2.0培训学生心得体会5

　　短暂的教师培训使我受益匪浅，感触颇多。这次寒假培训，令我豁然开朗，从一场场精彩的讲座中，我们更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。一些对教育教学工作很有见解的专家们以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，使我的教育教学观念进一步得到更新，真是受益匪浅。下面就谈谈我对新教师培训的点滴体会：

　　1、发展的教师教学观

　　处于这种职业境界的教师认为，教师是一种发展学生、完善自我的职业，能以服务社会为自己的职业理想，并从服务社会的高度赋予自己发展、完善的实践意义，明确自身发展与学生发展的互动关系，在发展学生中发展自己，在发展自己中服务社会。他是以一种高度的责任感从专业角度来审视自己的教学，反思自己的情感，净化自己的品德，完善自己的智慧。他能够自觉地注重教育行为的科学和教育情感的理性，并不断地追求着学生发展和自我发展的更高效益。

　　2、教师角色的转变

　　在过去的教学实践活动中，很多教师只满足于在其中扮演“教材的执行者”的角色，这和教师本身的教学观有关，也和课改以前我国的大教育体制环境以及其对教师的相应要求有关。但在新的课程改革的要求下，再走老路，在教学中按照课程的严格规定亦步亦趋地进行操作，而很少发挥教师的自主性，那就很难再适应新课改的要求了。那么新课程对教师新的要求是什么呢？

　　3、学生地位的转变

　　变过去传统的被动学习状态的客体地位为主动学习的主体地位，变“要我学”为“我要学”、“我爱学”、“我会学”，真正让学生成为主宰学习的主人，学习活动参与者、探索者与研究者。学生是共同管理学习过程中的参与者，这个观点必须牢固地札根于教师的头脑中，切实贯彻于课堂教学的实践中，这是培养学生主体的必然要求。因为只认识到这一点，教师传统的一些做法才会相应地改变，才不会像以往那样强迫。

　　4、学生地位的转变

　　变过去传统的被动学习状态的客体地位为主动学习的主体地位，变“要我学”为“我要学”、“我爱学”、“我会学”，真正让学生成为主宰学习的主人，学习活动参与者、探索者与研究者。学生是共同管理学习过程中的参与者，这个观点必须牢固地札根于教师的头脑中，切实贯彻于课堂教学的实践中，这是培养学生主体的必然要求。因为只认识到这一点，教师传统的一些做法才会相应地改变，才不会像以往那样强迫。

　　曾经说过大学是一个小社会，但是无论怎么样，这个学习的场所总少不了那份纯真，与真正的社会还是有所不同，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而步入社会，接触同事上司面对从未面对过的一切也是一种与学习书本知识有本质区别的体验。学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距这一点在这次实践中我感受很深。在学校，理论的学习很多，有时却又是片面的；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，这不得不靠实践来补充。这样我们也许会有更广阔的知识层面去应付工作上的各种问题。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理工作学习上发生的各种问题，这就意味着大学生要注意到实践，社会实践必不可少。毕竟实习结束之后，我们已经不再是一名大学生，是社会的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不够的。我们要在学习的同时培养自己知识与实际相结合的能力，还要不断从生活中、实践中拓宽知识面，不断地从各方面充实自已，这样才能适应时代的需要，才能更好的服务与社会。

　　听完精彩的报告，真是受益匪浅，感悟良多。对即将开始的实习工作充满了期待，也感到了那份沉甸甸的责任。"教师要像对待荷叶上的露珠一样，小心翼翼地保护学生的心灵。晶莹透亮的露珠是美丽可爱的，却又是十分脆弱，一不小心露珠滚落：就会破碎不复存在。学生的创造心灵，就如同露珠，需要教师和家长的倍加呵护。"这种呵护就是爱。爱的力量是神奇的，这种力量如无声的春雨在不知不觉中滋润着孩子们的心灵，它可以抚慰孩子受伤的心灵，可以帮学生找到自信，我将用我的一颗爱心关注每一位学生，让每一位学生在学习生活中找到快乐，找到自信。歌中唱道：虽然我早已知道，那间教室放飞的是希望，守巢的是自己;那块黑板写下的是真理，擦去的是功利;那根粉笔画出的是彩虹，流下的是泪滴，奉献的是自己。爱，如同阳光，能让孩子感到温暖，如同火把，让学生在求学路上会一直看到光明。在接下来的实习工作中，一定要以爱为核心，对学生多关心，与学生交心比心。

　　生物技术1001

　　张xx

　　信息技术2.0培训学生心得体会6

　　1、怎样看待现在的各种讲座、培训

　　近几年各领域都兴起了与以往的教育培训不同的讲课训练方式，例如：拓能训练、MBA、头脑风暴、互动式讲座、开放式学术研讨、百家讲坛、高峰对话等等。这种新颖的教学方式无疑给我们的思想观念、学习习惯、思维方式、价值判别标准、工作方法、生活态度等都带来了很大的冲击，甚至是改变。在教学中所涉及内容的广度和深度也是前所未有，给人耳目一新的感觉，应该说这种新的方式带给我们很多积极东西。当然，事物总有两面性，有赞扬的就一定会有置疑。就拿当今最火的百家讲坛中“易中天品三国”和“于丹《论语》心得”来说，在我看来他们是很优秀的节目代表，却也遭到了不少批评甚至是反对，不过细读批评者意见也觉得有些道理。这样的例子给我一些启示，在我们聆听专家、教授们讲课时，也需时常跳出圈外进行必要的思考，或从不同的角度来分析有关论述，领会其精髓汲取我们所需要的养分，为我所用。

　　2、价值与利润的创造

　　老师在这次培训中有两个元素贯穿始终既价值和利润。老师这里的所讲的价值不仅仅是企业的价值，而且包含至今还常常被我们忽视了的客户价值，重视客户价值这个道理说起来简单而且我们也很努力的在做，但效果却不很不理想。看来不是我们主观上有这种愿望，制定一些规章制度，增添硬件设施和修改一些流程就能做到的，真正要做到为客户创造价值与客户和谐共生，或许需要的思想观念改变，彻底打破原有的利益关系。这里我想谈一下我们在制定规章制度时的一种现象，通过这种现象反映出我们在观念上存在的一些问题。

　　我公司在制定规章制度（或流程）时，一般情况下是由职能部门起草拟定，通过相关部门会签通过，经领导批准后执行。这样的模式就会产生制度制定部门化，部门制定利益化现象。其实这种相象的出现也十分正常，因为在落实制度执行流程时是要考核的，谁会给自己脖子上套枷锁呢？谁愿意把风险留给自己呢？问题就来了：你家的制度和我家的制度有时相抵触，大家都按流程办事可能会办不通，制度有时成了大家保护自己的太平伞。如果说这还是企业内部的管理问题，那么面对市场时我们又会给我们的客户带来了什么呢？一件我刚刚经历过的事情（这里不是在责怪任何部门、单位、个人）：家里有两部电话因为搬家要拆掉一部电话（新居一户只有一线），到营业窗口办手续，两个窗口办业务，等了45分钟，当排到我时说明办拆机业务，营业员态度很客气问明拆机原因后说，请你填写申请单。填完后，她问我：你带了身份证吗？我说带了不过是复印件，她说复印件不行，需要原件。我问为什么？她答：这是公司规定，请你看提示。我这时才注意到柜台上树立一张提示牌：“办理拆机业务需要持本人身份证原件。”我很后悔当天没有带原件，不过我还是是想说服她，我说：办理飞机票复印件都可以，况且我本人也到现场电话也是我本人为什么不能给我办呢？她说这件事超出了她的权限，如果要办必须值班班长签字。我就去找值班班长，说明情况希望得到她的帮助，虽经反复申诉结果还是：对不起这是公司规定，你仍然需要回家取身份证原件。我当时真的有点晕，因为我需要再跑一趟营业厅，还得再花45分钟排队。这时我不得不使用我们武电人的特权（真的是迫不得已），找了个熟人帮忙证明我就是电话的主人，通融一下。最后同意办理，但是按规定还要交40元的押金，待下个计费周期证明我没有欠费时，再到营业厅去退费。我说我是交费灵业务可以查我还有预存话费，回答是：这是公司规定。

　　这样的经历让我感受颇深，我作为一个长期使用固话、有着良好的信誉记录并使用多种产品的用户，在办理业务时花费了近一个小时差点因为没有身份证原件，还要多跑一趟营业厅。如果我在银行办理业务时有很多怨言的话，看到自己的营业厅现状我无语，仅在客户接待方面银行就有值得我们学习的方面。当你进入银行大厅时，大堂经理不仅仅说“欢迎光临”，而且会主动问你办什么业务，如果需要什么证件时，她们会在第一时间告诉你，而不是等你排到了窗口后再拿出一个提示牌告诉你需要什么证件；几乎所有业务都是免填单据；金卡客户是专用窗口，让你有某种优越感。我没有在营业窗口中感受到我应该享有的待遇（或价值），我只感受到我没有按公司规定携带身份证原件的错误。相比而言，人家真的是在进步啊。

　　汪教授在上课时问过我们，你们是在经营产品还是经营客户？我们有人回答是经营客户，汪教授说是真的吗？汪教授还有句话我印象很深：最厉害的市场占有是客户的心象占有率。看来我们在客户的认知和客户价值创造方面真的要从源头思考，只有真正让客户感知到了我们的产品和服务给他们带来的价值，我们才会拥有长久的利润来源。

　　3、不要被小树栓着

　　印度大象被小树栓着给我们这样一个提示：长期形成的思维模式有时会成为禁锢我们思想走向蓝海的枷锁。也许我们只需要一点点思想上的突破就能走出一片广阔的天地。

　　还是以银行作对比。上世纪xx年代国内的银行储户绝大部分只有存折，外国人到中国持卡消费除了五星级酒店就别无它处，而那时的国内银行卡还在起步阶段，要想办一张信用卡是何等的困难和复杂。与此同时我们的电信卡却是辉煌耀人，我的记忆中我们的电话磁卡是在全国都火了一阵子的，曾经的“猪卡”价值是四位数且一卡难求，后来我们的“200”、“201”也是开创了充值交费、消费的先河。二十多年过去了，再看看今天的中国，我们的银行卡业务可以说是无处不在，无所不能，甚至商场的购物卡、礼品卡都有银行卡的身影。现在银行在推卡业务方面所使用的手段和力度与推保险相比毫不逊色，我想这是他们争夺市场份额，经营客户的重要手段。与银行相比我们的电话卡业务好象还在原处，充值交费，打电话（庆幸的是其他电信运营商好象也没有什么发展）。我感到我们的思路仿佛也被一棵小树给栓住了，好象我们的卡类业务的发展也随着磁卡机的消失而停止了。我觉得电话卡业务有一片新天地。

　　1）对我们现有的客户（无论什么业务）都制作一张品质优良的唯一的用户卡，就象银行卡一样，对不同的客户等级配不同的卡，有了这张卡我们在客户经营上就有了很好的条件，在窗口办业务可以享受不同等级的服务，可以实现让客户免填单据（完全复制银行的做法，当然还可以创新））；

　　2）凡中国电信的客户在购买电话卡时就直接向卡中充值，这样也可以大大减少做卡成本；

　　3）卡中的币值可以自由转存（想一想这样会带来什么样的消费）；

　　4）持卡可以使用中国电信的任何一种电话终端，包括上网（甚至可以做到全国漫游，固话真正移动起来了）；

　　5）出差、旅游到其他地方可以用此卡租借当地的中国电信通信产品（例：小灵通、手机），降低通信成本（对移动通信很有杀伤力）；

　　6）与银联联手可以将银行资金直接转存到电话卡上，方便客户交费（中国移动已经这样做了）；

　　7）联手其他部门、公司，例如：供电、自来水、公汽、轻轨、税务、中百等等开展业务，向“万能卡”目标推进；

　　8）利用配卡的时机，更换所有用户终端，全部采用插卡话机（做母子卡，母卡插话机，子卡带身上消费），改事后交费为事前买话费（现在的供电、自来水公司都在更换表，改事后交费为事前买电、买水），这样做对现金流带来的好处我就不用说了，新增欠费几乎可以为零，盗打的话费争议也会大大减少；

　　9）卡类业务的品种可以是千变万化，为我们今后设计产品创造了条件，同时也为我们的营销人员的销售提供了方便，他们出去后再也不用空手营销，而是有实实在在的产品供客户挑选，还能维护企业品牌，再也不用担心伪劣假冒产品，正中的产品插上即用，否则马上显形；我们可以充分利用固话目前还存在的庞大客户群，赋予它新的内涵，为它注入新的生命力。如果这样的培训能够改变我们一两个观点，解决一两个难题，那就是收获。思想转变，格局就改变。

　　以上是自己这次学习后的两点心得，谬误之处望评比指正。