网络舆情管理制度

网络舆情管理制度

　　什么是管理制度

　　“管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。”

　　网络舆情管理制度（精选5篇）

　　在现在的社会生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的网络舆情管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　网络舆情管理制度1

　　一、总体要求

　　通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定。

　　二、工作领导小组设置

　　成立开发区管委会网络舆情管理工作小组，由罗正军任组长，王必水为副组长，各局室负责人为成员。

　　网络舆情管理职责：上网浏览市政府的网站政民互动板块、网上办事大厅、社会管理服务中心等主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。

　　三、办理流程

　　1．受理留言。网络舆情管理员对政府网政民互动、网上办事大厅、广德论坛、社会管理服务中心等网络媒体发现涉及开发区管委会职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向领导报送，并在第一时间予以积极回应；

　　2．批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，经主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关单位或人员办理落实；对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位。

　　3．办理回复。相关单位或个人收到批办的意见后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。

　　4．跟踪督办。对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位或个人进行督办，确保问题按期办结。

　　5．审定回复。相关单位上报的书面回复意见，经领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。

　　6．立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、本单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

　　7．监督检查。对单位网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对未作回复，又未作说明的单位，将进行通报。

　　四、办理要求

　　1．深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各单位主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。

　　2．求真务实、及时办理。单位要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

　　3．善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的任务。要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

　　4．注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。

　　网络舆情管理制度2

　　第一条、舆情范畴。

　　本制度所称的舆情是指通过广播电视、报纸、互联网等各种传播媒介传达或转播的，公众对自己关心的或与自身利益紧密相关的各种公众事务的情绪、意见和态度的总和。重视网络舆情是新形势下联系群众的必修课，各处室、单位务必高度重视，切实做好舆论引导、应对等工作。

　　第二条、工作原则。

　　坚持“超前谋划、及时发现、准确研判、快速反应、稳妥处置、有力引导”的原则。主要任务是通过各种传播媒介，进行舆论引导和舆情事件突发应对。包括对政策进行权威解读和正面评论，对人社工作热点问题进行舆论引导，对重大突发事件进行及时应对，收集整理有助于人社工作发展改进的批评、意见和建议。

　　第三条、组织领导。

　　省人社厅舆情工作在厅党组领导下进行。厅政策研究室负责舆情工作的组织协调和综合汇总，指导全省人社系统舆情应对工作；宣传中心负责协调各处室、单位进行舆情监控、上报和应对处置工作；各处室、单位负责自身业务范围的舆情工作，并指定专人负责。

　　第四条、收集监控。

　　各处室、单位结合业务工作开展对相关舆情的收集、监控；厅政研室、宣传中心委托专业机构，对电子报刊、网站、博客、微博、微信公众账号、论坛、贴吧等形态媒体全天候监测，及时汇总并形成报告，重大舆情随时报送厅领导。

　　第五条、应对处理。

　　各处室、单位在分管领导的指导下，按照职责分工及时应对处置相关舆情信息，并按时将处理结果形成报告。遇有重大舆情突发事件时，迅速启动应急预案，并立即向有关厅领导报告，必要时按有关程序上报省互联网办公室。政研室会同相关处室、单位召开舆情研判会，对舆情线索进行分析、判断、评估，拟定应对方案，经厅领导同意后组织实施。

　　第六条、工作纪律。

　　各处室、单位及相关工作人员要严格执行工作纪律，切实做好舆情工作，特别是对重大、紧急舆情信息的收集、监控、上报、处置等工作，要做到快速反应、准确及时、措施得力，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报情况发生。对反应不及时、应对不力的处室、单位及个人，应严肃追究责任。

　　网络舆情管理制度3

　　第一章 总则

　　第一条 XX公司作为高温高压、易燃易爆、有毒有害的危化品生产企业，可能突发“物流通道被堵、硫化氢泄漏、烟囱排放不达标、职业病危害”等群体性的事件、自然灾害事件、生产安全事件、公共卫生安全事件或环境污染事件。

　　第二条 舆情事件若不及时解决或得到有效疏导，就会产生敏感话题或爆发重大危机，导致民众在网站、论坛、博客、微博、微信等媒体进行各种评论，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击、扩大事态，对企业生产经营和声誉带来严重的影响，给企业造成不可估量的经济损失，或毁灭性的打击。

　　第三条 新媒体时代下的公司舆情具有放大、扩散、连锁效应。为了提高公司应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护股东权益，特制订本制度。

　　第四条 本制度所称舆情包括:

　　(一) 电视、报刊、网络、微信、微博、BBS、QQ空间等媒体对公司进行的负面报道;

　　(二)社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息;

　　(三)可能或者已经影响企业商务可持续的重大事件，如马场坪“11.1”爆炸事件、常吉高速“10.6”爆炸事件。

　　第二章 组织体系与工作职责

　　第五条 公司成立应对舆情管理工作组(下称舆情工作组)

　　(一)主 任：董事长

　　(二)副主任：总经理、党委副书记

　　(三)成 员：公司高管，办公室、党群工作部、安全环保部、生产部负责人。

　　舆情工作组是公司应对各类舆情(尤其是媒体质疑信息)处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作。

　　第六条 舆情工作组主要职责

　　(一)加强舆情专业人才培养，组织专业知识和技能培训，开展舆情桌面推演或应急演练，组织舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。

　　(二)安排兼职人员监测舆情，密切跟踪媒体言论，及早发现倾向性、苗头性问题，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情，研判和评估风险，视情况将舆情信息和处理情况及时报送股东或政府职能部门，视需要研究决定公司对外发布进展情况。

　　(三)完善舆情分析研判体系，对舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。

　　(四)遇舆情发生，根据舆情发生的时期(潜伏期、爆发期、解决期、恢复期)，分析舆情严重性、损失相关性分析，拟定舆情处理方案。

　　(五)主动提升平台建设，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的`网上舆情应对工作格局。

　　(六)建立与省、州、市政府和省内主流媒体建立应对舆情协调联动机制，动态更新媒体管理信息，逐步形成全天候、一体化、立体式的工作态势。

　　(七)协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作，负责组织新闻发布会相关工作。

　　(八)负责做好向安监局、环保局、工信局、工商局、证监局等职能部门的舆情信息报送工作;

　　(九)负责提升网络舆情监测、预警、评估、模拟等能力，根据舆情应对需要，组织采购舆情管理软件并实现功能升级。

　　(十)各类舆情处理过程中的其他事项。

　　第七条 公司对各类舆情(尤其是媒体质疑危机时)实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。

　　第八条 舆情发生后，公司声明、高管回应、股东答复、监管部门意见等内容都要第一时间在官网发布。

　　第九条 新闻发言人分工与职责

　　新闻发言人是能够对企业公共关系事务进行专业处理的职位。

　　(一)涉及公司治理、监管机构、信息披露、内外协调等事务，由办公室负责人(或董事会秘书)担任新闻发言人;

　　(二)涉及生产安全、环境污染等内容，由安全环保部负责人或生产部负责人担任新闻发言人;

　　(三)涉及综治维稳等内容，由党群工作部负责人担任新闻发言人;

　　(四)涉及重大生产安全、环境污染、地质灾害、公共卫生安全等事件，由总经理担任新闻发言人。

　　总经理在公开场合发表不当言论后，由董事长出具声明，或要求总经理重新表述。

　　(五)董事长一般不作为新闻发言人。董事长在公开场合发表不当言论后，董事会应出具声明，要求董事长重新表述。董事长发布有损公司的言论，轻者董事会提醒告知，重者董事会决议。造成损失的，监事会可提请罢免乃至追究责任及损失。

　　第十条 公司办公室设兼职人员负责建立舆情信息管理档案, 记录信息包括但不限于“文章题目、质疑内容、刊载媒体、情况是否属实、产生的影响、采取的措施、后续进展”等相关情况。该档案应即时更新并整理归档备查。

　　第三章 舆情管理技巧

　　第十一条 新闻发布会细节

　　“三同一不”：同一个声音，口径统一;同一个态度，真诚、谦虚、谨慎;同一个形象，着装统一;不讲专业术语，避免媒体错误解读。

　　第十二条 声明(回应、讲话)细节

　　“两不四讲四慎”：“两不”即不讲假话(不等同真话、真事;定性很重要);不忙着说绝对性的话(说话留有余地);“四讲”：即讲对待问题的态度、解决问题的立场、正采取的行动、当前的状况;“四慎”即慎讲原因(当事人讲原因没有公信力)、责任、过程、影响等。

　　第十三条 内部舆情处理技巧

　　居安思危，培养全员舆情意识;未雨绸缪，及早进行舆情培训;防范未然，建立舆情预警系统;防微杜渐，第一时间排除险情;弥补过失，勇于承担责任;总结经验，谨防舆情事件重演。

　　第十四条 外部舆情处理技巧

　　关心政策，积极配合主管部门;统一口径，策略应对媒体;诚心沟通，赢得各方谅解;低调处理，暂避上访诉讼对抗;转危为安，寻找契机重获市场;积极公益，再塑良好社会形象。

　　第十五条 媒体沟通三原则

　　舆情处理的黄金法则：说正确的话，做正确的事。

　　(一)以我为主提供情况：公司根据专业性质指定一个与媒体的信息沟通联络人，即CEO或指定新闻发言人。

　　(二)提供必要的情况：企业领导者保障信息收集的及时性、准确性、完整性，要比媒体了解信息要快、要多，并为受众或媒体提供了解的全部事实。对于无法回答的猜测和疑问，尽快调查清楚，准确作答。

　　(三)尽快提供情况：舆情处理的黄金时间24小时。

　　第四章 舆情报告与处理原则、措施

　　第十六条 舆情信息报告流程

　　(一)知悉舆情信息并做出快速反应，员工知悉舆情信息后立即报告办公室负责人;

　　(二)办公室负责人视舆情信息的重要性报告舆情工作者，舆情工作组视情况确定新闻发言人，并安排专人跟踪舆情信息，第一时间采取处理措施;

　　(三)对于相关内容需要进一步调查核实后才能确定的，也必须积极推进，第一时间作出应急反应;

　　(四)若发现舆情信息涉及公司的不稳定因素或商务不可持续时，需立即报告股东。股东认为有必要时，报告省国资委监管部门。

　　第十七条 舆情处理原则

　　(一)快速反应、迅速行动。公司应保持对舆情信息的敏感度，快速反应、迅速行动;快速制定相应的媒体危机应对方案。

　　(二)协调宣传、真诚沟通。公司在处理危机的过程中，应协调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终保持与媒体的真诚沟通。在不违反信息披露规定的情形下，真实真诚解答媒体的疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传。

　　(三)勇敢面对、主动承担。公司在处理危机的过程中，应表现出勇敢面对、主动承担的态度，及时核查相关信息，低调处理、暂避对抗，积极配合做好相关事宜。

　　(四)系统运作、化险为夷。公司在应对舆情的过程中，应有系统运作的意识，努力将危机转变为商机，化险为夷，塑造良好社会形象。

　　第十八条 舆情处理措施

　　(一)舆情被主流媒体报道、转载，可能或已经对公司造成较大影响时，公司应主动自查，及时沟通，并在公司官网发布澄清公告，同时将舆情自查情况报送股东或监管部门，必要时还可聘请中介机构或监管部门核查，并公告其核查意见。

　　(二)加强与安全、环保、税务、路政等职能部门的沟通，充分发挥政府公信力的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声，向民众传达“公司对事件高度重视、事件正在调查中、调查结果将及时公布”的信息。做好疏导化解工作，使市场充分了解情况，减少误读误判，防止扩大、扩散形成“蝴蝶效应”。

　　(三)按照有关法律法规做好信息披露工作。

　　(四)加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估，并制定恢复管理计划的实施，总结经验，不断提升在危机中的应对能力。

　　第五章 责任追究

　　第十九条 公司内部舆情知情人员对前述舆情负有保密义务，在舆情信息依法披露之前，不得私自对外公开或者泄露，不得利用该类信息进行内幕交易。

　　第二十条 公司内部舆情知情人员如有违反保密义务的行为发生，给公司造成损失的`，公司董事会、舆情工作组有权根据情节轻重给予当事人内部通报批评、处罚、撤职、开除等处分，构成犯罪的，将依法追究其法律责任。

　　第二十一条 公司关联人或聘请的顾问、中介机构工作人员应当遵守保密义务，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒体质疑，损害公司商业信誉，或给公司造成损失的，公司将根据具体情形保留追究其法律责任的权利。

　　第五章 附则

　　第二十二条 本制度由公司董事会负责解释和修订。

　　第二十三条 本制度未尽事宜，按法律、法规或相关规定执行。

　　第二十四条 本制度自公司董事会审议通过之日起实施。

　　网络舆情管理制度4

　　为进一步提高我院网络管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于我院健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合我院实际情况，特制定本制度。

　　1、本制度适用于网络上有关泰兴市第二人民医院的舆情管理。舆情信息来源包括但不仅限于新闻评论、博客、微信、网站、贴吧等。

　　2、行风监察室具体负责指导、协调管理全院网络舆情处置工作。各科室应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

　　3、具体负责网络舆情的收集、反馈和回复工作的相关部门工作人员，要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

　　4、建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究相关科室人员责任。

　　5、加强联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

　　6、坚持公开透明。以坦诚的`态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。

　　7、坚持快速反应，限时反馈。对于涉及我院的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任科室在规定期限内向行风监察室反馈回复材料，回复材料需由责任科室负责人签字。

　　8、坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。

　　9、行风监察室、信息科每天密切关注网络上所有涉及我院的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，特别是周边网民关注度较高的，如黄桥在线、泰兴论坛、泰州论坛、羌溪花园等。密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报主管领导，切实做到早发现、早报告、早处置。

　　10、发现重要舆情后，行风监察室要求相关责任科室迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任科室反馈回复材料后，行风监察室以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

　　11、行风监察室对网民留言、领导批示、责任科室回复函等相关资料收集归档。

　　网络舆情管理制度5

　　一、总体要求

　　通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争优、作风建设等活动，维护社会和谐稳定，为全面落实《呼和浩特市网络舆情责任主体负责制度》和《呼和浩特市网络舆情联动分析研判会议制度》发挥积极作用。

　　二、具体工作设置

　　1、适用范围：本制度适用于网络上相关工作的舆情管理。舆情信息来源包括微信、APP等新闻发布平台管理，还包括新闻评论回复管理。

　　2、健全组织机构。网络中心具体负责网络舆情指导、协调、网络舆情处置工作。所有同事应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

　　3、加强队伍建设。确定一名网络信息员，具体负责各部门网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

　　4、建立联动机制。加强同事之间的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

　　5、工作细则：

　　①日常监看：相关人员具体负责网上舆情的日常监看工作，发现网上涉及舆情，报主要负责人审阅后，由相关部门负责调查事实真相后做好回复反馈工作。

　　②及时回复：网上舆情发展迅速，在回复引导中要突破传统观念，“第一时间”做出反应，采取有效方法进行回复引导。

　　③有效引导：注重方式方法，采用及时发布事件真相、堵与疏相结合、培养网上意见领袖等方法，确保网上舆情回复工作有效有力。

　　④网上来网上去：一般性的网上舆情尽可能采取网上回复和引导，必要时可采取网上与网下相结合的方法开展舆论引导。

　　⑤舆情发现：网络巡视员负责下载和登记网上舆情，及时报送现实层面的突发事件以及可能上网的敏感事件，加强与市网信办沟通，加强网络舆情监控。

　　⑥舆情处理：涉事部门对网上舆情进行分析研判，确定是否需要进行网上回复反馈。如不需要网上回复，则及时将原因等处理情况上报社领导。