五星级酒店预定员岗位职责

五星级酒店预定员岗位职责（通用15篇）

　　在当下社会，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的五星级酒店预定员岗位职责，欢迎大家分享。

　　五星级酒店预定员岗位职责 1

　　（1）严格执行酒店的财务制度，随时掌握中心收款方面的信息。

　　（2）钻研业务知识，热情待客，服务要快捷、周到，唱收唱付。

　　（3）负责收款台的'安全卫生工作，无关人员不得进入收款台，人离要锁抽屉。

　　（4）密切与各休闲娱乐室联系，了解和掌握娱乐设施使用情况，准确及时登记。

　　（5）核对所填写的服务项目价格。负责每月营业额的统计工作，月底上报主管。

　　五星级酒店预定员岗位职责 2

　　（1）贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。

　　（2）钻研业务知识，熟悉本部门的`各项服务工作，不断提高自身管理水平。

　　（3）负责本部门的日常管理工作，制定工作计划，对下属进行业务培训。

　　（4）常跟班，勤巡查，现场督导，发现问题及时解决，或及时向经理汇报。

　　（5）主持定期考评，奖勤罚懒。

　　（6）每月上交“营业分析”报告。进行客源、客情分析，向部门经理提出整改意见。

　　五星级酒店预定员岗位职责 3

　　（1）负责客人的康乐活动的安排、接待及预订工作，向客人提供酒水、送餐服务。

　　（2）熟悉本中心设施、活动项目的特点，耐心解答客人提出的要求和疑难问题。

　　（3）负责安排活动项目的.管理，服务员要礼貌接待客人及周到服务。

　　（4）严格把好验证关，并注意客人的身体状况，严防醉客及患有某些疾病者进入有关场所。

　　（5）负责门厅的清洁卫生，保证环境整洁、美观。

　　（6）负责设备保养和报修工作。

　　五星级酒店预定员岗位职责 4

　　（1）接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的`经营和管理。

　　（2）根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

　　（3）分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入酒店预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

　　（4）研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

　　（5）根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。配合酒店销售活动，配合有关部门组织泳池边食品销售适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

　　（6）审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

　　（7）做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证康乐中心各设施项目管理和服务工作的协调发展。

　　（8）制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

　　（9）随时收集，征求客人意见，处理客人投诉，并分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

　　（10）搞好康乐中心和酒店各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。

　　五星级酒店预定员岗位职责 5

　　岗位职责:

　　1、全面负责处理酒店事务，有效控制成本、提高公司利润，提升公司品牌;

　　2、建立和完善酒店经营制度，制定经营管理目标，保证酒店经营业务顺利进行;

　　3、建立健全酒店组织结构，使之更加合理、精简、高效;

　　4、对酒店经营业绩负责，拓展销售方式，制定酒店经营预算，达成利润目标;

　　5、指导相关部门开展培训工作，提高酒店服务质量及员工素质;

　　6、负责做好酒店与各界人士的公共关系，树立酒店良好形象。

　　职位要求:

　　1、大专以上学历，酒店管理相关专业，8年以上酒店管理相关工作经验，其中5年以上四、五星级酒店高层管理经验;

　　2、具有较强的组织管理协调能力，在对业务单位、社会各界进行沟通协作方面具有较强的公关能力;

　　3、熟悉酒店业务运作、管理及服务专业知识;

　　4、有良好的`职业道德和敬业精神，对酒店有强烈的责任感。

　　五星级酒店预定员岗位职责 6

　　1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

　　2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

　　3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

　　4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的'运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

　　5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。

　　6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。

　　7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

　　8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

　　9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

　　10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

　　11、负责前厅部的安全和消防工作。

　　12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

　　13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。

　　14、完成总经理交办的其他工作任务。

　　五星级酒店预定员岗位职责 7

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的.信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

　　五星级酒店预定员岗位职责 8

　　1、贯彻执行国家的有关方针政策遵守法纪和社会公德坚持正确的经营方向。全权负责处理酒店的一切事务围绕公司下达的利润指标和各项工作制定酒店的经营预算和决算

　　2、建立健全酒店的组织系统使之合理化、精简化、效率化。确定人员编制和岗位职责选聘副总经理、部门经理决定重要的人事变动协调内外关系

　　3、制定酒店经营方向和管理目标对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领酒店不断地改革创新调整酒店的营销策略带领销售人员不断开拓客源市场提高酒店的知名度和市场占有率

　　4、审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和分配制度制定市场拓展计划签署酒店的重要合同检查每天盈利进度检查每月完成预算的情况及时采取对策以确保年度盈利指标的'完成

　　5、主持每周的总经理办公会检查情况汇报每月的营销会、财务会每季度的专题研讨会尽量集中全部管理人员的集体智慧实行民主决策

　　6、负责接待酒店的重要客人与各界人士保持良好的公共关系审阅客人反馈意见负责答复客人提出的问题和意见树立酒店形象

　　7、正确处理客人、员工与酒店的利益关系处理国家、酒店与个人的利益关系维护业主的合法权益关心员工切身利益处事公正、公平奖惩分明能调动员工的积极性协调酒店内部关系

　　8、指导培训工作培养人才提高整个酒店的服务质量和员工素质并亲自负责管理人员的培训。第二节行政部经理岗位职责职务概述负责公司日常行政、人事、培训、质检、企业文化工作发挥总经理办公中枢及参谋助手作用。

　　五星级酒店预定员岗位职责 9

　　1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作

　　2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序

　　3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象

　　4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。

　　5、负责对本门店经营成本的控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本

　　6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题

　　7、会馆前台的.招募、培养、督导、管理及考核。

　　8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关

　　9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理

　　10、横向部门沟通协作

　　11、完成上级交办的其他工作

　　五星级酒店预定员岗位职责 10

　　1、严格遵守本专业的规章制度和操作规程进行操作、维护和检修。负责酒店的所有排水系统的正常运转和保养维修。

　　2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。

　　3、负责冷热水管路的维修保养

　　4、负责饭店内的所有水龙头及卫生洁具的'维修保养

　　5、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通

　　6、配合做好所有水系统设备的维修保养

　　7、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养

　　8、主动向领班汇报工作中的问题及完成情况、及时记录当天维修日志。

　　9、除及时完成本职能组负责的各维修任务外，应服从主管和值班工程师的指派，帮助其他工种努力完成相关的维修工作

　　五星级酒店预定员岗位职责 11

　　1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

　　4、工作策划：

　　(1)负责策划本部门的工作。

　　(2)制定本部门的`财政预算。

　　(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。

　　(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。

　　(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

　　(6)协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差。

　　5、工作检查：

　　(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观。

　　(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行乎物品。

　　(3)检查房间预订状况，了解和把握房态。

　　(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备。

　　(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题

　　(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　6、日常工作：

　　(1)参与部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作方案等请总经理决策。

　　(2)批阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

　　(3)制定和实施培训方案，对部属员工进行思想教育和工作培训。

　　(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。

　　(5)抓好本部门的平安、卫生工作。

　　(6)向总经理、客务总监汇报工作。

　　五星级酒店预定员岗位职责 12

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的'服务；

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

　　4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

　　5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

　　6、参加部门相关会议及培训；

　　7、完成上级交给的其它工作。

　　五星级酒店预定员岗位职责 13

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序。

　　3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　五星级酒店预定员岗位职责 14

　　1、负责酒店餐饮部、客房部综合管理；

　　2、制定并良好履行酒店的'经营预算，实现营业收入、利润和RP指标；

　　3、维护好社会关系，为酒店运作创造良好经营环境做出贡献；

　　4、建立及打造团队，落实品牌标准，提升酒店的品牌影响力和整体运营能力；

　　5、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识。

　　五星级酒店预定员岗位职责 15

　　1、执行上级领导下达的各项工作指示，向上级负责并报告工作。

　　2、模范执行岗位责任、操作规程、员工守则和各项规章制度。

　　3、负责按部门计划要求制定本班维修保养计划、备件计划、报主管审核，并负责实施检修及保养计划

　　4、坚持现场管理，每日逐间逐项检查酒店各设备的'工作状况和技工维修质量，并做好设备维修台账和员工每月的工作量统计，解决技术上的疑难问题。

　　5、负责本班组内的节能管理和设备技术状态管理，按质按时完成各种工作报表和记录，为酒店统计核算提供资料

　　6、做好本班组设备的技术档案、设备维修、故障排除、更换零件等，清楚地填入档案，每月定期交总工审阅。

　　7、负责班组的安全和防火工作，落实酒店关于安全保卫工作的计划和规定。

　　8、负责员工的工作安排和考勤、考核、抓好文明班组建设。

　　9、做好各项交班工作，交班清楚并有详细记录