商务英语需求调查分析

商务英语需求调查分析

　　随着经济全球化进程的不断加深，国际经贸往来越来越具有广泛性、多发性、多层次、多样性等特点。当前及今后若干年，国家对MBA人才需求的数量和质量呈增加和上升趋势。作为国际商务通用语言的商务英语在MBA教育中占有不可替代的地位。在一定意义上，商务英语教学质量的高低直接影响着MBA人才培养质量的优劣。

　　需求分析是保证MBA商务英语教学质量一个最重要的步骤。然而，文献检索结果却表明，涉及MBA商务英语需求调查和分析的研究仅有一项。肖芬运用ESP需求理论，采用问卷调查、访谈等形式对中南财经政法大学MBA学员进行了需求调查，其内容包括学习动机及兴趣，教学方法、手段，教材使用，课堂教学，课程安排以及课程评估等[1].此项研究显示了需求分析的重要性。但是，它的受试有一半是接受全日制MBA学位教育的学生，其研究结果在很大程度上不适用于安徽工商管理学院，因为她具有一些与众不同的特征。

　　第一，在安徽工商管理学院，商务英语是一门强调听、说的公共基础必修课、开课时间为两学期，它不是一个课程体系；教学内容也只涵盖了英语语言知识和技能，而忽略了商务操作技能和商务学科知识。

　　第二，安徽工商管理学院办学主体的多样性和办学定位的特殊性决定了其生源来源多样，性别比例翻转，学历各异，管理经验丰富。

　　因此，必须按照《工商管理硕士教学大纲》要求，针对安徽工商管理学院的特点，做好需求分析。这是保证安徽工商管理学院商务英语教学质量的前提条件。

　　一、需求分析理论

　　上世纪初，West第一次提出外语需求分析概念[2];上世纪八十年代，Munby研发出一套基于交际语言观的，旨在发现目标情境需求的程序[3].自此，需求分析就成为外语教学中最重要的一个环节，是开设任何一门课程必不可少的一步[4]53,在普通用途英语、专门用途英语以及英语作为外语的教学中都得到了广泛的应用[5].

　　需求分析是决定学习者对语言的需求，并将这些需求按重要性排序的过程[6];是确定一门课程“是什么”和“怎样教学”的过程，是一个持续进行的活动[7].需求分析同时运用主观性和客观性的信息来获取以下信息：将来语言使用的场合（包括语言使用时的对象），使用语言的目的和作用，使用的交际类型（如书面、口头、正式、非正式），要求达到的水平。

　　需求分析的目的是了解学生对外语教学的要求，分析学生的薄弱环节，确定外语教学过程中可能存在的问题，以便能够引起教师的重视[8].同时，它为制定外语教育政策和设置外语课程提供依据；为外语课程的内容、设计和实施提供依据，为外语教学目标和教学方法的确定提供依据，为现有外语课程的检查和评估提供参考[9].

　　根据不同的分类标准，需求分析可以有许多不同的类别。但是，有代表性的分类是由Hutchinson和Waters提出来的[4]55.他们认为需求就是理想与现实之间的差距，它可以分为目标需求和学习需求。前者是指学习者在目标情境中需要做什么，是理想状态的需求，它包括客观需求、客观缺乏和主观需求。客观需求是学习者必须学会这些需求，才能在目标情境中有效地完成任务；客观缺乏是指目标情境中的客观需求与学生现有水平的差距；主观需求是学习者想要的东西。学习需求是学习者需要什么才能达到目标需求。

　　由于主观需求受制于学习者个人的主观认知，因而它往往因人而异，与客观缺乏有异，与教师、课程设计者、管理者的期望相悖[10].所以，在外语教学所涉及到的各个阶段和层面都需要进行需求分析，以便使设计出的课程既能满足社会的目标需求，又能满足学生的主观需求。

　　二、研究方案

　　在文献研究的基础上，本调查的主要目的是了解学生受试对商务英语教材、教法、评估等方面的具体需求；用人单位对员工商务英语水平的具体要求以及学生需求和单位需求之间的差异。

　　学生受试分别来自在安徽工商管理学院本部学习的2013C2、2013C4和2013C5班级的62名学生，受试来源班级数占年级班级数的37.50%（3/8）。发放问卷67份，有效问卷62份，有效问卷率为92.54%.受试中，男生39名，占62.90%,女生23名，占37.10%.单位受试选自这三个班级学生所在的工作单位。发放问卷63份，有效问卷59份，有效问卷率为93.65%.受试单位中，国企31家，占53.54%,私企22家，占37.29%,政府机关3家，占5.08%,事业单位1家，占1.69%,其他2家，占3.39%.

　　问卷设计包括三个阶段。第一阶段在阅读相关文献以及结构性访谈的基础上，结合安徽工商管理学院实际情况，设计出两套试用版问卷。第一套问卷共设计了22个问题，主要涉及学生受试一般情况、动因分析、学习需求等三个方面；第二套问卷共设计了5个问题，主要关注受试单位的性质、对商务英语要求较高的职位、对商务英语要求较高的职位数占单位总职位数的比例、对员工的商务英语水平的满意度、商务英语人才在单位从事的岗位类别等五个方面内容。两套问卷的问题类型主要有选择题和三级排序题。其中，第一套问卷有12个选择题，10个排序题；第二套问卷有4个选择题，1个排序题。第二阶段，为了检测这两套问卷的信度和效度，在目标受试中分别进行了小范围的、局部的问卷调查，即预实验。第三阶段，根据调查问卷以及访谈结果，对试用版的两套调查问卷的内容编排和问题设计进行调整、合并和修订，以形成最终本次研究用的调查问卷。

　　问卷调查也包括三个阶段。首先，用汉语向受试解释清楚本次问卷调查的目的和具体做法。其次，在确定他们均完全理解后对他们实施问卷调查。为了获得他们对问卷问题的真实想法和感受，不容许他们在填写问卷过程中互相交谈或以其他任何方式与别人进行交流，整个调查阶段没有时间限制，受试可以按照自己的节奏填写问卷。最后，统一回收问卷，并对问卷进行初步检查、核对、编码，剔除无效卷，计算出有效问卷率，为数据统计与分析打下基础。

　　数据统计与分析的前提是确定排序题的赋分原则：排在第一位的赋3分，排在第二位的赋2分，排在第三位的赋1分。在此基础上，统计11个问题下各选项的得分。选择题类型的问卷问题主要统计16个问题下各选项的频数和百分比。首先，分别统计学生受试以及单位受试调查问卷里的相关信息。其次，对所获数据进行分类、汇总、分析。最后，分析各种需求间存在的差异。

　　三、研究结果与讨论

　　（一）学生受试的需求分析

　　针对学生受试的需求分析包括一般情况分析、动因分析和学习需求分析。

　　第一，一般情况分析主要包括：性别、入学前英语水平、年龄和学历。调查结果显示：首先，受试男生数量以占总受试人数的62.90%（39/62），而享有一定的优势；其次，尽管98.39%（61/62）的受试都接受了至少专科层次的高等教育、50.00%（31/62）的受试年龄在36岁以下，但是他们入学前的英语水平却很低，77.42%（48/62）的受试没有通过CET4考试，然而在肖芬的研究中，这一比例是67.55%（127/188）。

　　这就意味着：首先，学界有关需要分析方面的研究成果很难直接推广至安徽工商管理学院，因为在高职院校或者普通高校里开设商务英语的对象是全日制在校专科生、本科生、研究生，男女性别比一般在8∶92左右，男同学处于绝对劣势地位；其次，由于受试在年龄、学历、英语水平等方面均存在较大而明显的差异，而且调查结果与学院网站提供的相关信息有所不同：51%的安徽工商管理学院学生本科毕业，49%的学生专科毕业，男女性别比为86∶14[11],所以学院的管理制度要健全、规范，且具有操作性，教师的教学观念要与时俱进，教学方法、教学手段等都需要因受试的不同而作适时地调整和更新。

　　第二，动因分析主要包括五个方面的问题：受试对商务英语必要性的认识、商务英语与他们目前工作的关系、学习商务英语的目的、感兴趣的英语技能以及感兴趣的商务英语交际技能，调查结果是：

　　虽然只有11.29%（7/62）的受试认为商务英语学习与他们各自的工作关系很密切或比较密切，但是却有高达74.19%（46/62）的受试认为学习商务英语很有必要或比较有必要。按照得分多少由高到低排序，他们学习商务英语的'目的分别是修满学分（97,52.15%）（括号内的第一个数字是排序题选择第一选项的得分，第二个数字是得分占该项满分186分的比例，下同。）、个人兴趣（96,51.61%）、出国旅游（65,34.95%）和工作需要（45,24.19%）等。这两点似乎表明受试学习商务英语受到外在动机（修满学分、出国旅游、工作需要）和内在动机（个人兴趣）的双重驱使，处于相对理想的学习状态，易于学生的学习和教师的教学。

　　但是，肖芬的调查结果却表明受试学习商务英语的最主要目的是工作需要（65.7%），其次是修满学分（13.5%），再次是获得商务英语证书（10.9%），第四是兴趣（5.8%）[1]48.另外，在受试感兴趣的英语技能和商务英语交际技能方面，两项研究结果也存在分歧。此次调查结果表明受试感兴趣的排在前三位的英语技能和商务英语交际技能分别是口语（150,80.65%）、听力（91,48.92%）、阅读（74,39.78%），社会交际（130,69.89%）、商务谈判（76,40.86%）和电话交流（62,33.33%）；而肖芬研究结果却是口语（35.7%）、写作（24.6%）、听力（18.5%），产品介绍（30.4%）、函电写作（26.8%）和商务谈判（18.1%）[1]48.她的研究结果似乎表明，受试学习商务英语主要受外在动机的驱使。

　　存在差异的原因可能与受试来源不同有关。首先，由于受试来源的省情有别，他们之间的地区差异明显，所以地方对人才的具体需求就会存在差异。其次，受试来源本身存在两个方面的差异。一是本研究的受试均为在职人员，而肖芬的受试一半为在校生，一半为在职人员。二是受试的单位性质有异。本次调查结果显示，学院54.24%（32/59）的受试来自国企和事业单位，37.29%（22/59）的学生就职于私企；而肖芬的在职受试的具体情况是来自国企、事业单位的受试占了82.45%（155/188），来自企业的受试占了12.23%（23/188），自主创业的受试占了5.32%（10/188）[1]48.最后，两组受试在性别比例、年龄分布、英语基础、受教育程度等方面也存在差异。

　　第三，学习需求分析包括他们对教材、教法、评估和课程设置的分析。教材分析方面，问卷主要调查受试对现有教材的满意度、难易度、存在的问题、理想的教材等四个问题，调查结果是：

　　由于正在使用的自编教材难易度适中（67.74%），所以对其比较不满意的受试比例只占了11.29%,没有一个受试对其感到很不满意；而在肖芬研究中，认为《剑桥商务英语》难易度适中的受试比例只有34.8%,对教材感到比较不满意和很不满意的受试比例却分别达到73.4%和12.3%[1]49.

　　但是，在受试眼里，安徽工商管理学院的自编教材也存在着一些问题。其中，最大的问题是趣味性不强（73,39.25%），其次是缺少真实商务情境（47,25.27%），再次是没有多媒体（46,24.73%）。因此，他们更加喜欢教师自己准备的PPT（105,56.45%）和原版引进教材（93,50.00%）。然而，在肖芬的研究中却分别有58.5%的受试和27.0%的受试认为原版教材不太好或不好。

　　对比两项研究结果，学院应该继续使用现有教材。这是因为正在使用的教材是学院在总结多年使用《剑桥商务英语》的基础上，组织经验丰富的学科教师编写而成，具有很强的针对性。但同时，授课教师也应该针对存在的问题，善用现代网络科技，及时更新教学材料，增加其趣味性、真实性，以进一步激发受试的内在动机，提高他们的学习效率，加强课堂知识学习的时效性、实用性。

　　教法分析方面，问卷设计了四个问题：受试喜欢的授课语言，他们认为的教学重点内容，他们喜欢的教学手段以及他们对教学效果的评价，调查结果是：

　　54.84%的受试（34/62）认为目前商务英语教学效果比较好或很好。在他们看来，商务英语教学活动只有以中英文交替使用（151,81.18%）或以英文为主（88,47.31%）的双语教学为授课语言，以语言和交际技能（149,80.11%）、语言交际技能和商务知识并重（92,49.46%）为主要内容，通过情境模拟（122,65.59%）、角色扮演（96,51.61%）以及老师讲解为主（66,35.48%）等教学手段，它的教学效果才能得以进一步提高。

　　这似乎表明：可能是从学以致用的角度出发，受试主要对输出性语言技能感兴趣，对能够达到这一目的的课堂教学手段最推崇，对能够促使这一目的尽快实现的两种语言交替使用的双语教学最渴求，而对商务学科内容（75,40.32%）以及语言基础知识（48,25.81%）不是很强调。

　　肖芬的受试认为商务英语教学的重点依次应该是语言交际技能和商务知识并重（45.4%）、商务知识（29.7%）、语言和交际技能（20.2%）；理想的教学手段依次应该是教师讲解为主（44.7%）、小组讨论为主（39.6%）[1]50.这意味着受试好像更喜欢传统的以教师为中心的授课模式，习惯被动地接受教师传授的知识，注重知识的识记和积累。

　　针对评估体系，调查问卷设计了三个问题：受试对考核方式的满意度、他们对考核内容比例的满意度以及他们对考核重点内容的态度，调查结果是：

　　由于学院商务英语实际考核的内容和受试心目中商务英语应该考核的口语能力（110,59.14%）和听力（83,44.62%）之间存在着高度一致性，所以69.35%（43/62）的受试对学院目前“平时成绩+听力笔试+口试”的考核方式很满意或比较满意，只有6.46%（4/62）的受试对这种考核方式感到很不满意或较不满意；77.42%（48/62）的受试对学院在考核内容比例上的安排（平时成绩占30%,听力笔试占30%,口试占40%）很满意或比较满意，对其感到很不满意或比较不满意的也仅有8.06%的受试。

　　然而，有52.6%的肖芬受试认为学院商务英语的考核内容和比例安排（词汇10%,阅读40%,翻译10%,商务知识10%,听说20%）分别为不太合理、很不合理，有54.8%的受试对学院的评估方式感到不太满意、很不满意[1]50.

　　安徽工商管理学院的商务英语课程评估体系与“培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力”的大学英语教学目标一脉相承，更与学院整体采用基于计算机和课堂的教学模式以及授课教师的日常教学内容、授课方式等非常契合。因此，它得到了受试的广泛认可，学院也应该在继续沿用此体系的基础上，根据调查结果对其作出细微的调整。

　　在课程设置方面，问卷主要包括两个问题：受试希望开设的英语课程类型和他们对商务英语开课学期、课时安排的态度，调查结果是：

　　因为安徽工商管理学院商务英语的课程安排紧扣学院办学定位，贴近社会目标需求，强调实际应用，评估手段量身定做，教材自主编写，教法量体裁衣，所以61.29%（38/62）的受试认为目前学院在商务英语开课学期数、课时安排方面的做法（在第一、二学期开设商务英语，每学期的课时数为54）很合理或比较合理，而只有12.90%的受试觉得这个做法很不合理或者比较不合理。

　　但同时他们也希望学院能够增开《影视欣赏》（68,36.56%）、《商务英语口语交际》（66,35.48%）、《商务英语洽谈》（40,21.51%）等课程。这可能与受试对提高以口语能力为主的输出性英语技能以及商务英语技能感兴趣密切相关。

　　（二）单位受试的需求分析

　　针对单位受试的问卷主要包括五个方面的问题：单位的性质、单位对商务英语要求较高的职位和以及这些职位占单位总职位数的比例、单位对员工的商务英语水平的满意度、与商务英语相关的岗位类别，结果是：

　　对商务英语有要求的受试单位数量很高，占到了受试单位总数的98.39%（61/62），且存在着职位越高对商务英语的要求也就越高的倾向，对普通职员、中层干部和高层干部的商务英语水平要求较高的受试单位数占总受试单位数的比例分别为20.34%,33.90%和28.81%.在89.83%的受试单位里，对商务英语要求较高的职位数占受试单位总职位数的比例均在41%以下。其中，57.65%的受试单位对商务英语人才需求的数量占单位总职位的0%~20%.

　　但是，这些受试单位对自己员工商务英语水平非常满意和比较满意的比例仅为22.03%,而且还有27.11%的受试单位对他们的商务英语水平表示很不满意或比较不满意。这可能与商务英语课程本身没有系统深入涉及这些内容，学院人才培养方案亦没有开设相关课程有关。

　　调查结果还显示：这些员工主要从事商务谈判（58,31.18%）、公关礼仪（48,25.81%）、进出口贸易（35,18.82%）和国外市场开拓（35,18.82%）等方面的工作。这也就解释了为何有高达69.89%的受试对社会交际技能感兴趣，有40.86%的受试对商务谈判感兴趣。

　　（三）各种需求之间的差异分析

　　第一，客观需求与主观需求之间的差异。尽管有52.15%的学生受试学习商务英语的目的是为了修满学分，但仍然有高达51.61%的受试学习它是为了满足个人兴趣。他们的主要兴趣是口语、听力，社会交际、商务谈判等输出性技能。然而，受试单位对商务英语要求较高的职位却与他们想学得的东西不太一致。受试单位需要自己的员工能够单独面对各种问题，并独立地一一解决它们，其目的是带来实际的经济效益。

　　差异存在的可能原因是：首先，他们学习商务英语的首要目的是为了拿证书，是出于个人功利目的，而不是为了满足工作需要，它被排在学习商务英语目的的第四位；其次，虽然他们感兴趣的语言技能和商务英语技能与单位对商务英语要求较高的职位之间存在着一定的吻合度，但是这可能只是一种巧合，他们对这些技能感兴趣也是为了提升自我，因为那些技能可能正是他们所欠缺而可以提高的方面。

　　单位的客观需求是可以细化成更具操作性的具体要求。在系统需求分析的基础上，学院可以了解这些要求，并有针对性地开设相应的课程，同时，兼顾学生的诉求，例如开设《影视欣赏》课程等。

　　第二，主观需求和学习需求之间的差异。学生受试普遍对输出性技能感兴趣，想通过商务英语学习提高自己这方面的能力。这是他们的主观需求。但是，对这些输出性技能的需求不应该成为他们学习商务英语的短期目标，而应该成为他们的长远终极目标，成为他们重新认识自我、定位自我、调整自我的出发点和驱动力。否则，他们不但不能提高输出性技能，而且很有可能会感到焦虑、紧张、沮丧，甚至完全丧失学习商务英语的兴趣，因为他们忽视了输入性知识的积累和输入性技能的培养。这些输入性知识和技能就是他们的学习需求，因为他们的四、六级通过率只有22.58%,他们的英语基础比较薄弱，商务英语基础更是无从谈起。

　　另外，学生一般只会从自身需求或者单位需求出发来决定自己需要学习、提高的领域。但是，学院有自己的办学定位和目标，国家也有她的短期和长期规划。因此，只有结合了多方面需求的学生主观需求才是更加理性、科学的需求，满足这种需求才会使他们毕业后享有更加有利的竞争优势。

　　要做到这一点，学院需要在设立专门机构，配备专业人员，划拨独立研究经费的基础上，建立一套集收集、整理、分析、分享、应用为一体的信息机制。由于国家需求、地区优势、行业发展、学生需求等都一直处于动态变化中，所以这一机制不是一个闭合系统，它具有螺旋式上升的特征。

　　（四）结论

　　对学生受试和单位受试的需求分析结果表明：

　　第一，安徽工商管理学院受试学生的入学英语水平比较低。但是，他们却对MBA商务英语学习抱有很大的热情，主要对输出性语言技能、商务英语交际技能感兴趣。

　　第二，虽然他们觉得目前学院使用的商务英语教材难易度比较适中，对其的满意度也比较高，但是他们认为这本教材需要在趣味性、真实性、多媒体性等方面加强。因此，他们把自编教材排在自己喜欢的教材类型的第三位。

　　第三，因为对输出性技能比较感兴趣，所以他们认为商务英语的教学语言最好是中文和英语交替使用，教学手段最好是情境模拟和角色扮演交叉进行，教学内容最好是以输出性技能训练为主，考核内容以考核听说技能为佳。同时，最好能增设一些例如《商务英语口语交际》等以培养他们输出性技能为主的课程。

　　第四，由于学院在教学方法、教学手段、课程安排、考核方式和内容等方面均基本符合了他们的预期，所以受试对学院在以上各个方面的满意度均比较高。

　　第五，尽管在受试单位里商务英语的职位数占总职位数的比例比较低，但是几乎所有的受试单位对商务英语都有需求。对其要求比较高的岗位分别是商务谈判、公关礼仪、进出口贸易、国外市场开拓等。可是，受试单位对自己员工商务英语水平的满意度却并不高。

　　第六，客观需求和主观需求之间存在着差异，主观需求和学习需求之间也存在着差异。为了减少他们之间的差异，学院应该尽可能对所有涉及人才培养的相关单位和人员进行系统的需求分析，并据此适时调整、更新课程设置、教学理念、教学方法、教学手段、评估方式、内容等。