商场应急预案

商场应急预案

　　在平平淡淡的日常中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，常常需要预先准备应急预案。那么你有了解过应急预案吗？以下是小编收集整理的商场应急预案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商场应急预案1

　　一、目的

　　为预防因电梯发生人身意外事故,避免给商场造成损失,为商场创造一个良好的经营环境。

　　二、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、职责

　　1.司梯工负责向物业及监控中心报警,并细心做好被困宾客情绪安抚工作;

　　2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员,并严密监视事态发展。

　　3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决,并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作,处理完毕后,做好善后事宜;

　　4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。

　　5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。

　　四、处理流程略

　　五、处理程序

　　1.当有乘客被困电梯内时,司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式,向外界或监控中心求救,物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报,到场共同采取措施:

　　1.1立即通知物业部经理至现场指挥。

　　1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点,要求其速派员解救(电话于物业部及监控中心备案)。若被困宾客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部门求救:

　　1.3消防部门119

　　1.4警方110

　　1.5医疗救护部门120

　　2.司梯工(或物业部人员)应同时做到:

　　2.1不慌乱,稳定好自身情绪。

　　2.2细心做好宾客情绪安抚工作,劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士,以免意外,并配合救援工作开展。

　　2.3仔细观察被困人员精神情况,及时发现发病或精神发作人士。

　　3.物业工程部人员应做好以下工作:

　　3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置,了解电梯故障情况,

　　3.2确认电梯内被困人员状况,迅速与电梯保养单位取得联系,紧急通知其来人处理。

　　3.3进入电梯机房,通过轿箱内语音器,细心做好宾客情绪安抚工作,劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士,以免意外。

　　3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。

　　4.电梯保养单位应做好以下工作:

　　4.1紧急放人程序

　　1)由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作,根据电梯具体停的位置,确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置;

　　2)进入电梯机房,先切断电梯动力电源,保留照明电源;

　　3)确认厅门轿门都已关闭;

　　4)二人协同操作,一人先握住盘车手柄,另一人再用松闸扳手打开抱闸,进行盘车,盘车手柄使电梯匀速缓慢升降;

　　5)盘到平层位置后,先释放并取下松闸扳手,然后再取下盘车手柄;

　　6)盘车至平层位置,由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的'专业人员,用电梯专用钥匙开门放出乘客;

　　7)开启层门时注意检查电梯是否已平层,以防跌入井道。

　　4.2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因,排除故障恢复电梯正常运行。

　　5.在宾客解困时,物业部应做好善后处理事宜,减少不良影响。

　　5.1物业部经理在被困楼层电梯外,同样做好安抚工作,并通报救援情况,使其放心。

　　5.2如出现意外伤亡情况,应立即通知警方及保险公司,并对伤病者立刻安排至医院救治,并派员跟进医治情况。

　　5.3被困者获救后,物业部必须一一询问其身体情况,并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因,如当事者不予合作离去时,亦记录过程备案。

　　5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过,车辆号码等资料。

　　5.5清理现场,做好善后工作。

　　6.物业安保处人员应配合做好以下事宜:

　　6.1维持秩序,保护现场。

　　6.2协助做好救援及善后工作。

　　7.监控中心管理员同时做好以下工作:

　　7.1仔细观察被困人员精神情况,密切监视跟踪事态发展。

　　7.2及时向相关各方传递通报信息。

　　六、处理注意事项

　　1.商场任何人士,非政府部门培训及许可之专业人士,一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。

　　2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时,要求询问接听者姓名并作电话记录。

　　3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的,复电查询,并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时,应致电消防部门协助处理。

　　4.若致电消防公安部门求救的,应做好记录。

　　5.电梯困人若被引致法律诉讼,记录被困人情况及要求、态度,特别是当事人联系地址等,将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。

　　6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施,在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定,如紧急情况处理到达时间之责任。

　　7.电梯内警钟和通话器应经常测试,使其保持良好状态。

　　8.电梯在检查或维修时,应挂上或放置"正在维修"示意牌。

　　五、相关记录表格

　　《特别事件报告》

　　《重大故障情况记录表》

商场应急预案2

　　1.事故类型和危害程度分析

　　近年来,随着商品零售行业的快速发展,大型仓储式超市集高架仓库和大型购物商场于一体。仓储式超市就是集高架仓库和大型购物商场于一体的大型超市,在建筑上一般多采用单层或多层(一般不超过四层)、高空间、大跨度的设计,占地面积较大，占地面积大，货物集中，人员密集，流动量大。一旦发生火灾蔓延迅速，容易造成重大经济，损失和人员伤亡。毒性和烟的影响也较为突出，不仅会带来财产的重大损失，且极易造成群死群伤恶性事故的发生。因此必须严把源头关，严格其设计的防火审核。

　　仓储式超市的火灾危害性分析

　　火灾是仓储式超市最主要的危险因素，火灾后果十分严重，对仓储式超市的火灾危险性进行分析十分重要。

　　（1）人员聚集、流动量大、疏散困难，易造成人员的重大伤亡。超市在营业期间流动人员十分密集，由于各类人员消防安全素质良莠不齐,发生火灾后,容易产生恐慌和骚乱情绪,主要表现为夺路而逃、相互挤压、相互践踏,易造成群死群伤；而部分超市可能有消防通道堵塞,消防安全出口数量不足,疏散距离和疏散宽度达不到规范要求,应急照明和疏散指示标志数量不足,缺乏必要的逃生自救器材和常识的情况,一旦发生火灾,疏散和救人均十分困难。对于永辉这种地下超市,问题就更为严重,其安全疏散通道、出口的数量和宽度受空间局限,一般都小于地上,还缺乏自然采光和通风条件,如发生火灾,更容易造成人员伤亡。

　　（2）内部可燃物种类多，电气线路拉接繁杂，火灾发生概率高。仓储超市商品的储存量大，一般都在3～6万种，囊括了人们生活所需的绝大多数物品，且很大一部分为易燃物品，一旦发生火灾会迅速燃烧，难以控制，危害性极大。因其兼具仓库的功能，堆积货物还有发生阴燃的可能。此外，超市中空调、照明和装饰等电器设备众多，电气线路设置不规范，电气火灾隐患尤为突出。

　　（3）建筑空间大，多采用钢结构，火灾时易发生跨塌

　　超市为了方便货物储存和经营管理，常常采用大空间的建筑结构，建筑的净高往往在8m以上，有些高度甚至超过10m，且占地面积较大。由于钢结构造价低廉，施工期短，拆迁改造方便，现代的超市建筑多采用钢建筑结构。但钢材的强度随温度的升高下降很快，温度达到500℃时强度降低约50%，所以钢结构若防火处理不好，火灾时屋顶极易垮塌。

　　（4）室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度加快并产生大量有毒气体、造成人员窒息。许多现代的超市为了营造出豪华、舒适的购物环境,对其吊顶、墙面、地面等处大量采用易燃、可燃材料,如用木龙骨、胶合板等进行装饰、装修,有的高层、地下建筑内的商场货架使用可燃木制品制作,火灾荷载大幅度增加,另外超市内销售的物品种类繁多,日用化纤塑料、化品、家电、家具等商品和大量可燃装饰织物,一旦燃烧,在通风条件差,空气供应量不足的条件下,产生大量的`不完全燃烧产物而形成浓烟和CO、H2S等有毒气体,加上大型商场、超市的外墙常被用作广告宣传,利用可开启外窗进行自然排烟的可能性极小,而大型商场、超市内机械排烟系统往往漏项或发挥不了正常功效,从而造成烟雾和有毒气体无法排至室外而直接危及商场人员的生命安全;大型商场、超市尤其是地下商场由于其建筑的封闭性,一旦着火,其含氧量急剧下降,极易造成人员窒息死亡。

　　（5）用电设备多,导致火灾的因素多,不易控制。商场、超市内由于功能的需要,设置了众多的电气设备,按功能和用途主要有以下几类:①安装在各部位的照明设备。②出售的家用电器。③食品加工部用电设备。④其他致灾因素也很多,如商场、超市内为了方便顾客,还附有服装加工部、家电电器维修部、钟表、眼镜、照相机等修理部,这些部位常常使用电熨斗、电烙铁等加热器具。

　　（6）通道和出口通常被占用，货架林立，疏散困难。为了经营便利，超市经营商常在超市内设置临时展台和货架，挤占通道和出口。尤其在节假日、店庆以及超市开展各式的促销活动期间，商家临时搭建的销售展台和货架挤占消防通道和出口的现象尤为突出，严重影响安全疏散。此外，由于商场内的钢质货架高，层数多，火灾时随时都有倒塌的危险，因而造成人员疏散和火灾扑救困难。

　　（7）消防管理混乱，火灾隐患严重。纵观近几年国内大型商场发生的火灾事故,不难发现违章用火、用电、用气和违反安全操作规程及吸烟等人为因素是造成火灾的直接原因。而消防管理不到位,消防安全责任制不落实,则是火灾扩大蔓延,最终酿成重、特大火灾的主要原因。部分商家由于消防法制观念和消防意识淡薄,在经济利益的驱动下,未经消防部门审核即动工兴建,因建筑消防设施投入不足,不同程度的存在防火分区超面积,防火分隔设施不齐全,火灾自动报警、自动喷水灭火系统和防排烟系统安装不到位等先天性火灾隐患;开业后,由于消防管理制度不健全,消防安全责任制不落实和消防安全管理不到位,致使安全出口上锁,消防通道堵塞,防火卷帘下堆放物品,用电设备安装、使用不当,营业期间违章电焊或冒险作业等后天性火灾隐患层出不穷。

　　2、应急处置基本原则

　　（1）预防为主原则：保证在事故未发生的时候就做好预防和应急工作。

　　（2）防治结合原则：加强安全生产的监督检查，做到及时发现，有效整改。

　　（3）提高效率原则：发现突发事件后在场的最高负责人应当果断采取应急预案，尽力控制事态发展，减少事故伤亡。

　　（4）分级响应原则：不同的级别不同的部门做好分工应急工作，做到效率高效，遇到突发事件各尽其责。

　　3、组织机构及职责

　　3.1应急组织体系

　　超市火灾事故应急组织体系主要由管理层、总调度室、消防保卫部门、安全主管、后勤与采购组成。

　　3.2指挥机构及职责

　　3.2.1管理层：

　　总指挥员：总经理

　　现场指挥：副总经理

　　组 员:1-2名(保卫科或安全科)

　　主要职责：

　　（1）定期组织安全检查，消除不安全隐患；对企业职工进行安全教育，掌握安全消防知识；

　　（2）对消防设备和设施及时进行监测和更新，保障处于有效使用状态；

　　（3）当接到火灾报警后，迅速通知各组负责人，到现场按自身任务迅速施救；

　　（4）组织全体职工进行应急

商场应急预案3

　　1.商品或玻璃被打碎后，发现者应迅速通知保安或PBL；

　　2.PBL或保安到场后，应立即用警戒线将现场围起来，并派员驻守，挡住顾客，以防顾客被碎玻璃弄伤；

　　3.通知HSKP和HVAC来现场打扫和修复；

　　4.PBL或保安应在恢复正常后方能撤离现场；

　　5.如玻璃打碎后，已造成顾客受伤，按“顾客受伤”程序操作。

商场应急预案4

　　一、制定应急预案

　　1、确定紧急情况

　　应急预案需要根据不同的紧急情况进行制定，如突发疾病、恶劣天气、爆炸等。商场管理方需要鉴别每种紧急情况的类型和性质。

　　2、确定应急机制

　　商场管理方需要根据实际情况制定应对办法，建立应急机制，包括信息通报机制、指挥调度机制、救援协调机制和后勤保障机制等。

　　3、制定应急预案

　　应急预案需要在考虑商场规模、客流量、消防安全、人员组织、物资保障等因素的基础上进行制定。同时，应急预案需要定期更新和评估。

　　二、实施应急预案

　　1、启动应急预案

　　当紧急情况发生时，商场管理方需要及时启动应急预案。启动时需要复核应急情况，并根据预案指导和调度指令指导相关人员进行应急处置。

　　2、开展应急处置

　　商场管理方需要按照应急预案的要求，开展应急救援、搜救、警戒、疏散、消杀等措施，确保紧急情况得到快速有效的处置和控制。

　　3、保障后勤保障

　　紧急情况发生时，后勤保障保证物资、水、电等供应的稳定和高效。商场管理方应做好人员宣传、卫生保障、医疗救护等后勤保障工作。

　　三、应对突发情况

　　1、切实加强监测

　　商场管理方应根据疫情预警制度，密切关注上游情况，及时掌握信息，并及时启动预案。

　　2、落实执勤机制

　　商场管理方应强化执勤机制，确保消杀、隔离、消费、交通等工作得到有序推进。

　　3、创新服务模式

　　在这个疫情冲击下，商场管理方可以通过营造无接触购物环境、创新在线服务等方式，满足消费者需求。营造安全、便捷的'消费环境，更积极应对突发疫情的挑战。

　　综上所述，商场卫生应急预案的制定、实施和应对，有助于商场管理方及时有效地应对突发情况，切实保障消费者的安全和权益，打造良好的商场形象。

商场应急预案5

　　一、目的

　　为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

　　二、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、职责

　　1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

　　2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

　　3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

　　4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

　　5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

　　四、处理流程

　　(一 ) 停电应急处理程序 ：

　　1、工程措施

　　2、 安全措施

　　善后处理

　　(二 ) 停电应急处理方案 ：

　　1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施 ：

　　1.1当属于购物中心区域内停电的

　　1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

　　1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的`机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备 。

　　1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

　　1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运 。

　　1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）

　　1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电 。

　　1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

　　1.2.3通知监控中心和重要租户 。

　　1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）

　　2、物业人员安全措施如下 ：

　　2.1 监控、安全保卫人员

　　2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

　　2.1.2对停电区域实施重点监视。

　　2.1.3 通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

　　2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

　　2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出；必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

　　2.2物业管理人员

　　2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

　　2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。

　　2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的；管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等 。

　　2.2.4 如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请 。

　　3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

　　3.1在发生停电事故时，保持镇静；忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

　　3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。

　　3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

　　3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

　　(三 )停电应急处理注意事项 ：

　　1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救 。

　　2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态 。

　　3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足。物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人 。

　　4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出 。

　　5、管理部适时对人员进出路线合理调整 。

商场应急预案6

　　抢劫是指以暴力相威胁，劫取他人财物的行为，以往的经验是象现金办公室这样存有大量现金的`或存有大量贵重物品的区域，都是抢劫者的目标。

　　1.抢劫发生后，顺从抢劫者的要求；

　　2.保持沉默；

　　3.在确保生命安全的前提下，立即报110；

　　4.对抢劫者出入过的地方，接触过的物品作封锁；

　　5.尽量记住抢劫者的衣着特征、长相、身高；

　　6.关闭收银机，请顾客留下购物车，尽量使顾客、员工迅速撤离商场，以免成为人质；

　　7.PBL应驻守各出入口、电梯口、楼梯口、以免顾客、员工撤离时被挤伤；

　　8.不允许员工相互交谈；

　　9.对抢劫犯出没过的地方、移动过的物品进行拍照；

　　10.将所有发生过的事情详细提供给警方；

　　11.尽量使抢劫者多翻动或触摸现场的物品，以留下更多的痕迹材料。

商场应急预案7

　　商场作为公共场所，每天都有着众多人员的流动和交汇，其卫生状况对公众健康具有着极大的影响。在商场中，因为各种原因导致突发公共卫生事件发生的概率并不低，因此，建立商场卫生应急预案显得尤为必要。

　　一、预案编制基础

　　商场卫生应急预案是针对商场突发公共卫生事件制定的应急预案。其编制基础主要包括以下方面：

　　1、商场大小、业态和人员数量。

　　2、商场的卫生状况和防疫措施。

　　3、商场所在地的气候环境和自然灾害情况。

　　4、商场周边交通状况和人员流动情况。

　　5、商场管理部门的应急预案和协作机制。

　　二、应急预案的主要内容

　　商场卫生应急预案应包含以下主要内容：

　　1、预案目的和适用范围：明确应急预案实施的目的和适用范围，以便及时启动应急机制。

　　2、组织管理机构：明确商场相关管理部门和责任人员。

　　3、应急机制：明确应急预案的启动时间、流程和责任人员职责。

　　4、信息报送和发布机制：建立适时的信息报送和发布机制，保障各方面的信息及时到位，以便及时采取措施。

　　5、隔离和控制措施：根据疾病传播的特点，制定对应的隔离和控制措施。

　　6、公共场所卫生控制：建立正常的.商场卫生控制措施，保障商场的卫生状况良好。

　　7、资金保障机制：确保应急物资及时调配到位，以及有关费用的支出来源。

　　8、应急救援队伍：组建应急救援队伍，提供及时的应急救援服务。

　　三、应急预案的实施

　　商场卫生应急预案的实施需要明确以下事项：

　　1、启动预案的时机：商场卫生应急预案的启动时机，应该明确界定，以便及时启动应急机制。

　　2、应急协调机构：建立应急协调机构，保障应急机制的协调和流程规范。

　　3、信息发布与沟通：保障必要的信息及时在商场内外向公众发布，同时确保各方面间的沟通顺畅。

　　4、应急物资保障：确保商场拥有足够的应急物资和工具。

　　5、疫情清除工作：必须对商场内外的所有区域进行清扫和消毒处理。

　　四、应急预案的改进

　　应急预案的改进应与时俱进，最大程度地做好应急防范工作。改进应急预案的主要措施包括：

　　1、不断完善和更新应急预案，保证其有效性。

　　2、定期进行模拟场景演练，检验应急演练的有效性。

　　3、收集和分析历次应急事件的信息，并总结经验，提升应急效率。

　　商场卫生应急预案的建立，可为商场遇到突发公共卫生事件时提供强有力的保障，使雪白的商场更为健康，也能更好地维护公众的利益。

商场应急预案8

　　商场应急预案是保障商场顺利运营、应对突发事件的重要组成部分。商场作为人群聚集地，安全管理尤为重要，应急预案制定与执行更是重中之重。下面就从预案制定、应急流程、应急设备与人员培训等方面进行详细介绍。

　　一、预案制定

　　商场应急预案应由资深安全专业人员，结合商场实际情况，依据相关法律法规和实际操作经验进行编制。其中应包括：应急组织架构、应急人员职责、应急流程、应急联络、应急设备配备及使用方法、应急演练等内容，以满足应对各类突发事件的需要。

　　二、应急流程

　　商场应急流程包括：应急响应、事故评估、危害辨识、应急处理方案、应急处置、善后处理等环节。在短时间内迅速组织应急工作，减小人员伤亡和财产损失，保护商场形象与客户安全是最主要的。

　　三、应急设备

　　商场应急设备包括：消防设备、监控设备、通讯设备、急救设施、应急照明、防撞设备等。商场应根据实际情况精细化配置应急设备，并定期检查维护，保障设备正常运行，确保应急效率。

　　四、人员培训

　　商场应急预案的质量取决于执行者的'素质。商场应急预案执行人员必须具有责任心、协作能力、应变能力、沟通能力等，以应对突发事件。应急培训要求应大力开展，实现理论知识和实际操作相结合，使应急响应流程更为顺畅和有效。

　　商场应急预案对商场安全稳定起着重要作用。实际应用中，应根据具体情况进行定制，制定详实切实可行的应急预案，保障商场正常运营，确保人员生命财产安全不受威胁。

商场应急预案9

　　一、前言

　　商场作为人们日常购物和娱乐的重要场所，保持清洁、整洁是其良好经营和形象的基础。然而，不可预测的应急情况时常发生，如交通意外、自然灾害等，这些突发事件会对商场保洁工作带来一定影响。因此，商场保洁应急预案的制定和实施是非常重要的。

　　二、应急预案编制

　　1. 预计影响范围

　　商场保洁应急预案的编制需考虑到各种可能发生的应急情况，例如火灾、水灾、停电等，以及可能涉及的区域和设备范围。

　　2. 应急组织机构

　　商场应成立应急组织机构，包括指挥部、业务组、保障组等，明确各项职责和权限，实施紧急状态下的有效组织和协调。

　　3. 预案通知和宣传

　　预案必须得到预案相关人员的广泛宣传和培训，并通过不同渠道向商场内外进行宣传，以提高应急意识和能力。

　　4. 应急资源储备

　　商场应建立健全的应急资源储备体系，包括应急设备、应急物资等，并进行定期检查和替换。

　　三、应急处理措施

　　1. 灭火措施

　　商场应设置火灾自动报警器、灭火器、灭火器站等设施，对发生火灾时，应迅速启动消防设备，组织疏散人员并进行有效的灭火救援。

　　2. 水灾处理措施

　　商场应确保排水系统畅通，并设立防水设施，如防水墙、防水门等，以减少因水灾导致的损失。同时，应设置水泵和排水设备，及时排除水灾。

　　3. 停电处理措施

　　商场应建立备用发电机组等应急电力设备，以保障关键设备、照明和安全系统的正常运行。同时，在停电时及时通知商户和顾客，并组织疏散。

　　4. 清洁工作复原

　　在应急事件结束后，商场应制定有效的'清洁工作复原计划，及时清理和恢复商场内外的卫生环境，确保商场正常营业。

　　四、应急演练和评估

　　商场应进行定期的应急演练，以提高各部门应急处理能力和协调效率。演练后，应对演练结果进行评估和总结，发现问题，及时修正预案，不断提高应急管理水平。

　　五、员工人力资源管理

　　商场保洁的应急工作离不开专业的员工队伍。商场应加强员工培训，提高他们的危机意识和应急处理能力，并设定激励机制，以保持员工的积极性和责任感。

　　六、结语

　　商场保洁应急预案的制定和落实是商场保持良好形象和顺利运营的关键。只有在应急情况下，才能看出一家商场的实力和能力。因此，商场保洁应急预案需要根据实际情况不断完善和更新，以应对各种突发情况，确保商场的正常运行和顾客的安全。

商场应急预案10

　　针对不同事故，可以制定启动不同的应急预案，但因为每一个预案系统具有相同的预案构，可以根据框架来填入相应的事故类别，以获得商场各类事故的应急预案。本文就只对场事故应急救援预案整体结构的各项内容分别叙述如下：

　　1.启动条件

　　当大型商场发生相对应的此类事故时，可以启动本预案。

　　2.报警与紧急处置

　　当遇到事故发生时，事故发生区域内的人员首先应在最短的时间内，汇报上级及相关部门，并利用自己的应急知识采取保护人身和财物不受损失的积极措施，同时拨打 119向消防部门报警等。报警人员在报警时应同时说清着火路段、燃烧物品、事故发展状况等。

　　3.应急响应

　　(1)接到报告后，应立即通知应急办负责人判断事故级别，按不同级别的程序，启动相应的应急预案，并组织人员、设备、车辆等前往现场扑救。现场成立救灾指挥部，由专向应急小组负责人任指挥。其主要职责是：负责查看事故，掌握发展情况，随时向指挥中心通报事故情况，根据现场情况指挥切断电源、可燃性气体源等，指挥抢救伤员，疏散物资，及时控制事故蔓延。

　　(2)全体在场工作人员必须立即加入救灾行动。在救灾指挥部指挥下，引导护送商场内人员向安全区疏散。

　　(3)报警后，值班组长马上派专人接应消防队和清除交通通道障碍，疏散围观群众，做好警戒工作。公安消防队到达后，及时向公安消防总指挥报告灾情，按统一步骤，组织职工贯彻执行，做好安全工作。

　　(4)立即采用有线广播告控制现场人员，同时切换信号、可变情报板和变速屏等做好一切时制止人员聚集工作。

　　(5)现场救护，若有伤者，应急小组马上组织抢救，采取急救处置措施，拨打“120”急救电话求救，尽快送医院抢救。

　　(6)现场指挥员根据救灾的`需要，有权决定如下事项：使用各种水源，限制用电直至停止使用，根据现场具体情况划分安全警戒线，劝阻无关人员离开现场

　　(7)事故得到控制后，派专人值守，严格检查，以防二次事故的发生。

　　4.应急工作状态的解除

　　商场应急指挥小组根据现场处置情况（包括消防队和应急委的意见）宣布应急状态的解除，切换商场事故信号，可变情报板，可变速屏等。

　　5.后期处置

　　将事故处理情况及时上报当地政府应急委及职能部门， 按政府应急预案相关规定进行事故原因调查、处理、整改和总结。

　　6.日常条件保障及措施

　　(1)加强安全隐患巡查。

　　(2)商场领导要亲自带班，办公室负责具体检查落实各部位安全防灾措施，根据需要安排行政值班。

　　(3)定期对商场工作人员进行消防知识、器材使用等知识的培训。

　　(4)应急办要保证昼夜有人值守，电话畅通。

　　(5)加强防灾落实及上报工作。

　　(6)定期组织救灾演习。

　　每一项预案都包含以上内容， 在采用过程中根据各商场具体情况来制定应急救援预案的详细内容。同时考虑到具体的情况来对应急策略做相应调整。

商场应急预案11

　　火灾应急预案,避免或减少火灾事故的发生,做好火灾事故的救援和疏散吧火灾造成的危害,特制定本应急预案，下面给大家整理了有关商场火灾应急预案，一起来看看吧！

　　1 编制目的

　　为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和北京市有关法律、法规，本着"预防为主，防消结合"的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。

　　2 危险性分析

　　2.1 企业概况

　　某商场位于于×××××，是一家拥有建筑面积25526平方米，800多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）。

　　2.2 危险性分析

　　某商场是一家大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中重。

　　另外，商场也是人员密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，建立快速人员应急疏散程序非常必要。

　　3 应急组织机构与职责

　　3.1 成立应急指挥部

　　总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。

　　副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任

　　组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。

　　总指挥部：设在监控室。

　　职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。

　　3.2 设立通讯联络组

　　人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。

　　职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。

　　3.3 设立楼层指挥组

　　人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。

　　职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的.具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。

　　3.4 设立灭火行动组

　　人员组成：由各部门的义务消防队员组成。

　　职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。

　　3.5 设立疏散引导组

　　人员组成：由安保部门人员和各楼层有关人员组成。

　　职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。 [NextPage]

　　3.6 设立防护救护组

　　人员组成：由安保部门人员、商场医务室人员和各楼层经过医务培训的人员组成。

　　职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责向场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。

　　3.7 设立后勤保障组

　　人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。

　　职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。

　　4 应急响应

　　4.1 报警和接警

　　值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防中控室接到声响报警后，通过对讲机立即通知义务消防队员赶赴现场，同时拨打"119"火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。

　　4.2 应急疏散

　　消防中控室接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

　　4.3 扑救初起火灾

　　灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。

　　4.4 通讯联络、安全防护及救护

　　通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。

　　防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。

　　后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。

　　5 应急结束

　　灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。

　　6 工作要求

　　（1）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。

　　（2）各部门值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。

　　（3）各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。

　　（4）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。

商场应急预案12

　　小商场消防应急预案是针对小型商场的消防安全情况进行整体规划的一份预案。它对于商场的消防安全工作至关重要，因为它可以帮助商场及时采取措施来防范突发火灾事件，保障人员的生命和财产安全。下面，我将从预案设置、培训、演练等多方面详细讲述小商场消防应急预案的必要性和编制方法。

　　1、预案设置

　　（1）预案编制团队：商场应该成立由管理人员、消防专家和其他相关人员组成的预案编制团队。

　　（2）重点部位分析：将商场的每个区域进行划分并列出可能发生火灾的重点部位，例如货架，电线，消防器材，出入口等。

　　（3）组织架构与指令：建立商场的组织架构和指令流程，明确每一位人员在突发事件中需要承担的职责与角色。

　　（4）应急资源：购置高效的消防器材，如灭火器、喷洒系统、消防水带、火警报警器等，同时设立应急预备库，储备常用的.物资。

　　2、培训

　　商场应该定期组织消防培训和演练，以确保员工在突发火灾事件中快速，有效地应对。

　　（1）培训员工：商场员工应该接受必要的消防安全知识培训，学习如何正确使用消防器材，并了解在火灾情况下如何逃生。此外，需要定期进行防火电器安全知识培训，提高员工的安全意识和防范能力。

　　（2）组织灭火演练：商场应定期进行灭火演练，让员工能够快速、准确、有效地掌握灭火方法，确保火警发生时及时开展灭火工作，抢救失火人员和应急物资。

　　3、演练

　　演练是检验预案可行性的最有效方法。商场应该定期组织演练，实现预案的更新和完善。

　　（1）演练形式：商场可以选择全模拟演练或部分模拟演练，在演练过程中要注意模拟真实情况，包括场景仿真、人员装扮、声光效果等。

　　（2）演练目标：商场演练的目的是测试预案的可行性并发现潜在的问题及漏洞。演练后，应该将演练情况总结成报告并逐一对预案进行评估和改进。

　　总之，小商场消防应急预案是商场防范火灾的重要手段。通过预案设置、培训和演练，商场可以提高员工对消防的认知和执行能力，建立有效的应急处置机制，及时控制火势，保护人员和财产安全。商场管理者对于消防安全问题需要高度重视，快速建立完善的应急预案，加强员工消防安全教育和培训，细致做好商场的消防安全部署工作，让人们在更安全的环境中购物、学习和工作。

商场应急预案13

　　一、总则

　　（一）编制目的。为了应对菜篮子商品流通过程的突发事件，提高政府部门对菜篮子商品的调控能力，做好菜篮子商品应急保障供应，维护城乡居民正常生活秩序，维护社会稳定。

　　（二）编制依据。根据商务部《突发事件生活必需品应急管理暂行办法》以及《xx省生活必需品市场供应突发事件应急预案》、《xx市突发公共事件总体应急预案》等，结合我市实际，制定本预案。

　　（三）适用范围。本预案适用于全市突发自然灾害、畜禽疫病流行、菜市场商品严重短缺等，严重影响菜篮子商品流通，导致主要菜篮子商品在较大范围内出现供应紧张或抢购，价格大幅度上升，需要立即采取应急处置行动，维护市场经营秩序，保障市场主要菜篮子商品正常供应。本预案所指主要菜篮子商品，是指肉类、水产品、蔬菜、豆类制品四大类。（肉类指猪肉。水产品主要指大宗普通海水产品及四大淡水鱼。蔬菜指叶菜类，夏季高温时以青菜为主，寒冬时以大白菜为主。豆类制品以盒子豆腐、豆芽为主。）

　　（四）警情级别。按照突发事件对我市影响的范围、强度和发展趋势，分为三级。一级警情为特别重大市场异常波动；二级警情为重大市场异常波动；三级警情为市场异常波动。具体为：

　　一级警情：特别重大市场异常波动。全市肉类、水产品、蔬菜、豆类制品四大类主要菜篮子商品出现全面短缺、脱销，供需关系紧张，群众性大量集中抢购，价格大幅度上升，对经济社会产生重大影响。

　　二级警情：重大市场异常波动。四大类主要菜篮子商品中有两种商品同时出现短缺、脱销，造成供需关系局部紧张，部分市民批量采购、存储，价格发生较大波动。三级警情：市场异常波动。四大类菜篮子商品中有一种商品短缺、紧张，流通渠道受阻，价格发生较大波动。

　　（五）工作原则。

　　1．统一指挥，分级负责。市菜篮子商品应急保障领导小组统一领导指挥，属地乡镇、街道分级负责。根据突发事件的性质和影响程度，区别不同等级。

　　2．以人为本，快速反应。发生菜篮子商品市场供应异常时，根据不同警情级别，迅速启动应急保障预案，最快速度、最大程度地保障人民群众正常生活需求，保障市场稳定，人心安定。

　　3．加强预测，严密监控。加强菜篮子商品动态分析和市场监测，对可能出现市场异常的先兆，作出分析和预测，及时做好预警预报工作。

　　4．规范制度，依法行政。根据有关规定，妥善处理应急保障中的人财物关系，保护各方的合法权益。

　　二、组织指挥体系

　　市政府成立市菜篮子商品应急保障领导小组（以下简称领导小组），分管副市长任组长，市政府办公室副主任、市贸易局局长任副组长，市贸易局、农林局分管负责人及各乡镇、街道分管商贸工作的领导为成员，领导小组办公室设在市贸易局，办公室主任由市贸易局分管负责人担任。

　　（一）领导小组职责。

　　1．贯彻执行上级党委、政府、商务主管部门有关菜篮子商品应急保障的'指令和会议、文件精神；做好菜篮子商品储备调控和应急保障工作。

　　2．掌握全市主要菜篮子商品生产、流通、消费宏观形势，分析市场动态，观察和判断市场异常及其发展态势，决定预案的启动或终止。

　　3．发生突发事件时，根据不同警情，下达调控应急商品的指令和任务。

　　4．组织现场指挥，对各单位执行应急保障预案过程进行督查，发现问题及时协调解决。

　　5．向市政府和xx市贸易局汇报应急保障情况和工作效果。在处置中遇到本市范围内或贸易流通部门职责权限内无法解决的问题时，请求市政府或xx市贸易局指导并帮助解决。

　　6．决定应急保障新闻有关事宜。

　　（二）领导小组办公室职责。

　　1．贯彻执行领导小组有关菜篮子商品应急保障调控指令和指示精神，对预案启动进行全程监管，并及时汇报贯彻执行情况。

　　2．制定菜篮子商品供应保障应急预案，落实四大类菜篮子商品应急储备任务，加强质量安全监管。

　　3．建立健全主要菜篮子商品产销及价格监控网络，加强市场分析和监测。发生突发事件市场异常时，立即向领导小组汇报。

　　4．负责应急保障工作的分析总结。对市场异常处置不当、失察失职、未履行储备和供应责任的，及时报领导小组研究处理。

　　（三）各乡镇政府、街道办事处职责。

　　1．负责辖区发生突发事件市场异常时，全面做好菜篮子商品保障供应工作。掌握辖区主要菜篮子商品生产、流通、消费宏观形势，分析市场动态，重点监控菜市场的市场异常先兆及其发展态势。

　　2．发生突发事件市场异常时，立即向领导小组办公室报告事件经过和发展态势。

　　3．根据领导小组对处置突发事件和调控商品的指令，督查应急商品配送，同时做好人员到岗，恢复市场秩序，保障正常供应。

　　4．会同有关行政执法部门依法查处打击在应急供应期间乘机出售假冒伪劣商品、哄抬价格、欺诈蒙骗等违规违法行为。

　　5．对突发事件市场异常处置过程进行总结，报领导小组办公室。

　　三、应急储备和供应保障体系

　　承担应急储备和供应保障的单位，是菜篮子流通加工骨干企业和生产基地，基础设施条件较好，流通集聚功能较强，有一定生产规模、管理水平、良好信誉的经济实体。当市场出现以下四类商品供应紧张时建立应急储备，年度储备目标为：生猪：活体储备7000头，由市级7家规模基地牧场承担活体储备任务，3个中心屠宰场承担应急供应任务。水产品：由市农批市场水产经营大户储备300吨，市级水产养殖基地承担应急保障供应任务。蔬菜：由市农批市场经营储备耐保管品种500吨，同时市级蔬菜基地作为应急补充货源。豆类原料：黄豆、绿豆等豆类原料储备100吨，由

　　豆类制品骨干企业承担应急供应任务。四大类菜篮子商品应急保障供应时间10天以上。（一）应急储备单位职责。

　　1．根据领导小组下达的应急商品储备计划，积极组织货源，备足原料，安排生产，保证储备商品数量足额到位。

　　2．根据不同商品保管期限和活口生长周期，在保持总量不变的情况下，对储备商品进行适时更换，滚动保量，确保储备商品的质量安全。

　　3．每季向领导小组办公室汇报储备商品存量情况，详细列出品名、数量、质量、进出存量报表，严格保证储备商品调得动，用得上，不断档，不脱销。

　　4．服从领导小组指令，完成应急调控任务，接受领导小组办公室对应急储备商品存量情况进行检查。

　　（二）供应保障单位职责。

　　1．接到领导小组办公室应急供应指令后，根据指令下达的商品品种数量、时间地点，立即从指定调出单位调集货源，迅速送达指定的菜市场。

　　2．调集出库商品必须准确核对指令下达的数量，保证质量安全，由调入单位（应急保障供应单位）与调出单位（商品所有单位）办理相关交接手续。

　　3．调集运输车辆，组织营业人员，备好营业器具，迅速赶赴现场，做好应急供应。

　　4．在执行应急任务过程中，随时向领导小组办公室报告供应保障进展情况。

　　四、监测预警机制

　　（一）市场监测。市贸易局每日对主要菜篮子商品批发市场、屠宰场交易数量、价格，部分菜市场主要菜篮子商品零售价格等数据进行收集，按月进行数据汇总和综合分析。以信息化为平台，以数据分析为依据，全面监测菜篮子市场动态。

　　（二）供求预测。领导小组办公室加强对全市四大类菜篮子商品供需情况的调研和预测，全面掌握生产、流通、消费总量，对本市供应能力和需要从外地调入的品种数量进行预测，为制定调控政策、提高保障能力提供依据。

　　（三）预警预报。当严重自然灾害、畜禽疫情流行、罢市歇业等突发事件出现先兆时，特别是严重自然灾害预报时（橙色以上），领导小组办公室应立即向领导小组报告。领导小组视警情先兆及发展态势，及时向市政府及上级商务部门汇报，并由领导小组办公室向有关单位预警预报。

　　五、应急响应

　　（一）人员到位。接到突发事件市场异常报告后，领导小组办公室进入紧急应对状态，相关工作人员全部到位，实行24小时值班，随时待命，并确保信息渠道畅通。

　　（二）先期处置。市贸易局有关负责人和工作人员在1小时内赶赴现场，组织调查确认，采取措施尽力防止事态扩大。

　　（三）应急启动。领导小组根据办公室上报的警情级别下达应急启动指令，领导小组办公室速派员到现场检查应急商品数量、质量、临柜人员到位情况，指导并协助开展应急供应工作，努力化解矛盾，恢复常态供应。在供应中发生问题，迅速向领导小组汇报。事件发生后2小时内将初次报告书面上报市政府，一级警情同时报上级商务主管部门。

　　（四）指挥协调。应急保障中涉及行政执法、交通、治安等问题，由领导小组日常负责人与相关部门沟通，必要时提请市政府指挥协调。

　　（五）要求援助。当应急保障中出现储备商品耗尽，市场供应仍显紧缺时，请求上级商务部门紧急调集应急商品，以缓解市场紧张状态，稳定大局，安定人心。

　　六、应急保障

　　（一）物资保障。根据领导小组指令，确保主要菜篮子商品及时到位，数量足额，质量安全。

　　（二）资金保障。本预案确定的四大类菜篮子商品政府应急储备数量，作为常年必保库存。对承担企业给予必要的资金补贴。由领导小组办公室编制年度计划，列入市财政预算。

　　（三）信息保障。突发事件市场异常时，必须保障信息的收集、处理、分析、传递和全面畅通，为领导小组指挥工作提供依据。

　　（四）运输保障。调运应急保障商品时，除承担任务企业自有运输工具外，运力不足时，可调配社会车辆（必要时给予适量车辆运输补贴），用于运送应急保障商品。

　　（五）治安保障。在应急保障中，发现哄抢、破坏、造谣、故意制造事端，扰乱、阻碍应急保障工作等违法事件时，公安部门采取措施，依法进行治理和打击。七、响应终结事态平息，市场异常情况排除，主要菜篮子商品供应恢复正常后，由领导小组办公室提出应急响应终结建议，报领导小组批准宣布。应急响应终结后，领导小组办公室对突发事件市场异常波动的影响、损失、处置过程和结果进行评估总结，报领导小组和xx市贸易局。

　　附件:1.xx市菜篮子商品应急供应保障领导小组成员名单

商场应急预案14

　　一、恢复营业前准备

　　(一)落实主体责任。商场、超市等负责人是疫情防控第一责任人，制定应急预案，明确相关人员工作职责，做好员工信息采集工作。

　　(二)场内保洁清理。营业前打开门窗，加强通风。清理场所内积存的杂物垃圾，做到卫生无死角。有条件的，可对集中空调系统进行预防性清洗消毒。

　　(三)复岗人员培训。对负责体温检测、消毒液配制、防控知识宣教、应急隔离区管理的人员开展专业知识培训。

　　(四)防控物资配备。提前采购足够的口罩、消毒剂、洗手液、速干手消毒剂、体温计等防控物资。

　　(五)设置防控区域。在场所内明确标示体温检测区、应急隔离区、防控物资储备区、垃圾处理区等关键区域。

　　(六)掌握应急措施。提前了解当地定点收治医院，确保发现从业人员出现疑似症状时能及时送院诊治。

　　二、营业中卫生管理

　　(一)实施人员体温检测。应当在经营场所门口设置专人对每位上岗员工和顾客测量体温，体温正常方可进入。

　　(二)加强室内通风。加强室内空气流通，首选自然通风，尽可能打开门窗通风换气。运行的空调通风系统应当每周对开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、新风口、空气处理机组、表冷器、加热(湿)器、冷凝水盘等设备部件进行清洗、消毒或更换。空调通风系统需关闭回风系统。

　　(三)合理使用电梯。限制每次乘坐电梯的人数，乘梯时相互之间注意保持适当距离。尽量减少乘坐厢式电梯，低楼层购物推荐走安全通道，较高楼层优先使用扶梯并尽量避免与扶手直接接触。

　　(四)缩短顾客等候时间。应当控制高峰时期客流量，通过管控分流减少同时进入顾客人数。物品尽量提前包装标价，便于顾客直接结算。推荐顾客自助购物、自助结算，尽量减少排队时间。

　　(五)卫生间保洁。使用卫生间时，应当打开排气扇。使用完毕后，应当盖上马桶盖再冲水。卫生间下水管存水弯应当维持一定的水封高度。

　　(六)垃圾清运处理。每天产生的垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理。垃圾暂存地周围应当保持清洁，每天至少进行一次消毒。

　　三、清洁与消毒

　　(一)物体表面清洁消毒。应当保持环境整洁卫生，每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的`物体表面(如收银台、柜台、休息区、服务台、游戏机、电梯间按钮、扶手、门把手、公共桌椅座椅、购物篮、购物车、临时物品存储柜等)，可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭。建议每天至少在营业前和结束后各消毒一次，可根据客流量情况适当增加消毒次数。

　　(二)垃圾桶消毒。可定期对垃圾桶等垃圾盛放容器进行清洁消毒处理。可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。

　　(三)卫生洁具消毒。卫生洁具可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净。

　　(四)工作服消毒。定期更换工作服;可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。

　　(五)方便顾客洗手。确保经营场所内洗手设施运行正常，在问询台和收银台等处配备速干手消毒剂。有条件时可配备感应式手消毒设施。

　　四、人员防护

　　(二)注意手卫生。工作人员在上岗期间应当经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂。特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂。有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手。

　　(三)员工错时就餐。员工用餐场所应当保持通风换气，员工应当采取错峰、打包的方式就餐。加强公用餐(饮)具的清洁消毒，餐(饮)具应当一人一具一用一消毒，每日对餐桌椅及地面进行清洁和消毒。

　　五、疫情应对

　　(一)设置应急区域。可在经营场所内设立应急区域;当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。

　　(二)加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。经营单位应当合理安排员工轮休。

　　(三)出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向相关部门报告，在专业人员指导下对密切接触者开展排查，实施隔离观察。

商场应急预案15

　　1.不管是谁受伤，顾客或员工，我们第一件事是帮助并安慰受伤者；

　　2.PBL填写顾客事故报告单；

　　3.顾客事故发生时，“必须做”和“不准做”的工作要点：

　　1）要保护好事故发生点，不要有新的损失和伤害发生；

　　2）要给受伤者帮助和安慰，不要承担责任；

　　3）医疗方面接受受伤者的要求（医院等）

　　4）PBL记录顾客的.名字、地址、电话和事故发生的时间，原因、地点，怎么发生的进行描述。