乡镇工作人员年度工作总结

乡镇工作人员年度工作总结（通用8篇）

　　时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，制定一份工作总结吧。那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的乡镇工作人员年度工作总结（通用8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

　　乡镇工作人员年度工作总结 篇1

　　不觉间xx年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划。因此，本人就这一年的工作总结

　　一、思想方面

　　工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上，还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。自觉遵守各项法律法规及各项加气站规章制度。

　　二、工作生活方面

　　无论在工作中，还是在生活上，都得到了公司及加气站的各位领导、师傅们的关心、培养和教育。特别是他们对事业的执着，对工作的认真负责兢兢业业，对技术的一丝不苟精益求精，对公司的呵护奉献。以及朋友间亲如弟兄、亲如家人的互相关心帮助使我深切地感受到，生活工作在公司如同在家一般的亲切和温暖，也从中学到了很多的教育和启迪。

　　我始终把加气当成自己的事业，爱岗敬业，认真负责做好自己的各项工作。

　　特别是针对加气站这个高危行业，我时刻牢记把安全放在第一位。把停车熄火、关闭所有电器设备、严禁烟火、禁止携带乘客进站、加气时禁止车上坐人、禁止使用无线通讯设备等工作规程和要求都深深的刻在我的脑海当中，让自己时时刻刻记住安全对我们整个加气站的重要性，因为我知道，只要有一点点的疏忽大意，不仅会对公司带来负面的影响和损失，也会对自身及他人的生命安全带来不可预料的后果。我不断提醒自己，将这些规章准则牢记在心，避免任何隐患出现，确保气站的安全高效运行。

　　作为加气站的一名财务人员，我始终以企业文化的要求来鞭策自己，凭着较强的责任心和敬业精神，较好的完成了本职工作，实现了自己的价值。在同事的引导下从一无所知到熟悉各种出纳的日常工作，虽然这些工作看似很简单、很细微，但是我还是要认真的学习并反复练习才不会出错。“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过一年来的努力，工作中没有大的贡献，也没有失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题：

　　业务知识水平有待提高。作为一名信息化时代的财务工作人员，应该既要熟悉财务业务，更要有超前意识，要成为一名优秀的财务人员，我的差距还很大。

　　三、改进措施：

　　1、加强对专业知识的学习，在工作中时刻树立细心、谨慎、为他人服务的意识。

　　2、努力提高与其他部门及合作公司交流沟通的能力，以利于日常工作更好地顺利完成。

　　3、养成良好的工作习惯，管理好自己的时间，提高工作效率，合理安排工作的先后顺序，努力寻求工作最优化。

　　一年来，每天都很充实，学到了很多工作技能与工作方法，也基本能够顺利完成自己的各项工作。我将继续努力提高自己的工作质量与工作效率，坚持目标至上的原则，不断追求卓越。

　　乡镇工作人员年度工作总结 篇2

　　20xX年，XX镇人民政府在区委、区政府及相关部门的领导下，以打造责任政府、法治政府、诚信政府、服务政府为目标，切实转变政府职能，扎实推进行政审批制度改革各项工作，取得了阶段性成果，为促进我镇经济和社会各项事业的发展起到了积极的作用。今年办理各类审批和服务事项，全部在规定时间内合法办结。

　　一、推进行政审批制度改革的基本情况和取得的成效。

　　（一）提高思想认识，加强组织领导，为行政审批制度改革的开展提供有力保证。行政审批制度改革工作进展得如何，直接关系到政府只能转变、社会主义市场经济体制建立等一系列重大目标能否实现。为了做好这项工作，镇党委政府领导高度重视，把它作为政府在新的历时条件下的一项十分重要的工作来抓，多次召开会议，就加强行政审批制度改革工作进行研究部署。成立了由镇长任组长，分管领导任副组长，派出所、财政所、计生所、建设站等镇直单位为成员的行政审批制度改革领导小组，下设办公室，配备专职工作人员，同时随着政府职能的调整，对领导小组组成人员进行调整，为行政审批制度改革工作的顺利开展提供了有力的保证。

　　（二）加强服务意识，不断提高办事效率，逐步实现政府职能的转变。推行行政审批制度改革以来，各个单位的服务意识进一步增强，工作方式、方法有了很大的转变，主动敞开大门，征询老百姓的要求，虚心接受群众批评，认真采纳群众建议。结合“一办三中心”，推行一站式办公和一条龙服务，不仅方便了群众办事，而且大大提高了工作效率。

　　（三）行政审批监督制约机制正在形成。按照公开、公平、公正、高效的原则，规范程序，简化环节，加强监管，明确责任，把行政审批纳入规范化、制度化的轨道。

　　一是公开了审批事项和程序。行政审批事项的申请条件、审批程序、审批期限、收费依据及标准和审批需要提交的全部材料等，全部公开上墙，实行全程透明服务，防止“暗箱操作”。

　　二是规范了审批程序，减少审批环节。制定了操作性较强的审批操作规程，简化了审批手续，改进了审批方式，提高了审批效率。

　　三是规定审批时限。对每一项审批事项，我们在不违反《行政许可法》有关时限规定的前提下，本着高效的原则，尽量缩短审批时限，在承诺的时间内限期办结。

　　四是健全内外结合的监督体系。在明确规定审批人员的权限、责任和义务，制定相应内部约束和监督措施的基础上，逐步完善社会监督制度，形成了人大监督、舆论监督、群众监督相结合的多元监督体系。

　　五是规范行政审批收费行为。除法律法规有明确规定的外，行政审批不再收取任何费用，坚持“收支两条线”制度，严格执行有关规定。

　　六是成立监督小组。

　　由群众推选出来的有一定影响力的社会各界人士组成的监督小组，对每一个审批事项的过程、环节和结果进行监督，保证审批工作“阳光”进行。通过实行这些监督制约措施，使行政审批机关及工作人员的行政审批行为得到了有效的规范。

　　（四）坚持以人为本，凝聚力和向心力得到进一步增强。坚持一手抓工作，一手抓队伍，着力打造一支政治合格、作风过硬、业务精通、纪律严明的队伍。一是对窗口提出“五个更加”（思想更加解放，改革更加深入，服务更加提升，措施更加有效，作风更加过硬）要求，深入开展行政审批工作。如努力改进服务方式，为企业为群众提供预约服务、延时服务等各项特色服务，受到了办事群众的好评。二是狠抓干部素质提高。坚持每月例会学习制度，定期组织开展调查研究，提高机关干部服务群众的能力水平。鼓励创先争优，开展群众最满意服务员评选，营造积极向上的氛围，努力提升工作人员的综合素质。三是通过开展各种活动，比如开展篮球比赛、主题座谈会等形式，增强政府与镇直单位，单位与单位，工作人员与工作人员之间的互相沟通、理解和配合，营造友好互动的和谐氛围。

　　二、存在的不足。

　　尽管我镇行政审批各项工作有了新的发展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽视的问题和不足。一是各个窗口之间发展不平衡，有的办事效率有待进一步提高。二是单位领导的认识不一，配合和支持窗口人员工作的力度有的做得还不够，有的在审批上授权还不够充分。三是监督制约长效机制不够健全。这些都有待在今后的工作中，不断研究，加以改进。

　　三、下一步工作设想。

　　（一）进一步提高思想认识。把行政审批制度改革切实当作一项长远发展的历史重任来看待；当做转变政府职能，改进机关作风，提高办事效率，建设责任政府、法治政府、服务政府的有力保障来看待；结合党风廉政建设，进一步抓好领导和工作人员的思想建设，杜绝政府全力个人化的思想和行为。

　　（二）不断探索行政审批制度改革的有效方法。努力打造政府服务新模式，尽快搭建行政审批制度改革工作平台，给一线工作人员充分授权，实行办事全程“阳光操作”，减少审批环节，简化办事程序，切实转变政府职能，努力提高服务效率，为投资者和老百姓提供优质高效便捷的服务。

　　（三）积极开展标准化服务窗口建设，统一“一站式”服务标准。逐步规范中心各窗口基本配置，提供标准格式文本样本和统一服务标准，在软硬件设施标准化的基础上，推行审批服务、审批模式标准化。定期对窗口受理通知书、办件台帐等进行检查，对服务对象进行电话回访抽查，确保窗口办件质量。对于尚未通过标准化验收的窗口，督促其尽快完善。

　　（四）严格落实监督考核机制。充分发挥群众和社会各方面的监督作用，广泛征求社会公众对政府部门的意见和建议，全方位动态公开政府部门的服务情况和服务质量，勇于接受社会监督，切实保障行政审批改革工作健康有序发展。健全和完善首问负责制、限时办结制、投资代办的制及联审联办制，将窗口工作与原单位的审批环节有机联结起来，畅通审批渠道，确保审批运行及监督机制能够有效地发挥作用。

　　（五）继续加强对各窗口工作人员的思想及业务素质教育。通过深入细致的思想政治工作将各窗口工作人员思想统一到全力服务我镇经济，不断增强窗口工作人员自豪感和使命感，以良好的心态和形象积极投身到工作中去。

　　乡镇工作人员年度工作总结 篇3

　　20xx年XX乡严格按照区综治委要求，以创建市级“平安乡镇”为目标，牢固树立以稳定促发展的工作理念，创新思路，全乡联动。确保了XX乡大局稳定，为建设“富裕、秀美、文明、和谐”的新XX打下了坚实基础。

　　一、以民调、特护期为主线，着力落实“五到位”，保平安，争荣誉。

　　两会特护期、省民调和节假日的社会安定开展关乎XX荣誉，关乎区域发展，是乡综治工作的关键所在。XX乡通过“五到位”来保稳定。

　　一是多种形式宣传到位。通过乡信息平台节假日发送祝福短信，安全温馨提示；发送防控，打击黄赌毒等宣传信息共计3万多条、出动宣传车20余次、发放民调等综治宣传单四千多份、乡村干部上门专项宣传4次，使维护稳定，全民参与的氛围日益浓厚。

　　二是整体联动防控到位。每天由乡党委班子成员牵头，实行24小时值班制。每晚对乡域范围进行不定期巡逻，保证全乡覆盖，保证每晚巡逻两次。组织各村联防队员对所属区域进行巡逻、监控。立体式、全方位维护当晚治安。对于吸毒人员严格执行“五控一”，密切关注其思想和行为动向。对于原村级退休老干部、原机务工人、原移民户等老上访人员，我们建立台账，采取班子成员、乡信访、综治办干部、村干部、村信访员四级联动包人制，常走访、常监控、常疏导，及时了解思想动态、及时疏导心中的不平。全乡共包信访户8人，上门100多人次。对于工程实施地、学校、公共场所等是综治工作的重点区域。我乡坚持责任落实到人。对于重点区域，采取专人专控专管。特别是XX安臵小区工程，由乡综治牵头成立治安协调组，采取一套人马一个方案一抓到底，至今共排查矛盾十三个，调解矛盾十个，处理问题十三个。

　　三是多个方面打击到位。开展全面禁赌行动。组织全乡机关干部、动员村级负责人、发动村级信访员、联合横港派出所在全乡范围内开展前所未有的禁赌行动，广泛宣传，反复劝导，对拒不服从的坚决予以打击，共关停麻将馆22家，并长期坚持，从根本上遏制了赌博之风。开展治超行动。由乡综治办牵头，在乡域关键路口采取24小时值班，整治超载运输的后八轮车辆。在为期2个月的时间内，阻止违法运输车辆38次，保证了乡域道路后八轮车辆的零运行。有效的保护了公路，确保了道路交通安全。

　　四是深入农户走访到位：借区大走访活动的契机，全乡机关干部走村入户，全面落实三个100%的走访要求深入了解民情，共走访2000多户，走访3000多人次，收集群众意见80多条，全面掌握民情。

　　五是多方协调解决到位：对于全乡群众所反映问题，集中力量及时解决。共处理各类问题七十余起，为群众解决困难五个，疏通群众了情绪，密切了干群关系。

　　20xx年，我乡一直保持刑事案件零发生，重大治安案件零发生，重大交通事故零发生，违法越级上访零发生，造成重大不良影响上访零发生。

　　二、以防控、调解为抓手，着力构建综治体系，保稳定，促发展。

　　一是加强制度体系建设。矛盾排查实行“三访”制。坚持包村干部下访，我们在每周星期一的例会上，要求每个包村干部就本村的工作进行汇报，总结本村的工作，反映本村的动态，有效的将矛盾扼杀在萌芽状态。坚持领导干部巡访，针对包村干部所反映的情况，乡党委书记和乡长坚持下村巡访，及时为群众排忧解难。坚持信访干部回访，对已处理的矛盾纠纷，我们要求茂科同志积极回访，确保矛盾发生一起处理一起，杜绝二次上访。矛盾调解坚持领导包案制、下派工作组制、联席会制和督查制度。对重点案件实行领导包案制。由乡党委书记或乡长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解。今年，原移民村宅基地问题由乡党委书记湛江同志亲自包案，多次召开调解会，集聚各方力量为群众解决困难，使这一矛盾得到稳控。对一些涉及多个部门矛盾和问题实行派驻工作组制，由乡综

　　治办牵头，抽调相关精干人员组成工作组，进村驻点，协调配合解决矛盾。今年以来，共派驻工作组进村调查3次，使各个问题得到圆满解决。强化调度和督导，乡定期召开一次综治工作调度会，由综治办主任汇报综治工作开展情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。

　　二是加强网络体系建设。为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出乡，我乡在乡村两级组织聘请专职信访员和村级联络员26名，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。专职信访员由富有农村工作经验的同志担任，村级联络员由村里有名望的老党员、老干部或村干部担任。综治办、信访办定期听取村级联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。今年，村级信访员和联络员共反映情况45次，排查矛盾12起，帮助调解矛盾8次，在全乡综治工作中起到了重要作用。

　　三是加强保障体系建设。乡党委抓住乡村两级综治工作责任分解这一关键，层层落实责任制。乡成立了综治工作领导小组，由乡党委书记为组长，乡长任副组长，信访办主任、司法所长、综治办主任任成员，把综治工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件。对各村实行村支书负责制，明确责任，签定责任状。把综治工作纳入村级工作千分考核内容，按指标完成、制度落实情况进行定期考核，对完

　　不成任务的实行评先一票否决。进一步明确了乡主管部门、各村负责人岗位责任，时限要求及责任追究。对处臵不力，造成越级访的责任人给予党政纪处分。在硬件建设方面，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使综治工作开展更加规范化。

　　三、以教育、打击为抓手，着力提高居民法律意识，保安定，促长效。

　　一是经常开展普法宣传活动。今年我们对全乡的乡村两级干部通过“六五”普法教育，组织讲座，进行学法考试等形式，加强我乡干部和群众的法律知识，学习开展普法知识讲座4次，使广大干部和群众知法、懂法。通过多种形式，向人民群众宣传普及邪教的危害，并在XX中学对中小学生开展反邪教宣传教育讲座。对刑满释放人员长期开展社区矫正工作，由乡干部、村干部、户主联合实行“三帮一”。今年我乡5名被矫正人员，思想上和行动上有了彻底转变。

　　二是坚持安全生产不放松。每季度对安全生产工作进行彻底排查，对违反安全生产的行为坚决予以打击，全乡全年共查处违法生产烟花炮竹窝点1个，处理人员1名。并扩大宣传范围，实行举报有奖政策，从根本上保证了我乡的长治久安。

　　乡镇工作人员年度工作总结 篇4

　　一、提升学习力，牢固树立科学发展与服务基层理念

　　我始终坚持学习不放松，以做一个“学习型”干部的标准来严格要求自己。平时注重加强政治理论和业务知识的学习，做到边工作边学习，不断增强政治责任感和社会责任感，牢固树立科学发展与服务基层理念，在其位谋其政，履其职尽其责。坚持把群众的利益放在首位。做到经常深入群众开展调查研究，善于倾听群众呼声，把维护群众的正当利益与自身的工作实际紧密结合起来，着力为群众排忧解难，办实事、办好事。同时以提升自身综合素养为目标，积极参加学历学位教育，经过在职研究生学习、论文撰写和答辩，顺利获得了亚洲（澳门）国际公开大学工商管理硕士学位。

　　二、强化谋划力，较好完成分管各项工作

　　任职以来，我坚持以求真务实、开拓创新的工作作风，以优质、便民、亲为的工作态度，精心谋划，强化执行，团结和带领分管线干部职工扎扎实实抓好各项工作，赢得了机关干部和村（居）干部的信任和支持，并取得较好成效。主要表现在：一是农林水利工作较好全面实施，街道农业工作每年获区经济工作会议奖励。加强水环境整治工作，在全区率先完成市区禁养区内畜牧养殖场搬迁、关停和整治任务。深入开展森林绿化示范创建活动，创建省级森林街道通过省级初审，创建区级以上绿化示范村6个。强化辖区森林防火设施和能力建设，森林防火态势连续保持平稳。“百乡和汛”工程深入推进，基本形成区、街道、村（居）和企业四级防汛体系。

　　三、突出创新力，着力提高自身履职成效

　　在工作中，我注重工作方式方法，既积极为“一把手”和集体想办法、出主意，又善于团结和依靠下属干部职工大胆创新地开展工作。一是在试点工作中探索创新。20xx年底，街道确定为全区村级组织换届选举的唯一试点，作为分管民政和农经的我，担负着指导街道各村村民委员会和村经济合作社、村务监督委员会换届选举的重任，同时受新《村民委员会组织法》施行后新规定增多，省、市委领导对村经济合作社班子建设提出的新要求等因素影响，给选举试点工作增加了难度和复杂性。

　　我坚持边请示边学习，提出了排解各类复杂问题的对策与措施，并将村民委员会选举与村经济合作社、村务监督委员会选举有机结合起来，为顺利完成村级组织换届试点提供了保障，在此基础上提炼出来了村委会换届选举“九环工作法”，受到了市、区领导的充分肯定。二是在调查研究中促进创新。紧紧围绕工作重点和难点，开展了城市社区科普、城市防洪、城区山林消防安全和社会化养老等课题的调查研究，既摸清了现状、分析了问题，又对促进工作进行了创新探索。此外，《城市社区科普工作的实践与思考》、《椒江城区防洪能力建设的调查与思考》、《椒江城区山林消防安全工作初探》等先后在《椒江政务调研》刊物上发表，既扩大了宣传，又促进了工作。

　　乡镇工作人员年度工作总结 篇5

　　时间稍纵即逝，转眼间，20xx年又到来了。回首20xx年的工作，不禁感慨万千：既有意气风发的豪迈，也有精神困顿的迷惘，既有硕果累累的喜悦，也有工作失误的悔恨，既有远离亲人的孤独，也有结识新知的快乐，既有历练，也有感伤。

　　“悟已往之不谏，知来者之可追，实迷途其未远，觉今是而昨非”，付出再多，相对目标，总是渺小；成绩再高，相对于理想，皆如微尘。成败不可逆睹，未来不可预测，唯有竭忠尽智，努力当下，现就本年度乡镇工作情况总结如下：

　　一、调整心态，一切从零开始。

　　初来基层乡镇工作，有多重不适应：

　　一是地理环境不适应；

　　二是语言交谈不适应；

　　三是条件艰苦不适应；

　　四是工作内容不适应；

　　五是风俗习惯不适应。

　　多重的不适应让我刚来乡镇工作，心气浮躁，工作不实，也出现种种失误，在自恨和自省中，我慢慢调整心态，忘记一切，一切从零开始，绝口不提自己专业、学校，以小学生的心态认真学习每一件细小的事情，从待人接物，到接待群众，从收发传真，到文件整理，都认真学习，不敢自恃才高。

　　经过一段时间的努力，我在学习之外的工作中，发现了另一种乐趣和满足，浮躁的心态归于踏实，紧锁的双眉逐渐舒展，我也终于明白了一个道理，调整心态是机关工作的入门课，心态决定了一切。明白了这个道理，政府的任何工作，我都能完全适应。

　　二、虚心学习，加强理论修养。

　　我是哲学专业出身，读书学习、研究理论是我的特长。刚开始的工作不适应引起的烦躁心理，让我没有心情读书，经过一段时间的磨合，心态归于平稳后，我对读书学习的渴望更加强烈，于是利用一切机会来丰富自己理论知识。我完全遵守“学而不思则罔，思而不学则殆”的古训，完全相信理论和实践相结合的马克思主义原理，在理论学习方面，有着如饥似渴的感觉。

　　凡是乡镇能找到的报纸、杂志、书籍等，我都利用业余时间抓紧阅读，尤其是利用下班后和上班前的大片时间，不断加强自身理论修养。越学习越觉得至少匮乏，越觉得理论研究不深入，越觉得学校学的东西不够用，“天道酬勤”、“勤能补拙”，于是车上、厕上、枕上都有我捧书研读的身影。

　　三、努力工作，为了集体荣誉。

　　一段短期的适应之后，书记看出了我理论扎实、写作能力强的特点，就委派我分管全镇的信息宣传工作。刚开始接手宣传工作，我并不能得心应手的发挥自己才能，政府应用文的写作和文学文章的写作以及学术理论的写作完全不同，它对语言辞藻方面的要求不高，对准确简洁方面却非常有要求。为了工作，我暂时终止了文学、哲学、历史知识的学习，全身心地投入到应有文的写作上面。

　　我的努力勤奋，完全不是为自己，而是为了不负书记重托，为了xx镇的集体荣誉，我暗暗发誓，一定要让xx镇的宣传工作名列全县第一，没日夜的工作和辛勤的付出，以及大量的练习专研，现在我已经能较为熟练的掌握应用文的写作，地各大媒体网站“xx镇（xx乡）”的名字出现频率慢慢增高，xx镇的宣传排名也确如我所愿。除此之外，在分管的科协、远教、文广局、站等工作中，我一样为了集体荣誉，努力工作。

　　四、勇于探索，提高没有止境。

　　xx镇（xx乡）的宣传工作的得到书记和其他部门人的认可之后，我并没有满足，一是我自认为并没有熟练掌握应用文的写作，二是我认为学习的目的并不是为了写文章，而是为了自我境界的提升。勤奋的写作带来的丰厚稿酬，并没有让我动心，我对自己有更高的要求，那就是努力研究新时期理论新问题，为以后更大发挥自己才能，造福更多群众积攒能量。

　　乡镇工作人员年度工作总结 篇6

　　不知不觉我来到公司参加工作半年了，在领导和同事们的关心和帮助下圆满的完成了各项工作，同时也发现了不足之处，并做以下总结：

　　一、在办公室工作方面

　　第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的`动态。

　　第二，要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。

　　第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。

　　二、在售后服务方面

　　从客户那收到设备故障的信息，再把信息转发给维修人员或厂家，根据情况安排维修人员去维修，这看似简单，实则需要用心去处理每一件售后问题。

　　我们的维修人员是有限的，且每天维修安排的挺满，或是所需配件要与厂家现订迫使维修延期，这就导致有时候我们的维修工不能及时的赶过去维修，所以很难确定具体是哪天才能给客户解决；而有时客户返回来的工具设备需要返厂维修，维修时间过长，因此引起了客户的不满情绪，对公司的形象产生负面影响，而这就需要我们接线员自己不断的与客户、维修工、厂家和销售员之间沟通协调，最大限度的降低客户的不满情绪，这样才能为别人提供更好的服务，维护公司的利益。

　　作为售后人员我们应该善于沟通交流，强于协助协调。现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　同时，保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

　　三、其他问题

　　1、有关给工厂送货的问题，这是一个连锁反应：开票人没有明确产品名称规格，备货没有专人，没有备货记录，库房亦没有记录，当有部分货物被退回来时也不明确是哪项被退，导致电脑库存数与实物数量不符，从而影响正常订货。

　　2、销售人员应加强对产品的认识，不能只局限于产品的价格。例如我们所售品牌较其他品牌产品的优势是什么，哪种产品保，哪种不保，保的产品都保哪些部分，保多长时间，什么情况下产品出现问题不给保的。

　　总结这半年的工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。

　　乡镇工作人员年度工作总结 篇7

　　我非常有幸于20xx年1月成为一名劳动保障协理员，然而时光飞逝，转眼间已工作快三年了。在这二年多的时间里，我在高新区人力资源和社会保障局各位领导及我所工作的XX镇镇政府的各位领导以及褚雅社区的各位领导的教育指导下很快就进入了工作状态。然而这份工作对我来说也充满了机遇和挑战。现将三年工作总结如下：

　　一、恪尽职守，认真做好本职工作和加强业务学习

　　20xx年四月份开展参保、就业信息摸底工作，在开展工作前，

　　镇劳动保障部门对我们劳动保障协理员进行了业务培训。让我们很清楚的认识到自己以后的工作内容和服务对象，这对我们快速开展工作非常的有效。通过培训，也让我明白了基层工作的必要性和重要性。往往基层的工作也最锻炼个人的能力和毅力。所以我会更加珍惜这次工作的机会。

　　二、严于律己，不断的加强自身建设

　　对自身严格要求，始终把务实作为自己的准则。把自身建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地、埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守局所站的各项规章制度；尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动虚心接受领导、同事、居民和来自各方面的意见和建议；不断的改进工作和加强自身建设。坚持做到不利于劳动保障协理员形象的事不做，不利于劳动保障协理员形象的话不说，积极维护劳动保障协理员和劳动保障最基层服务窗口的良好的形象。

　　在工作闲暇，我自己经常将《中华人民共和国保险法》、《社会主义核心价值体系学习读本》、《劳动保障协理员基础知识》等文件书籍深入学习，通过理论学习我充分认识了岗位工作的特点，了解和熟悉了工作内容，明白了岗位的责任与意义。

　　如果说理论学习色彩单调的话，那么实践学习则是五颜六色的。在学习理论知识的同时，我不断在工作中实践着理论，积极在实践中不断学习。在实践中学习，要向有经验的领导和同事请教；在实践中学习，要学习他人好的工作方法；在实践中学习，要脚踏实地求真务实；在实践中学习，还要认真观察注重细节；在实践中学习，还要善于思考和总结。通过实践学习，我对岗位的工作内容有了更深的了解，而且提高了自己的服务水平，同时也熟悉了工作方法和流程。

　　三、积极努力工作，按时完成各项工作任务

　　培训后我立刻进入了工作岗位，在XX镇镇劳动保障所

　　袁所长的带领下，迅速熟悉工作环境并进入工作状态。主要做了以下几件事情：

　　1、整理调查本社区人员参保、就业资料。这项工作的实施与完成第一次让我明白了我们协理员这项基层工作的重要性。因为时间久远以及人员不足的关系，资料十分缺失，因此在摸底过程中，我们必须认真再认真。

　　2、各项政策的学习及宣传。

　　①农村新型社会养老保险工作的政策宣传 。 基础养老金的普及是一项惠民工程。今年二月份，针对1950年3月2日之前出生的居民进行办理，镇劳动所对我们协理员进行了培训。让我们明白工作任务，工作流程，和办理时应该注意的问题。四月末基本完成基础养老金的办理工作。

　　②养老、医疗、生育保险的各项政策以及失地保障的政策改动我们都必须学习跟进，这些都是关乎到老百姓的切身利益的，我们要做的就是更好的为人民服务。

　　四、工作中存在的问题和今后努力方向

　　回顾这三年来的基层工作，认识到了自身的很多不足地方。

　　无论从思想上还是工作上都有待提高。工作中的不细心也要坚决杜绝，认识问题要更加深刻。更好的向领导学习，向其他进步的同事学习，加强自己的综合能力，提高工作效率。真正做到理论与实际相结合。协理员是一项基层工作，这项工作就要求我们必须沉下去，沉到基层一线去，切实了解群众的需求，解决群众遇到的困难，传达好国家的政策。

　　乡镇工作人员年度工作总结 篇8

　　不知不觉中20xx年过去了，在领导的关心和带领下，在同事的帮助下，我顺利地做好了自己的工作，同时在工作中有很多收获，在思想学觉悟和业务能力上自己也有进一步提高。

　　过去的一年，乡镇劳动保障工作从年初新春劳务供需见面会开始展开熟悉而又不同的一年。过完年依然有几个追讨工资的工人来投诉，对此我们也只能尽量电话上规劝用人方和报告上级。城乡居民养老保险工作贯穿在一整年当中，二月份通知各村变更缴费信息登记，确定定补村干名单。四月份对特殊群体作变更档次操作，共440人。六月份开始的小额担保贷款贴息申请初审工作， 比起20xx年零零散散申报20xx年多了很多。针对县里下达的新农保缴费任务，九月份印发了做好镇新农保工作的通知。十月份开始新农合缴费工作，参20xx年医保22249人，比去年有所增加；同时也是新农保催缴保费工作的最后时段。到十二月底新农保20xx年新参保224人，缴费到账7722人，缴费比20xx年底减少了100多人。年前发出针对返乡人员相关工作各项通知。期间高龄津贴申报、4050社保补贴申报、劳动争议调解以及镇里的工作也一并进行。

　　几年以来，自已在工作上依然有许多不足之处应该改进：

　　1、办公室文件存档比较乱，以后应该做到有需要出具或对照文件时能快速提供，有用的文件不能丢失。

　　2、政策不太熟，应该对一些政策的关键要点把握清楚。

　　3、遇到事情不够主动积极，劳保所相关事情比较多，虽然现在所里做事有分工，但也要积极去了解各项政策，配合领导主动做好所里的事，方便群众。

　　4、对一些常规工作预备不足，新农保定补村干保费催缴要及早通知，针对年底的工资拖欠投诉多的现象也要早作准备。

　　5、受自己琐事影响，有时发生不能到岗情况，来劳保所办事情的群众多，以后应注意时间的安排。

　　20xx年已到来，去年底劳保和民政、残联、村建等部门已一起搬到镇里“三农服务中心”作为便民服务的窗口单位，一年之计在于春，希望今年自己工作能够更加规范、高效，对群众办事的服务使人满意，对上级下达的任务能预先设好可行方法，及时去做，按时完成，内业材料整理得有序。