热线服务工程师岗位职责

　　在生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的热线服务工程师岗位职责，希望对大家有所帮助。

热线服务工程师岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答

　　2、处理电话咨询，清晰了解公司所提供服务，保证能及时准确处理用户对于服务的咨询与投诉；

　　3、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

　　4、对用户反馈的问题进行记录，对相关信息进行入单和存档，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决；

　　5、学习公司相关产品、技术及服务流程，熟练掌握并运用到日常工作流程中。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，有客服相关工作经验者优先；

　　2、有良好的沟通能力，普通话标准，口齿伶俐，有耐心，能提供周到细致的咨询服务；

　　3、熟悉客户服务的流程知识,出色的执行力；

　　4、具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发咨询事件；

　　5、具有良好的客户服务意识，高度的`敬业精神与工作激情，具有较强的条理性，抗压能力强。

　　1、接听报修热线，调派服务商或工程师进行上门服务，跟踪服务过程；

　　2、熟练使用各管理、监控系统，完成服务管理、监控提醒等工作；

　　3、对服务相关各方做协调沟通，确保服务按质量要求完成；

　　4、按要求提交统计信息，汇总服务数据；

　　5、领导安排的其他辅助工作。

　　任职要求：

　　1、一年以上相关工作经验；

　　2、普通话标准，良好的表达能力和沟通能力。具有亲和力、开朗、有责任心，具有团队合作精神。热爱工作、乐于思考、自我学习能力强；

　　3、熟练操作计算机，熟悉EXCEL、WORD等办公软件的使用，中文打字速度40字/分钟以上；

　　4、有客服从业经验或接受过热线培训者优先；

　　5、工作地点：长春。

　　6、能长期供职。

热线服务工程师岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、记录客户信息及需求：接听技术支持热线，录入并维护客户信息，完整记录有效客户需求；

　　2、处理、传递和跟踪客户需求：为客户提供产品选择、参数解答等技术支持服务，传递相关需求信息给相应的segment或合作伙伴，跟踪并推动转出需求的完成和回复，形成闭环管理；

　　3、客户信息及需求分析：协助部门经理分析Hot Line接待能力，客户类型及需求变化，就部门的改进及发展提出可行性建议。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，自动化、电气、电子信息、防雷与电磁兼容等相关专业；

　　2、两年以上技术支持/现场服务等相关工作经验，有知识管理、数据分析和数据挖掘经验者优先；

　　3、英语四级，能熟练阅读英文技术资料；

　　4、普通话标准；

　　5、具备高度的`责任心和团队合作意识。

　　1、接听解答客户技术类资讯电话；

　　2、对客户的技术问题进行在线远程跟踪处理；

　　3、对客户进行电话回访；

　　4、完成上级安排的其他任务。

　　任职要求：

　　1、财会、计算机专业本科及以上学历；

　　2、普通话良好，工作认真负责，耐心细致；

　　3、欢迎在校大学生前来实习。