售后服务部的岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是组织考核的依据。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的售后服务部的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　售后服务部的岗位职责 1

　　职责描述:

　　1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

　　2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员，提高工作效率，确保工作质量，提高客户满意度。

　　3.根据审批矩阵审核相关申请。

　　4.根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件

　　5.通过操作系统监控维保电梯的`故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈

　　6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

　　7.遵循公司制定的各级政策和流程。

　　8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业

　　2.五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。

　　3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

　　4.良好的英语听、说、读、写能力。

　　5.熟练操作办公软件。

　　6.较强的人际沟通能力，较强的分析问题及解决问题能力。

　　售后服务部的岗位职责 2

　　职责描述:

　　1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要;

　　2.建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

　　3.对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决;

　　4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力;

　　5.负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;

　　6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准;

　　7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

　　8.收集产品信息和用户的`反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料;

　　9.参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

　　10.参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写;

　　11.完成上级领导交办的其他事项。

　　任职要求:

　　1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

　　2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

　　3、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

　　售后服务部的岗位职责 3

　　职责描述:

　　1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

　　2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

　　3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

　　4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

　　5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的.最终裁定，三包件误判的监督及考核。

　　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

　　7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

　　8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

　　9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

　　任职要求:

　　1.5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

　　2.汽车或机械相关专业。

　　3.工作责任心强，管理能力强。

　　售后服务部的岗位职责 4

　　工作职责:

　　1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

　　2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

　　3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题， 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

　　4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的`研究和执行;

　　5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档;

　　6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

　　7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

　　8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

　　任职资格:

　　1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

　　2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

　　3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

　　4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

　　5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿

　　6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

　　售后服务部的岗位职责 5

　　岗位职责:

　　1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;

　　2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;

　　3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

　　4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

　　5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的`企业口碑与形象;

　　6)完成上级安排的其它工作。

　　任职要求:

　　1)大专以上学历(理科专业);

　　2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;

　　3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

　　售后服务部的岗位职责 6

　　1、负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。

　　2、对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。

　　3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的'报修/投诉并且及时跟踪处理。

　　4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访；

　　5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；

　　6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。

　　售后服务部的岗位职责 7

　　1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的'工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

　　售后服务部的岗位职责 8

　　1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

　　2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

　　3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

　　4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

　　5. 协助服务经理达成工作目标。

　　6. 完成上级领导交办的'其他工作。

　　售后服务部的岗位职责 9

　　岗位职责：

　　1、负责进口数控机床客户现场安装、就位、调试以达到交付验收技术要求。

　　2、负责客户现场机床故障的.诊断、维修、排除。

　　3、负责客户售后服务问题的咨询、解决

　　4、负责协助销售工程师完成客户信息收集、机床及零配件销售工作。

　　职位要求：

　　1、机械设计制造、自动化、数控技术类相关专业，中专以上学历。

　　2、熟悉机床设备故障诊断、维修，从事机床售后安装、维修工作经验1年以上。

　　3、熟悉进口机床安调维修、从事进口机床售后服务工作者优先。

　　工作区域：

　　青岛、潍坊及烟威地区

　　售后服务部的岗位职责 10

　　岗位职责:

　　(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。

　　(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。

　　(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。

　　(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。

　　(5) 负责日常培训工作的组织和实施。

　　(6) 负责组织阶段性服务活动。

　　(7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。

　　负责与分部客服部对接，保证分部客诉的'处理时效。

　　岗位要求:

　　1、22-35岁，本科及以上学历;

　　2、1年左右客服经验优先。

　　售后服务部的岗位职责 11

　　岗位职责:

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并协调安排对客户进行相应的技术培训;

　　3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的.产品，达到最好的营销的效果。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历。

　　2、普通话标准，声音甜美。

　　3、热情有活力，勤奋有上进心，有良好的沟通能力!

　　售后服务部的岗位职责 12

　　岗位职责:

　　1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决，对客户满意度负责;

　　2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

　　3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

　　4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

　　5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

　　6、领导安排的.其他工作事项。

　　任职要求:

　　1、大专以上文凭，有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

　　2、有较强的学习能力，对新产品接受能力较强，需要定期进行学习培训;

　　3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;

　　4、沟通能力强，责任心强;

　　5、工作效率高，协调能力较强，团队意识较强。

　　晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

　　ICT业务部为公司新拓展的商业领域，结合公司现有业务优势，前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导，未来成长空间广阔，目前急需有志者加入团队，与公司新业务共同成长。