物业客服职责

物业客服职责【精品14篇】

　　物业客服职责 篇1

　　1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;

　　2、做好会所物品的盘点和整理;

　　3、配合做好会所的.宴请接待工作;

　　4、配合前台做好日常行政工作;

　　5、领导安排的其他工作。

　　物业客服职责 篇2

　　1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的`运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　物业客服职责 篇3

　　1、做好销售准备工作，了解售楼资料；

　　2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；

　　4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

　　5、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。

　　6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的.动态；

　　物业客服职责 篇4

　　1、负责责任区域所有客户的所有需求受理和跟进处理；

　　2、负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系；

　　3、负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的改进；

　　4、负责责任区域客户的.所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统；

　　5、负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动；

　　物业客服职责 篇5

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　4、负责对重大投诉问题的.安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

　　物业客服职责 篇6

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

　　2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

　　3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

　　4、负责业户档案的管理工作;

　　5、完成上级领导交办的'其他任务。

　　物业客服职责 篇7

　　1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

　　2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的.管理;

　　4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　5、负责完成领导安排的其他工作。

　　物业客服职责 篇8

　　1、 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

　　2、 负责业主装修的`各项手续。

　　3、 负责对空置房的管理。

　　4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　5、 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

　　6、 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

　　7、 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；

　　8、 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；

　　物业客服职责 篇9

　　1. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

　　3. 组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。

　　4. 主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”

　　5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

　　6. 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

　　7. 负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

　　8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

　　9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的`管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

　　10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

　　11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

　　12. 保洁绿化

　　物业客服职责 篇10

　　1。负责营销中心客户接待和案场参观等工作；

　　2。负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；

　　3。接待来访客户，礼貌指引样板房参观；

　　4。负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；

　　5。负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；

　　6。负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；

　　7。协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；

　　8。负责日设备出入库记录；

　　9。负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

　　物业客服职责 篇11

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　对辖区内外的.公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　负责用户进出货物的监督管理;

　　执行公司的各项管理规章制度。

　　物业客服职责 篇12

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、定期对客户资料进行整理、归档;

　　5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访;

　　6、拟写客户告知书等文书;

　　7、完成领导交办的.其他任务。

　　物业客服职责 篇13

　　1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

　　6、协助物业经理对物业服务部门的.建立;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

　　物业客服职责 篇14

　　1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

　　2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的'为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

　　3、认真做好交接班记录;

　　4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

　　5、管理办公区域的钥匙;

　　6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

　　7、完成上级交待的其它任务。