物业管家岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的物业管家岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业管家岗位职责1

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及；

　　3、参与项目年度目标的'制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

物业管家岗位职责2

　　1、熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　2、确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　3、收集客户的`意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　4、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　5、巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　6、负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　7、派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　8、按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　9、活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

物业管家岗位职责3

　　1、辅助销售代表全程接待客户参观样板间；引导客户及时与客户经理保持沟通。

　　2、每天检查样板间布局，检查物品是否损坏或数量，检查清洁工作，检查设施设备是否正常，确保样板间所有家具设施正常运行。

　　3、每天清洁样板间内的小饰品，确保干净、无尘。

　　4、下班前，对样板间进行全面检查，在交接记录簿上记录全天样板间内发生的一切情况，负责保管样板间内的.所有物品，下班前打开技防设备，确保报警设备的运行。

　　5、参加公司和部门开展的各项培训、学习和培训，不断提高服务意识和素质，弘扬和贯彻公司管理理念和企业文化。

　　6、严格遵守劳动纪律和规章制度，尊重上级，关心同事，服从管理，积极完成上级交办的任务。

物业管家岗位职责4

　　熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　确保物业公司与客户间的`有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

物业管家岗位职责5

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的`房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

物业管家岗位职责6

　　1、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作；

　　2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进；

　　3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作；

　　4、负责与服务中心对接相关工作；

　　5、负责水吧服务工作；

　　6、领导交办的.其他工作。

物业管家岗位职责7

　　1、协助领导做好项目物业管理统筹、计划、组织、检查、改进、落实，确保预算及费用支出的控制;

　　2、负责安排中心各部门工作任务下达、检查、督促工作完成进度，严格按照考核办法和奖惩机制，协助上级领导对中心各部门人员进行考核;

　　3、督导相关规章制度的实施及完善，规范各项业务流程，提升项目物业管理服务的`标准化、规范化;

　　4、制定项目年度物业管理方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及实际操作运行情况，确保服务品质及满意度，保证物业费收缴率;

　　5、监察物业服务的各项业务开展情况进行，做好项目环境管理，消防安全管理，维保管理以及外包合作单位工作质量监督管理;

　　6、对接政府部门及集团区域往来文件及工作的统筹落实，监督日常各类文件、图纸、资料、档案的保管;

　　7、公司领导交办的其他事务;

物业管家岗位职责8

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

　　3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的`关系，保证沟通顺畅；

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

物业管家岗位职责9

　　1、熟悉项目部管理制度、收费标准和用户情况；

　　2、定期整理客户信息；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备的使用方法和操作规程；

　　4、负责业主入住手续、装修审核；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文件档案的管理；

　　6、负责项目部公钥管理；

　　7、负责按时向客户分发各种费用的支付通知书；

　　8、收取管理费等费用的.工作；

　　9、接待和处理业主的投诉和记录，向执行部门反映，并进行反馈和报告；

　　10、负责回访投诉处理结果，做好回访记录的统计总结；

　　11、协助处理突发事件，负责处理善后工作；

　　12、制定一般文件通知表等工作；

　　13、负责项目部文件的收发、传达等日常工作，妥善保管物业项目部文件；

　　14、按上级领导要求及时与业主沟通，反馈相关信息；

　　15、负责项目部文件的制定、整理和归档；

　　16、负责办理各类客户代理业务；

　　17、完成上级领导交办的其他工作；

物业管家岗位职责10

　　1.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。

　　2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。

　　3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。

　　4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。

　　5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。

　　6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。

　　7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。

　　8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。

　　9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。

　　10.督促客户遵守园区的各项规章制度。

　　11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。

　　12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。

　　13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

　　14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

　　15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。

　　16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的'有效投诉。

　　17.坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。

　　18.协助公司财务部催交管理费等费用。

　　19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

　　20.完成领导交给的其他临时性任务。

　　21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。

物业管家岗位职责11

　　1、根据物业总公司的.发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。

　　2、对条线各子公司的经营目标负责，总体指导公司整体发展战略，提高公司效益、盈利能力以及投资回报。

　　3、创造积极和富有成效的工作环境，并确保卓越的客户服务质量和操作标准。

物业管家岗位职责12

　　1.熟悉了解项目所有的`服务设施及服务项目，负责项目运行指导、管理工作;

　　2.熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　3.负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　4.接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

物业管家岗位职责13

　　辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

　　每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的`一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

物业管家岗位职责14

　　职责描述：

　　1、制定并完成年度、月度计划目标；指定物业管理工作制度，并督促严格执行；

　　2、准确把握品质要求和服务标准；审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作；识别潜在问题，制定方案；

　　3、协调与政府、甲方、公司等的关系，处理争议；主持签订各项对外经济合同；

　　4、物业员工的培育、奖成、发展等本体工作；团队组建及发展。

　　5、负责物业运营管理、品质把控、关系处理及团队建设

　　任职资格：

　　1. 30-50周岁，性别不限，全日制大专及以上学历；

　　2. 五年及以上物业行业从业经验，至少2年的基层物业行业工作经历；

　　3. 具有建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等独立管理经验；具备从项目前期、接房、至交房1年的项目全过程管理工作经验经历;熟悉全国和当地物业管理的`政策法规及各个环节运作流程；

　　4. 持有物业经理上岗证，有物业管理师证书者优先；

　　5. 身体健康，有较强持续抗压能力，具备良好的学习能力、沟通表达能力、文字处理能力和危机管理能力；

　　6. 具备良好的计划、组织、指挥、协调、控制能力、独立的团队管理能力，较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献。

物业管家岗位职责15

　　随着房地产业的迅速发展，物业管理行业的需求也越来越大。因此，物业管家的角色变得越来越重要。物业管家是物业管理公司中不可或缺的一员，其职责不仅是解决业主们的生活问题，还需要提供市场营销和财务管理等服务。

　　一、岗位职责

　　1.与业主沟通

　　物业管家与业主之间的沟通是非常重要的。他们必须经常与业主联系，关心业主的需求和问题，并在第一时间回应和解决他们的问题。

　　2.物业管理

　　物业管家需要监督物业的`维护和管理，包括附属建筑物、停车场、电梯、公共区域和保安等。物业管家应该确保物业和配套设施的安全和卫生，并与维修人员联系，及时处理日常维护问题。

　　3.市场营销

　　物业管理公司通常将物业管家视为自己的窗口，他们需要与潜在的业主建立联系，并向他们介绍物业和配套设施的优势，以吸引客户投资。同时，物业管家也需要提供广告和营销支持，以帮助公司更好地宣传自己的业务。

　　4.财务管理

　　财务管理是物业管家的一个重要职责。他们需要确保收益和成本的平衡，并且需要随时准备相关的财务报告。在某些情况下，物业管家需要协助财务部门进行预算和成本分析。

　　5.人员管理

　　为了确保物业正常运营，物业管家需要管理员工，包括保安、维修人员和清洁人员等。物业管家负责招聘、培训和管理这些员工，确保他们能够胜任自己的工作，并为客户提供优质服务。

　　二、岗位要求

　　1.管理经验

　　物业管家需要具有相关的管理经验，例如酒店管理、服务行业或物业管理等。这将有助于他们更好地理解客户需求，并有效地处理相关的问题。

　　2.良好的沟通能力

　　物业管家需要具有良好的沟通和交际能力，以便能够与不同背景和文化的人建立良好的关系，并且需要善于解决问题和处理冲突。

　　3.团队合作能力

　　团队合作是物业管家非常重要的一项技能，因为他们需要与其他员工合作，包括维修人员、清洁人员和保安人员等。物业管家需要懂得协调工作、分配任务和协同工作，以确保物业管理顺畅进行。

　　4.财务技能

　　物业管理涉及财务管理方面的知识，物业管家需要具备相关的财务技能，如会计、预算和成本分析等。

　　5.熟悉相关法律

　　物业管理涉及多种法律和监管规定，物业管家需要熟悉相关的法律和规定，例如施工标准、安全规定和租赁合同等。

　　总而言之，物业管家是物业管理中的核心，主要职责是满足业主的生活需求、提供市场营销和财务管理等服务。他们需要具备良好的沟通技能、团队合作能力、财务技能和法律意识。这些技能将帮助他们更好地处理工作中的各种挑战，并确保物业运营顺利、高效。