书信类文书礼仪

书信类文书礼仪

　　传统书信有着约定俗成的结构，一般由提称语、时令语、叙别语、正文、珍重语、请安语和落款敬辞组成。这其中包含着丰富的礼仪内容，具有中华民族浓厚的文化色彩。下面是小编整理的书信类文书礼仪，参考一下。

　　一般书信

　　一封信，从信封、信纸的选择到格式、语言的表达都要注意礼仪。

　　（一）信封与信纸

　　信封和信纸的纸质很重要，必须精心选择，不能过于随意，它是给人的第一印象。过于随意，随便用一张皱巴巴的白纸，软软的信封，会让人感觉不被重视。如果是代表公司，最好有专门用于书面交流的信封和信纸，并使它们在色彩、标志、格式上统一起来，就像配套的衣服一样，是单位形象独具魅力。

　　信纸又称信筏，一般选择16开大小，有横条或者隐条的稿纸，底色可以为白色，也可以为乳白色或者淡蓝色。正式的公务活动中的信函最好不带彩色镶边。一般的单位有专用的心筏纸，右下角由本单位的地址、单位电话和邮编等信息。信纸切忌打格子，除非需要通过表格说明什么问题。

　　（二）填写信封

　　信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。收信人的地址要准确无误，字迹工整清晰。一般来说，发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信的地址如是在外省市，一定要写清楚省份。收信人的姓名应写作信封的中间，字体要略大些。姓名要写全，如“王先生收”、“张校长收”的写法容易引起不必要的差错。在姓名后空二格，写上“先生”“女士”等通称，后加上“收”、“启”、 “鉴”等字。尊称一般不写在封面上，因为信封一般是写给无关的第三者（邮递员）看的。若是寄交给旅居某地或者旅馆的人，要写上“请留交”；当需要转交时可写“烦交”或“转交”。如直接由第三者转交，则无需写邮编和地址等，直接在信封上写明“烦交张明先生收”或是“转交李娜女士收”。寄件地址写在信封下方靠右的地方，尽量写详细些，让收信人一看就知道是谁寄来的，同时也便于地址有误或者投递出错时退回此信。最后填好寄信人的邮政编码。

　　海外信函的信封正面的中间写收信人的姓名地址。第一行写收信人的姓名，

　　姓名前加称呼；第二行写门牌和路名；第三行写城市名和邮政编码；最后一行写国名。可以各行对齐，也可以每行外后缩五个字母。用英文或机到过通晓的文字书写。寄件人姓名和地址写在信封正面左上角，顺序同收件人姓名地址，出了我国国名必须写“CHINA”外，其余用中文书写。航空标签应贴在信封正面右下角。印刷了单位名称的'信封不能用来及国际及港澳台邮件。

　　（三）普通信文的规范格式

　　信文由称谓、正文、敬语、落款和时间组成。

　　1、称谓。应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应当遵循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。

　　2、正文。正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活的采用不同的文笔和风格。一般包括以下四方面的内容：

　　（1）问候语。问候语要单独成行，以示礼貌。有“您好”、“近好”、“节日好”等；

　　（2）询问对方近况并谈及对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切；

　　（3）回答对方的问题和谈及自己情况和打算；

　　（4）简短的写出自己的希望、意愿和再联系之事。

　　3、敬语。是写信人在书信结束时向对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致”、“即颂”、“顺祝”等词语紧接在正文末尾，在下一行的定格出，用“敬礼”、“近安”、“安康”等词语与前面呼应。

　　4、落款及时间。在信文的最后，写上写信的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右的位置。一般写给领导或不大熟悉的人。要属上全名以示庄重、严肃；如果写给亲朋好友，可以只写名不写姓；署名后可酌情加上禀词，对长辈用“奉”、“拜上”，对同辈用“谨上”，对晚辈用“字”、“白”等词。

　　（四）书写字迹

　　普通书信作为一种信息、情感沟通的工具，应用手写，使用黑色钢笔、签字笔显得更加正式、礼貌，不宜用铅笔写，切忌用红色笔书写，红色笔书写表示与对方绝交。书写时最好用楷体或是行书，自己要清晰工整。打印的纸虽清晰美观，但没有手写的让人感觉亲切，所以私人名义的信要用手写，如必须打印，签名也要用手写。以单位名义写的信、文书要打印件，表示慎重、正式。

　　拓展内容

　　公关书信礼仪

　　所谓文书，指借助于文字而形成的各种书面材料。可分一般性私人文书和工作性公务文书。

　　书信是人们生活中最为普通、最为古老的一种沟通方式。掌握书信的格式和要求，有助于更好地发挥书信的功能。

　　书信和格式：信文由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分组成。

　　称谓：应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。

　　正文：正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活地采用不同的文笔和风格。

　　1、问候语。问候语要单独成行，以示礼貌。有“你好”、“近好”、“节日好”等。

　　2、先询问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。

　　3、回答对方的问题或谈自己的事情和打算。

　　4、简短地写出自己的希望、意愿或再联系之事。

　　敬语：写信人在书信结束时身对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致、即颂、顺祝”等词紧接正文末尾。

　　落款及时间：在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。一般写给领导或不太熟悉的人，要署上全名以示庄重、严肃;如果写给亲朋好友，可只写名而不写姓;署名后面可酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上”，对同辈用“谨启、上”，对晚辈用“字、白、谕”等词。

　　信封：信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。

　　邮政编码要填写在信封左上方的方格内，收信人的地址要写得详细无误，字迹工整清晰。发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。在姓名后空二、三字处写上“同志、先生、女士”等称呼，后加“收、启、鉴”等字

　　寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地方，并尽量写得详细周全一些。最后填写好寄信人的邮政编码。

　　公关传真礼仪

　　第一，必须合法使用。国家规定：任何单位或个人在使用自备的传真设备时，均须严格按照电信部门的有关要求，认真履行必要的使用的手续，否则即为非法之举。

　　具体而言，安装、使用传真设备前，须经电信部门许可，并办理相关的一切手续，不准私自安装、使用传真设备。

　　安装、使用的传真设备，必须配有电信部门正式颁发的批文和进网许可证。如欲安装、使用自国外直接所带入的传真设备，必须首先前往国家所指定的部门进行登记和检测，然后方可到电信部门办理使用手续。

　　使用自备的传真设备期间，按照规定，每个月都必须到电信部门交纳使用费用。

　　第二，必须得法使有。使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范。不然，也会令其效果受到一定程度的影响。本人或本单位所用的传真机号码，应被正确无误地告之自己重要的交往对象。一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。

　　对于主要交往对象的传真号码，必须认真地记好，为了保证万无一失，在有必要向对方发送传真前，最好先用对方通报一下。这样作既提醒了对方，又不至于发错传真。发送传真时，必须按规定操作，并以提高清晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明扼要，以节省费用。

　　单位所使用的传真设备，应当安排专人负责。无人在场而又有必要时，应使之自动处于接收状态。为了不影响工作，单位的传真机尽量不要同办公电话采用同一条线路。

　　第三，必须依礼使用。商界人员在使用传真时，必须牢记维护个人和所在单位的形象问题，必须处处不失礼数。

　　在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。出差在外，有必要使用公众传真设备，即付费使用电信部门所设立在营业所内的传真机时，除了要办好手续、防止泄密之外，对于工作人员亦须依礼相待。

　　人们在使用传真设备时，最为看重的是它的时效性。因此在收到他人的传真后，应当在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方，以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。

　　书信类文书礼仪之公文种类

　　1. 命令

　　2. 议案

　　3. 决定：对重大事项或者重大行动做出安排

　　4. 指示：对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则

　　5. 公告、通告：公告适用于宣布重要事项或者法定事项，通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项

　　6. 通知：批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文；发布规章；传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者共同执行的事项；任免和聘用干部。

　　7. 通报：表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况

　　8. 报告：向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答复上级机关的询问

　　9. 请示：向上级机关请求指示、批准

　　10. 批复：答复下级机关的请示事项

　　11. 函：不相隶属机关之间互相协商工作、询问和答复问题；向有关主管部门请求批准

　　12. 会议纪要：记载和传达会议精神和议定事项