汽车4S店展厅5S管理细则

有关汽车4S店展厅5S管理细则

　　(一)  展厅整体

　　1、  展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。

　　2、  展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。

　　3、  应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

　　4、  展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

　　5、  展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

　　6、  展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

　　7、  展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。

　　8、  展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

　　9、  展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

　　（二）车辆展示区

　　11、 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

　　12、 展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。

　　13、 其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

　　（三）顾客休息区

　　14、 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

　　15、 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

　　16、 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

　　17、 顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

　　18、 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

　　19、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

　　（四） 业务洽谈区

　　20、 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

　　（五）顾客接待台

　　21、 接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

　　22、 接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

　　（六）卫生间

　　23、 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

　　24、 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

　　25、 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

　　26、 卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

　　27、 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

　　28、 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

　　29、 在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

　　（七）儿童游戏区

　　30、 儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

　　31、 儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

　　32、 儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。