商务谈判的行为举止

商务谈判的行为举止

　　行为举止礼仪：

　　1举止礼仪在商务谈判中，对举止总的要求是举止适度、得体，也就是应该把握坐、站、行的基本礼仪。

　　具体要求：

　　1.坐姿：礼貌的坐法应该是从左边入座，以及在椅子的左边站立，坐下的身体应该尽量端正，并把两腿平行放好。

　　2.站姿：两脚脚跟着地，两脚成45度，要背挺直，自然挺胸，脖颈伸直，下颌微微向下，两臂自然垂下。

　　3.行姿：男性应该昂首挺胸、嘴巴闭合，两眼平视前方，行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健;女性应该保持头部端正，下颌略收，小步前进，走成直线，步态自如、轻盈飘逸。

　　2谈吐礼仪在谈判中，谈判者要注意谈话的分寸。这种分寸就体现在双方谈话时的距离、手势、音调、用语等方面。

　　具体要求：

　　1.保持适当的距离：在实质性谈判中，双方的距离一般都在1~1.5m之间。

　　2.手势自然：在做手势或利用手势说明问题时，要注意自然而就，做手势时幅度纵向不超过与对方相距的“中界线”，横向不要超过自己的肩。

　　3.目光平和、友好：较好的做法是以平和的目光注视对方的脸和眼，一则表示认真倾听，二则便于观察对方的心理活动。

　　4.谈话的音调与音量适当：对一般问题的阐述可用正常语调和中等音量;而在表示自己的立场、观点，特别是与对方有分歧的立场和观点时，可以通过改变音调和音量来增强说话的力量。

　　身体语言：

　　抽烟斗者

　　抽烟斗者通常运用烟斗做为谈判的支持物。对付这类对手的策略是，不要和烟斗抢着吸引抽烟斗者的注意。例如，抽烟斗者伸手取火柴点烟时，这是你应停止谈话的线索。等他点好烟开始吞云吐雾时，你再继续你的谈话。如果你能很有技巧地去除此支持物，对你是有利的。最容易的方法是注视烟斗。所有烟斗终究会熄灭的，必须暂时放在烟灰缸或烟斗架上，在对方有重新拿起烟斗的冲动之前，给他一页数字、一本小册子，或任何能令他参与你的谈话的东西。

　　擦眼镜者

　　你的对手在摘他的眼镜，开始擦拭时，这是适当停止的线索。因为擦拭眼镜是擦拭者正在仔细考虑某一论点的信号。所以，当擦拭开始时，不要再施加压力，让你的对手有足够时间考虑，等眼镜再挂上鼻梁时，再重新谈判。

　　松懈的对手

　　有些人精神松懈。不好好坐直、不够专注、一副垂头丧气的样子。松懈并没有什么不好，问题是，如果意见的沟通过于不精确，会阻扰谈判的进行。使对手紧张、严肃一点的好方法，是用眼神的接触。你要谈判另一要点时，运用眼神接触并确定你的对手是否同意，不管是如何松懈的人，几乎都会对眼神接触有所反应的。

　　紧张大师

　　有些人对面对面的谈判有恐惧感。很明显的神经紧张、焦躁不安、甚至身子僵直。他们的谈话过于僵硬、不自然。此时你能做的是，放松对手的心情，让他有宾至如归的感觉。慌张不安常发生于没有什么商业背景的人。他们身处异地，不知道会发生什么事。你可以建议比较舒适的座位安排，或者采取主动，松解你的领带，卷起你的袖子，来表示一切会很舒适轻松的。有些人太紧张了，结果如果你不小心的话，他们会让你也开始紧张不安。千万不要令这种事发生。记住，没人想紧张、焦躁。每个人都想拥有舒适愉快的感觉，所以如果你能消除对手的紧张不安，他会觉得好一点，对你心怀感激，这有助于谈判的成功。

　　膝盖发抖者

　　与膝盖发抖者商谈令人有挫折感，不过它有立刻呈现目标的好处;你必须让对方的膝盖停止发抖。如果你不这么做，谈判不会有任何进展。使膝盖发抖者停止发抖的方法是：让他站起来，去吃顿午饭，喝点饮料或散散步提提神。因为你知道现在你的对手坐着的时候会膝盖颤抖，所以你必须在散步、走路时完成交易。顺便说说，美国前国务卿享利·基辛格是运用此技巧的佼佼者，也是“走路谈判”的大力提倡者。