收费站监控室年度总结

收费站监控室年度总结（精选20篇）

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，为此我们要做好回顾，写好总结。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编帮大家整理的收费站监控室年度总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　收费站监控室年度总结 1

　　xx年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以"三个代表"重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的.总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作：

　　一、努力提高自身素质，完善自我是我现在和未来工作的目标

　　1、提高政治思想素质通过工作实际，我一方面组织监控室人员学习讨论深入实践"三个代表"重要思想和加强廉政建设学习，另一方面从贯彻局艰苦奋斗作风的高度来重新认识人生观和价值观。努力提高自身的政治思想觉悟，经过努力终于成为了一名正式的中国共产党员。

　　2、提高业务技能素质在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。

　　二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心

　　1、管理建章立制，争创一流监控室建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的`管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。

　　2、充分发挥监控室保障和监督职能监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障xxxx，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，xxxx发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。9月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：

　　第一办事不够踏实；

　　第二，自觉性不够；

　　第三，政治思想觉悟不高。在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：

　　1、努力学习，提高素质，提高工作能力；

　　2、严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人；

　　3、摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。

　　收费站监控室年度总结 2

　　作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩：

　　一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。

　　对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员、疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。

　　二、对收费员、疏导员的文明收费。

　　规范疏导进行监控、对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此、提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的`站立位置和站立时间。

　　三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。

　　对发生在收费区域的治安案件、刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。

　　四、把监控的情况及时汇报给站领导。

　　当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生、

　　五、爱护监控设施，掌握一般操作过程。

　　在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整、通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

　　六、保持监控室整洁卫生。

　　在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

　　七、按时交接班，不迟到不早退。

　　严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持、有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感、展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友爱，同心同德，一定会做到最好。

　　收费站监控室年度总结 3

　　20XX年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象、一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。

　　一、主要成绩

　　(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作

　　为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展、下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知(莱路高管[]27号)监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见、对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报、定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展、其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

　　(二)、多管齐下，狠抓业务发展

　　为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

　　1、加强培训，提高人员素质、为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的'良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果、具体举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训、此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果、我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。

　　2、加强信息分析总结工作、为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》、《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析、《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。

　　(三)、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

　　今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系、

　　二、目前存在的问题

　　今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：

　　(一)、故障维护维修质量有待进一步提高、今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。

　　(二)、与相关业务科室、单位沟通不够、与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。

　　三、20xx年工作意见

　　根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象、以xx公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。

　　XX年的主要工作是：

　　(一)、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变、为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。

　　(二)、实行维护回访制，更好的服务基层、进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象、回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。

　　(三)、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用、通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。

　　(四)、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”、落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。

　　(五)、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。

　　收费站监控室年度总结 4

　　随着高速公路事业的飞速发展，高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现，对从业人员的素质要求越来越高。收费站是高速公路的对外窗口，收费人员是树立良好窗口的使者，他们标准的手势动作、和蔼态度、文明的语言为过往司乘人员带来宾至如归的感觉，大大提升了高速路的良好形象。而监控工作是高速公路运营中重要组成部分，监控人员如何开展自身工作、做好文明服务？通过近两年监控工作的实践，我作为一名监控工作者感触颇深，现就“如何做好本职工作”，谈以下几点不成熟的看法。

　　一、监控员日常工作职责

　　在日常的工作中，监控员一方面通过监控录像监督收费员的文明收费情况，及时上传下达各类信息，并协助收费员查询异常车辆，发现问题及时上报站领导和有关部门以便采取应对措施；另一方面与路政、交警部门及区域内其他监控中心做好联动沟通工作，使所辖路段突发事件得到及时响应快速处理。在平时的工作中，不但要求我们监控员认真执行上级各项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念，而且还要有较高的业务技能。

　　二、现有监控工作中存在的问题

　　我们监控员在日常的工作中都本着对工作认真负责的态度，及时填写各类报表；细心正确解答收费员提出的各种问题；耐心答复联网区域其他监控中心的相关业务查询；及时完成上级领导交办的各项任务。即使这样在实际的工作中还存在一些问题，主要表现在以下几点：

　　1.各类报表录入时有纰漏，影响到个人及监控中心整体工作的考核。

　　2.交接班时不够仔细，情况交接不够明确，造成前后不衔接。

　　3.路政员、监控员、收费员之间有时协调不及时，对异常情况和特殊车辆的处理不够迅速，在沟通协调过程中容易出现文明服务差的现象。

　　4.监控人员业务能力参差不齐，部分监控人员出现消极怠工现象。

　　以上问题看起来虽小,不会影响到通行费的征收,但从另一侧面折射出监控员在工作中的责任心、执行力和业务技能的高低，从而影响到监控中心的工作。

　　三、监控工作中存在问题的影响因素

　　通过对监控工作中存在问题的分析可以看到，引起这些问题的主要因素有：

　　1.监控员思想认识不够深刻，没有充分认识到监控工作的重要性。

　　2.有的发现问题不及时，分析问题不透彻，处理问题应变能力有待进一步提高。

　　3.有的计算机操作能力不够强,平时工作仅局限于会一些基本的操作，对“收费业务管理系统”中的各种查询和报表不是精益求精而是表现在肤浅的认识上。

　　通过对各种影响因素的分析中不难发现影响监控工作质量的主要原因是监控员的工作态度和监控员的业务水平不够高，今后在工作中应充分调动起监控员的学习积极性和工作热情，提高监控水平，从而推动收费工作顺利进行。

　　四、做好监控工作所应采取的措施

　　随着收费管理制度的健全，对监控工作的要求越来越细化，量化，各项考核制度越来越严格,收费稽查力度越来越大。为做好监控工作，就要求监控员在以后的工作中应端正工作态度，加强思想认识，加强业务技能学习，具体应该做到以下几点：

　　(一)、加强监控员的职业道德教育

　　加强职业道德教育，同倡导良好的社会公德一样，是建设社会主义道德文明的必经之路。各行各业都有与本行业和岗位的`社会地位、功能、权利和义务相一致的道德准则和行为规范，并要求每个从业者遵守奉行，这就是职业道德，每种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责。作为一名监控员除严格履行《监控中心管理规范》外，还应清醒的认识到责任心对做好监控工作也是非常重要的。在实际工作中，监控员是直接的实践者，而要实现这一工作重点就要求监控员首先必须具备良好的职业道德。总之，在平时工作中，应真正做到敬业、乐业，努力做到勤业、精业。

　　（二）、加强监控员的业务技能学习

　　加强业务技能学习首先应认真学习相关法律法规和业务知识，综合全面的学习和掌握高速公路相关条例以及公司制定的各种收费管理规章制度，以严肃、严谨的工作作风来处理每一项业务。

　　在日常工作中，监控员之间要做到互相交流经验，“取人之长，补己之短”，认真学习，启发思路，力求正确、优质、高效的完成领导交办的每一项工作，为此必须做到以下几点：

　　1.树立大局意识。遇有重大或辨别不清的事情，不要自作主张，要及时向上级领导汇报，树立全局一盘棋的思想意识。

　　2.建立交接班备忘录：为避免交接班内容的遗漏，在备忘录中就交接班内容以及应注意的事项作详细登记，每次交班时对照备忘录的内容认真核对，力求做到无遗漏、无差错。

　　3.协调好和路政、收费员之间的关系，做到互通有无，确实发挥监控的监督职能，对于违规乱纪的行为给予及时纠正，以保证收费工作健康稳定的发展。

　　4.加强业务技能学习，提高自身综合素质，优化绩效考核制度，激发监控人员的进取心，开拓工作新局面。监控“监督于收费，服务于收费”，作为一名监控员要做好监控工作必须具备良好的职业道德，高度的责任心和较强的业务技能，在工作中积极学习，不断探索，力争在理论水平上有所提高，工作方法上有所改进，从而为监控中心的发展提供动力，为高速公路事业的发展贡献自己的聪明才智。

　　收费站监控室年度总结 5

　　20xx年，我在认真学习党和国家及公司各项安全生产方针、政策、法律法规和安全知识的基础上，本着进一步落实我公司安全生产工作部署，作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照部室里的各项制度来约束自己，认真组织，积极筹划，把安全生产工作落到实处，进一步增强了安全意识，提高了责任心，完成了期间领导交办的各类事项。

　　一、进一步加强安全生产管理工作

　　强化日常安全生产的监督、防控及应急处理体系，最大限度的消除各类安全隐患，杜绝发生安全生产事故，确保了安全生产形势稳定。

　　二、虚心学习，努力工作，圆满完成任务

　　我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把把握住了工作重点和难点。

　　三、监控全面，整改彻底

　　对车辆进行监视，对发生在收费区域的治安案件，刑事案件的事态发展进行跟踪监视，积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆，违章车辆，犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。

　　四，把监控的情况及时汇报给部门领导

　　当班发生的'一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给主任，主任采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

　　五，爱护监控设施，掌握一般操作过程

　　在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整，通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

　　六、保持监控室整洁卫生

　　在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

　　七、按时交接班，不迟到不早退

　　严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持、有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。

　　八、存在的不足：

　　总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待解决的问题，如对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够等。

　　今后将继续发挥自身的长处，认真改正存在的缺点，加强学习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平能有质的提高，在不断推进各项工作全面开展的同时，也注重加大安全生产工作的宣传力度，切实地做好安全生产的`宣传、学习工作，增强司机的安全生产意识，进一步完善制度、执行规程，以安全生产长效管理为突破口，进一步把安全生产工作抓紧抓实，杜绝安全隐患，防止安全生产事故发生。为我公司多做贡献，不辜负领导和同志们的期望。

　　收费站监控室年度总结 6

　　一年以来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。工作中，我能以监控员职责为准绳，在公司领导的正确领导下，大力发扬爱岗敬业的精神，有高度的责任心和主人翁意识，面对全新的工作，我没有胆怯，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习与工作相关的政策、法律常识，积累自己的'业务知识。半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，为此我坚持向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。并继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的监控员。

　　现将我一年的工作情况总结如下：

　　一、做好每日的监测监控工作，严格按照操作流程操作系统，及时正确的处理值班期间运输车辆出现的各种报警等情况，遇到无法解决的问题及时与领导沟通，尽快处理。按要求认真填写各类报表信息，做好交接班的各项工作。

　　二、能尽职尽责的监控车辆运输区域发生的一切事件。对停车、越栏车辆进行全面记录或及时询问司机，并上报领导、报选煤厂查看煤质，以防偷煤、换煤事件发生，确保车辆运输的正常进行。

　　三、对车辆运行情况进行实时监控，仔细查看回放记录，对可疑车辆进行跟踪，并做好记录。

　　四、爱护监控设施，掌握一般操作过程，在交接班时交代监控设备的运行情况，通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用。操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

　　五、保持监控室整洁卫生，在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明。地净。墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

　　六、按时交接班，不迟到不早退、严格执行公司规定，按作息时间上下岗，小病坚持。有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。

　　做为监控工作人员，我在20xx年的工作中自觉遵守工作各项规章制度和纪律，认真踏实，在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，克难攻坚，力求把工作做得更好。

　　收费站监控室年度总结 7

　　做为在高速路上负责路面监控的工作人员，我在xx年的工作中自觉遵守工作各项规章制度和纪律，认真踏实，开拓进取，取得了出色的成绩，获得领导和同事们的一致认可和赞扬。

　　一、严格监控收费管辖区域，做好相关记录工作。

　　对闯关、逃费、抗费的车辆进行全面严格的记录，杜绝 人情费、关系费的出现； 对逃费的各种行为进行移近镜头重点录象、监控，如实记录汇报； 及时疏导收费区域的外来车辆或人员，引导他们进入安全区域以防危险； 把拒不交费和有争议的缴费车辆及时如实地报告给负责人，等待领导批示后在最短的时间内对交通进行疏通，确保交通的顺畅和收费工作的正常有序进行。

　　二、对收费员、疏导员的文明收费、规范疏导进行严格 有效的监控。

　　严格监督和提示收费员字符叠加器的使用； 对过往车辆所需证件全面仔细地监控和记录； 仔细查看收费员售票和钱款收取情况，避免工作失误，对新员工和实习人员更当如此。 规范收费员的`文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼； 镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

　　三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。

　　对发生在收费区域的治安案件、刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。

　　四、把监控的情况及时汇报给站领导。

　　对上述的的监视情况有相关问题及时整理、反馈到上级领导处。

　　收费站监控室年度总结 8

　　20xx年，是六宜路建成通车开局之年，是河池东收费站筹备组建之年。河池东收费站收费四班认真贯彻和落实河池高速公路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度，在河池东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员认真履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推进。下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。

　　一、20xx年度主要工作

　　1.深化班组文明服务工作。河池东收费站地处河池高速公路运营有限公司（以下简称“河池公司”）机关大院附近，是河池公司重点打造的窗口形象站，目前，河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的.唯一一个收费站。班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热情为司乘答疑解难，为河池东收费站树立了良好的服务形象。

　　2.强化班组堵漏增收能力。收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严厉整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅，对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的情况发生。

　　3.提升班组业务知识水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识，闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。

　　4.提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。

　　5.增强班组团队协作意识。班组成员在日常的`工作和生活中能做到相互关心、相互帮助，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后议论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。

　　二、存在的问题和不足

　　1.班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能及时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。

　　2.班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班，遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道，交接班时速度缓慢。

　　3.班组部分成员收费业务知识仍不扎实，现场遇到特殊情况时未能及时有效处理，只能依靠监控员或者收费班长解决。

　　4.班组部分成员当班时间经常出入收费亭，在岗期间工作不踏实。

　　5.班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况。

　　三、20xx年度工作计划

　　20xx年，收费四班将继续认真贯彻落实河池东站领导的各项决定，在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度，力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组，做到“东站一流、公司知名”。

　　收费站监控室年度总结 9

　　随着又一年的圆满落幕，收费站监控室作为保障道路畅通、维护交通秩序的重要一环，也迎来了全面回顾与总结的时刻。本年度，在上级领导的正确指导下，全体监控室成员团结协作、锐意进取，圆满完成了各项任务，现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、工作回顾

　　强化监控职能，确保道路安全：全年无休，24小时不间断对收费站区域进行全方位监控，及时发现并处理各类异常情况，包括车辆违规行驶、交通事故、设备故障等，有效保障了道路的安全畅通。

　　提升应急响应能力：建立健全应急处理机制，定期组织应急演练，提高监控人员应对突发事件的能力。在多次突发事件中，监控室迅速响应，准确传达指令，为现场处置赢得了宝贵时间。

　　优化监控系统：根据实际需求，对监控系统进行升级改造，增加高清摄像头数量，提升图像清晰度，同时优化软件功能，使监控工作更加高效便捷。

　　加强团队建设：注重监控人员的业务培训和技能提升，定期开展业务学习、经验交流等活动，增强团队凝聚力和战斗力。同时，加强纪律作风建设，确保监控室工作纪律严明、作风优良。

　　深化数据分析应用：利用大数据、云计算等现代信息技术手段，对监控数据进行深度挖掘和分析，为交通管理决策提供有力支持。

　　二、存在问题与不足

　　部分监控设备老化，需进一步加大投入进行更新换代。

　　应急处理机制还需进一步完善，特别是在极端天气条件下的应急响应能力有待提升。

　　监控人员对新技术的掌握和应用能力还需加强培训。

　　三、下一年度工作计划

　　加大投入，对老旧监控设备进行更新换代，提升监控系统的整体性能。

　　完善应急处理机制，制定更加详细、具体的.应急预案，并加强应急演练，提高应急响应能力。

　　加强监控人员的业务培训和技术学习，特别是对新技术的掌握和应用能力进行重点培训。

　　深化数据分析应用，探索更多基于大数据的交通管理创新模式。

　　加强与其他部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动交通管理工作再上新台阶。

　　收费站监控室年度总结 10

　　时光荏苒，转眼间又一年度的工作画上了句号。在过去的一年里，收费站监控室全体成员以高度的责任感和使命感，坚守岗位、默默奉献，为保障道路安全畅通、提升交通管理水平做出了积极贡献。现将本年度工作总结如下：

　　一、工作亮点

　　高效监控，保障安全：通过高效的监控系统，全年共发现并处理各类异常情况数百起，有效避免了交通事故的发生，保障了道路的安全畅通。

　　技术创新，提升效能：积极探索新技术在监控工作中的应用，如引入智能识别系统，实现了对车辆类型的自动识别和分类统计，大大提高了工作效率。

　　团队协作，共克时艰：面对突如其来的疫情挑战，监控室全体成员团结一心、共克时艰，确保了监控工作的连续性和稳定性。

　　服务优化，提升满意度：注重提升服务质量，通过优化监控流程、加强沟通协调等方式，提高了过往司乘人员的满意度和信任度。

　　二、存在问题与反思

　　监控数据的深入挖掘和应用还不够充分，需进一步加强数据分析能力。

　　部分监控人员对新技术的掌握和应用还不够熟练，需加强培训和学习。

　　在应对突发事件时，部分环节的衔接还不够顺畅，需进一步完善应急处理机制。

　　三、未来展望

　　深化数据分析应用，探索更多基于大数据的交通管理创新模式，为交通管理决策提供更加精准、科学的.支持。

　　加强监控人员的业务培训和技术学习，特别是对新技术的掌握和应用能力进行重点培训，提升团队整体素质。

　　完善应急处理机制，加强与其他部门的沟通协调，形成工作合力，提高应对突发事件的能力和效率。

　　持续优化服务流程和服务质量，提升过往司乘人员的满意度和信任度，树立良好形象。

　　总之，过去的一年是充满挑战与机遇的一年。展望未来，我们将继续秉承“安全、高效、服务”的宗旨，以更加饱满的热情和更加务实的作风投入到工作中去，为交通事业的发展贡献更大的力量。

　　收费站监控室年度总结 11

　　在岁末年初的静谧时刻，我们站在时间的交汇点，回望过去一年在收费站监控室中的点点滴滴，心中涌动着的是无尽的感慨与自豪。这一年，对于每一位监控室的守护者而言，是平凡中见非凡，是细微处显真章的一年。

　　一、科技赋能，智慧升级

　　随着智能交通系统的不断迭代，我们的监控室也迎来了前所未有的科技革新。高清摄像头的全面覆盖，让每一辆车、每一个细节都无所遁形；智能分析系统的引入，更是实现了对异常行为的`即时预警，大大提升了道路通行的安全性和效率。这一年，我们见证了技术如何成为守护道路安全的坚实盾牌，也深刻体会到了“智慧交通”的无限可能。

　　二、责任在肩，使命必达

　　监控室的每一分每一秒，都凝聚着我们对职责的坚守和对使命的忠诚。无论是烈日炎炎，还是寒风凛冽，我们都坚守岗位，用一双双锐利的眼睛，扫视着屏幕上的每一个角落。从交通事故的快速响应，到恶劣天气的预警通报，再到帮助迷途司机的温馨指引，每一项工作都承载着我们对社会的责任与担当。这份责任，让我们在平凡的岗位上绽放出了不平凡的光彩。

　　三、团队协作，共创辉煌

　　回望过去一年，最让我们感动的是团队的力量。在这里，没有孤军奋战，只有并肩作战。面对突如其来的挑战，我们总能迅速集结，集思广益，共同寻找最佳的解决方案。每一次成功的应急处置，背后都是团队成员之间默契的配合与无私的奉献。这份团结与协作，不仅让我们克服了重重困难，更让我们在彼此的鼓励与支持下，不断前行，共创辉煌。

　　四、展望未来，砥砺前行

　　站在新的起点上，我们深知前方仍有诸多挑战等待着我们。但正如过去一年所展现的那样，只要我们心怀信念，肩负责任，携手并进，就没有什么能够阻挡我们前进的步伐。我们将继续深化科技应用，优化服务流程，提升应急响应能力，为构建更加安全、畅通、和谐的交通环境贡献我们的力量。

　　总之，这一年是充满挑战与收获的一年，也是我们成长与蜕变的一年。在未来的日子里，我们将以更加饱满的热情和更加坚定的步伐，继续书写收费站监控室的精彩篇章。

　　收费站监控室年度总结 12

　　随着年终的钟声渐行渐近，我们不禁驻足回望，那些在收费站监控室中度过的日日夜夜，如同一幅幅生动的画卷，缓缓展开在眼前。这一年，我们以监控为笔，以责任为墨，绘就了一幅幅关于守护与温暖的动人篇章。

　　一、守护之路，科技引领

　　在科技的浪潮中，我们紧跟时代步伐，不断升级监控设备，提升监控效率。高清摄像头的精准捕捉，让每一辆过往车辆都无所遁形；智能分析系统的应用，更是实现了对安全隐患的提前预判和及时处置。这一年，我们深刻体会到了科技的力量，它不仅让我们的工作更加高效便捷，更让我们的守护之路变得更加坚实有力。

　　二、温暖传递，服务至上

　　在监控室这个小小的空间里，我们不仅是交通安全的守护者，更是司乘人员的贴心人。面对司乘人员的`求助与咨询，我们总是耐心倾听，细致解答。无论是提供路况信息，还是协助解决突发状况，我们都力求做到最好。因为我们深知，每一次的帮助与关怀，都是对司乘人员最温暖的回应。

　　三、团队协作，共创佳绩

　　回顾过去一年，我们团队的力量得到了充分的展现。面对各种复杂多变的情况，我们总能迅速集结，共同应对。无论是紧急事件的快速处置，还是日常工作的默契配合，都离不开团队成员之间的团结协作与无私奉献。这份团队精神，不仅让我们在工作中取得了优异的成绩，更让我们在彼此的陪伴中感受到了家的温暖。

　　四、展望未来，信心满满

　　展望未来，我们满怀信心与期待。我们相信，在科技的不断进步和社会各界的共同努力下，交通环境将会变得更加安全、畅通。同时，我们也深知自己肩负的责任与使命。

　　收费站监控室年度总结 13

　　随着又一年的匆匆流逝，收费站监控室的工作也圆满地画上了句号。回顾过去一年，我们监控室全体成员在上级领导的正确指导下，紧密团结，勤奋工作，不仅确保了收费站的正常运营秩序，还在提升服务质量、强化安全管理等方面取得了显著成效。以下是对本年度工作的全面总结：

　　一、工作回顾

　　日常监控与调度：全年无休，24小时不间断地对收费站各车道、广场及周边环境进行实时监控，及时发现并处理各类异常情况，如车辆拥堵、交通事故、设备故障等，有效保障了道路畅通和人员安全。

　　信息传达与协调：作为收费站的信息枢纽，我们及时准确地传达上级指示，协调各岗位之间的`工作配合，确保各项任务能够迅速、有效地执行。

　　安全管理与防范：加强了对监控系统的维护和保养，确保其稳定运行；同时，密切关注收费站安全动态，通过视频监控与现场巡查相结合的方式，有效预防了安全事故的发生。

　　服务质量提升：积极响应“文明服务”号召，通过监控视频对收费员的服务态度、服务质量进行监督，及时发现并纠正不规范行为，提升了收费站的整体服务形象。

　　技术创新与应用：积极探索新技术在监控工作中的应用，如智能识别系统、大数据分析等，提高了监控效率和准确性，为收费站管理提供了有力支持。

　　二、存在问题与不足

　　尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到工作中存在的问题与不足。如部分时段监控人员注意力不够集中，导致小范围异常情况未能及时发现；部分设备老化，影响监控效果；对新技术的学习和应用还需进一步加强等。

　　三、未来展望

　　展望新的一年，我们将继续围绕“安全、高效、服务”的目标，努力做好以下几方面工作：一是加强监控队伍建设，提高监控人员的业务素质和责任心；二是加大设备投入和更新力度，提升监控系统的整体性能；三是深化技术创新与应用，推动监控工作向智能化、自动化方向发展；四是加强与各岗位的沟通协调，形成工作合力，共同推动收费站管理工作再上新台阶。

　　收费站监控室年度总结 14

　　时光荏苒，转眼间又一年度的工作即将画上句号。在过去的一年里，收费站监控室全体成员在上级领导的坚强领导下，团结协作，锐意进取，圆满完成了各项监控任务，为收费站的平稳运行提供了坚实保障。现将本年度工作总结如下：

　　一、工作亮点

　　高效应急响应：面对突发的交通事件和设备故障，我们监控室迅速启动应急预案，通过视频监控和现场指挥相结合的方式，有效控制了事态发展，保障了道路畅通和人员安全。

　　优质服务监督：我们坚持对收费员的.服务过程进行全程监控，通过视频回放、数据分析等手段，及时发现并纠正服务中的不足，有效提升了收费站的服务质量和客户满意度。

　　技术创新应用：紧跟时代步伐，我们积极探索新技术在监控工作中的应用，如引入智能分析系统对车辆行为进行预判，提高了监控的精准度和效率。

　　安全管理强化：我们始终把安全放在首位，通过加强安全教育、完善安全制度、强化安全检查等措施，确保了监控室及收费站的安全稳定运行。

　　二、存在挑战与反思

　　在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到面临的挑战和存在的不足。如随着车流量的不断增加，监控任务日益繁重；部分设备老化严重，影响了监控效果；部分监控人员对新技术的掌握不够熟练等。这些问题都需要我们在今后的工作中加以改进和解决。

　　三、未来规划

　　展望未来，我们将继续秉承“安全、高效、服务”的工作理念，重点做好以下几方面工作：一是加强监控队伍建设，提高监控人员的专业技能和应急处理能力；二是加大设备投入和更新力度，提升监控系统的整体性能；三是深化技术创新与应用，推动监控工作向智能化、精细化方向发展；四是加强与各岗位的沟通协调，形成工作合力，共同推动收费站管理工作向更高水平迈进。

　　收费站监控室年度总结 15

　　随着又一年的匆匆流逝，收费站监控室圆满完成了本年度的各项工作任务，实现了安全与效率的双提升。在此，我们对过去一年的工作进行总结与回顾，以期在未来能够持续改进，更好地服务于交通事业。

　　一、工作回顾

　　监控系统优化升级：本年度，我们积极响应技术革新要求，对监控系统进行了全面的优化升级。新增了高清摄像头，提升了夜间及恶劣天气下的监控效果；升级了监控软件，增强了故障预警与自动修复功能，有效减少了系统停机时间，保障了监控工作的连续性和稳定性。

　　应急响应能力提升：针对可能发生的各类突发事件，我们制定了详尽的应急预案，并定期组织演练。通过实战模拟，不仅提高了监控人员的应急反应速度，还增强了团队之间的协作能力。在几次实际应急事件中，我们均能做到迅速响应、准确判断、有效处置，确保了收费站的正常运行和道路交通安全。

　　数据分析与应用：利用大数据和人工智能技术，我们对监控数据进行深度挖掘与分析。通过数据分析，我们发现了交通流量分布的.规律，为优化车道配置、调整收费策略提供了科学依据；同时，也及时发现并纠正了部分不规范行为，提高了收费站的管理水平和服务质量。

　　人员培训与团队建设：我们注重监控人员的专业技能培训和综合素质提升，定期组织学习交流会，分享工作经验和心得。通过培训，监控人员的业务能力得到了显著提升，团队凝聚力也进一步增强。

　　二、存在问题与不足

　　尽管在过去的一年中我们取得了不少成绩，但仍存在一些问题和不足。例如，部分监控设备老化严重，需要加快更新换代的步伐；应急演练的实战性还有待提高，需要更加贴近实际情况；数据分析的深度和广度还需进一步拓展等。

　　三、未来展望

　　展望未来，我们将继续秉承“安全、高效、服务”的理念，不断提升监控室的工作水平和服务质量。我们将加大技术创新力度，引入更多先进技术和设备；加强人员培训和管理，打造一支业务精湛、作风过硬的监控队伍；深化数据分析与应用，为收费站的管理和决策提供更强有力的支持。同时，我们也将积极听取各方意见和建议，不断优化工作流程和服务流程，努力为司乘人员提供更加便捷、高效、安全的通行环境。

　　收费站监控室年度总结 16

　　随着时光的流转，我们又迎来了一个年终总结的时刻。在过去的一年里，收费站监控室全体成员团结协作、奋力拼搏，圆满完成了各项监控任务，为收费站的正常运行和道路交通的安全畅通作出了积极贡献。以下是对本年度工作的总结：

　　一、工作成果

　　监控体系完善：我们不断完善监控体系，确保覆盖全站的每一个角落。通过增设监控点位、优化监控布局等方式，实现了对收费站车辆通行、人员流动、设备运行等全方位、全天候的监控。这不仅提高了监控效率，也为及时发现并处理各类问题提供了有力保障。

　　应急处理高效：面对各类突发事件和紧急情况，我们始终保持高度警惕和快速反应。通过建立健全应急响应机制、加强应急演练和培训等方式，我们提高了监控人员的应急处理能力和团队协作水平。在多次突发事件中，我们都能够迅速启动应急预案、准确判断形势、果断采取措施，有效保障了收费站的安全稳定运行。

　　数据分析助力决策：我们充分利用监控数据资源，运用大数据和人工智能技术进行分析和挖掘。通过对交通流量、车辆类型、通行时间等数据的分析，我们为收费站的管理和决策提供了有力支持。同时，我们也及时发现并纠正了一些不规范行为和潜在风险点，提高了收费站的管理水平和服务质量。

　　团队建设与文化建设：我们注重团队建设和文化建设工作，通过组织各种形式的团队活动和培训学习等方式，增强了团队的凝聚力和向心力。同时，我们也积极营造和谐、向上、创新的工作氛围和企业文化，为监控室的持续发展注入了新的活力和动力。

　　二、存在问题与反思

　　在总结成绩的.同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。例如：部分监控设备存在老化现象；部分监控人员对新技术、新设备的掌握还不够熟练；数据分析的广度和深度还有待进一步拓展等。针对这些问题和不足，我们将认真分析原因、制定改进措施并加强督促落实。

　　三、未来展望

　　展望未来，我们将继续以高度的责任感和使命感投入到监控工作中去。我们将继续完善监控体系、优化工作流程、提升技术水平和服务质量；同时加强团队建设和管理创新工作；积极探索新技术、新方法在监控领域的应用和推广；努力为收费站的安全稳定运行和道路交通的安全畅通作出更大的贡献！

　　收费站监控室年度总结 17

　　在岁月的长河中，又一年悄然走过，对于XX收费站监控室的我们而言，这一年不仅是数字的更迭，更是责任与坚守的深刻烙印。作为连接城市脉络的“平安之眼”，我们见证了无数车辆的匆匆过往，也守护着每一段旅程的安全与顺畅。

　　一、技术创新，智慧升级

　　本年度，我们积极响应智慧交通的号召，对监控系统进行了全面升级。高清摄像头的引入，让画面更加清晰，细节毕现，无论是车牌识别还是异常行为监测，都实现了质的飞跃。同时，智能分析系统的加入，能够自动预警交通拥堵、事故隐患，大大提高了应急响应速度，为司乘人员提供了更加安全、便捷的通行环境。

　　二、团队协作，共筑防线

　　面对复杂多变的交通状况，监控室的每一位成员都如同精密仪器中的齿轮，紧密配合，无缝衔接。我们实行24小时轮班制，确保监控无死角、无遗漏。无论是烈日炎炎还是寒风凛冽，我们都坚守岗位，用专注的眼神捕捉每一个细微变化，用专业的判断处理每一次突发情况。正是这样的团队精神，构筑起了一道坚不可摧的安全防线。

　　三、服务升级，温暖人心

　　在保障安全的同时，我们也注重提升服务质量。通过增设求助热线、优化信息反馈机制，我们及时响应司乘人员的需求，为他们提供路况咨询、紧急救援等贴心服务。每当看到司机们因我们的帮助而露出安心的'笑容，那份成就感便油然而生。我们深知，每一次的援手，都是对“以人为本”服务理念的最佳诠释。

　　四、展望未来，砥砺前行

　　展望未来，我们将继续秉承“安全、高效、服务”的宗旨，不断探索新技术、新方法，提升监控系统的智能化水平。同时，加强人员培训，提升团队整体素质，以更加饱满的热情和更加专业的技能，守护好这条连接千家万户的“生命线”。我们相信，在全体同仁的共同努力下，XX收费站监控室定能在新的一年里再创佳绩，为构建和谐社会贡献更大的力量。

　　收费站监控室年度总结 18

　　随着年终的钟声渐行渐近，XX收费站监控室也迎来了它的年度总结时刻。这一年，是挑战与机遇并存的一年，也是我们不断成长、不断超越的一年。

　　一、风雨兼程，守护平安

　　回顾过去一年，我们经历了无数个日夜的坚守。无论是狂风暴雨还是冰雪封路，监控室的灯光始终亮着，那是我们对职责的坚守，对安全的承诺。我们密切关注着每一条车道，每一个监控画面，确保任何异常情况都能第一时间被发现并妥善处理。正是这份坚持，让无数过往的车辆得以安全通行，也让无数家庭得以安心团聚。

　　二、技术革新，引领未来

　　面对交通行业的快速发展，我们深知技术创新的重要性。今年，我们积极引进先进技术和设备，对监控系统进行全面优化升级。从高清摄像头的普及到智能分析系统的应用，每一步都凝聚着我们对未来的期许和对安全的执着追求。这些技术的革新不仅提高了我们的工作效率和准确性，更为司乘人员带来了更加便捷、安全的通行体验。

　　三、人文关怀，温暖人心

　　在做好本职工作的同时，我们也始终不忘人文关怀。我们深知每一位司乘人员都是旅途中的行者，他们的安全和舒适是我们最大的牵挂。因此，我们设立了专门的`服务窗口和热线电话，为司乘人员提供路况咨询、紧急救援等全方位的服务。每当看到他们因我们的帮助而露出感激的笑容时，我们的心中便充满了温暖和力量。

　　四、展望未来，信心满满

　　展望未来，我们信心满满。我们将继续秉承“安全第一、服务至上”的理念，不断提升自身的专业素养和服务水平。同时，我们也将积极探索新技术、新方法在交通监控领域的应用和推广，为构建更加安全、便捷、高效的交通环境贡献我们的智慧和力量。我们相信在全体同仁的共同努力下XX收费站监控室的明天一定会更加美好！

　　收费站监控室年度总结 19

　　随着又一年的辛勤耕耘与不懈努力，收费站监控室的工作在全体成员的共同努力下取得了显著成效。这一年里，我们紧密围绕“安全、畅通、高效、服务”的核心目标，不断优化工作流程，提升监控效能，为收费站的`稳定运行提供了坚实保障。

　　一、工作成果回顾

　　强化监控职能：全年无休，24小时不间断地对收费站各区域进行全方位监控，及时发现并有效处理各类异常情况，包括车辆拥堵、交通事故、设备故障等，确保了收费站的畅通无阻。

　　提升服务质量：通过视频监控加强对收费员服务态度的监督，定期开展服务质量培训，有效提升了收费窗口的服务质量和客户满意度。

　　加强安全管理：严格执行安全管理制度，定期对监控设备进行检查和维护，确保监控系统稳定运行。同时，加强安全知识宣传和教育，提高了全体成员的安全意识和应急处理能力。

　　推动技术创新：积极探索新技术在监控工作中的应用，如引入智能识别系统、大数据分析等，提高了监控的精准度和效率，为收费站管理提供了有力支持。

　　二、存在问题与反思

　　尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到工作中存在的问题与不足。例如，部分时段监控人员注意力不够集中，导致小范围异常情况未能及时发现；对新技术的学习和应用还需进一步加强；与现场工作人员的沟通协调机制有待完善等。

　　三、未来展望

　　展望未来，我们将继续以“安全、畅通、高效、服务”为导向，重点做好以下几方面工作：一是加强监控队伍建设，提高监控人员的专业素养和责任心；二是加大技术投入和创新力度，推动监控工作向智能化、自动化方向发展；三是加强与现场工作人员的沟通协调，形成工作合力，共同提升收费站的整体管理水平；四是持续关注客户需求和社会反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

　　收费站监控室年度总结 20

　　随着年终的钟声渐行渐近，回顾过去一年收费站监控室的工作历程，我们深感自豪与欣慰。在全体成员的共同努力下，我们不仅圆满完成了各项监控任务，还在提升工作效率、强化安全管理、优化服务质量等方面取得了显著进步。

　　一、工作亮点

　　高效监控体系：我们建立了完善的监控体系，实现了对收费站各区域的实时监控和全面覆盖。通过科学布局和合理分工，我们确保了监控工作的无死角、无遗漏。

　　快速反应机制：面对突发的交通事件和设备故障，我们迅速启动应急预案，通过视频监控和现场指挥相结合的方式，实现了快速响应和有效处置。这不仅保障了道路的畅通无阻，也赢得了广大司乘人员的赞誉。

　　优质服务监督：我们始终将服务质量放在首位，通过视频监控对收费员的服务过程进行全程监督。我们定期开展服务质量评估活动，及时发现并纠正服务中的不足之处，从而提升了收费站的整体服务形象。

　　技术创新应用：我们紧跟时代步伐，积极探索新技术在监控工作中的应用。通过引入智能识别系统和大数据分析技术，我们提高了监控的精准度和效率，为收费站管理提供了更加科学、精准的'决策支持。

　　二、存在问题与改进方向

　　在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题与不足。例如，部分监控人员对新技术的掌握不够熟练；部分时段监控力度有待加强；与其他部门的沟通协调机制还需进一步完善等。针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：

　　一是加强技术培训和学习交流，提高全体成员的技术水平和应用能力；

　　二是优化监控工作流程和制度规范，确保监控工作的全面性和有效性；

　　三是加强与相关部门的沟通协调和合作共建，形成工作合力共同推动收费站管理工作的发展。

　　三、未来展望

　　展望未来我们充满信心。我们将继续秉承“安全、畅通、高效、服务”的工作理念以更加饱满的热情和更加务实的作风投入到新的工作中去。我们相信在上级领导的正确指导下在全体成员的共同努力下我们一定能够克服一切困难和挑战不断开创收费站监控工作的新局面为实现交通事业的繁荣发展贡献更大的力量！