校园消费者权益侵犯调研报告

校园消费者权益侵犯调研报告

　　消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。以下是小编为大家收集的校园消费者权益侵犯调研报告，希望能够帮助到大家。

　　校园消费者权益侵犯调研报告1

　　一、当代大学生消费维权背景

　　2020年，新《消费者权益保护法》（以下均称新消法）经历了多次修、改、增，以更全面、更契合、更合理的形式再次出现在大家面前，修改后的新消法的相关条款鲜明地向消费者倾斜，更加体现着以人为本、以消费者权益为重的立法精神。近年来随着社会经济的发展，大学生在消费群体中所占的比例逐渐变大，日常消费中遇到的侵权几率也随增加，大学生被侵权的现象层出不穷。其实，在日常生活中，诸如此类的侵犯消费者权益的事情时有发生却很少有人会站出来发声。经过此次事件的发酵，更能够引起广大消费者共鸣，提高大家的维权意识。维权本身就是维护个人和群体的合法权益，它并不桎梏你的身份和职业，只要你的合法权益收到了侵犯，都可以通过合法合理的途径去进行斗争。

　　近几年来，我国已经有很多学者研究过大学生对于消费权益的维护现状。张晓妮通过多渠道的调查了解到大学生维权意识的薄弱以及高校的维权教育还有待加强；郑升娅采取走访问卷调查的方式并运用统计学方法分析到大学生的消费结构的不合理性，以及大学生消费和维权的盲目性，针对存在的网购漏洞还需要相关机构完善政策和系统机制。沈永真着重分析了大学生维权意识薄弱，没有树立好自我保护意识，并展开分析大学生如何维权的途径。本文主要是在新《消费者权益保护法》颁布的社会背景下，采取网络调查问卷的方式，展开对大学生消费维权意识、现状的分析并提出对应的解决措施。

　　二、大学生消费者维权现状分析

　　本文以衡阳师范学院经济与管理学院学生为例，利用抽样调查的方式对大一到大四的同学进行了调研，调查内容主要是大学生对于消费权益的认知、维权意识和途径的了解进行调查。分析结果如下：

　　（一）大学生消费权益受侵现象严峻且复杂

　　在消费过程中有70.27%的大学生认为自己遇到过合法权益受到侵犯，只有29.73%的同学表示权益未受到侵犯，但这少数学生通常存在以下情况：一是合法权益遭受侵犯，但是自身并未意识到。二是生活中极少消费，并都选择在自己认为良好或信用度高的平台或商家，故而认为自身权益并未受到侵犯。

　　在大学生群体中导致权益受到侵犯的行为主要是虚假宣传，其次是价格欺骗和商品质量，然后是售后服务，最后是霸王条约。大学生通常容易受到虚假消息的误导进行消费，使自身合法权益缺少保障，从侧面也反映出大学生对信息的辨别能力尚且不足，同时虚假信息在大学肆虐这一问题值得深思。价格欺骗和商品质量与经营者的诚信经营相关，也与大学生自身的维权意识有关。

　　（二）大学生主动维权意识有待加强

　　数据显示，近70%的学生在遇到侵权行为时选择偶尔维权，还有12%的人从不主动维权，经常主动维护自己消费权益的仅占到样本总数的20%不到。在面对自己合法权益受到侵犯时，大学生消费者对于这方面权益的维护意识是十分欠缺的，而这也是我们最需要关注的问题，只有大学生自身树立了这种维权意识我们的正当权益才能受到更好的保护。

　　（三）大学生维权途径过于狭隘

　　调查表明，大学生消费者在维护自己消费权益时通常会选择最直接的沟通方式：与经营者进行协商。无论从时间、效率等角度衡量，买卖双方直接沟通确实不失为一种很有效的沟通方法，但同样也有其局限性，当双方观点都过于偏执时很难找到平衡点，不利于维权事件的解决，这是第三方的介入是很有必要的。从数据中国我们可以看到向相关行政主管部门、消委会、学校等求助反映的情况，我们可以归类为第三方求助，但是大家对于这些机构的求助度并不是很高，最高也不足36.5%。可是从选项可以看出第三方路径是很多的，这届反映了消费者对于维权途径的了解程度还不够，所以无法运用合理有效的方式维护合法权益，数据中我们也可以看出向人民法院提起诉讼的只占有5.41%，这就体现了我校大学生消费者对法律维权意识十分薄弱。

　　（四）大学生消费维权常识单薄，无法有效捍卫正当权益

　　调查表明，只有8.78%的大学生基本了解消费投诉的程序，12.84%的大学生基本了解新《消法》的内容，但没有人非常熟悉新《消法》的内容。在总的调查中，只有消费者热线知晓度较高，有64.86%的大学生知晓消费者协会的监督热线，这是因为我们会经常在电视上，网络上看到宣传广告，顺口的热线电话也就更加了然于心。但根据调查报告来看，对于维护消费权益的一些途径，不了解或者只了解部分的大学生仍占多数，这反映出了大学生对于如何维护自身合法权益的'常识积累和具体措施的认知有待增强。

　　大部分大学生都会在消费时进行商品质量的确认和账单核对，79.05%的大学生学会利用法律武器进行维权，而20.95%的大学生还没有这个意识，24.32%的大学生在购买商品时甚至不会阅读服务条款，这也是不良商家贩卖伪劣产品从中谋利的原因之一。

　　根据调查报告可知，85.81%的大学生认为维权过程复杂、时间长，从侧面可以反映出大学生在消费权益受到侵害的时候，更多人会选择自认倒霉，另外还有63.51%的大学生发现想要维权时，并不能很好的拿出证据，对于自身情况而言，耗费的时间、精力和金钱较高，3.38%的大学生补充说明自身相关知识薄弱，不能很好的找到采取维权行动的切入口，因此不了了之。

　　三、应对措施

　　根据调查分析，本文给出以下几点建议：

　　（一）大学生自己树立好保护观念，增强消费维权意识

　　大学生在进入社会工作前，更多是在家长和学校老师的庇护下生活，没有太多的自我保护观念和意识，所以当他们在消费的时候，若是遇到侵害自身消费权益的情况更多的是选择自认倒霉而不了了之，很难懂得如何主动维权，主动找到商家、工商局或消费者协会等进行理论。随着年龄增长，社会阅历的加深，维权意识程度也在逐步加深，从调查报告的结果来看，很明显高年级的学生比低年级的学生更具有维权意识。另一方面，对于大学生而言，遇到消费侵权如何进行申诉处理具有一定的知识盲区，对于过程的繁琐，不太愿意花费时间、金钱和精力去进行维权，所以需要大学生进行消费维权知识的学习，积极关注社会动态，积极参与社会各类消费维权事件的讨论和实践，增强自身的消费维权意识，树立好保护自身权益的观念。

　　（二）高校开设相关课程，加强学生消费维权组织建设，完善维权机制

　　重视法律知识的灌输，在这个宪法法律逐步完善的时代，高校应该正确引导学生学会拿起法律的武器来维护自身的合法权益，尽管在很多高校也有进行相关知识的宣讲，但更多都只是流于表面形式，要说学生到底学到了多少却寥寥无几。高校对于法律知识传授的重视应该落实到行动上。开设相关课程，对于不同年级进行不同的引导学习，让学生不管是主动学习还是被动学习，都可以学以致用；加强消费维权组织的建设，当学生的消费权益受到侵害时可以第一时间向学校进行反馈求助；积极开展关于法律知识，消费维权的相关活动，让维权意识可以形成一种文化氛围，潜移默化的影响学生，增强学生自身维权意识。

　　（三）加强高校周边市场的治理、督导和检查

　　高校周边鱼龙混杂的市场作为大学生的日常活动范围，侵害大学生消费权益的情况肯定时有发生，不良商贩冲着大学生识别能力弱而进行贩卖假冒伪劣产品等侵犯消费权益的行为。学校并不能杜绝学生出入周边市场，所以学校需要对周边市场进行严苛的治理、督导和检查，从根源上解决大学生消费侵权问题，以此来保障大学生的消费合法权益不受侵犯。

　　校园消费者权益侵犯调研报告2

　　一、前言

　　近几年，我国软饮料年产量以超过20%的年均增长率递增，达到1300多万吨。软饮料市场已成为中国食品行业中发展最快的市场之一，进入2006年软饮料依然保持产销两旺的态势，产成品销售收入和利润都比同期有了较大幅度的增长。人民收入水平提高，使饮料生产量和消费量的持续增长成为可能;消费者对天然、低糖、健康型饮料的需求，促进了新品种的崛起。但增长点将会转移，碳酸饮料的传统主流地位虽然会受到挑战，而且瓶装饮用水、茶饮料、果汁饮料、功能型饮料等将受到更多消费者的青睐。

　　大学生作为饮料消费的主要群体，他们的消费习惯和消费行为一直受到关注。目前的饮料消费市场竞争日趋激烈，品牌不断涌现，饮料消费市场成为典型的买方市场，人们的选择范围越来越大。大学生要做如何的选择呢?在消费日益冷静的今天，厂家又将如何面对呢?带着这些问题，我们日前对大学生的饮料市场进行了调查研究。

　　二、调研概述

　　(一)调研目的

　　1、了解大学生最喜欢喝的饮料类型

　　(1)大学生对饮料的关注因素(口味、价格、包装等)

　　(2)品牌对大学生选择饮料的影响程度

　　(3)饮料在大学生中的流行趋势

　　2、了解大学生在饮料上的消费情况

　　(1)大学生在饮料上的消费观念

　　(2)新上市的饮料在大学生中的消费市场

　　3、了解大学生的饮料购买习惯

　　(1)选择何地购买以及原因

　　(2)购买量，购买方式

　　(二)调研方法

　　1、方案 调研(查询相关资料，了解我国的饮料划分标准以及我国饮料市场的发展趋势)

　　2、网络搜寻，上网查阅有关资料，了解商家、经营者对饮料消市场的看法)

　　3、访谈法，对有经营者进行访谈

　　4、问卷调查

　　对访问人员的要求：

　　(1)熟悉问卷内容

　　(2)具有良好、整齐的外在仪表

　　(3)具有清晰的口齿，流利的语言以及简明扼要的口头表达能力

　　(4)认真负责，积极向上的工作态度

　　(三)调研对象的选择，样本分配以及调研方法

　　1、调研对象：岳麓校区的各所高校的大学生

　　2、调研方法：

　　(1)定点访问

　　(2)当面访谈法(访问店主)

　　(3)调查原则：样本数量一共是60份。对调查所得到的资料，数据进行分析、统计，得出被调查者对饮料消费的习惯以及其他的相关数据。

　　三、调查结果分析

　　通过为期一周调查，共设计样本数60份，回收有效问卷60份。总结大学生对饮料消费的主要呈现以下的特点：(可供果汁饮料企业提供参考之用，为营销决策提供一定的市场依据)

　　(一)碳酸饮料饮料依然是大多人的选择

　　碳酸饮料、茶饮料和水饮料构成了饮料消费的主要部分。其中碳酸饮料的消费人群达到60%的比例。这类饮料的特点是以解渴为主，在功能上比较基础，在价位上也相对较低。这也说明消费者对饮料消费的主流，仍然仅仅要求它最基本的功能，并对价位较敏感。

　　果汁饮料的消费人群占25%。这其中既包括纯果汁也包括一般的果汁饮料。从消费比例上看，与去年的数据相对平稳并稍有上升。从功能上，果汁饮料与水饮料及碳酸饮料是有差异的，这种差异也注定了果汁饮料无法全面代替这些传统饮料。但从消费比例的发展来看，果汁饮料依然有一定的上升空间，但上升的幅度被认为并不乐观。另外茶饮料以及矿泉水等并不是大学生最受欢迎的饮料。

　　调查发现，大学生的生活费用依然对饮料的选择起着一定的作用。费用越高的人，他们是果汁饮料、功能饮料的大量购买者，而收入越低的人，则对水饮料以及茶饮料具有更高热情。这也说明，大学生对饮料消费，生活费用是一个很大的影响因素。

　　(二)在各品牌中，可口可乐的消费量匹马领先

　　在消费量方面，可口可乐依然是龙头老大，以23%的消费面匹马领先。紧随其后的，是康师傅、百事可乐，皆为16%，统一为15%，三者不相上下鼎足而立。

　　处在第三集团的，是国产品牌农夫山泉、汇源、娃哈哈和酷儿，在3%至6%之间。国产品牌在饮料市场已经立稳了脚跟，虽然目前与那些国际巨头依然相差较远，但稳定的市场份额和良好的市场口碑，已经使国产饮料拥有了一个良好的局面。大学生在品牌上的选择远远超过了其他的消费群体。

　　(三)口味与品牌是影响消费者购买的最大的二个因素

　　1、饮料的口味是影响因素中最大众的因素，影响着最多的消费者。有53%的人认为对饮料的口味会很在意，口味对自己适合与否，会影响对饮料的选择与购买。

　　2、饮料的品牌对消费的影响是仅次于口味的又一大因素，35%的被调查者认为，饮料的品牌会影响他们的选择。调查中，17%的被调查者表示，知名度会影响他们的选择。大学生消费者，更注重品牌，也更关心饮料的知名度。因为他们走在潮流的前端，对于新产品的推出抱有新鲜度，对于新广告的播放格外关注。

　　3、位列影响选择的因素第三集团的有营养成份、价格和保质期等因素，分别有23%、20%和19%的消费者给了选择。

　　保质期影响消费者的选择是有一定的局限。一般来说，对于即将过期的产品，消费者是不愿意选择的，但这通常并不能对某一产品的购买造成直接的影响，在此情况下人们往往会在既定品牌中重新选择那些看起来更新鲜的产品。对此影响更大的，应该是购买场所。人们之所以更乐于选择超市，超市的货物流通快速而能保证产品新鲜是重要的原因之一。

　　价格对产品的购买产生较大的影响。这种影响不仅在于对购买场所的选择，也冲击着对产品品牌的选择和对产品类别的选择。

　　消费者对于营养成份的选择，不应该仅仅理解为饮料中应该包含哪些成份的要求，或者对某种特殊成份在饮料中是否存在的一种追求，同时也应该包含着另一层含义，即饮料中不应该含有某种成份的一种要求。

　　校园消费者权益侵犯调研报告3

　　为隆重纪念3.15国际消费者权益日，让大学生了解《中华人民共和国消费者权益保护法》，宣传消费者应享有的权益，提高大学生在消费维权中的责任意识，也为积极响应国家提倡和谐型社会的号召，经老师和社团组织的决定，法援社组织社员举办保护消费者权益3.15主题活动。整个活动过程进行的比较顺利，基本达到了活动的目的，对在校大学生进行了一次深刻的消费教育。对广大在校大学生树立正确的消费观念是十分有帮助。活动受到老师和学生的赞扬和肯定，在活动中工作人员的默契配合以及响应国家和学校的号召，体现出了当代大学生的良好素质。

　　3月14日中午12点在在春晖校区食堂以及3月15日中午12点在迎春校区一楼大厅，法律援助社的各个部长组织成员按时到达指定地点，了解相关事宜后，部署相关事物，拉横幅，摆桌椅，分类法律宣传单，于后，在校内进行宣传，发送以保护消费者权益为主以及其它与在校大学生权益保护的有关法律的宣传单。部门有关人员现场讲解一些关于保护消费者权益的知识，提醒同学们远离假物品，坚决防伪，谨防上当受骗。法援社社员们精神饱满，面带笑容，边发传单边给过往的同学们进行简短的讲解。很多同学自主自愿的为我们的宣传留下记忆，在板报上签字以表示要坚持维护消费者的权益和对我们法律援助社的支持。

　　社员们都很认真的做好自己的本职工作，没人抱怨，没人不满，我们树立了良好的形象，尽心的做好自己的本职工作。是社员之间的努力与精诚配合，才很好的完成了此次任务，期间，指导老师对同学们的问题进行汇总的讲解，活动到1点结束。此次活动有着一定的影响力，让同学们对消费权益的保护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于我们学生在消费中也能保护自己的权益。其次，对于法律援助社的社员们来说，团结合作更能促进社员之间的感情，经历过一次活动的我们会成长的更快，了解更多的知识，既锻炼了自己也服务了他人，何乐而不为呢?

　　本次宣传活动的目的是让在校大学生更深刻地理解保护消费者权益主题的含义：保护消费者的权利和利益，可以从哪些方面切实的保护消费者的权益;倡导健康，文明的消费方式，节约资源;促进市场秩序额规范促进人与自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。

　　我们为消费者讲解发放的宣传资料，资料的内容都十分实际和有用，能让在校大学生更好的理解我们的主题，了解到关于保护消费者权益的知识以及相关法律，从而更好的保护自己以及他人的权益。

　　在此次3.15消费者权益保护日宣传活动中，我们不仅参与了实践，促进了对理论知识的更深刻的理解，同时，激发了法律援助社的成员们服务他人、奉献社会的热情。当我社成员面带微笑的讲解时，更映射了此次活动深远的意义。当然活动也有所不足，许多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比较成功的，我们会再接再厉，把工作越做越好!争取下一次的活动更好!

　　校园消费者权益侵犯调研报告4

　　大学生作为特殊的消费群，本调查旨在分析大学生特别是贫困生大学生的消费行为，了解他们目前的消费情况，以期挖掘潜在的问题，并提出相应有效的改善措施。结果表明，大学生月消费总额贫富差距大，“游玩费”、“通信费”、“恋爱费”逐渐增长，消费呈现向多元化发展，理财和储蓄观念仍十分淡薄。因此，应形成更好的消费氛围，指导大学生合理规划自身消费构成，增强理财意识，注重精神消费，树立科学合理的消费观。

　　从表面上看，消费是个人行为，但从更深层的意义上说，消费心理、消费意向、消费意识、消费嗜好是一种精神文化现象。从这一意义上说，校园里出现的不良消费所造成的消极影响是不容忽视的。它不仅加重了学生家长的经济负担，影响了家长和学生的感情；还在某种程度上扭曲了校园人际关系，影响了正常的教学秩序；对学生个人来说，这一时期形成的道德观念可能会影响他一生的消费行为，并且与其人生观、价值观、健全人格的形成和完善密切相关。所以，正视中国当代大学生消费问题，刻不容缓！

　　本调查旨在分析大学生特别是贫困生大学生的消费行为，了解他们目前的消费情况，以期挖掘潜在的问题，并提出相应有效的改善措施，促进大学生养成良好的消费习惯，树立科学合理的消费观。

　　一、对象与方法

　　1、对象：笔者对华南理工大学、暨南大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、华南农业大学、汕头大学、广东技术师范学院、广东商学院、广东工业大学、北京师范大学珠海校区等面向全国招生的普通高等院校的大学生进行随机性匿名问卷调查和访谈。接受调查共320人，平均年龄20.8岁，平均年级为2.1年级。

　　2、方法：一是采用问卷调查法。问卷内容是根据大学生消费的相关情况自行设计，经预试、反复修改后形成，问卷题型主要采用选择题的形式。本次调查共收回问卷发145份，有效问卷138份；二是网络问卷调查，通过qq、email、留言板等方式让各大高校的部分学生网上答卷。填写网上调查问卷的人数110人，问卷做到了随机发放；三是一对一谈话或座谈会等形式获取信息，进一步了解被调查者的消费心理和价值取向。访谈的方式随机选择了愿意接受访问的65人。三种形式形成互补，相互促进，使我们的研究更具客观性。

　　3、资料处理：全部原始数据采用EXCEL进行分析和统计。

　　二、调查结果与分析

　　1、月消费总额贫富差距大。大学生总体的月消费额主要集中在350元～500元和500元～800元这一幅度，少于350元或多于1200元的两极分化现象比较少。而备案贫困生的消费额基本是少于350元。贫困生的生活标准与消费能力与普通学生差距相当大。

　　2、饮食方面开销大。无论是否贫困生，饮食开支在消费总额中占了绝大部分，这是符合健康的消费构成的。调查发现，大学生中还兴起一股外出聚餐和请同学吃饭的热潮，这方面的开支虽然不算大，但也是造成大学生消费高的一个原因，这说明大学生已经逐渐有了社会交际方面的消费。

　　3、通讯网络费用过高。被调查人群中，对手机的拥有率为92%，其中70%的贫困生也拥有手机。调查发现，大部分同学每月的手机费用集中在50元～100元，贫困生的手机费用一般能控制在50元以下。也有14%的同学每月的手机费用高达150元以上。

　　4、“游玩费”、“恋爱费”逐渐增长。随着旅游的概念进入现代消费，大学生也逐渐有了这方面的花费。据了解，大学生平均一年内会出游两次，跟集体出游或是与三两好友同游。另外，调查中占30%的大学生在谈恋爱，他们每月用于恋爱的费用都是200元～350元之高。这是当代大学生中出现的一种不甚合理的消费。学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。

　　5、先进的消费方式悄然成风。大部分学生购物都喜欢现金消费，三分之一左右的同学喜欢银行卡信用卡消费方式。可见，一些比较先进的消费方式已经进入了大学生的生活中。大大小小的校园卡、银行借记卡会成为大学生钱包里的必备品。学生使用信用卡也逐渐悄然成风。

　　6、男女生间的消费差异。调查结果显示：现代的大学生中，男女方恋爱支出基本成持平趋势，部分女生恋爱支出还甚至超过了男生。在建立和培养自己人际关系方面，男生的开销远比女生大，而在形象包装方面，女生又会略胜一酬。在对于是否会计划月生活费的这一项调查中，选择有计划的女同学仅为28.4%，男同学则为37.1%。