销售人员商务礼仪常识

销售人员商务礼仪必备常识

　　销售人员经常要代表公司去拜访客户，是否懂得和运用销售人员商务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经验管理境界。

　　由于销售人员的职业特性，要经常代表公司去拜访客户。除了销售人员商务礼仪中基本的着装、仪表仪态等方面要注意外，拜访客户并成功推销自己的产品也是一门很大的学问。

　　拜访客户前应做的准备工作

　　所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点：

　　1.通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。知己还要知彼，这样才能百战百胜；

　　2.明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是成本过高；

　　3.根据上述目标明确谈话的主题和思路。有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重；

　　4.和同去的同事做好分工。分工明确才能高效完成销售任务；

　　5.出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。要坚决避免丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌；

　　6.选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数；

　　7.出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。

　　和客户见面时应关注的商务礼仪

　　一、见面时的介绍

　　介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则。当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序：

　　先将公司的同事介绍给客户 先将位卑者介绍给位尊者 先将年轻者介绍给年长者 先将男士介绍给女士 先将本公司的同事介绍给来访者

　　注意：

　　介绍时用国际惯例敬语（职位和姓名）。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

　　二、见面时的`握手

　　握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原则。即应遵循这样的顺序：

　　在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候 在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候 在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序 特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬

　　握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜

　　注意：

　　握手时，手要洁净、干燥和温暖。 若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

　　三、交换名片的礼仪

　　名片不仅仅是自己身份的一个证明，它还是所在企业形象的一个缩影。

　　外行人在对名片的处理上往往有以下几点：

　　无意识的玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜中 当场在对方名片上写字 先于上司向客户递交名片

　　销售人员自己的名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不能因为放置名片而鼓起来；切忌不要把名片随便的放在裤袋里；最稳妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。销售人员要养成这样一个基本的习惯，就是会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。