物业服务中心客服职责

物业服务中心客服职责

物业服务中心客服职责1

　　1、 接受客户咨询、业务办理。

　　2、 受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　3、 拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的`设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

　　4、 负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

物业服务中心客服职责2

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等;

　　记录客户的.报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况;

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理;

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

　　完成上级领导交办的其他工作。

物业服务中心客服职责3

　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的.关系

　　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　　6、协助有关费用的催缴工作

　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

物业服务中心客服职责4

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的查房工作。

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的`清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、完成易耗损的每期盘点工作。

物业服务中心客服职责5

　　1、收取及审阅、处理每天的'投诉记录；

　　2、计划前台每月工作；

　　3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

　　4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

　　5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

　　6、及时跟进处理突发事件；

　　7、每月管家绩效考核。

物业服务中心客服职责6

　　1. 每月定时开票，客户签收及物品借记登记;

　　2. 酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作;

　　3. 每月出账单，企业催款;

　　4. 企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等;

　　5. 行政类办公用品采购，众创空间的.季报，半年报，年报等数据填写;

　　6. 工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进;

　　7. 协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写;

　　8. 完成领导分配的其他工作。