售后客服岗位职责

　　在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的售后客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后客服岗位职责1

　　1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

　　2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的`中差评;

　　3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

　　4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;

　　5、进行针对售后问题的数据分析。

　　6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的.规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的'沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

售后客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的'政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

　　6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

　　任职要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

　　2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

　　3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

售后客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的`有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

售后客服岗位职责6

　　岗位职责

　　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　　5、负责与公司其他部门沟通联系

　　6、完成领导交给的.其他工作

售后客服岗位职责7

　　1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

　　3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

　　4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

售后客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、具有非常优秀的'忍受能力，能应对各种客户。

　　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　　任职资格：

　　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后客服岗位职责9

　　1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的.顾客进行催付款。

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责10

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

售后客服岗位职责11

　　职位描述

　　1、通过电话进行术后回访。

　　2、协调好公司与客户之间的紧密关系、遇到问题能及时、合理、技巧的处理；

　　3、完成领导安排的其他工作任务。

　　任职资格

　　1、良好的沟通表达能力、头脑思路清晰、电脑操作熟练；

　　2、声音甜美，责任心强。

　　3、具有较强的沟通能力、责任心及抗压能力、有亲和力和团队协作精神。

　　4、朴素诚实，服从工作安排。

　　岗位职责：

　　1）接听客户售后来电，及时作出解答；

　　2）与公司内部各部门进行有效对接；

　　3）跟进售后问题的协调及处理，维护公司形象；

　　4）典型售后问题的反馈及优化建议；

　　5）其他。

　　任职要求：

　　1）本科及以上学历；

　　2）出色的`沟通能力、亲和力、耐心，良好的客户服务意识；

　　3）熟练使用office软件；

　　4）培训后可熟练使用ERP、平台等软件系统；

　　5）了解基本的销售流程及常识；

　　6）性格外向，积极主动，善于沟通；

　　7）做事细心，条理性强，有较强的抗压能力和团队意识。

售后客服岗位职责12

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　　7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责13

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的'客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责14

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的`业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后客服岗位职责15

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。