物业工作人员职责

物业工作人员职责

物业工作人员职责1

　　1、协助经理工作开展和日常行政事务处理;

　　2、受理客户来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　3、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化、清洁环境;

　　4、负责管理区域内各项费用的收取和催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　5、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

　　6、完成领导交办的其它工作。

物业工作人员职责2

　　1、负责日常管理工作。负责贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定、坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，做好小区物业管理工作。

　　2、负责熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访。

　　3、了解项目年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策，负责本项目年度及月度财务收支预算和控制。

　　4、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报。

　　5、负责检查项目清洁卫生、环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

　　6、负责小区多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标。

　　7、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。

　　8、完成上级安排的其他事务工作。

物业工作人员职责3

　　1、全面负责案场客服、保洁、秩序、绿化等物业管理工作；

　　2、负责与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通，配合地产项目经理做好销售案场服务工作；

　　3、持续提升展示性物业服务品质；

　　4、建立良好的客户关系，定期沟通，了解客户需求，提高客户满意度；

　　5、负责做好物业费认证、物业招投标等运营前期工作筹备。

物业工作人员职责4

　　(1)服从公司领导的工作安排，根据公司的管理目标，制订小区物业维修及保养的实施方案;具备工民建有关知识，并掌握房屋的结构特点以及使用要求;

　　(2)组织部门员工，及时撑握小区内房屋的分布情况结构类型、地网管线等情况，在紧急维修下，组织有效、可行的抢修工作;负责小区内的装修审批、巡查及验收工作;

　　(3)组织部门员工做好社区有偿维修服务工作，及时认真处理住户的投诉;

　　(4)对设施、设备的运行、维修保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行;

　　(5)负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实;

　　(6)负责制定楼宇接管验收程序、内容及流程，组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。掌握建筑、设备、设施运行情况;

　　(7)负责组织所管设备的技术文件和档案的接管、建档和保存管理工作;

　　(8)负责小区交楼入伙后工程问题的处理与跟进;

物业工作人员职责5

　　1、全面统筹新建物业的规范化管理工作，包括：组织开展物业前期介入、项目物业团队组建、物业招商管理、物业客服管理、物业安全管理等;

　　2、具备良好的物业管理基础知识、规划能力、执行力、团队合作、敬业精神以及良好的服务意识和务心态;

　　3、具备一定的招商资源，保证招商项目的正常开展;

　　4、规范制定园区内的各项规章制度流程并监督实施;

　　5、根据物业管理委托合同和有关物业管理的政策法规，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化、维修等服务;

　　6、拟定年度工作计划，控制管理成本，对本中心的经营管理状态负责;

　　7、负责对所有团队成员的业务培训及绩效考核。

物业工作人员职责6

　　1、熟悉物业项目运作和成本控制，清晰物业项目管理思路和服务理念

　　2、负责物业项目日常的经营、管理、消防、安全、绿化、维护等工作，并负责管理费、水电费、清洁费等各项相关费用的收缴

　　3、负责物业管理体系及制度体系的建立与实施

　　4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，确保客户满意度

　　5、熟悉物业相关法律法规，负责安排做好物业管理区域内的安全防范工作，落实安全生产责任制

物业工作人员职责7

　　1、负责楼宇机电年度保养计划、工作计划、培训计划、财务预算等的制定和组织落实;

　　2、负责梳理楼宇机电质量问题，负责与物业服务中心进行对接。

　　3、负责楼宇机电施工质量问题、遗留问题等的整改落实，并进行费用的确认、核算、记录管理等。

　　4、负责日常维修、保养工作的监督、检查、考评。

　　5、协助并参与项目维保人员的招聘及考核。

　　6、负责项目日常的能耗管理，并出具分析报告。

　　7、负责项目共用部位、公用设施设备的中大修及更新改造方案的制定、组织、实施工作。

物业工作人员职责8

　　1、全面负责客户服务部的日常工作事务，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以努力提升业户的满意度。

　　2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度，督导下属遵照执行。

　　3、编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。

　　4、执行公司的政策及管理目标，制定部门年度工作计划、年度培训计划，按月实施，跟进并落实各项计划有效执行。

　　5、负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等，将处理结果以书面的形式上报并备案。

　　6、不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。

　　7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通，协助项目经理处理物业对外公关事宜。

　　8、定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。

　　9、定期主持召开部门的工作例会，及是传达公司的会议精神。检查各岗位的工作日记，保证客服部各项工作运作正常。

　　10、年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。

物业工作人员职责9

　　1、制定项目年度公共设施、设备及物业的维修与保养计划并组织实施;

　　2、负责对工程施工单位的监督、协调及客服中心、公司内部各部门的协调与沟通;

　　3、负责园区内公共设施、设备档案、维修记录、技术资料的整理与保管;

　　4、负责上级交办的临时事项及各项工作任务。

物业工作人员职责10

　　确保所有设施正常运行，包括自动扶梯、电梯及货梯;

　　对当班期间的所有事件、保养修理和租户投诉等进行记录并上报(口头，书面)处理;

　　严格执行操作手册、预防措施手册及其他管理相关规定的要求及流程;

　　对正在进行的保洁及保养修理工作进行监督;

　　妥善维持物业秩序，确保安全;

　　为租户及顾客提供各种指引及咨询服务;

　　确保消防系统处于正常的运作状态，并遵守一切消防安全条例;

　　与租户、外包商及顾客保持接触，以确保任何问题/投诉都能得到妥善处理;

　　接听控制室所有来电并提供迅速的反馈，处理上班当值期间发生的任何事件;

　　在上级的带领下具体执行各种紧急事件处理预案;具体实施大型活动的安全保卫方案;

　　在上级的带领下做好各班次交接班工作，准时参加班前班后会议及各种培训工作;

　　透过中控/消防监控中心设备，确保物业内操作正常，若遇到突发事件，必须马上通知上级进行排查及跟进。若发现设备/设施故障，必须马上申报，通知有关单位/部门进行维修;

　　接听控制中心所有来电，并提供即时反馈，若有事件发生，及时向上级汇报;

　　熟悉控制中心/消防控制室控制系统及其相关的设备、设施;

　　发放所有装修承包商和租户承包商的许可证、施工证等并做好记录;

　　及时填写各种工作日志、表格，跟进和更新巡逻/场地抽查日志;

　　做好控制中心/消防控制室的'闭路电视及大厦服务监控/消防工作;

　　与物业工程部沟通，协助做好设备设施日常的维护;

　　需倒班工作;

　　完成上级安排的其他工作。

物业工作人员职责11

　　1、执行园区水、电、各类设施、设备的维修、保养工作，并认真做好相关记录，保证设备设施正常运行;

　　2、做好电梯、机房等维修保养工作，保证设施设备正常运行;

　　3、各类水、电、管道、物业的维修、土建施工，水电使用安全监督。

物业工作人员职责12

　　1、接待业主日常投诉、咨询，及时跟进和解决，发现重大问题及时向上级领导汇报，并跟进落实做好相关记录。

　　2、负责所管辖区域内业户管理费催缴工作，执行有关管理费追缴措施，并对业主提出的问题及时处理，确保完成管理费考核目标。

　　3、定期对工作联系单、住户反映情况处理单的跟踪、督促相关部门及时完成;在处理完成后及时对住户全面进行回访工作。

　　4、对所管辖区域(包括空置房、装修单元)进行日常巡查、监管并做好相关记录，发现问题及时处理。对于重大问题及时上报，并跟进落实。

物业工作人员职责13

　　1、组织制定管理制度（综合维修岗位责任制、消防安全管理制度、保洁管理制度等）；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、负责商场内外设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

　　5、负责监管商户进场装修方面的安全规范情况；

　　6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

　　7、妥善处理一切紧急及突发事件；

物业工作人员职责14

　　1、负责工程部的全面工作，确保设备设施的正常运行，对工程质量问题及时保修整改;

　　2、负责组织编制所辖主要设备系统的维修保养计划，并督导班组执行;

　　3、有效的制定节能改造方案并有效沟通和执行合理有效的装修管理方案，并根据现场实际装修情况做出管控;

　　4、协助服务中心负责人做好与开发商及业主在工程方面的沟通协调工作;

　　5、掌握部门员工的技术状况，重视员工服务意识和业务技术的培训工作，关心员工技术业务的提高和更新。

物业工作人员职责15

　　1、负责小区物业管理费及水电分摊费用的催收、统计及汇报工作;

　　2、负责物业投诉、工程维修、业户接待、业户意见收集等工作的处理、沟通与协调;

　　3、负责小区业户收楼工作对接、装修巡查等工作;

　　4、负责小区环境卫生、绿化养护、有害生物防治的日常巡查，监督外包单位按时按量按质完成合同约定内容;

　　5、积极配合物业公司高层领导处理项目管理过程中发生的各类问题及突发事件;

　　6、负责客服部日常管理工作事务，拟定部门工作计划，定期评估团队成员绩效表现，提升团队成员的综合素质及业务水平，贯彻执行公司的政策与制度;

　　7、根据现场实际需要配合销售案场处理各项事宜;

　　8、负责完成政府行政部门要求配合的相关工作;

　　9、完成领导交办的其他任务。