市行政服务中心窗口轮值制度

市行政服务中心窗口轮值制度

　　在现在的社会生活中，很多地方都会使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编收集整理的市行政服务中心窗口轮值制度，欢迎大家分享。

　　市行政服务中心窗口轮值制度：

　　一、值班窗口的建立

　　值班窗口由进驻部门（单位）工作窗口按月轮流担任（月值班窗口安排见附表），每月安排4个窗口担任值班，由窗口负责人任值班员。

　　二、值班人员职责

　　1、负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度及开展“规范、优质、高效、廉洁”服务情况。对于违规违纪、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，以及在行政服务工作中出现的不规范、不文明等行为应及时纠正和制止，并做好记录。

　　2、维护行政服务大厅正常的工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的矛盾。

　　3、督促大楼保安员、保洁员履行职责，协助中心对大楼安全设施的检查与管理，发现问题及时报告。

　　4、协助中心处理当班期间发生的突发性事件。

　　5、参与中心组织的工作检查及每月“红旗窗口”的考评与量化工作。

　　6、完成中心交办的其他工作任务。

　　三、值班要求

　　1、值班人员应佩带值班标识上岗，认真履行职责，坚持每天对行政服务大厅巡视二次以上，对值班情况认真做好记录。

　　2、对遇到的重大问题应及时向中心领导汇报，妥善处理。

　　3、值班人员因事不在位时，应及时向中心监督（投诉）科报告，并指定专人代为履行职责。

　　4、对于值班窗口未认真履行职责的行为，中心将给予批评，且该窗口当月不得评为“红旗窗口”。

　　四、本制度由市行政服务中心负责解释，自发布之日起试行。

　　附件：

　　月值班窗口安排表

　　每月排列在第一位的值班窗口负责集中检查的召集、汇总和协调工作；检查可采取集中和分散的形式进行。

　　拓展：自来水生产供应业服务性关键岗位服务规范

　　1.抄表收费岗位：

　　(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

　　(2)敲门轻重适度，主动表明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。

　　(3)抄表到位，准确抄读，发现水表或水理疑问，应对用户说明，在表卡上做好记录，按有关规定处理；水费帐单发送到户。

　　(4)抄好地下表后，应盖好箱（井）盖，确保行人、车辆安全。

　　(5)催交欠费，问清原因，耐心解释，收清欠费，当即给予收据。

　　(6)抄表收费不弄虚作假，不刁难、要挟、报复，不从中捞取好处。

　　2．业务接待岗位：

　　(1)上岗必须佩戴服务标志，接待室内外环境整洁，公开办事制度和服务纪律。

　　(2)用户来电话，铃响三次内应接听，先致“您好”，然后自报单位。

　　(3)用户来访，耐心解答，语言亲切，不推诿扯皮。

　　(4)用户来信，认真处理，事事有结果，件件有答复。

　　(5)接待用户礼貌、热情、耐心、周到，不擅自离岗或与工作无关的事。

　　(6)全心全意为用户服务，不以水谋私。

　　3．维修岗位：

　　(1)上岗必须佩戴服务标志。

　　(2)上门服务表明身份，说明来意，举止文明。

　　(3)接到用户报漏，小修２４小时内修复；用户失约，发放“再约通知单”；大漏应立即止水，连续修理。

　　(4)文明施工，保证修理质量；正常情况下需要断水，应事先通知用户；施工完毕，请用户要施工单上签名。

　　(5)对用户损坏自来水设备，按规定合理收费，不得损公肥私；在维修工作中，不得刁难、要挟用户。

　　4．查勘岗位：

　　(1)上岗必须佩戴服务标志。

　　(2)上门查勘服务，主动表明身分，说明来意，举止文明。

　　(3)对用户提出的接水申请或图纸不符合规定时，要耐心解释，热情指导。

　　(4)对用户接水报告秉公办理，未经上级批准，不得擅自发放报装单，不得借机向用户“吃、拿、卡、要”。

　　5．管道施工岗位：

　　(1)管道安装工程要挂牌施工，应注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。

　　(2)施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护拦，夜间应设警示灯。

　　(3)施工要便民。穿越路口应放置过板，土方堆放、沟内排水要按规定处理施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准断绝交通者外，要保证车辆、行人通行。

　　(4)施工期间要注意保护其他地下设施，施工后做到工完、料尽、场地清。

　　(5)计划断水，三天前应通知用户；紧急断水应及时通知重要用户，并通知有关部门做好解释工作。

　　(6)在施工中不得任意向用户收费或摊派用户做辅助小工，禁止向用户“吃、拿、卡、要”。

　　检查与考核

　　1．检查与考核实行分级管理。服务规范条款的执行情况，应纳入企业考核内容，与经济责任挂钩。

　　2．行业主管机关及各级业务部门应定期或不定期检查或抽查。

　　3．应不定期召开用户座谈会，发放征询意见单，听取社会各方面的意见。