物业管理服务方案

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物业管理服务方案5篇  为了确保事情或工作扎实开展,我们需要事先制定方案,方案是有很强可操作性的书面计划。那么你有了解过方案吗?下面是小编收集整理的物业管理服务方案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。  物业管理服务方案 篇1  根据“后勤总公司20xx年工作重点”的……

物业管理服务方案5篇

  为了确保事情或工作扎实开展,我们需要事先制定方案,方案是有很强可操作性的书面计划。那么你有了解过方案吗?下面是小编收集整理的物业管理服务方案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  物业管理服务方案 篇1

  根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20xx年为物业优质服务年的决定”,结合实际,现制定“优质服务年”活动方案如下:

  一、指导思想和总体要求

  以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想,坚持发展就是硬道理的基本原则,全面贯彻科学发展观,以人为本,强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,及时做好学校西进的各项准备工作,为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

  二、工作目标

  紧紧围绕中心工作,加强常规管理,注重工作实效,以“重视质量,深化改革,加速发展”为工作重点,努力做到:加强学习,提高服务意识;加强管理,提高服务水平;加强考核,提高服务效率,使服务工作力求做到有预见性、有高效性,以确保各项服务保障工作顺利开展,并实现“优质服务年”的各项工作目标,为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。

  时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员,三张板报宣传教育,各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务,取得经验,启动创优工作。

  1、发挥社会监督作用,邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访,提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。

  2、每月搞2次培训。3、每月搞2次质量检查。

  4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会,学习推广经验。

  5、实施计划在执行过程中可以修订完善。

  四月份

  各个部门搞2次职业培训;搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察;派遣人员到社会物业小区实习,学以致用;发放优质服务卡,方便业主服务需要;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会,学习推广经验,聘请业主代表参加会议,找出不足,及时整改提高。

  五月份搞一次岗位练兵和职业竞赛,全面提高物业服务的专业技能和服务水平;搞一次“便民服务”(亦可以会同总公司一起搞);搞一次顾客满意度调查,同时成立业主委员会。六月份

  开展“优质服务年”咨询活动,了解和解决师生员工反映的热点和难点问题;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会,学习推广经验,找出不足,及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动,促使其物业条件根本改善,并且长期保证质量。

  七月份

  全面检查、巩固落实本学期创优情况,写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案,并付诸实施。

  八月份

  全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”,保障师生员工暑假正常生活。

  九月份

  结合新生入学江津校区建设,进行物业服务创新大讨论,搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。

  十月份

  进行物业技术创新大讨论,搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。

  十一月份

  进行物业管理创新大讨论,搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。

  十二月份

  进行温馨、和谐物业大讨论及其培训,搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。

  一月份

  总结全年优质服务创优经验,予以评价,形成文件,使之规范化制度化。

  物业管理服务方案 篇2

  一、公共服务

  1、接待佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切;对学校老师、学生一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待学校老师、学生时,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,不使用服务忌语。对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。

  2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。

  3、服务时限急修(如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目,具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定。服务2小时内到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对学校老师、学生做出合理解释,做出限时承诺;小修3日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。

  4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制,学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的郑集中学物业管理领导小组,负责监督协调郑集中学日常物业管理运作,物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通,促进了解,有利于物业管理日常工作的开展。

  5、联络管理人员、保安24小时值班,编排管理人员、保安24小时值班表,我们所有管理人员、保安、水电木工的联系方式交校方一份,以务紧急事件能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。

  6、意见调查设立意见箱,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校老师、学生的意见,了解对物业管理的需求,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

  二、宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理

  1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容:

  (1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。

  (2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时进行维修。

  (3)检查有无损毁公共设施,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行维修,如属人为破坏,当事人在场立即进行制止,不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。

  (4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行维修并做好记录,保证各类管道电线正常使用。

  (5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。

  (6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

  2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我公司承担,但我公司不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。巡检每年年底或年初对宿舍楼共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握宿舍楼设施设备完损状况,对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构,发现质量问题及时向学校报告与建议;根据学校的委托组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录,巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校,由学校视情况处理。

  三、给排水系统及其配套设施

  1、给水设施保持泵房清洁卫生,地面排水畅通;水泵运行正常,各种仪表指示稳定正常,阀门开关灵活,发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵,每月启动1次,保持水泵能正常运行,每月检查1次消防泵及管道阀门,使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油,保持润滑灵活;受学校委托对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。

  2、排水设施受学校委托对化粪池进行清理,保持出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物;楼面落水口等开裂、破损等及时更换;每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水;地下管井堵塞及时疏通。

  四、宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度

  包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电运行知识和技能,具备上岗资格,持有上岗证书;保持配电房清洁卫生,每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面干燥无积灰,配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况,并定时抄表做好记录,出现异常及时处理;潮湿天气时,采用安全有效措施,保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录,建档备查。

  五、道路及配套设施加强道路维修与养护

  制定详细的道路维修养护计划,按照合同约定实施;保持学校道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通;设立报修渠道,并有巡查制度,专人负责,发现损坏及时报学校处理;

  六、清洁服务

  1、宿舍楼共用楼道保洁每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净;每日收集2次学生垃圾;每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、墙面、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每月除尘1次;每周擦1次楼共用门窗玻璃。地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘,地脚线干净无灰尘,地面干净无杂物、污迹,有光亮;楼梯道内外玻璃,玻璃、门窗等要保持明亮、干净。

  2、共用卫生间保洁每日对共用卫生间清洁2次,(清洁内容包括:通风换气;冲洗洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干净地面)。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍;地面基本洁净。

  3、道路保洁每日对道路、两侧人行道清扫二遍,保洁人员不间断地循环保洁,目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污,无积水、积雪、污渍、泥沙;雨雪天气及时清扫路面,确保无积水、积雪。

  4、绿化带保洁每日清扫2次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾,目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

  5、凉亭等人文景观保洁每天清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅);设施表面基本干净,无灰尘污渍、锈迹,目视凉亭内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。

  6、门卫、岗亭保洁门卫、岗亭每日由保安自行清扫1次,擦洗干净内外门窗玻璃及窗台,保持墙、地面基本干净、光亮、整洁,工、器具排放整齐、有序。

  7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。

  8、垃圾收集与处理生活垃圾由学校老师、学生自己送至指定地点;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施,而后运送至学校指定地点。

  9、实行零干扰清洁卫生服务,学生上课后,清洁工再进行清扫。做好环境卫生宣传工作,把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合,使学生也自觉地参与到环卫工作中。

  物业管理服务方案 篇3

  为进一步提高物业管理服务质量和效率,在短时间内解决业主的投诉,同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识,也为了提高业主的满意度,最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。

  (一)"礼宾助理"服务实施细则

  1、分别于住宅大堂设"礼宾助理",24小时接受咨询和服务

  2、为更好地宣传秘书管家服务,方便业户与助理取得联系,将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内,并印制助理名片派发业户。

  3、每位助理必须了解其服务的家庭状况,如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

  4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息,向住户讲解物业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如:天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

  5、"助理"倾情奉献秘书管家服务,不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务,更是您商务与生活的贴心顾问。

  6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任,过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退;

  (1)对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者;

  (2)自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者;

  (3)有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉,令投诉人不满意者。

  (二)工作时间标准:

  1、业主投诉处理的工作时限:

  (1)服务人员服务态度方面的投诉处理时限:情节一般的,不超过半天;情节严重,不超过2天;

  (2)工程维修方面的投诉处理时限:

  水浸、停电、停水、马桶堵塞等,及时处理,维修人员到现场时间不超过10分钟;换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目,不超过半天;

  其他维修,按与业主约定时限内完成,一般不能超过7个工作日;

  (3)小区公共部分维修方面的投诉处理时限

  明显影响业主生活起居,如:影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的,及时处理,处理人员到现场时间不得超过10分钟;

  其他公共部分维修,不得超过3个工作日;

  (4)对其他业主行为的投诉,如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等,物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

  (5)其他投诉的处理时限视具体情况而决定,到达处理时间不超过8小时。

  2、业主咨询回复工作时限:

  (1)关于小区一般情况,不涉及管理中心内部情况,不能马上回复的,不超过30分钟。

  (2)关于各项物业收费项目和标准,要求马上回复,无统一标准,需要确定的,征得业主同意,在30分钟内派人到现场确定收费,回复业主。

  (3)关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询,一般要求马上回复,确实无法落实,不超过30分钟回复对方。

  (4)关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询,马上答复或与业主约定时限内回复,但原则上不得超过2个工作日。

  (三)工作质量要求

  1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意,任何人员不得超过规定的时限;

  2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访,回访率不得低于50%(重大投诉回访率达100%),每月业主满意率要达到90%以上。

  物业管理服务方案 篇4

  一、项目概况:

  本建筑区划位于成都市郫县红光镇红高路1号

  本建筑区划规划设计的物业类型为:住宅、商业。

  本建筑区划规划建设净用地面积135100平方米。

  本建筑区划总建筑面积622789平方米。其中地上计入容积率的建筑面积472580平方米(住宅建筑面积390494平方米,商业用房建筑面积80792平方米,物管用房建筑面积945平方米);地下建筑面积138432平方米,地下2层;总绿地面积40530平方米。

  本建筑区划的建筑密度为26.7%;综合容积率3.498;绿地率30%。

  本建筑区划规划建设机动(地下)车位4550个;其中:商业占645个。

  按照规划设计建造非机动车停车位6339个。其中:商业占2421个。

  项目配套:

  本物业设有五星级全域会所式酒店,涵盖室外露天泳池、亲子玩乐室、篮球馆、羽毛球馆、台球室、拳击馆、健身馆、乒乓球馆、沙狐球馆、壁球馆等十余项设施及大型连锁超市、电影院、社区服务中心。

  二、综合服务质量标准

  1、确保服务及时率100%;

  2、客户服务满意度85%以上;

  3、环境及保洁达到优秀等级;

  4、设施设备完好率达98%,设备有效利用率95%;

  5、重大消防、治安、安全事故率为0;

  三、面积数据

  1、商业总建筑面积:80792平方米

  1)集中商业建筑面积:16868平方米

  2)沿街商业建筑面积:13330平方米

  3)人人乐大型超市建筑面积:3300平方米

  4)太平洋影城建筑面积:5893平方米

  四、物业公共服务费标准

  物业服务费:建筑面积×收费标准

  收费标准:3.0元/㎡/月

  五、管理人员配备及主要职责

  管理人员的配备原则:因事设岗、精简高效,使客户感觉没有虚职,没有闲人。

  1、客户服务部:全面负责商业客户服务工作。主要职能是客户接待与内部管理。

  本部门直接接受物业服务中心经理领导。

  该部门设主管1名,客服管家2名(其中超市、影城1名、零星商业1名),主要在前台。

  主要职责:

  1)严格遵守公司各项规章制度,服从管理。

  2)接受物业服务中心经理的直接管理,对其工作负责。

  3)负责物业管理工作的组织实施,收集物业各类数据,具体执行物业管理计划的编制工作。

  4)负责与相关单位的协调、沟通,并建立良好的合作关系。

  5)按时记录并核对水电起止度及收取,负责物业租赁费的催收。

  6)每天不定期巡查商业区域的消防、安全、清洁及车库智能系统的检查,做好巡查记录。

  7)处理前期物业的突发事件并及时上报领导。

  8)完成领导临时交办的`其它工作。

  2、工程维修部:全面负责设备设施的运行、保养和维修工作。主要职能是保证商业正常安全运行,使物业保值和升值。本部门直接接受物业服务中心经理领导。

  该部门设主管1名,水电、土建、机电三个专业的工人各1名。

  3、秩序维护部:全面负责商场、影城及零星商铺的巡逻、监控、消防和车管工作。主要职能是安全防范和消防管理。直接接受物业费业务中心经理领导。

  该部门设秩序维护领班1名,秩序维护员6名(巡逻岗)。

  A、主要职责:(巡逻岗)

  B、主要职责:(车场)

  1)严格执行公司各项规章制度,服从管理。

  2)接受物业经理的直接管理,对其工作负责。

  3)负责车场管理工作的组织实施。

  4)负责与相关单位协调,维护车库经营正常运行。

  5)负责车场突发事件的前期处理并及时上报领导。

  6)负责车场智能系统操作的指导、监查管理并简易维护,保证系统的正常运行。

  7)严格按照车场管理制度每天不定期巡查车场的消防、安全、清洁,检查车辆的摆放情况,保证车质及车辆的安全,做好巡查记录。

  8)随时对道路和停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全,发现漏油、漏水,未关车窗、车门、车灯,应随时通知车主,做好记录。

  9)发现进场车辆有损坏时应向车主当场指出,并做好记录。

  10)

  11)车场规定载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入车场。严守岗位,不得擅离职守,保持警惕,文明上岗,礼貌待人,妥善处理上岗时遇到的各种问题。

  12)完成领导临时交办的其它任务。

  4、清洁绿化部:全面负责商场、影城的室内保洁、室外保洁与绿化养护工作。主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。直接接受物业服务中心经理领导。

  该部门设清洁员5—7名,绿化1名。

  A、主要职责(清洁)

  1)

  六、管理服务原则

  1、以客户需求为关注焦点,以持续提升客户满意度为服务目标。

  2、以塑造商业品牌,事先物业保值增值为目标。

  3、建立完善管理体系,打造高效商业管理队伍。

  4、为客户利益、顾客利益及物业整体发展而服务。

  七、物业管理服务内容及范围

  商业物业管理内容包括设备运行维护、安防和环境清洁等硬性服务,也包括环境的营造、人性化的细节服务等软性服务,只有将二者结合,才能更好提升商业物业的附加值和开发商、商家使用过程中对其工作的认同感。管理内容主要包括:

  1、安防管理:

  确保客户、顾客生命财产安全,是商业正常运营的基本条件,强有力的安防工作是商业正常运营的有力保障。商场、影城营业时间内人流量大,人员庞大而且复杂,安防实行明岗与便衣巡逻、视频与监控相结合,与当地派出所密切配合;营业结束后统一清场。

  工作要点:治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记管理。

  2、消防工作:消防责任重于泰山。切实做好日常管理防范措施:消防设备设施定期检查、商场及影城内严禁使用大功率电器、严禁动用明火,一年内组织不少于两次消防演习

  工作要点:消防设备设施的日常检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻等。

  3、保洁消杀绿化管理

  洁净的公共环境,是商业管理服务水平、企业形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所不间断循环保洁,清理垃圾杂物,定期检查卫生死角,确保整洁的经营环境。定期开展公共环境的消杀工作,做好绿化维护,提升商业环境品质。

  工作要点:公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀。

  4、客户服务管理:

  1)建立客户服务管理制度;

  2)办理入驻(迁离)手续,应查验客户相关资料,按规定程序办理,及时建档归档。

  3)及时处理各类客户服务事宜,向客户宣传国家物业管理法律法规,促进客户正确、安全使用物业。

  4)接待服务

  A、物业服务区域内应设立并公示服务电话,根据服务合同约定,明确服务时间,有服务记录。

  B、接受客户诉求信息,应视情况轻重缓急程度,采取立即、及时或按约定时限予以答复和处理。

  C、受理客户投诉,应核实情况,做好记录,及时处理,登记存档。重要、重大投诉应回访。

  切实满足客(商)户的需求,不断提高商户对客户服务的满意度,争取商户对物业管理服务的支持,形成商户、物业公司团结一致,共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事,客户服务无止境,细节与执行力决定客户服务水平。

  工作要点:良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展。

  5、公共设施设备维护保养

  加强商业物业重要设施设备日常检查、维保,及时处理事故隐患,有效预防相关问题的发生。

  工作要点:日常巡检、提前排除安全隐患、分步实施中修、大修计划。

  八、商业管理特点:

  1、顾客流量大、流动性强,

  进出人员杂,不受管制,客流量大,易发生意外,安全保卫工作非常重要。

  2、管理点分散

  出入口多,电梯、自动扶梯、分散,需要的保洁、保安人员相对较多,管理点分散,管理难度大。

  物业管理服务方案 篇5

  一、保安方面

  1、本周重点是三期车位理顺,目标为:小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内,车管岗负责门前车位与停车秩序的管理,负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用,并保证门前车辆有序停放。

  2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示,增强业主对商业保安服务的感受。

  3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

  4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管,实行绝对责任制度,使用人防和技防手段确保。

  5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

  二、保洁方面

  1、重点加强楼道卫生,组织清理楼道和消防箱里的杂物。

  2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

  3、周三进行一次保洁整体大检查,进行评比考核、奖优罚劣。

  4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。

  5、整理地下车库的杂物,防范火灾事故。

  6、安排雪天保洁的工作,确保雪天不影响业主出行。

  三、工程方面

  1、落实三期门禁故障排查,做好记录,配合南京泛尼士公司维修,做好验收和技术学习。

  2、落实分区设施巡查和检修,重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

  3、大厦加强对水电的控制,防止未办手续装修及违章装修,做好天台门和地下室门的锁闭。

  4、重点设备间完成责任人并挂牌。

  四、客服方面

  1、本周重点配合做好三期车管,每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通,续收车位费和落实车位固定,做好客户解释工作,防范纠纷。

  2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查,并做好业主登记和验收签字工作。

  3、分片区管理责任落实,加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

  4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集,加强出入证管理,对材料出门实行向业主通报制度。

  五、其他方面

  1、完成劳动协议签订工作。

  2、完成电子巡更安装调试。

  3、落实重要商户的电价和物业费的协商。

  4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。