商务礼仪的重要性有哪些

商务礼仪的重要性有哪些

　　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。

　　商务礼仪的作用：

　　内强素质，外强形象。

　　具体表述为三个方面：

　　1、提高个人的素质

　　商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

　　【例】佩戴首饰的4个原则：

　　前提：符合身份

　　（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；

　　（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚会，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；

　　（3）同质同色；

　　（4）习俗原则，如配玉坠；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

　　2、有助于建立良好的人际沟通

　　【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

　　【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

　　3、维护个人和企业形象

　　商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。

　　如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

　　商务礼仪知识共享：礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

　　商务礼仪的重要性主要体此刻两个方面

　　一方面是从个人的角度出发，另一方面是从企业的角度出发。站在个人的角度而言 ，掌握必须的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往 ，改善人际关系 ，还有助于净化社会风气。试想一下 ，一个微笑 ，一句关怀都能给人以心灵上的温暖 ，并且能够使自我的心境也随之愉快起来 ，归纳总结而言就是：

　　一、商务礼仪是和谐融洽的人际关系的有效手段。

　　二、商务礼仪能有效地提升个人的礼貌修养。

　　三、商务礼仪能帮忙我们塑造良好的个人职业形象。

　　从企业的角度来看 ，掌握必须的商务礼仪不仅仅能够塑造企业形象 ，提高顾客满意度和美誉度 ，并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要资料 ，是企业形象的主要附着点。归纳总结而言就是：

　　一、商务礼仪是良性客户关系的基本组成部分。

　　二、商务礼仪是企业形象的重要构成。

　　三、提高服务质量 ，增加效益的必要手段。

　　众所周知 ，形象是企业面临的一个重要问题。而是构成形象的一个重要概念。在当今竞争日益激烈的社会中 ，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段 ，同时也是已成为企业形象的重要表现。

　　商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等 ，相信没有人愿意因为自我在社交场合上 ，因为失礼而成为众人关注的焦点 ，并所以给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得十分必要了。所以 ，学习商务礼仪 ，不仅仅是时代潮流 ，更是提升竞争力的现实所需。学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现 ，又是人际交往中适用的一种艺术 ，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就必须要掌握商务礼仪的技巧。

　　握手礼仪

　　握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

　　把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成现在的“握手”礼节。

　　握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的顺序

　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

　　7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

　　仪表礼仪

　　1、化妆的原则

　　（1）扬长避短

　　突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。

　　（2）淡妆适宜

　　一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。

　　（3）化妆避人

　　化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

　　2、化妆禁忌

　　（1）化妆的浓、淡要视时间、场合而定；

　　（2）不要在公共场所化妆；

　　（3）不要在男士面前化妆；

　　（4）不要非议他人的化妆；

　　（5）不要借用他人的化妆品；

　　（6）男士不要过分化妆。

　　3、服饰及其礼节

　　（1）要注意时代的特点，体现时代精神；

　　（2）要注意个人性格特点 ；

　　（3）应符合自己的体形。

　　4、白领女士的禁忌

　　（1）发型太新潮禁忌；

　　（2）头发如乱草禁忌 ；

　　（3）化妆太夸张禁忌 ；

　　（4）脸青唇白禁忌；

　　（5）衣装太新潮禁忌；

　　（6）打扮太性感禁忌；

　　（7）天天扮“女黑侠” 禁忌；

　　（8）脚踏“松糕鞋”。

　　交谈礼仪

　　交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

　　1、尊重对方，谅解对方

　　在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

　　2、及时肯定对方

　　在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

　　3、态度和气，语言得体

　　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意语速、语调和音量

　　在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。　交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。