网络营销的策划书

网络营销的策划书

　　随着全球互联网的兴起，在98年的金融危机之后，网络不仅仅成为大家熟知的一个媒介传播体，更让我国的电子商务得到了快速的发展，很多企业借助电子商务的特性以其传播速度快、覆盖面广又纷纷开始复苏，一些企业开始更加注重网络营销对企业的影响，以及网络时代给企业带来的巨大机会和利益，随着我国经济的快速发展，网络营销成为很多企业的一种营销手段和策略。

　　去年，英国最大的电器零售商——迪克森（DIXONS）永远地从英国商业街上消失了，因为英国电子商务蓬勃发展，英国人已经越来越习惯于网上购物，迪克森的传统经营模式受到了极大的冲击和挑战，于是，迪克森干脆关闭了在英国所有的门店，而摇身一变，彻底转型为网络零售商。

　　国美也在几年前就有了自己的网站，不过由于部分原因，他的网络平台始终没有发挥到他的作用。但是在今年的一次采访中注意到，现任国美董事长的陈晓曾说：因为互联网电子商务的迅猛发展，国美将在2010年构建自己的电子商务平台，要和现在的一些网上家电企业一争高低。

　　我们苏宁作为国内最大的家电零售连锁商，在05年3月份注册上传了自己网站。在网站中也有自己的购物商城，也可以实现网上购物，太原苏宁所有门店也都可以在苏宁网站找到自己具体的联系地址和方式。

　　可是处于网络时代的我们仅仅依靠一个网站来树立一个超过几十亿价值的品牌是远远不够的，我们还必须从别的方面来树立，建造和维护这个品牌，提高我们顾客的忠诚度，使我们的品牌更加深入人心。

　　一、营销环境分析

　　1、宏观环境

　　受到去年国际金融危机的影响，我国前半年经济也遭受到一定的影响。下半年随着全球经济的逐步复苏，市场交易量逐步加大，伴随着我国家电下乡和扩大内需的政策，国内市场销售增长较快，城乡消费旺盛，这些利好消息对于我们来说是提供了大的机会，商务部决心打造一批大流通集团，以应对外国商业资本的冲击，这也会进一步拉动家电消费的增长，为我们提供了外部机会。加之现在电子商务的快速发展，成本低，覆盖面积广，潜在用户多。我们完全有能力利用这些机会扩大我们的销售层面，通过网络来创造价值与利益。

　　2、微观环境

　　苏宁在19的发展过程中，得到的品牌价值和良好的企业形象是无形和无价的，29个省，300多个城市拥有的1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名员工，这些固定资产不是每个企业能够比拟的，这些都为我们今后的发展提供了物质基础，尤其是我们的物流配送中心，这些都将为我们日后的网络营销提供巨大的作用和贡献。加之我们与众多家电供应商有紧密的合作伙伴关系，这将为我们家电供应和价格等重大问题解决后顾之忧。

　　二、企业情况分析

　　太原苏宁电器在2005年成立，5年的历程让我们苏宁逐渐成长为山西地区家电行业的领头羊，如今的苏宁在太原，阳泉，临汾等地共开设分店10余家，这为我们今后的发展打下良好的基础。我们苏宁依靠良好的企业形象在太原，乃至山西扎稳了脚跟，有了自己的天地。作为500强企业，我们的目标不仅仅是这些，我们的目光要放的长远，我们要在全省树立苏宁的企业品牌形象，让人们知道我们苏宁人的精神追求。

　　苏宁和国美，三友可以说三家占据了整个太原地区传统的家电行业。三友作为太原地区的一个地方企业本身占有一定的优势，国美也依靠企业品牌有一定的基础，但是这些我们苏宁一样可以拥有，只要我们保持着良好的企业文化和特色，以及过硬的产品质量和优质的服务，我们同样可以拥有属于我们自己的客户群体。

　　苏宁作为一家全国家电连锁店，经营着冰洗，空调，黑电，通讯，数码，小家电和电脑等，依靠着我们与供应商的关系可以把价格更加合理化，同时我们庞大的物流体系和良好的售后服务做后盾，我们完全可以利用时机占据山西网上家电行业。

　　三、SWOT分析

　　竞争优势（strengths）

　　1、苏宁作为我国家电零售连锁业的巨头拥有优秀的品牌形象，他传承了19年企业文化，拥有良好的商业信用，积极进取的公司文化。

　　2、并且苏宁电器在中国29个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，产品质量有保证。

　　3、2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。这为我们日后的融资等，都带来了极大的好处。

　　4、与供应商有着良好的伙伴关系，价格有绝对的竞争优势，对市场环境变化的有着灵敏反应，处于市场份额的领导地位。

　　5、我们自身拥有苏宁易购B2C交易平台，不需要在专门建设一个网站，或者依靠第三方来进行网上的交易。我们完全可以依靠我们自身的品牌价值来将苏宁易购进行推广，使他让众多喜欢网上购物的网民接受。

　　竞争劣势（weakness）

　　1、作为一个零售行业，我们必须和供应商保持良好的关系，但是店内的品牌和商品有些是不齐全的，有些厂家给我们的商品也并不是最新产品，相反他却给了别的电器商。有的商品在我们店里是比国美的价钱偏高。这些都会让我们流失很大一部分顾客。

　　2、其次，因为店内相同类的产品恶性竞争有时比较严重，有时甚至恶语相向，互相争吵，这不不仅影响销售，对于我们自身品牌也深受打击，顾客下次对我们产生厌烦感。

　　3．虽然我们有苏宁易购B2C交易平台，但是除了我们的网络推广还存在一定问题，搜索引擎只有电器一个关键词排名靠前，别的关键词几乎搜索不到我们自己网站。网络品牌还没有在网民之中树立起来。

　　4、网站之中交易量比较少，对于客户提出的问题没有很好进行解决，这些都会对现实中的购买造成一定的影响。

　　5、因为众多电器行的存在与兴起，尤其是网上电器的兴起使得我们在价格上的优势逐渐在减小。以后要在价格上占据有利地位，机会是越来越小。

　　山西长治土特产1、根据艾瑞咨询统计，去年中国家电市场销售总额突破8000亿元人民币，其中家电网购市场份额约为2%，达200亿元。随着众多家电厂商积极进军家电网上商城，今年家电网购销售额有望突破400亿元。

　　2、2009年6月30日，中国网民规模达到3、38亿人，普及率达到25、5%。网民规模较2008年底年增长4000万人，半年增长率为13、4%，中国网民规模依然保持快速增长之势。目前中国网民规模持续增长，但与互联网发达国家相比，我国的互联网普及率还处于较低水平，网络信息化的优势还没有充分发挥。但是，随着国家经济实体的快速发展，网络基础设施的不断完善，互联网普及率也会随之攀升。

　　山西长治土特产3、目前，商务交易类网络应用使用率水平较低，相对滞后。网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大到8788万，增加了近1400万用户；网上支付半年增加达到2370万人，使用率增加4、8个百分点。

　　山西长治土特产4、截止2009年6月底，我国农村网民规模达到9565万人，较2008年底增长1105万人，增幅13、1%。2007年农村网民数量达到5262万人，农村网民规模年增长率超过100%，达到127、7%，远高于城镇网民38、2%的增长率，占到新增网民中的四成。与2006年网民数380万人相比，2007年一年山西省全省网民数就增加了156万人，年增长率达到41、1%。预计，互联网在山西省已进入了快速增长阶段，在未来的三至五年中，山西省上网人数将会急剧增长。2007年12月，山西省网民数已增至536万人，互联网的普及率为15、9%，位居中部六省之首。

　　机会总结：

　　山西长治土特产现在人们的意识逐渐趋向于大众意见，web2、0之后，网民之间的交流更加广泛，人们也更加在倾听众人意见，查看别人对物品的评论之后在选择商品，人们也越来越多的使用搜索引擎来搜索相关信息，用来加强彼此间的交流。家电这一关键词词的搜索呈直线上升趋势。这些信息在表明电器行业的网上交易正在走向春天。

　　山西长治土特产通过这些数字和事实能够很好的表明，在未来我国的的网民还会极具扩大，潜在的用户是还很众多，我们有很大的网络市场可以等待开发。作为现在上网的主力军来说，他们即将成为消费购买的主力军，随着他们的成长，这些潜在的用户，逐渐在成家立业之后，习惯网上购物之后，他们会代替现在的主力军位置，成为未来现实购买的大军，其次我们的三线，四线城市当中家电市场远远没有饱和，加之国家的惠民政策和下乡政策的实施，这些都将会对是我们的购买力。重要的是，我们的品牌已经在他们心里有了很深的烙印，加之我们拥有良好的售后服务和庞大的物流体系和实体店面。所以在他们眼中，只要我们让这部分群体产生信赖感，那他们就会成为我们最忠实的客户。

　　威胁（threat）

　　1、如今很多网上电器商城（京都，世纪和淘宝电器）在网上依靠快捷的方式，价格的低廉和优质的服务来吸引顾客。使得很多人喜欢通过网上的比较，来够买自己中意的商品，这种现象尤其以小件商品，例如手机，PSP，数码相机和电脑等，但是我们自己苏宁易购中的商品品种少，价钱比这些专门的网上电器商价格要贵。并且网页和这些网购页面差距是比较明显的，不容易被人们经常使用的搜索引擎收录，这都回大大降低我们与别的网上家电行业的'差距。

　　2、现在很多厂家，就是我们的供应商。例如海尔，长虹等等。他们也想自己通过网络这个交易平台来做BC2交易。海尔商城就是典型的一个自己通过构建B2C交易平台来通过网络来销售海尔自身的商品。

　　3、国美，我们最大的竞争对手。他们的品牌是家喻户晓的，即使受到前段时间黄光裕事件的影响，但是09年陈晓出任国美董事长之后，通过他的力挽狂澜，国美又开始回复他之前的元气。虽然去年国美一共关闭了300多家门店，可是国美的销售业绩没有下降。这些关闭门店的关闭将极大的减少国美整体的费用。国美通过与永乐，大中的合并。使它本身汲取了两者的优势与精华。这些企业的文化和多年的销售经验都是无法衡量的，国美董事长也明显的感觉到电子商务对未来家电行业的影响，明确指出将在2010年，国美会推出一个完整的电子商务的新的解决方案，因为依靠国美庞大的店面和物流园区以及供应商以及售后，他比任何现在的网络交易平台更具有可取性。

　　4、我们苏宁虽然拥有众多的客户，可是他们的忠诚度并不是很高，更别说在通过网络将他们纳入在我们计划体系当中，他们常常穿梭于国美，和三友之间。网络上的家电购买者更是集中在淘宝，卓越，和我们的京东商城当中。

　　四、营销战略

　　如今的网上交易已经逐渐进入到人们的日常家庭生活中，网购也成为我们日常用语。人们也不在害怕网络给人们带来的那份恐惧感。现在年龄在20-30已经逐渐成为社会的主角，他们也逐渐成为日后消费的主力军。在这些人心目中，网络已不在陌生，如何把他们吸引住，让这部分人成为我们的忠实用户，显的尤为重要。因为把握住他们，就代表把握住日后的消费群体。

　　在各家电供应商和零售商日益看重网络这个平台的今天，我们也要更加关注网络平台，以低廉的价格，优质的服务，快速的物流和良好的网络平台占据市场。

　　在网络营销的过程当中，通过对自身网站的诊断，进而针对性的进行网站和关键词的优化，在博客和Emilia等手段中进行推广，将我们的网站推广在网民手中，进而提高我们网站的访问量，扩大我们的购买群里，最终使他们成为我们的忠诚用户

　　五、营销策略

　　1、网站诊断及其优化推广

　　通过对我们苏宁网站进行查看，我们苏宁网站有很多问题需要改进，这并不意味着我们的网站不够好，这只能说明我们的网站不利于搜索引擎对我们网站进行搜索，进而使很多网购者在购买商品时，没有把我们苏宁作为第一个参考价值目标。

　　其次，我们的网站没有在网络中进行很好的推广，没有在网络中树立起我们的品牌价值，从而流失很多有价值的用户。反观淘宝，当当等网站，因为他们有很好的推广，使他们在网购中产生了品牌，进而他们对品牌产生了信赖感，只要网购首先会想到他们，这部分人成为了淘宝，当当的忠实用户。（具体见诊断及其优化推广）

　　2、开展博客营销

　　博客营销和知识营销的是相匹配的，博客营销是实现知识营销目的的手段之一，我们实现博客营销也只是为了给我们的企业营造一个有利于经营的网络环境。

　　博客营销可以给我们带来潜在的用户，同时对我们的网站可以进行很好的推广，在此基础上还能够对购买我们产品的用户进行细分，确定我们的目标用户，让我们自己有一个自主发布信息的平台。很多知名的IT企业如美国的JUPITERRESEARCH公司，VISAusa等企业，他们在公司建立之时就意识到这个问题，所以很早就开展了博客营销，这为他们日后的发展提供了发展动力。

　　博客营销的开展可以在我们自身网站建立一个博客频道，通过我们自己博客频道的建立，可以鼓励我们内部人员，尤其是有过销售经验和写作能力的员工，发布一些产品知识信息，讲解一些产品知识，推广一下我们的企业，以此使用户学到知识，用户进而多次访问我们网站，获得潜在用户，提高我们访问量，以知识带动我们的营销。

　　我们也可以通过第三方平台，因为第三方平台的用户访问量是巨大的，在第三方平台中，我们的员工自己申请博客，写作一些有价值信息，侧面进行我们企业的宣传。然后我们员工与我们网站进行链接。这样不仅不会让人感觉是企业的写手，同时还可以间接扩大我们网站的访问量。

　　3、开展email营销推广

　　Email对我们来说已经不在陌生，每个人或许都有很多个，对于上班族来说，email更为重要，因为很多交流都是通过email来实现的。

　　开展email营销的过程，也就是将营销信息通过email的方式传递给用户的过程，我们的网站有一定的用户信息，这部分人网站进行注册时，都留有自己的email。我们利用内部资源可以首先对他们进行一系列的宣传，并且在我们网站注册的用户，他们自身也是喜欢网购的用户，他们对这些会很感兴趣的。同时，他们也是我们的购买力之一。例如我们熟知的淘宝网和线上的一些交易平台，他们经常给注册过的会员，发布一些活动信息，这些目标顾客很多人都会打开去看看具体的活动，发现有自己喜欢的活动就会参加，有自己喜欢的东西就顺便拍下购买。

　　对于如何获取信息，我们苏宁购物的顾客都是有会员卡，在对他们进行资料维护的时候可是增加他们的信息，如邮箱和QQ号联络方式，这样我们有活动时候就可以很好的对他们宣传，在维护资料同时，我们要告知用户，我们对他们的资料进行保护，不会对他们信息泄露。

　　在与用户送达email时，我们还可以另赠送一些小额的优惠券，通过赠送优惠券的方式吸引这部分人来我们苏宁易购进行网上购买，在购买之后可以与这些用户，进行一些交流，并且对他们进行特定的细分，以后针对这些消费群体发送特定的活动信息。

　　Email营销的开展不仅可以使我们的网站得到很大的提升，也会针对我们的销售做出具体的分析，提高我们对用户的分析交流，得到服务质量的提升。

　　六、经费预算

　　网络营销的开展方式是多种多样的，针对以上三点方式，网站的优化以及推广可以有我们的构建网站的专业人员进行操作。只要我们能够知道我们的网站那里有一些小的问题，然后做出调整就相对要容易。这部分费用相对于博客营销和email营销的费用相对是比较大的，但是因为我们已经有了我们自己的网站，并且我们有我们的专业人员，这就使我们减少了足够的经费。

　　对于我们的博客营销开展，可以让我们的企业员工坚持写一些博文，这样我们的博客群是相当巨大，更加容易让搜索引擎搜索，让别人知道我们的企业网站，从而提高我们的访问量，带给我们的想要购买的消费者

　　Email营销的方式的目标人群可以从内部挖掘，因为我们苏宁有着庞大的客户群体，网站上注册的用户，以及在我们门店中购买过的客户，只要我们对他们进行客户资料维护的同时留下他们的邮箱即可。不过怎么样吸引我们更多的顾客加入到内部列表当中，以及怎么维护他们，是我们应该考虑的问题；我们还可以从一部分email服务商那里获取一些目标客户，对于这些用户我们不需要进行资料的维护，因为有服务商提供给我们。不过这些用户信息是需要我们进行支付给服务商的。

　　随着互联网的发展，网络营销已经成为我们当代企业发展必不可少的一个商业工具，我们不仅仅要在实体店上做足充分的准备，还要凭借着网络的优势，在网络中树立我们价值，在网络的大潮当中，驾驭着我们苏宁这艘大船，顺利开航。