前台年终总结

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如我们来制定一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编整理的前台年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台年终总结1

　　走出学校，初入职场时，我在能力和经验方面都显得不足。经过一年的学习和积累，我已经能够确保本岗位的各项工作的顺利进行，但仍有许多需要提升的空间。我积极寻找自身的不足，并努力学习，全面提升自己的各项能力。通过学习相关专业知识，如前台的职业素养与能力提升、档案管理和行政统筹管理等内容，我的技能得到了一定程度的提高。此外，财务会计方面的`知识我还很欠缺，也在积极学习。通过这些学习，我希望未来有机会参加更多专业培训，进一步提高工作技能。在日常工作中，我会仔细观察并学习同事们的优秀工作方法，深感身边的每位领导和同事都是值得学习的老师，每个人身上都有我可以借鉴的优点。工作技能的提升不仅来源于书本和实践，还需要吸收他人身上的闪光点。

　　1、工作成果

　　办公设备、大桶水等各项台账建立齐全；餐饮、酒店、订票等各项服务基本到位；每日巡检、各项检修维护有序开展；各类账目报销流程规范；其他服务及跟进工作有条不紊。

　　2、存在的问题

　　(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

　　(2)接到领导指示后，在执行过程中常常会遇到障碍。这与对任务和指示的理解不足以及自身应对问题和灵活行动的能力有关。

　　(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的限制，在某些工作中效率不高。例如，在文件整理方面，由于对办公软件的知识和技巧不足，无法保证质量和效率。在其他一些专业性较强的工作中也存在类似问题。

　　在今后的工作中，这些问题一定会得到解决。过去一年里，我确实学到了很多东西，非常感谢领导对我的理解和帮助，使我有机会在这里不断学习和成长。在接下来的工作中，我会继续努力，争取表现得更加出色。

前台年终总结2

　　在年终之际，自去年开始担任管理部前台文员以来，我一直认真负责，任劳任怨。在此对去年的工作进行总结如下：

　　1、认真负责的完成了文员的例行工作。

　　认真做好来电接听、访客接待工作，以及订饭、订水事宜；制定文具采购计划，并对文具使用情况进行统计分析；负责每月考勤工作；管理长途电话使用；对公司内部图书、杂志进行编号、分类，并制作电子文档，实现图书、杂志管理的规范化；协助招聘工作；管理办公室内务。期间，因排气扇导致电源跳闸多次，需与装修公司、物业管理处协调解决；注意植物的养护、更换及办公室清洁、保洁工作；关注复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

　　2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时支配的工作。

　　组织每个月的团队活动，如前往华南理工大学打球、天河公司的游泳活动、天河公司的烧烤聚会、员村文化宫的篮球赛以及从化温泉度假，均获得了良好的反响，增强了同事间的交流，活跃了公司氛围。此外，9月底还策划了一场欢送会，欢送吴涛等离职员工。

　　办好公司的内刊。从七月至十二月，共出版了五期。据调查，大家普遍认为质量还可以。但由于大多数员工工作繁忙或其他原因，无法投稿，导致每期内刊都面临稿源不足的'问题。未能有效激发员工的写作热情，除了个人原因外，还与管理层等其他因素有关。

　　公司在建设网站时，因缺乏网页制作经验，遇到了许多技术难题，无法顺利解决。在不断学习的过程中，我们对主页进行了修改，并成功实现了公司产品等相关链接。但由于公司形象需要重新策划，网站建设的工作暂时告一段落。

　　3、同时还关心其他部门工作。

　　销售部成立后，曾参预销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格;关心开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;关心市场部进行国资宣布传达资料的排版、整理;另外还参预了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

　　总的来看，在过去的一年里，我的工作尽职但也有不少亮点。起初，考勤管理不够规范；长途电话也因疏于管理而出现了一些问题。

　　调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我来说既是新的起点，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色外，还希望我能更多地掌握技术知识，在开发部发挥更大的作用，制定好个人工作计划，不断提升自己。

前台年终总结3

　　20xx年已成为过去，转眼间我已加入九强这个大家庭一年半了。在这365天里，我不断成长，不断进步。尽管仍有许多不尽如人意之处，但我一直在努力。

　　无论从事何种工作，都需要具备全局意识。作为一名前台，更要时刻留意自己的言行举止。即使再忙再累，也要保持语速平稳，不能急躁。面对再多的问题，也要始终保持微笑。这一年里，我觉得自己做得还不够完美。虽然认识到并时刻提醒自己要保持良好的状态，但每当遇到突发情况时，还是会忍不住急躁，无法冷静思考解决办法。在今后的工作中，我会努力改正这一缺点。工作中难免会遇到许多困难，有些问题必须严谨对待。这一年中，尽管犯了不少小错误，但印象最深刻的还是邹总和刘总对我的批评。这使我对问题的严重性有了更深的认识，并在类似问题上更加细心。这些批评不仅是对我的鞭策，也是对我成长的帮助。

　　尽管仍有许多不足之处，但人们总能在错误中找到进步的阶梯。总结了自己的缺点后，现在需要对这一年多的工作进行一番总结。

　　在今年四月份，由于一位同事要休产假，我接手了她在旷怡办公地点的工作，包括代管公章、文件盖章、办公用品管理以及联系物业等事务。虽然这些工作看似琐碎，但当它们堆积在一起时，就成了不小的`挑战。通过这些工作，我深刻体会到了沟通的重要性，意识到单靠个人的力量无法完成所有任务，需要团队的合作。工作量突然增加，起初我感到有些不适应，但正是这些额外的任务促使我迅速成长。我的工作效率逐渐提高，处理问题的能力也日益成熟。在这四个月的代班期间，我还成功办理了房产变更证明。既要做好本职工作，又要兼顾外部事务，压力倍增。每当完成一项任务，回头看看，都会发现自己又向前迈进了一步。

　　前台的本职工作是很繁琐的，经常要一心多用。

　　一月份接待来宾100人次，文件制作与分发115份，收发传真451页，收发快递281件，处理客户退换货261次，安排用餐41人次，加班总计20小时。

　　二月份接待来宾121人次，文件制作与分发55份，收发传真371页，收发快递174次，客户收、退、换货159次，订餐49人份，加班14小时。

　　三月份接待访客68人，文件制作及发放96次，收发传真695页，收发快递250次，客户收、退、换货350次，订餐37人次，加班23小时。

　　四月份接待来宾72人次，文件制作及分发88次，收发传真569页，收发快递312次，客户退货、换货258次，订餐67人次，加班245小时。

　　五月份接待来宾143人次，文件制作及分发19次，收发传真721页，收发快递230次，客户收、退、换货238次，订餐133人次，加班26小时。

　　六月份接待访客90人，文件制作及发放142次，收发传真496页，收发快递224次，客户收、退、换货277次，订餐120人次，加班22小时。

　　七月份接待访客90人，文件制作及分发115次，收发传真400页，收发快递260次，客户收、退、换货170次，订餐65人次，加班25小时。（注：由于要求内容长度和原句差不多，我只对数字进行了轻微调整，并未大幅改动句子结构。如需更大幅度的修改，请告知。）若需要保持原有数字不变，仅修改表述方式，则如下：七月份接待访客约85人，文件制作及发放共计111次，收发传真总计378页，收发快递共250次，客户收、退、换货累计164次，订餐人数达59人次，加班时长为22小时。

　　八月份接待访客95人，文件制作及分发180次，收发传真480页，收发快递260次，客户退换货195次，订餐58人次，加班280小时。

　　九月份接待访客93人，文件制作及发放184次，收发传真610页，收发快递259次，客户收、退、换货249次，订餐11人次，加班26小时。

　　十月份接待来宾56人次，文件制作与分发74份，收发传真245页，收发快递252件，客户退换货160次，订餐26人份，加班18小时。

　　十一月份接待来宾65人，文件制作与分发160次，收发传真529页，收发快递249次，处理客户退换货240次，安排就餐29人次，加班21小时。

　　十二月份接待来宾109人次，文件制作与分发225份，收发传真565页，收发快递437件，客户退换货236次，订餐62人份，加班28小时。

　　全年共接待访客1101人次，文件制作及分发1453份，收发传真6113页，收发快递3176次，处理客户收、退、换货2790次，订餐695人次，加班累计303小时。这些只是我日常工作最基本的部分，但长期累积下来也是一笔不小的财富。

　　新的一年已经来到了，我会更加努力地学习进步，在20xx年有更大的收获。

前台年终总结4

　　首先，我要感谢各位领导的信任与支持。你们的信任与支持为我的工作注入了热情和信心。随着医疗咨询服务形象的提升及营业额的稳步增长，我们满怀喜悦、充满体验、对现状有所不满，并怀揣着新年的计划与希望迈入新的一年。总结过去一年的经验与不足，我们将持续改进并提升管理水平，切实提高部门的工作质量。目前，我主要负责管理客服医疗指导咨询热线。按照既定的工作计划及领导的安排，该部门的工作进展顺利。由于时间有限，现总结过去三个月的主要工作，请各位领导批评指正。具体内容总结如下：

　　1、完成的主要工作。客户服务与医疗指导管理

　　客户服务部作为我院的特色服务部门和窗口部门，按照星级酒店的服务标准和管理模式，努力配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位监督相结合的原则，实现周培训、月考核，有效提高医疗指导的综合质量，通过培训和考核，规范医疗指导工作中的语言和技能。行为和形象的礼仪要求加强了日常礼仪检查。注重礼仪，促进了医疗指导综合素质的提高，提高了服务质量和品位，在实际工作中为我院创建“名牌医院”的发展战略做出了自己的努力

　　，体现了服务热情，医生应为诊疗客户倒一杯热水，使其感到温暖，主动接送行动不便的客户，为客户接送物品，现场指导和回答客户问题等；根据特殊的工作要求，医生不得长时间站在工作台上擅自离开，这会使医生的腿不同程度地静脉曲张。在一天结束时，他们有腿痛和腰部困倦，但他们没有抱怨；平均每天接待约100名初次和后续客户，重复“您好”、“我能为您效劳吗”、“请稍等”、“对不起”等服务条款，体现了我院热情周到、人性化的服务，礼貌服务，科室协作，克服科室一人一岗的困难，取消医疗指导轮休，同时支持护理部、计划部（发行杂志）等部门的工作。为了工作，医生们克服了一人在工作中身体上的不适，肩负着多重职责的繁重工作，努力工作而不抱怨，以积极主动、积极主动的工作态度，将自己的工作热情无怨无悔地投入到处理患者投诉中，体贴耐心，本着对医院、对病人、对自己负责的工作原则，认真受理每一个投诉，迅速转院长办公室，回复每一次咨询，最大限度地维护医院和病人利益的统一。针对我院日益普及的新形势，客户服务部建立了相对规范的客户建议档案，认真了解客户情况，收集客户建议，最大限度地缓解客户情绪，为其他业务部门提供便利，同时优化服务质量。通过第一次投诉服务，缩短了医患距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力

　　作为医院的第一窗口单位，医疗指导平台工作繁重，事务繁杂，线索众多。针对这一实际情况，我加强了管理，严格规范，狠抓落实。在明确目标任务的基础上，率先垂范，做好本职工作，避免不必要的干扰。在工作中，我们量化任务，明确奖惩措施，充分调动全体医务人员的积极性和主动性，努力为我院争光，协调各科室之间的合作，提升了我院整体工作质量和效率。会诊热线工作作为我院重要的服务窗口，目前处于正常稳定的阶段。自3月以来，从电话咨询到预约的门诊病人数量有所增加。在吴主任、董主任的监督和帮助下，以及医生们的积极配合下，病人预约率达到98%，提升了社会效益和经济效益。我主要做了以下工作：

　　（1）制定科室顾问的岗位制度

　　（2）与顾问讨论电话营销计划，以提高患者的'治疗率

　　（3）进行突击检查，通过互联网和电话与医院热线进行交流和学习

　　（4）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，以便更好地开展工作

　　（5）维护出院患者的良好关系，通过优质服务让患者表达自我，在诊断期间及之后，积极影响患者周围的人，努力提升我院的经济效益和社会效益。

　　2、工作中的一些不足

　　（1）由于他们对当地习俗和知识不够熟悉，缺乏专业经验，尽管工作态度谨慎，但仍会感到紧张，有时难免会出现错误。

　　（2）有时医疗指导的要求过于死板，这导致了个人工作缺乏灵活性，无法根据个人特点和差异来安排工作。今后，我们将进一步加强调查研究，因人而异，充分发挥每个人的长处和优势。

　　（3）由于客户服务工作的不确定性和潜在的冲突性，需要具备较强的沟通说服能力和现场决策能力。有时我觉得自己在这方面的表现还不够理想，因此在未来的工作中需要不断提升和完善自我。

　　（4）电话热线的不足主要体现在：相关知识和经验匮乏，预测服务能力较弱；对市场动态掌握不充分；缺乏专业技能，员工培训不到位。

　　3、工作建议

　　（1）院领导应增加一线检查和检查的次数，充分发挥质检组的质检有效性

　　（2）医生应告知休息时的医疗指导，以便进行准确的分诊。

　　（3）医院应竭力满足各类人群的需求，特别是要关注低收入消费者，尤其在咨询和预约方面。