物业工作管理制度

物业工作管理制度

　　随着社会不断地进步，人们运用到制度的场合不断增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的物业工作管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业工作管理制度1

　　水电工班是综合楼管理的一个重要技术部门，负责综合楼各项设备、设施的安全运行及维护、保养、检测等事项。为确保这项工作的正常开展，经研究特制定如下制度：

　　一、聘用制度

　　1、拥护党的领导，自觉遵守党和国家的法律法规。政治上、思想上与党中央始终保持高度一致；

　　2、服从领导，严格按要求操作各项设施；

　　3、熟练掌握水电维修、维护和管理方面的专业知识；

　　4、严格管理好综合楼的水、电，做到不浪费水电；

　　5、及时向后勤管理中心汇报综合楼的水电运行状况；

　　6、规范操作程序，确保各种设备的正常安全运行，避免因管理维护不善而发生相关事故。

　　二、岗位职责

　　1、负责全综合楼水、电及有关设施的维修、保养和管理；

　　2、定时或不定时对综合楼进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、广播、监控、阴井管道等重要设施的正常运转，发现故障及时排除。对处理不了的`问题及时上报领导并提出整改意见；

　　3、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除；

　　4、提出采购日常维修材料及配件的意见；

　　5、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借；

　　6、按要求按时倒闸操作。

　　三、工作制度

　　1、在局后勤管理中心领导下，负责综合楼水、电及有关设备、设施的维修、保养及指导使用等；

　　2、坚守岗位，严格执行管理中心的考勤、考核制度；

　　3、严格执行安全生产操作规程。节约使用器材和原材料；

　　4、坚持巡检工作制度，发现问题及时维修，力避长流水、长明灯的现象发生；

　　5、热爱本职工作，树立爱岗敬业思想、态度和蔼、随叫随到、维修及时、保证质量；

　　6、保管好维修工具，工作间各种器材摆放有序；

　　7、工具和器材丢失或损坏者，照价赔偿；

　　8、搞好工作间的清洁卫生。

　　四、值班制度

　　1、水、电工值班实行24小时不空档工作责任制；

　　2、保证值班室经常有人，电话、手机畅通；

　　3、值班人员的主要职责是接受分解任务、巡检设备、事故处理、打扫卫生等；

　　4、认真做好巡检记录、工作日记和维修更换设施配件的登记；

　　5、按要求按时做好倒闸操作；

　　6、做好交接班情况说明和工作衔接。

　　五、巡检工作制度

　　1、水、电工对综合楼水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次；

　　2、巡检时间为每天上午上班时间开始至1小时，下午下班时间前1小时至下班，如遇特殊情况可提前或延时进行，但不可少缺；

　　3、巡检人员巡检时工作要认真细致，不得马虎、遗漏，尤其是重点部位；

　　4、巡检情况必须认真填写巡检工作记录，字体要工整，看得清楚；

　　5、综合楼水、电重点部位设备及其他如出现重大事故，属于巡检不到位造成者，将追究当事人的责任。

　　六、违纪处理制度

　　1、损坏公物，照价赔偿；

　　2、迟到、早退每月累计三次，扣除一天工资；

　　3、旷工一天，扣三天工资；

　　4、值班室空档或出现一次电话无人接听者，罚当班人员每人50元；

　　5、未按制度要求和规定程序工作和作业，造成重大事故或案件者，直接责任人除承担事故或案件的所有损失外，若触犯法律，则依照国家法律规定，追究其刑事责任。

　　七、解聘辞退

　　触犯以下任意一条者予以解职并辞退：

　　1、在单位打架、斗殴；

　　2、故意破坏公共设施物品；

　　3、有不道德行为，作风败坏者；

　　4、工作时间酗酒；

　　5、有偷窃、诈骗行为者；

　　6、触犯法律、法规者；

　　7、挑拨离间、拉帮结伙、制造事端者；

　　8、工作时间举止不雅、偷懒耍滑、屡教不改者；

　　9、无视领导或各项规章制度、屡教不改者；

　　10、紧急关头、动摇者，临阵退缩者。

　　八、奖励制度

　　符合下列条件的根据情况给予奖励：

　　1、服从领导，工作中做出显著成绩者；

　　2、勇于负责、责任心强、恪尽职守、埋头苦干、积极主动完成本职工作；

　　3、刻苦钻研、技术高超、完成任务好；

　　4、无迟到、早退、旷工及其他违章违纪、工作表现好；

　　5、拾金不昧，数额较大，在其他方面有突出成绩，做出较大贡献的；

　　6、在工作中发现险情，排除各种不安定因素防止事故发生，保护公物和人身财产安全，英勇顽强， 奋不顾身，成绩显著者；

　　7、集体成绩突出，贡献较大的，可根据具体情况，授予集体奖励；

　　8、奖励分表扬、记功、奖励实物、现金，晋升工资等。

物业工作管理制度2

　　一、作息时间：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00换岗休息，保持岗内有人，

　　二、保持服装整洁，着装要规范，行为要得体，言语要和善，严格遵守《保安人员仪容仪表》

　　三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对小区内进出车辆进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

　　四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场。

　　五、遇到突发紧急情况要及时处理并上报相关领导，如遇火警或120救护，要积极配合，及时打开紧急通道确保车辆顺利进入，禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。

　　六、严禁旷工、迟到早退，有事假需提前向部门领导请示，经批准后方可请假。

　　七、负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

　　八、实行倒班制，做到昼夜24小时不断人。

　　九、严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

　　十、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。

　　十一、负责门岗大门口到公路卫生区的'环境卫生，门岗周围不得堆积杂物和垃圾，必须经常打扫，保持干净、整洁。大门口禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。

　　十二、雨天扫净门口内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。

　　十三、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。

　　十四、完成领导临时安排的其它工作。

物业工作管理制度3

　　1、上班时间不得看与本业务无关的书藉。

　　2、上班时间不得睡岗。

　　3、上班期间不准洗澡。

　　4、上班期间严禁干私活。

　　5、不准在设备楼内大声喧哗、唱歌、吹口哨等。

　　6、下班后不要无故在工作场所内逗留、闲逛。

　　7、不准迟到、早退。

　　8、不准在设备楼内吃零食。

　　9、上班时间坚守岗位,不得闲逛商业区。

　　10、上班必须提前到岗,工装穿戴整齐,不得穿便服。

　　11、要积极参加工程部、公司组织的'各种活动。

　　12、严格遵守《工作手册》规定的各项制度。

物业工作管理制度4

　　一.工作单和维修电话记录制度的目的:

　　1.有利于检查工作质量,责任落实到人。

　　2.凭工作单进入客户区域,工作单就是工程维修人员进入客户区域的通行证。

　　3.凭工作单到库房领料,便于大厦各部门核算,同时也有利于库房管理、统计。

　　4.工程部调度接到维修电话通知后,填写《维修工作单》,按照各专业分检后通知各专业人员及时到客户处进行维修。大厦通常分为空水、强电、弱电、综合维修等专业。这样安排,有利于派工派单,有利于值班主管掌握工作情况。调度人员每日应做出统计,每月做出工单月报送交工程部。

　　二.使用和管理工作单的具体要求:

　　1.工作单是工程维修人员从事工作的凭据,各使用部门应认真、详细填写,以免影响服务效率及工作质量,工程部办公室应设置工作单存栏。

　　2.工作单一式三联:分为三种颜色的单子。一联为申请部门留底备查、二联为工程部留底备查,三联为维修完毕申请人签字验收,返回工程部留底备查。

　　3.工程部调度人员接到返回的工作单后,应按专业分检,分放在工单分派栏中,分派栏包括'待修理'、'正在修理'、'已完成'、'未完成'、'等备件'。

　　4.工作单应写清工作地点、工作内容,一份工单只填写一项工作,便于工程部分派。

　　5.当工程部人员完成工作后,当事人予以验收、复查,合格后在工作验查一栏签名。

　　6.凡属于供应商、装修商保修范围的设备需要维修,一般由签约部门或使用部门联系保修。

　　7.使用部门采购的新设备应及时通知工程部,以便配合使用前的'检查及调试,及时将图纸资料交工程部阅存。

　　三.其他注意事项:

　　1.发生停电、停水、跑水、电梯困人、设备运行异常等紧急现象及各部门巡查发现设备、设施存在问题时,可以电话方式通知工程部。

　　2.补配钥匙及换锁工作,应先到保安部申请,填写'补、配钥匙申请表',不能凭工作单补、配钥匙。

　　3.凡需要重新制作、翻修的工作,材料费在300元以上的投资,一律填写'客户服务单',并由财务部审核,总办批准后实施。

　　4.凡是文字表达不清,而需要附图说明的工作应附图说明,图中尺寸比例要标清楚。

　　5.凡不能按相关规定及时完成的工单,存放在'未完成'一栏,并做好交接班;因工具、材料等原因而搁置的工作单,放在'等备件'格内,并及时申报采购单争取及时恢复。领班以上各级人员均应对'未完成'和'等备件'的工作单给以高度重视,积级采取相应措施并向工程部报告原因。

物业工作管理制度5

　　物业项目公司工作记录管理制度

　　为保证岗位工作质量和服务效果,根据物业管理服务规范和岗位工作需要,结合管理实际,制订本管理制度。

　　一、工作记录是岗位工作规范的重要组成部分,它反映直接反映岗位的工作过程和工作成绩。

　　二、各种工作记录编制由行政人事部负责,从为工作服务的角度进行编制,部门工作记录按照实际需要,由部门负责人逐步完善。

　　三、各岗位工作记录的检查监督由各部门负责实施,部门负责人抽查,月评,发现不符合规范要求的按照考核进行处罚。

　　四、保持岗位工作记录整洁完整、不缺损,不得在记录本上乱写乱划,不得撕扯记录本(纸)挪作他用。

　　五、记录书写工整,按时间顺序,事情发生的'先后进行记录,反映内容应清楚准确,不得出现与事实不符的内容。

　　六、岗位工作记录属于内部管理资料,未经允许不得借阅。

　　七、岗位工作记录本使用完毕后,由部门主管负责整理,交行政人事部统一归档。

　　八、岗位工作记录包括交接班记录、运行操作记录、维修保养记录、缺陷记录、维修记录和各种检查、检验、测试记录等。

物业工作管理制度6

　　住宅小区物业管理处工作制度

　　为加强管理和监督,严明纪律,发挥管理的效应作用,创高效、优质的综合服务,特制定本制度。

　　一、遵守公司的工作纪律,按时上下班,不得迟到或早退,一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的`百分之五十。

　　二、有事离开,须有请假条,写明事由,一天内由管理处主任批准,一天以上须管理处主任签字,交公司领导批准;请病假须有医生证明,并于当天交给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者,扣发当月奖金或十天平均工资,超过两天未返岗位者,按自动辞职处理。

　　三、工作时间,必须坚守工作岗位,并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内,按旷工处理,扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。

　　四、工作时间,不准看报闲聊,不准用通迅设备聊天,空闲时间应努力学习业务知识;如不能胜任本职工作或经常被用户投诉者,管理处可以书面报告公司给予换人或辞退。

　　五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产,视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。

　　六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。

　　七、管理处的设备、机器或工具未经主任以上同意,不准外借。

　　八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。

　　九、依据法规严格妥善管理,须热情、主动、周到地为住户和业主提供高效的综合服务,不允许以粗暴或冷漠的态度对待。

　　十、如有违反上述条款者,管理处有权将其行为记录在册,向公司提出扣发奖金或辞退的建议。

　　十一、工作时间必须穿戴整齐的工作服,佩带工作证,接受业主或用户的监督。

物业工作管理制度7

　　1、工程部应根据管理目标制定工作计划,并严格按计划执行,使工作井井有条。

　　2、根据大厦存在的功能缺陷和大厦的发展方向,制定十年发展规划;

　　每年应制定年度设备维护和更新改造计划;

　　每季、每月、每周、每日都应有具体实施计划。

　　3、规划和年度计划由工程部提出,由物业管理中心行政部审核,项目报请物业管理中心主任。

　　季、月、周、日计划由工程部自行制订。

　　4、各阶段计划必须与总体计划相符合。

　　5、在日常工作中必须认真落实计划内容,做到时间、人力、物力保障,保证计划按期完成。

　　若因客观原因计划无法按期完成时,应事先向领导说明。

　　6、各级领导要经常检查计划执行情况,发现问题及时处理。

　　若在执行过程中发现计划不符合实际情况时可予以修正。

物业工作管理制度8

　　小区管理处安全工作检查制度

　　1.目的

　　为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。

　　2.范围

　　适用于管理处。

　　3.方法和过程控制

　　3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。

　　3.2车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的'问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。

　　3.3堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。

　　3.4楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。

　　3.5班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查;一日生活制度的落实情况;内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实;

　　3.6督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。

　　3.7安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。

　　3.8经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。

物业工作管理制度9

　　办公室人员管理制度与作息时间

　　一、作息时间：早7：30——11：00下午13：30——17：00，工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

　　二、各个部门要各尽其责，不许发生空岗行为，有事可以向部门领导请假，自身脱岗视为早退。

　　三、办公室人员上班后利用10分钟时间主动清理办公室内的卫生。

　　四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。

　　五、与同事一道相互团结，紧密合作，共同遵守公司的规章制度。

　　保洁人员工作制度

　　一、作息时间：早6：30――10：30，下午13：00――16：30

　　二、保洁工作人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。

　　二、保洁人员必须在上午8：00前把自己负责的区域外围清扫完毕，10：00之前完成负责区域内的`楼道卫生，坚持做到每天一小扫，三天一大扫。

　　三、保洁人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。

　　四、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

　　五、认真巡查，保持环境卫生，制止破坏环境的行为。

　　六、认真使用和保管所有保洁工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。

　　七、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。

物业工作管理制度10

　　商城物业管理部工作管理制度

　　1、每天上班必须穿工衣、戴工牌，男士系领带（维修工及经批准的员工除外），穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。

　　2、办公区必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物。

　　3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况及业主意见，及时安排处理或上门寻访。

　　4、上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懒。

　　5、全体人员必须纪律严明，不得迟到、早退、无故旷工，有事须请假，获准后方能离开。

　　6、全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，详细记录。及时汇报并跟踪解决。

　　7、接待业主要态度和蔼，温文尔雅，落落大方；不管发生什么事，绝对不能与业主吵架；要态度诚恳，仔细倾听业主意见，能及时解决的问题马上派单解决；一时无法安排也要给业主讲清楚，并告诉解决的时间。

　　8、接受业主电话投诉，态度要热情耐心，言语要规范友好。首先说：'您好，我是物管部，有什么需要我帮助的，如遇业主发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。

　　9、管理员派单后，一定要跟踪落实，并负责检查涉及水、电问题，要求12小时内解决，其他修理项目一般24小时内解决，最迟不能超过72小时内解决。

　　10、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记载处理的'时间和处理人员及业主对处理的意见。

　　11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作，派单要派到各户，催交要态度友好。

　　12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。

　　13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

　　14、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公室收拾干净，办公桌收拾整齐。

　　15、休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见，不予理睬。

　　16、物管部的工作原则是：服务第一；