企业老版讲话听后感悟

企业老版讲话听后感悟

企业老版讲话听后感悟

　　（一）

　　学习了总经理赵岗飞在潞安工程公司中层干部大会上的讲话，我深受启发和鼓舞，作为一名工程技术人员，我深感责任重大，同时感受颇多，主要有如下几点：

　　一、要有全局观念和大局意识。必须把思想统一到建设既强又大的国际化新潞安的总体奋斗目标上来。在实际工作中要认清形势，尊重规则，以公司发展为大局，树立全公司一盘棋的思想，把全部身心放在公司的发展上，一定要把公司的形象摆在第一位。把工程公司的持续稳定和健康发展，当作我们的生命线，当作现在工作的头等大事和第一责任。以此为中心来思考和安排我们的各项工作。

　　二、加强团结。团结是公司发展的基础，只有团结才能实现发展，团结是一个企业无形的但最具有价值的核心竞争力。作为公司的一员，应该找准自己的位置，自觉树立团结合作意识，严于律已，宽以待人，形成团结，凝聚力量。一切不利于发展的话不说，不利于发展的事不做，自觉维护公司形象。

　　三、注重学习。学习者智，学习者强，学习者胜。学习工作化，工作学习化已经成为一种新的工作业态。在工作中要向领导学习，向同事学习，向书本学习，向工人学习。熟悉预算定额，清单，工程量的计算规则。深入工地，了解施工过程。要彻底摒弃畏难情绪，要勤学多问，在工作中耐心，细心，不急不躁，保证工作质量和效率。勤于思考，勤于锻炼，因为业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。

　　四、端正工作态度。坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。不折不扣保质保量完成领导交办的各项工作任务。

　　五、要有责任意识。责任是一种义务，更是一种使命。要有高度的责任感和使命感，爱岗敬业，恪尽职守，兢兢业业做事，踏踏实实工作，勇于进取，擅于创新，不仅对自己的工作切实负起责任，而且能结合工作实际发挥自己的潜能，在遇到困难时不推诿，不退缩，知难而进，以坚忍不拔的信心和勇气去攻坚克难，努力把工作做到尽善尽美。

　　总之，我要以求真务实的进取精神和脚踏实地的工作态度，找准公司发展和自身岗位的结合点，开拓创新，为公司持续稳定健康发展做出自己应有的贡献。

　　（二）

　　面对当前公司各项目纷纷走好的形势，作为一名客户服务，我深知其背后的责任和意义。套用一句俗话："创业难，守业更难".很多时候，当我们终于与客户签下购房合同、拿到房款的时候，往往大家都会松一口气，啊，终于又完成一单了。但是，我相信，这其实是客户享受z地产服务的开始，正如z先生所说："善待客户、增值资本"的经营方针，以"品质、诚信、服务"作为核心竞争力的指导思想……究竟在多大的程度上得到执行？……

　　我们的经营方针又有多少具体落实在日常工作中？"在客户交付楼款的同时，我们就应当认真提供周到、细致的客户服务。从开县井喷事故，我们可以借鉴到：事故、意外的发生，往往是偶然的，但是，由于责任人的麻痹大意，对工作的敷衍了事，却使这些事故的发生成为必然。

　　那么，我们应该如何克尽己责，为客户提供服务呢？这让我想起一个故事。有个人做生意，第一天做了100个包子拿去卖，一天下来，卖了90个；他就想，啊，原来只做90个包子就可以卖完了。于是第二天他就做了90个包子拿去卖，一天下来，只卖了80个；他就又想，原来只做80个包子就可以卖完了，其他的就不用浪费了。于是，第三天他做了80个包子，不曾想却还是卖剩10个。周而复始，这个人做的包子越来越少，也越来越卖得少，结果只有倒闭一途。

　　同样，假设客户满意度是100分，当我们做到90分时，是否会以为那90分就是客户满意的最高值呢？以此类推，如果我们只提供50分的客户服务，却要客户认为，那就是z所能提供的最高值的服务了，那么可以想见，我们必将为市场摒弃！

　　那么，那些我们失去的分数究竟在哪里呢？它们就是在我们麻痹大意，在我们飘然自得的时候溜走了，这些分数包括我们的物业管理、推广、公关等，但是深入想想，输掉这些分数，我们就输掉了z的企业文化、品牌精神！这其实是不能有半点疏忽的。我觉得要真正做好客户服务，首先要明确服务的目标，正如卖包人，当他做了100个包子却只卖了90个的时候，他没有想过，为什么会剩10个包子，反而以为只要做够90个（目标）包子就够了，目标越下，收益也就越少。因此我们应该在贯彻z的经营方针的基础上，切实划定服务目标、服务标准。有了标准，在完成的过程中，我们就可以看出，哪些标准我们还没有完成？如何去完成？从而真正从实际意义上达到满分的目标。

　　这次z先生的讲话，确实给我们提了醒，作为客户服务，我们不能安于现状，坐等客户过来告诉我们，哪些服务不够，哪里需要改进，我们应有深切意识；维护公司的品牌形象，就是主动满足客户的需求。